公共圖書館館藏圖書“借閱一體化”服務模式探究
——以四川省圖書館為例

張 娟

（四川省圖書館，四川 成都 610015）

為推動全民閱讀，讓讀者的精神文化生活更加豐富，同時為了讓圖書資源得到充分利用，2020年，四川省圖書館對部分原本不可外借的圖書區域、館藏地及文獻布局進行整合，整合后的圖書館是一座智能化的省級圖書館，文獻資源更加豐富，服務功能更加完善，是四川省重要的精神文明建設基地和知識性信息樞紐，也為各級黨政機關、企事業團體提供科學決策服務的公益性、學術性機構。

1 公共圖書館“借閱一體化”服務模式的優勢及意義

1）“借閱一體”的服務模式，體現了服務思想上的創新。這種服務模式以讀者需求為目標，讀者可以在本館的開放時間內攜帶自己的書籍、電腦等學習用品進入館內。本館的進出口都備有嚴密的安全監控系統和電子防盜系統，讀者在本館南門2樓大廳處安檢入館后，就可帶著自己的學習用品在1至6樓的任何一個借閱區域進行自由地閱覽，本館還提供計算機OPAC檢索系統、導讀系統等指引讀者進行檢索和查詢等，這種服務模式營造了“人書為伴、人書相隨”的良好氛圍。

2）大大提升了館藏文獻的利用率，為廣大讀者提供了便利。為了讓讀者可以直接接觸到豐富的藏書，更能有針對性地挑選適合自己的書籍，自從實行“借閱一體化”管理模式后，我館1-6層樓整合為一個通透明亮的開放區域，各類文獻按學科分類、按區域劃分，形成了一個“大流通、大開放”的書籍超市。讀者借書的流程也變得簡單易操作，每個借閱區里面和外面都放置有檢索用的計算機和RFID智能借還書機器，讀者可以先通過計算機OPAC檢索系統查詢到圖書所在區域，然后根據定位信息找到圖書，最后用RFID智能借還書機器進行借書操作。該機器將對讀者借書證（借書證包括身份證、社保卡、認證后的人臉識別、本館注冊的電子二維碼、支付寶掃碼等）和圖書的磁條進行掃描處理即可，讀者還可通過本館的官網、微信公眾號、微信小程序等實現借閱記錄的查詢、續借和預約。這種服務模式不僅提升了館藏文獻的利用率，還為廣大讀者提供了極大的便利。

3）節約購書經費、提高工作效率。“借閱一體化”服務模式實行的是開放管理服務，以前每個圖書借閱區都會安排2-3名工作人員進行窗口咨詢服務，現在每個圖書借閱區2名人員不僅負責接受讀者咨詢，還得輪流去巡架，這樣工作人員不只簡單停留在窗口提供咨詢服務，還可以在巡架過程中進行答疑，人力資源得到了合理的配置，工作效率也得到了提高。當讀者查閱部分資料時，不需將圖書借走，可通過拍照或者復印的形式獲取需要的資料，同時，我們定期會對一些借閱率不高的圖書進行整理，在采購的過程中適當的減少副本量，這樣既簡化了讀者的借閱手續，又節約了圖書館的購書經費。

4）促進了圖書館工作人員與讀者之間的溝通。為了更好地為讀者開展解答咨詢和閱讀指導服務，我館自從實行“借閱一體化”的管理模式后，將大部分館藏圖書向讀者開放，從而擴大了讀者的選擇面，滿足了讀者多樣化的需求，我館在各個窗口都放置有“書香四川”——讀者推薦優秀圖書書目表，這樣能更好地了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題予以反饋，還能定期進行借閱統計和分析，也有機會為讀者推薦各種方便實用的服務功能，從而提供更優質的服務效果。

2 四川省圖書館“借閱一體化”服務模式的實現

借閱文獻布局

1）按學科專業劃分借閱區。本館實行“借閱一體化”的管理模式后，借閱區均可閱可借。目前包括館內二樓東、西兩側借閱區，四樓東、西兩側借閱區，三到六樓星光閱覽廳，以及一樓青少年借閱區、幼兒借閱區拉通進行功能調整與文獻整合，實現借閱一體化，從而使得文獻布局更加合理，實現圖書均可外借。省圖借閱區服務面積將從1800平方米擴大為7350平方米。

2）文獻布局。這種模式下使文獻布局更加合理、管理更加科學，通過借閱服務的高度融合化，使我館讀者可以借閱的文獻量增加，同時集約化運行模式也進一步提升我館圖書借閱服務的效能。

外借文獻量也從23.27萬冊上升為48.1萬冊。其中，普通中文圖書41.87萬冊、青少年4.23萬冊、幼兒圖書2萬余冊。目前，閱覽區為三樓西側報刊閱覽室、六樓西側外文及臺港澳閱覽區、六樓東側為公共電子閱覽區。

3）設立新書展覽架和熱門書區，積極推薦新書和熱門書籍。設立新書展覽架和熱門書區。將當年采購的圖書置放于新書展覽架，把一些借閱率較高以及讀者最感興趣的圖書優先集中排列在熱門書架上，一段時間后，漸漸將圖書轉入相應的借閱區，加速熱門圖書的流通，這樣既能滿足讀者的借閱需求，又減少了亂架的概率。同時，可針對熱門話題或時事設立專架，比如“紅色書籍”專架等等。每次新書到館后，我們對圖書進行一次簡單的分析和過濾，并積極向讀者推薦一些思想健康、時效性強的圖書，同時也做好新書的推薦和導讀工作。

