基于智慧圖書館的構建及智慧服務分析

竇碩明

（大連市圖書館，遼寧 大連 116012）

隨著我國互聯網技術水平的升高，“互聯網+”的概念隨之衍生出來，圖書館需要由原本的數字圖書館不斷地邁向高階，整合VR技術以及數據挖掘技術等，明確智慧服務在智慧圖書館當中所占據的地位，實現跨時空、廣泛互聯的發展目標，供給用戶智慧化的服務。

1 智慧圖書館界定

智慧圖書館這一概念在我國產生的時間相對來說會比較短，王世偉學者認為，我國智慧圖書館的構建和發展仍處于一種初步的時期，所以不管是在建設實踐方面，還是在學術研究方面，都需要進行深度化的探索。數字圖書館過渡到智慧圖書館，不但需要依靠信息技術，同時還需要時代的支撐。利用信息技術去解放勞動力，轉變當代人們固化的學習及生活觀念，讓圖書館能夠從原本的館藏書籍功能過渡并轉變成為一個學習的重要場所。學者董曉霞認為，將數字圖書館服務智慧化和感知智慧化相融合構建而成的產物就被稱之為智慧圖書館，智慧圖書館的起源于數字圖書館，對其一系列的優化和處理。我國學者對于智慧圖書館的認知越來越深，其研究的范圍也越來越廣，包含的內容以及知識面不斷地拓寬，應用到的各類理念也極具先進性的特征。以往紙質化的傳統圖書館過渡為數字化的圖書館被稱之為圖書館發展歷程的重大轉折點，由此可見，構建智慧圖書館可以被當作圖書館發展史上的再創新。無論是數字圖書館，還是新型的圖書館的構建，都需要以智慧圖書館為核心進行形象的定位。堅持以人為本的構建原則，讓讀者能夠和智慧圖書館的靈魂高度的契合。綜上所提及的學者們的觀點以及定義，大多會以物聯網技術為基石，其注重的是媒介之間的互聯互通性，需要實行智能化的管理。

2 智慧圖書館的特點

智慧圖書館的特征比較顯著，其可以大致分成三類：互聯互通、智能化以及全方位感知。借助云計算以及物聯網等各類新興的技術，使得圖書館的功能模塊可以保持良好的協作狀態，同時還極具自動化、智能化等的特征，用其技術來強化整體圖書館智能化的服務性能，讓其服務更加趨向人文化，管理的模式也會更加的便捷，閱讀及溝通不會受到空間或者時間方面的約束和限制，可以更好地凸顯出智慧圖書館的構建優勢。3D導航、座位預約等系統的存在，能夠供給讀者服務，讓讀者在較短的時間內，明確自身所需要的資源，應用云桌面等各項技術，減小圖書館工作人員的任務量，緩解其工作壓力，釋放勞動力，降低各類人力資源及成本的投入，搭創數據線上平臺或者微信圖書館等，學生可以利用這些平臺或者軟件，及時地得到更為豐富的知識，發揮出館藏資源的價值和作用，滿足用戶對于信息資源的訴求，創建高質量的服務和溝通平臺，以智能化提升為背景，讓用戶可以更好地搜尋多元化的數據信息。

3 智慧圖書館構建可能遇到的問題

首先是數據安全問題，當前我國已經邁入了信息時代的行列，所以數據資源以及信息量極大，讀者所設定的隱私保護要求標準也會變得更加的嚴格，在構建智慧圖書館時，怎樣保障這些隱私資源的安全性十分的重要，只有解決了這一問題，才可以更好地得到讀者們的信任，發揮出智慧圖書館為讀者服務的效用。其次是知識產權問題，智慧圖書館帶有集群化、網絡化等的特征，所以在建設時期，很容易產生侵犯他人知識產權等的問題，侵權風險系數較大，這就會對其圖書館的發展形成影響。最后是資金匱乏問題，想要讓圖書館轉型，那么其在人員配置以及技術引入等方面，就會耗費大量的資金。若完全讓圖書館單方面的去承擔這些資金是無法進行下去的，很容易產生資金鏈斷裂的問題，政府以及其他社會組織需要予以幫助，這樣才可以更好地構建并發展智慧圖書館[1]。

