微信在區(qū)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與思考
——以花山區(qū)圖書館為例

2021-09-02 01:41:16張詠梅

卷宗 2021年24期

張詠梅

（馬鞍山市花山區(qū)圖書館，安徽馬鞍山 243000）

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系重要的組成部分，面向社會提供文化知識、信息資料的服務(wù)，承擔(dān)著文獻資源的整理、開發(fā)和推廣的責(zé)任，提供社會教育、科學(xué)研究、閱讀欣賞等服務(wù)功能。一直以來，公共圖書館被稱為“市民的第二生活空間”、“市民的第二課堂”，在服務(wù)公眾、服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中有著不可替代的重要作用。

在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們從通過書本獲取信息、通過計算機獲取信息，已經(jīng)上升為通過手機隨時隨地獲取信息，利用互聯(lián)網(wǎng)軟件為用戶提供一種全新的互動模式和閱讀體驗是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需求，微信的即時性與便捷性，讓圖書館借助微信公眾平臺開展服務(wù)成為可能，圖書館充分利用這個平臺進行信息發(fā)布、業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)辦理與資訊互動，拓展了服務(wù)空間，吸引了潛在閱讀人群，實現(xiàn)圖書館自身發(fā)展的可持續(xù)性。

1 微信在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢

1）使用人群眾多。微信是現(xiàn)代人們運用最多的一款社交軟件，只要擁有智能手機的用戶，無論老少都會注冊微信賬號，使用微信平臺進行學(xué)習(xí)、交流、獲取信息。97.5%的受訪網(wǎng)民表示擁有微信號，其中擁有單個微信號的受訪網(wǎng)民占48.6%，擁有兩個及兩個以上微信號的受訪網(wǎng)民約占48.9%，微信已經(jīng)逐漸取代電話、QQ，而成為人們最常用的交流平臺。據(jù)統(tǒng)計，自2017年以來，中國智能手機用戶數(shù)量呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，2020年達到8億人，微信的用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，甚至有些國外的智能手機用戶也注冊了微信賬號，2020微信用戶數(shù)量統(tǒng)計顯示微信注冊用戶數(shù)量突破9.36億，而與此同時，QQ月活躍賬戶數(shù)下降了5.4%，目前為8.50億，已經(jīng)被微信徹底甩開。這為圖書館服務(wù)提供了眾多的潛在人群。

2）成本相對較低。相對于動則上萬元的平臺開發(fā)費用，微信可以說是價廉物美，它的基本功能都是免費的，可以和多個平臺兼容，不需要圖書館自己投入前期開發(fā)、后期維護的高額成本，無論是Android還是IOS的用戶都可以自行下載，圖書館可以根據(jù)需求，進行信息發(fā)布，設(shè)置圖書查詢、在線學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)等服務(wù)功能，滿足群眾的閱讀需求及必要的服務(wù)，大幅節(jié)約了宣傳成本和人工成本，性價比卻很高，非常適用于經(jīng)費有限的區(qū)級圖書館使用。

3）載體更加豐富。微信不僅可以進行文字的傳輸，文字信息的輸出，還可以進行視頻、語音等相關(guān)業(yè)務(wù)的輸出，操作也尤為便捷，同樣的閱讀推廣，可以采取網(wǎng)上微視頻推介、視頻講座，微信群交流研討等形式，讓群眾可視可聽，增強了趣味性與參與度，豐富閱讀推廣內(nèi)容，擴大推廣效果。

4）服務(wù)時空拓展。相對于計算機、紙質(zhì)書籍而言，手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具，無論是在哪里、無論是白天還是夜晚，只要有碎片時間，都可以隨時隨地可以進行閱讀，查詢資料、參與活動，拓展了圖書館服務(wù)的空間，延伸了圖書館的服務(wù)時間，不夸張地說，只要在地球上，只要有微信，都是圖書館服務(wù)的空間。借助微信，圖書館真的成了二十四小時不打烊的“市民的第二課堂”。

5）互動性能更強。微信相比傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點就是可以通過手機進行互動交流。粉絲可以通過微信公眾號了解館內(nèi)資訊，及時在微信公眾號中進行留言，發(fā)表自己的意見和建議，便于圖書館及時了解讀者需求，及時改進工作。強大的朋友圈更是提高圖書館關(guān)注度的好幫手，讀者可以隨時將圖書館的活動情況在朋友圈中發(fā)布，通過自己的社交鏈進行宣傳，提高圖書館活動的知曉率與參與率。

2 微信在花山區(qū)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

由于微信使用便利、功能全面，使用界面友好，花山區(qū)圖書館根據(jù)自身特點，從2017年起搭建微信平臺，推出微信公眾號，充分發(fā)揮微信的功能，讓微信成為圖書館信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、咨詢互動、業(yè)務(wù)交流的平臺，成為圖書館服務(wù)的重要媒介。

1）信息發(fā)布的平臺。隨著智能手機的廣泛普及，作為一個擁有幾億用戶的平臺，微信已經(jīng)滲透進人們的生活之中，微信公眾平臺，成為一種極其重要的推廣手段，可以發(fā)布圖書館活動信息、報道，也可以將各社區(qū)分館的活動信息及時發(fā)布。每天發(fā)布2條信息，一年就是700多條信息，很多的信息又通過朋友圈進行了轉(zhuǎn)發(fā)，大大提高了圖書館的知曉率，起到了很好的宣傳作用。

