B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景分析

朱燕雷 張軍勝

（1.南陽農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，河南 南陽 473000；2.上海震旦職業(yè)學(xué)院，上海 201908）

近年來我國物質(zhì)水平持續(xù)得到增長，網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)技術(shù)水平顯著提高，各類電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌出，短時間內(nèi)快速增加了很多網(wǎng)站，傳統(tǒng)實體店購物市場被網(wǎng)絡(luò)購物搶占，目前已經(jīng)成為深受人們喜歡的一種購物方法，消費群體偏向年輕化[1]。雖然在上個世紀(jì)受到金榮危機(jī)影響導(dǎo)致整體經(jīng)濟(jì)形勢處于不太樂觀的現(xiàn)狀，但是網(wǎng)絡(luò)購物市場并未出現(xiàn)任何回落的問題，整體銷售額逐年提高。根據(jù)這一現(xiàn)狀可知電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景極為廣闊，很有必要深入探討B(tài)2C模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供借鑒。

1 B2C模式概述

科學(xué)技術(shù)發(fā)展背景下帶動了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)逐步應(yīng)用于日常生活中且互相受到影響，二者的滲透有利于其有機(jī)融合。B2C是電子商務(wù)的一種模式，這種模式主要依賴于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用在線上開展銷售活動。簡單來說就是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺給消費者提供了購買新物品的方式，消費者可于網(wǎng)站上瀏覽并挑選所需的物品，支付后等待商家將貨物通過物流送到自己手中。這一模式節(jié)約了買賣雙方的時間，且不會受地域之間差異的影響，雙方買賣交易效率顯著提高，給人們提供了便利，尤其是工作繁忙的上班族，因此越來越得到人們的認(rèn)可。

Internet是電子商務(wù)的主要手段，企業(yè)或商家利用網(wǎng)絡(luò)給消費者提供服務(wù)和商品。近年來互聯(lián)網(wǎng)不斷取得發(fā)展，我國B2C電子商務(wù)在完善的同時弊端也在不斷凸顯。互聯(lián)網(wǎng)改善了我國電子商務(wù)的環(huán)境，人們越來越接受網(wǎng)上購物方式。我國電子商務(wù)發(fā)展越來越快，企業(yè)之間的競爭不斷加大，具有廣闊的發(fā)展前景。

2 B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

結(jié)合我國實際情況分析B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀可知，主要表現(xiàn)在幾個方面，接下來本文從電子商務(wù)適應(yīng)性有待加強(qiáng)、傳統(tǒng)企業(yè)參與比重不高和電子商務(wù)發(fā)展面臨諸多未解決的瓶頸三個方面?zhèn)戎?分析。

2.1 電子商務(wù)適應(yīng)性有待加強(qiáng)

首先，用戶購物體驗不佳。對消費者而言，他們更青睞于體驗式或見到實物的消費，因此虛擬網(wǎng)絡(luò)購物體驗并沒有給其很好的購物體驗感，甚至有部分用戶還存在疑慮，具體表現(xiàn)在對網(wǎng)上提供的商品存在疑問，對網(wǎng)絡(luò)店鋪的不信任等，而實體店可結(jié)合展示真實的商品信息激發(fā)消費者的購物欲望[2]。其次，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程仍然具有諸多局限。并非所有的業(yè)務(wù)都可以通過線上交易很好的完成，比如說傳統(tǒng)活動可以完成，但業(yè)務(wù)活動卻無法通過應(yīng)用新技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，比如部分食品保質(zhì)期較短，需要我們親眼觸摸或看到商品，這些可通過傳統(tǒng)交易完成，但很難通過信息技術(shù)達(dá)到良好的交易效果。最后，企業(yè)與消費者缺乏互動，無法提供個性化服務(wù)。消費者與網(wǎng)點互動都是通過客服系統(tǒng)進(jìn)行，整體創(chuàng)新不足且缺乏互動，很顯然這無法吸引更多用戶，且不利于培養(yǎng)客戶忠誠度。