4 智慧圖書館的構建

1）加大政府資金投入。政府以及相關的文化和旅游部門需要高度重視智慧圖書館的建設工作，提升相應的資金投入量，可以增設智慧圖書館專項投入資金，把智慧圖書館的構建及規劃內容放置到社會公共文化服務工作當中，分別在審核及審批方面對其進行幫助和扶持。此外，政府還需要多多鼓勵社會資本參與到智慧圖書館的構建項目當中，使得其項目資金的類別變得更加的豐富。比如，可以把公共投入的資金放置到項目資料數字化轉化方面，這會讓其圖書館的服務品質變得更高，同時還可以發揮出平臺培訓以及數據庫的輔助功能。在一定的范圍當中，創建智慧圖書館線上平臺，得到更高的經濟收益。2）增強服務功能。查閱、管理服務等都是智慧圖書館重要的職能，因此在優化管理及查閱等功能時，必須要保障并提升其服務的質量，構建一個更為完善的圖書館服務系統，優化服務平臺，分析當前讀者們的個性化發展訴求，豐富圖書館的服務功能，這樣可以更好地滿足各位讀者們的閱讀訴求，要針對特殊性的人群，設置極具特殊性的功能，例如放大或者閱讀等功能。開設相應的服務項目，要把圖書館和科學技術更好地融合在一起，構成一個完美的整體，供給讀者們在線預約服務的功能，提前預約好閱讀的位置，避免其出現惡意占座等方面的問題。此外，還可以借助人臉識別等的形式，盡可能的提升借閱服務工作開展的效率，及時地完成借閱服務任務，設定好倉管的自動定位功能，便于讀者能夠及時地找到其所需要的倉管資料，推行讀書沙龍或者開辦講座等預約功能，這會讓圖書館的服務質量變得更高[2]。3）提高圖書館資源水平。資源的質量和數量會直接影響到智慧圖書館的基礎能力，所以在創建智慧圖書館時，必須要預先建設極具便捷性的知識庫，適當的拓寬資源的范圍，提升整體資源的水準，使得人們的閱讀資源變得更加豐富，搭創更為充裕的知識交流平臺，給工作人員創建出更為優異的工作環境。要把讀者和學者連接在一起，優化館內資源，提高服務水平。隨著我國信息技術水平的升高，信息資源的更新速度也變得越來越快，傳統的圖書館并不能將各項資源較好地整合在一起，為了能夠更好地達到并實現資源共享的目的，各個圖書館需要保持良好的交流協作狀態，這樣不但能夠從本質上減少圖書館的成本投入量，還可以達到互補資源的目的，讓圖書館的服務方式變得更加的多元化，開放借書還書制度。利用多媒體給讀者提供服務，開放資源，整合資源，夯實圖書館的構建基石，實現智能化服務的目標[3]。4）更新管理方式。使用極具智慧性的圖書館管理模式，優化調整圖書館的管理結構，補充完善圖書館的機制內容，盡可能的降低圖書館人員流動程度。實行信息化的服務方式，擴充圖書館內的資源，增加智慧性服務的內容，改造實際工作流程，梳理各項工作環節，定位圖書館的職能，并以原本的輸入職能為基礎，對其進行創新，改善不合理的地方，提高圖書館的運營能力。此外，圖書館的管理人員還需要使用更為信息化的方式，給讀者們創建出舒適的閱讀環境，科學的整理圖書及網絡資料，分析不同年齡段的人群需求，有針對性的供給人群閱讀需求，讓讀者能夠在較短的時間內找到其所需要的書籍，促進智慧圖書館的構建及發展。