3 “借閱一體化”管理模式存在的問題

“借閱一體化”管理模式運行一段時間后，其優勢是顯而易見的，但同時也給圖書館服務與管理帶來了新的挑戰。下面就以我館為例來探討一下“借閱一體化”管理模式存在的問題。

1）文獻錯架、亂架現象.圖書館的書籍是嚴格按照《中圖分類法》的要求進行排架的，同時，我們用盤點機器對每本圖書都進行了定位，因此每本圖書都有其特定的架位信息，但在“借閱一體化”服務模式下，讀者可以根據自己的需求隨意拿取圖書，難免會遇到有些讀者人走到哪里，書帶到哪里，甚至有讀者也不管自己需要與否，一次性堆放多本圖書在桌上，由于讀者的這種自由入庫，隨之也會導致圖書亂架、錯架現象的發生，雖然這類圖書在檢索系統中能查到對應的架位，但讀者按照索取號或者定位信息卻無法在書架上找到。

2）空間的增大造成管理和使用的不便.在“借閱一體化”管理模式下，隨著圖書的不斷抽取、上架、翻閱，圖書的掉頁、隨意勾畫、污損等問題也隨之而來，而現有的自助借還系統卻無法識別，因為目前圖書館的門禁系統是通過RFID磁條進行識別的，若是磁條被撕毀，則門禁系統無法識別。

3）圖書館的閱讀環境和秩序受到一定影響.雖然“借閱一體化”服務的模式給廣大讀者帶來了極大的便利，但是圖書館的閱讀環境仍然存在著一定的問題，比如少數讀者打電話、聊天、大聲喧嘩等現象，特別是假期高峰時段，有的讀者利用自己的私人物品搶占座位，這都使圖書館的借閱環境和秩序受到了干擾，破壞了圖書館寧靜和整潔的氣氛[1]。

4 針對這種管理模式存在的問題，提出以下解決方法

1）建立崗位考核責任制，培養認真負責的精神。首先，圖書館工作人員要了解自己的崗位職責，熟悉業務知識，發揮自己的專業特長，這樣才能更好地為讀者做好導讀服務。同時，館員要全面提高自身的綜合素質和參考咨詢能力，這樣才能為不同類型的讀者解答疑惑。其次，加強與讀者之間的溝通，主動宣傳和解釋圖書館借閱規則，讓讀者在圖書館得到更好的服務體驗，及時勸阻大聲喧嘩、占座等不文明行為。最后，要有不斷地開拓和創新意識。館員可以通過與讀者的溝通，及時了解讀者的閱讀需求，認真聽取讀者的建議，掌握圖書館在管理中的某些薄弱環節，以便有，積極創新服務理念，提高服務水平。

2）科學管理書庫，營造良好的借閱環境。讀者來館看書都渴望在第一時間找到自己想看的圖書，因此科學管理書庫才能更有效地為讀者提供服務。公共圖書館“借閱一體化”服務模式實行的是全開架服務，隨著圖書高頻率的抽取和翻閱，難免會出現書籍的掉頁、破損等現象，工作人員應及時做好修補圖書，增補磁條和索取號等工作，這樣才能為讀者借閱讀書提供便利。管理人員還要加強書庫巡視，隨時排架、整架、順架，確保圖書整齊有序。同時，要合理優化館藏布局，嚴格按照中圖分類法合理排架，定期用盤點機器對上架圖書進行掃描和定位，確保每本圖書都在對應的架位。工作人員還要積極引導讀者習慣利用計算機檢索系統，這樣可以減少取書的隨意性和盲目性，提高查找的準確性和針對性[2]。

3）宣傳和引導讀者參與意識，養成良好地借閱習慣。結合館里的實際情況，不定時在LED顯示屏向讀者播放書庫的布局情況和借閱圖書流程的操作講解，引導讀者主動了解和熟悉樓層分布、文獻分布、排架方式以及計算機OPAC檢索系統的使用方法，注意培養讀者珍惜和愛護讀書的意識，養成文明守紀的好習慣，提高他們的自我管理能力，力爭從根本上促進“借閱一體化”服務模式下管理水平的提高。

4）加強圖書館信息化建設，實行信息設備專人負責制。在“借閱一體化”服務模式中，圖書館會利用越來越多的信息技術。因此，加強圖書館信息化建設就相當有必要，比如建立數字資源交流共享平臺、相關數字資源數據庫、增加數字資源的儲備等，還可加大人工智能機器人的應用，因為機器人不僅能與讀者進行聊天，也可為讀者提供文獻檢索、借閱提醒和科學導航服務[3]。我館二樓的機器人“小書童”也正發揮著這些作用。同時，圖書館應對信息設備實行專人負責制，定期對借閱室的檢索設備、借還書機器、監控設備、電腦、顯示大屏等進行統計、檢修和服務，盡量避免相關設備在開放期間發生故障，以保證正常的借閱秩序。