2.2 傳統(tǒng)企業(yè)參與比重不高

根據(jù)當(dāng)前我國B2C模式電子商務(wù)相關(guān)的購物網(wǎng)站可知，純粹網(wǎng)上商店占大半，小部分為傳統(tǒng)零售，我國這一情況顯著與國外相反。比如歐洲這一國家一大半的都為傳統(tǒng)零售業(yè)，由此可知我國傳統(tǒng)零售業(yè)并不積極開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。德國是一個保險業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的國家，其中44%的更偏向于產(chǎn)品公司的中立保險網(wǎng)站，30%的消費者偏愛于網(wǎng)下服務(wù)網(wǎng)站，剩下的16%選擇傳統(tǒng)其他傳統(tǒng)保險公司的網(wǎng)站，從上述數(shù)據(jù)可知消費者更偏愛于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站。而從證券網(wǎng)角度的角度分析，由于傳統(tǒng)商券具有資源和準(zhǔn)入等方面優(yōu)勢，因此非券商背景下的證券類網(wǎng)站整體盈利不高。遠(yuǎn)程教育中純粹教育網(wǎng)站缺乏對教育行業(yè)的了解，部分從業(yè)者對教育規(guī)律的認(rèn)識不足，將網(wǎng)絡(luò)教育與賺錢畫上等號，無論從操作方法還是內(nèi)容方面分析都存在較多的問題。

2.3 電子商務(wù)發(fā)展面臨諸多未解決的瓶頸

現(xiàn)如今我電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展B2C模式是仍然面臨諸多發(fā)展瓶頸，電子商務(wù)發(fā)展瓶頸也相當(dāng)于商務(wù)發(fā)展的瓶頸。我國市場經(jīng)濟(jì)起步遠(yuǎn)落后于其他發(fā)達(dá)國家，缺乏成熟的信譽(yù)體系、商業(yè)環(huán)境以及消費心態(tài)，加之市場規(guī)模較小，這些問題都是企業(yè)發(fā)展B2C模式電子商務(wù)面臨的主要問題。分析電子商務(wù)的發(fā)展可知，其立足網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和企業(yè)信息化，發(fā)展的過程中需要解決的問題有電子支付、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換、電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全等一系列的問題。

3 B2C模式電子商務(wù)發(fā)展前景

3.1 零售業(yè)進(jìn)入B2C領(lǐng)域，強(qiáng)化廠商合作

現(xiàn)如今網(wǎng)購市場快速發(fā)展，給零售市場造成較大的沖擊，但這對傳統(tǒng)零售商而言無疑帶來新的商機(jī)，其逐步投入到B2C市場中，快速搶占了網(wǎng)購市場份額。比如大量傳統(tǒng)零售行業(yè)加大力度建設(shè)網(wǎng)購平臺，以百麗、蘇寧、國美等為代表，這些企業(yè)實現(xiàn)了線上銷售的目標(biāo)，建立了線上、線下創(chuàng)新性和綜合性較強(qiáng)的銷售途徑。蘇寧電器早在2010年就已經(jīng)宣布開通B2C網(wǎng)絡(luò)平臺，且宣稱三年內(nèi)成為家電網(wǎng)購的行業(yè)佼佼者[3]。同時期，國美電器也建立了電商平臺。

上述企業(yè)與早期京東和淘寶等電商網(wǎng)站比較無論是物流體系還是售后服務(wù)點都更為成熟，銷售時配送安全性更高，售后更便捷，由此可知線上商城優(yōu)勢更明顯。近年來越來越多的廠商加強(qiáng)與電子商務(wù)企業(yè)合作，主要表現(xiàn)在各類網(wǎng)上專賣店的建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，比如戴爾早就開設(shè)了直銷網(wǎng)站，同時加強(qiáng)與淘寶合作，各類授權(quán)店和旗艦店的建設(shè)就是最好的證明，拓寬了銷售渠道。結(jié)合當(dāng)前我國B2C模式電子商務(wù)的發(fā)展情況可知，將傳統(tǒng)零售和線上銷售有效結(jié)合效果顯著，受眾群體越來越多，且對生產(chǎn)廠家而言其可以用最少的成本獲取到最大的效益，因此未來必然有更多廠商主動加入到線上零售行業(yè)。

3.2 傳統(tǒng)零售商借助資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)向網(wǎng)上零售

無論從品牌價值、成本控制還是營銷技術(shù)或分銷渠道方面分析，傳統(tǒng)零售具有自身的優(yōu)勢，未來傳統(tǒng)行業(yè)借助自身資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)入到網(wǎng)上零售，合理利用了自身資源，市場格局可能發(fā)生較大的變化，尤其是促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)與零售業(yè)互補(bǔ)方面，有效彌補(bǔ)了網(wǎng)上零售配送和信用等方面的問題。因此可以預(yù)見的是，未來傳統(tǒng)零售商必然在網(wǎng)上零售中投入更多的資源，無疑推動了B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)零售商整合資源和重組市場