2）業(yè)務(wù)辦理的平臺。區(qū)圖書館在微信上設(shè)置了微服務(wù)大廳，讀者可以足不出戶在網(wǎng)上辦理續(xù)借、圖書查詢服務(wù)。

3）咨詢互動的平臺。讀者可以通過微信平臺即時詢問有關(guān)問題，圖書館對讀者反饋的問題及時收集并解決。同時，圖書館充分利用微信公眾號的便捷及一對多的特點，發(fā)布新書推薦、活動信息，組織一系列線上活動，讓圖書館的用戶群能夠快速知道圖書館將要舉辦的活動，比如“線上線下鬧元宵”在線有獎競賽、知識問答、有獎?wù)魑谋荣惖龋矊D書館“暑期公益課堂”等活動的報名放在微信平臺上，提高圖書館的關(guān)注度，擴大用戶群。2020年的線上線下鬧元宵活動，短短半小時，活動全部結(jié)束；征文投票活動，粉絲量一下子增加600多人；打破了時空的界限，2020年線上征文活動在微信發(fā)布，許多外地讀者也加入了投稿人群，這是以往所沒有的。

4）業(yè)務(wù)交流的平臺。建立了微信工作群，即時解決館員在工作中遇到的問題；利用微信富媒體的特點，開展語音、視頻會議，加強館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊時期，利用微信語音、視頻會議，將工作落到實處；和其他省、市圖書館通過微信進行交流，通過朋友圈、微信公眾號、微信群了解館內(nèi)建設(shè)、活動信息、最新資訊，吸取他人經(jīng)驗，改進工作方法。

3 區(qū)圖書館開展微信服務(wù)的策略

1）擴大宣傳，吸引關(guān)注人群。目前，手機上的各種微信眾多，要想讓服務(wù)人群不斷關(guān)注區(qū)級圖書館微信公眾號，就需要從以下三個方面入手：一是拓展獲得公眾號的渠道。將圖書館公眾號或二維碼放置圖書館出入口，在各社區(qū)（村）明顯處張貼圖書館微信二維碼，讓工作人員對來館群眾或辦事群眾介紹圖書館公眾號，掃碼關(guān)注。二是定期開展數(shù)字資源推廣活動。比如可以在“世界讀書日”、元旦、春節(jié)舉辦活動時，利用開展活動群眾較多的優(yōu)勢，通過贈送圖書、贈送小禮品的形式，讓群眾主動掃描二維碼，關(guān)注圖書館微信公眾號。三是通過朋友圈進行推介。將一些有獎競賽、閱讀推廣活動發(fā)布在館員的朋友圈中，通過館員的社交圈不斷裂變，讓關(guān)注的人群不斷增加。

2）專業(yè)管理，留住關(guān)注人群。要想微信的內(nèi)容更加有趣，符合現(xiàn)代人群特別是年輕一代人群的要求，吸引他們的眼球，就需要有對做新媒體非常有經(jīng)驗的專業(yè)人員來進行管理。區(qū)級圖書館人手和專業(yè)人員在新媒體運作方面人手是有限的，為此，圖書館應(yīng)采取服務(wù)外包的形式，由專業(yè)團隊負(fù)責(zé)微信的運營，使微信平臺的運營管理與服務(wù)有章可循，規(guī)范化運作，同時，讓標(biāo)題與頁面更加符合年輕人的閱讀習(xí)慣，具有可讀性，留住關(guān)注人群。

3）豐富形式，滿足關(guān)注人群。除了推送圖書館傳統(tǒng)服務(wù)如查找館藏、查詢借閱情況等，區(qū)圖書館推出了“XX帶你游花山——書香花山”短視頻系列，讓群眾通過微信短視頻了解花山的社區(qū)圖書分館、城市悅書房、流動服務(wù)點等線下閱讀點，打通公共文化服務(wù)最后一公里，讓群眾走出家門15分鐘就可以走進文化場館，滿足群眾的文化需求。區(qū)圖書館還推出了“館員薦書”視頻、音頻系列，向群眾介紹館藏圖書，特別是新書，讓群眾及時了解館藏資源，了解新書內(nèi)容，激發(fā)閱讀興趣。

4）拓展載體，擴大關(guān)注人群。在重大節(jié)慶日、紀(jì)念日通過多樣化的活動，如有獎知識競答、線下活動網(wǎng)上直播、視頻大賽、朗誦比賽等形式，讓關(guān)注的人群不斷擴大，一場“慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年合唱比賽的”的微信網(wǎng)上直播就吸引了30多萬人的關(guān)注。

4 圖書館微信服務(wù)的建議

微信服務(wù)目前還處于群體化推動時期，要想微信服務(wù)更加精準(zhǔn)，在各大公眾號林立的情況下占據(jù)一席之地，個性化推動應(yīng)該是未來圖書館微信服務(wù)的方向，可以通過讀者定位、讀者分類和館藏定位來針對不同的讀者推送借閱信息、科研專題信息、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫分類指引等。還可以依托本地、本館的優(yōu)勢及讀者的需求定制一些個性化的閱讀資源，比如地方特色庫、館員故事庫等等，吸引更多的用戶關(guān)注，實現(xiàn)微信功能的最大化應(yīng)用。

5 結(jié)語