5 智慧圖書館的智慧服務

1）人文性智慧服務。人是智慧圖書館的核心要素，同時也是智慧圖書館構建及服務的對象，因此，智慧圖書館在服務的過程中，必須要注重人文關懷。首先，在服務圖書館用戶時，必須要保持公平、公正的態度，一視同仁的去對待各個用戶。若用戶的要求較為簡單，不可搪塞敷衍，對于要求較為嚴苛的用戶服務時，要保持足夠的耐心且細心的態度，高效化的完成其所提出的任務，使得用戶能夠倍感溫暖和關懷，更好的感受智慧圖書館構建的與眾不同，提高其對于智慧圖書館服務的滿意程度，這樣智慧圖書館才可以在競爭激烈的市場當中站穩腳跟。其次，在約束圖書館工作人員時，要給其提供適宜的工作環境，適當的提升薪資待遇水平，這會讓館員對于圖書館的歸屬感變得更加的強烈，同時也可以讓其積極自主的給用戶服務，強化并提升自身的服務能力，賦予其智慧服務更強的技術性以及智慧性能，以現代發達技術為基準，讓用戶、資源、管理員三者保持緊密互通的連接關系，展示出以人為本的中心原則[4]。2）理念性智慧服務。智慧圖書館的服務本質就是館員利用智能化設備等供給讀者更為豐富的知識服務，挖掘信息資源，分析用戶的需求，給其提供定向、針對性的服務。意念性的服務主要分為職業精神以及價值理念兩方面，館員想要進行理念性的服務，就必須要掌握一定的溝通交流技巧，多和讀者進行交流，讓讀者能夠更好地享受閱讀并且愛上智慧服務，用心的使用其環境，滿足用戶不斷變化的各類信息訴求。積極的構建服務技術平臺，注重信息匯集、泛在聚合以及協同感的設計，時刻關注用戶們的實際信息需求，使得用戶們能夠無礙化的應用圖書館內的各項資源，跨越時空，滿足自身多元性信息需求。3）智能性智慧服務。智能性服務主要是利用網絡技術等，供給用戶較為高效化的服務，可以在實體圖書館當中把物聯網技術投入其中，這樣讀者就可以自覺、自主地去借還書籍，移動網絡當作載體，轉換數字化圖書館的資源。讀者可以依據自身的訴求，隨時隨地的下載資源，其并不會受到時間或者空間方面的約束，最后使用情境感知技術，把數字圖書館和實體圖書館相融合，這樣讀者們就可以更好地感受到融合性的服務[5]。4）知識性智慧服務。隨著我國信息技術的發展，信息資源數量也在不斷地遞增，所以讀者在選擇自己所需要信息時，會耗費一定的時間和精力。知識性的服務可以更好地利用數據挖掘技術，對數據資料進行統計，將海量的數據資料當做主要的對象，對這部分內容進行篩選和整合，結合讀者的興趣愛好以及特征等，供給其相對應的知識產品或者解決方案等，實現個性化的推送服務。5）安全性智慧服務。智慧圖書館這一平臺極具開放性，其面臨的運行風險系數也會比較高，所以想要讓智慧圖書館更為安全、穩定化的運行，就應當強化并提升技術及成本研發的重視程度。不管是服務方面，還是管理方面，都需要投入大量的資金和資源，以其為前提條件，供給智慧圖書館構建及服務強有力的支撐，使得智慧圖書館服務工作更為順暢化的開展。技術方面，我國并沒有研發出智慧圖書館服務關鍵性的技術，需要從國外引進這些高新技術，其技術和我國國情的契合度會比較差，所以在日后的一段時間內，我國需要致力于研究智慧圖書館建設及服務的路徑，解決好網絡安全問題，構建網絡安全體系，補充并完善安全服務制度的內容，這一較為完善的制度推行及落實，會給智慧圖書館服務供給更為標準化的依據，同時還可以利用其制度約束管理人員們的行為，讓工作人員都可以明確自身的職責義務，把崗位工作落到實處，避免其工作存在一些缺陷或者漏洞方面的問題，減小成本的損耗，防止其出現用戶信息暴露等的風險，給智慧服務館的服務運行奠定一個更為堅實的基礎[6]。

6 總結

智慧圖書館的構建能夠給當代圖書館的發展注入新的生命力，也可以讓讀者的體驗和感受變得更加的新穎。雖然我國智慧圖書館的建設仍舊會處于初級的階段，各類嘗試也極具實驗性，但是隨著云計算技術等水平的提升，智慧圖書館的發展前景越來越廣闊，社會各界需要保持通力合作的狀態，不懈的努力，將智慧圖書館的構建當做圖書館發展的起始點，發揮出圖書館的優勢，轉變服務的職能，供給智慧性的服務。