未來網(wǎng)絡(luò)零售市場必然出現(xiàn)公司合并的問題，部分實力不強(qiáng)的企業(yè)由于缺乏物力或者資金等無法占據(jù)市場甚至很快消失，而可以把握市場競爭點的企業(yè)得到快速發(fā)展。缺乏資金周轉(zhuǎn)的企業(yè)很快退出市場，部分企業(yè)可能快速搶占市場并取得較大的發(fā)展。市場快速發(fā)展，頻繁調(diào)整了市場秩序，這同樣給我國網(wǎng)絡(luò)零售市場帶來諸多挑戰(zhàn)[4]。從規(guī)模方面分析，我國B2C零售商整體偏小，規(guī)模效益利用不充分，消費群體比較分散，在無法獲取第三方配送網(wǎng)絡(luò)的情況下若重建配送庫存體系則需要花費較大的資金，這時有著資源互補(bǔ)的企業(yè)則可以整合資源并重組。

3.4 重新構(gòu)建并調(diào)整渠道

對網(wǎng)絡(luò)零售商來說，其比較苦惱的問題有分銷渠道和供應(yīng)渠道兩方面，且第三方配送滿足不了自身需要。重新構(gòu)建思想時按照經(jīng)典的B2C體系進(jìn)行，在此過程中網(wǎng)絡(luò)零售商要想得到更好的運營，可通過建立供應(yīng)商聯(lián)盟并應(yīng)用供應(yīng)商的分銷和庫存體系進(jìn)行，但實際的應(yīng)用中卻存在諸多問題，比如很難對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；無法及時給消費者提供與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)；遇到特殊問題時很難快速調(diào)整。因此，未來的發(fā)展中重新構(gòu)建和調(diào)整渠道時必然合理利用外包并發(fā)揮其價值，結(jié)合自身需要建立配送渠道和供應(yīng)體系，這個過程中加強(qiáng)渠道商之間的合作仍然是重點內(nèi)容。

3.5 市場越來越細(xì)化，B2C垂直類市場前景廣闊

結(jié)合當(dāng)前我國的市場情況可知，以卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼木C合性B2C企業(yè)雖然取得一定的發(fā)展，但從盈利和市場份額角度分析仍然有待加強(qiáng)，而其他以京東商城、凡客誠品等為代表的新興垂直型B2C企業(yè)則取得良好的發(fā)展，究其原因就是其經(jīng)營的商品特色顯著以及專一的經(jīng)營目標(biāo)，最大程度滿足了用戶的需要，提高了顧客忠誠度，因此近年來其市場份額與其他企業(yè)相比顯著提高，且銷售額逐年增加，由此可以推斷未來，B2C垂直類市場前景廣闊。結(jié)合相關(guān)的調(diào)查可知，京東商城已經(jīng)成為超過卓越與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的垂直類企業(yè)，且暫居第一[5]。近年來我國網(wǎng)絡(luò)規(guī)模還處于進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢，因此在B2C市場下其市場份額仍然處于提高狀態(tài)，滿足消費者個性和專業(yè)需要，市場細(xì)化程度越來越高，各類專業(yè)購物網(wǎng)站也越來越多。

3.6 投資吸引力不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益更高

立足國外B2C模式的發(fā)展經(jīng)驗可知，該模式在網(wǎng)絡(luò)購物方面優(yōu)勢更為突出，且美國相關(guān)報道表明B2C與C2C銷售份額相比前者遠(yuǎn)超后者。但結(jié)合目前我國國內(nèi)發(fā)展情況可知，前幾年仍然以C2C為主，這主要體現(xiàn)在B2C網(wǎng)絡(luò)購物滲透率方面。與此同時，從成交額和用戶數(shù)方面分析，C2C模式無論在成交額還是用戶規(guī)模數(shù)量方面都顯著高于B2C模式。目前我國整個網(wǎng)站中存在這樣的問題：市場繁榮昌盛，網(wǎng)站銷售產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在一定不足，網(wǎng)絡(luò)詐騙等不良事件仍然時有發(fā)生，網(wǎng)站監(jiān)督力不足。網(wǎng)站商品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益是同時存在的，因此在未來為了更好地發(fā)展B2C網(wǎng)站，必然增加自身的投資吸引力，越來越多的投資者投入其中，且監(jiān)管力度不斷加大，網(wǎng)絡(luò)購物平臺得到優(yōu)化，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益更高。

4 結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下各行各業(yè)都取得較大的發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)是信息交流的熱點，目前已經(jīng)成為人們重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。未來的發(fā)展中商品流通必然發(fā)生較大的變化。B2C是電子商務(wù)中比較基礎(chǔ)的內(nèi)容，若沒有這部分內(nèi)容則很難取得長足發(fā)展，因此未來B2C模式的電子商務(wù)發(fā)展必然有著廣闊的發(fā)展前景，相關(guān)企業(yè)可把握這一發(fā)展機(jī)遇。