大數據環境下圖書館參考咨詢服務改進研究核心思路

唐華瓊

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

信息化時代的到來讓大數據環境開始形成于國內社會當中，同時又因信息化時代的到來，目前信息化設備與信息化技術已經進入人們的生活，并改變人們的生活。在大數據環境下，信息量的急劇增加給圖書館參考咨詢服務帶去了嚴苛的挑戰，面對于此，做好傳統圖書館參考咨詢服務與信息技術的結合，進而基于此實現圖書館參考咨詢服務的創新發展至關重要。圖書館參考咨詢服務的改進在讓圖書館的信息服務變得更具專業化、人性化、知識化的同時，也讓圖書館參考咨詢服務的質量得到了提高。而在當前信息化時代下，如何有效地將圖書館參考咨詢服務進行基于大數據環境下的改進，已經成了所有相關工作人員正探索的方向。

1 大數據對圖書館參考資訊服務的影響

1）對參考資源信息源的影響。在當前大數據環境下，因收集數據的方式、發表數據的方式等變得更為多元化，使得當前數據量處在急速增多的狀態中，又因數據量的增多在一定程度上令數據變得更有參考價值，導致目前部分決策與服務開始越發依賴相關數據及分析結果。而就目前國內圖書館出發，為加強圖書館所提供的服務質量，在當前大數據環境下，圖書館應當做好相關數據的精準分析，進而基于此實現相關服務的提供能夠滿足用戶的需要。而圖書館參考咨詢服務作為圖書館提供給大眾的重要服務之一，確保圖書館內的數據資源能夠以多元、多類型的形式作為參考咨詢服務的開展基礎是較為重要的。從信息來源層面進行分析，信息源一般為常規資源數據、知識庫、用戶數據三類。為了進一步落實圖書館參考咨詢服務在大數據環境下的改進，同時為了幫助實現參考咨詢服務整體質量實現進一步提升，相關工作人員定要針對上述三類信息源展開基于大數據環境下相關特性的整合、挖掘、分析工作，最終從信息源出發實現改進工作的開展。

2）對參考咨詢服務對象的影響。隨著信息化時代的到來，用戶的信息意識在大數據環境下有了進一步的“覺醒”，同時對于信息的個性化需求有了進一步的加強，面對于此，參考咨詢服務作為圖書館提供給用戶的一項重要服務，在當前大數據環境下需要適應性地進行改進。先從傳統圖書館咨詢服務對象來看，圖書館作為擁有海量館藏且蘊含海量數據的一大場所，其在曾經對于人們而言是文獻信息的集散地，但因傳統圖書館參考咨詢服務的多方面約束，導致咨詢服務的面向用戶是特定的、有限的。而在大數據環境下，因信息化技術與信息化設備開始走進千家萬戶，使得傳統圖書館的文獻信息集散地這一“地位”受到了巨大的沖擊。這主要是因為在大數據時代下因互聯網所具備的強大功能，讓各個圖書館成為全國、甚至是全世界在互聯網上的一個節點，同時也因互聯網的強大功能，讓圖書館參考咨詢服務的面向用戶覆蓋了所有互聯網用戶。但在大數據環境下，因圖書館參考咨詢服務從原本的館藏信息的提供到數字化信息的提供，及用戶需求內容開始拓展至個人發展、生活、工作等生活實際的多方面，導致用戶容易在大數據環境下面臨隱私的泄露等嚴重問題，因此做好用戶的隱私保護已成了當前圖書館參考咨詢服務乃至整個大數據環境實現進一步改進與發展的重要目標。

2 大數據環境下圖書館參考咨詢服務面臨的問題

1）圖書館中的數據存儲結構不合理。隨著信息化時代的到來，信息化技術與信息化設備在各行各業中的應用，讓各行各業相關工作的開展方式發生了巨大的變革。而就圖書館因信息化技術與信息化設備到來發生的改變來看，目前國內絕大多數圖書館已經實現了館藏資源的數字化、音視頻等多媒體信息的轉換，同時為了做好相關資源與數字化信息的儲存，圖書館針對不同資源、數字化信息的特點已經購買并基于圖書館特點進行了相關數據庫的創建。雖圖書館館藏資源、音視頻等多媒體信息已經貼合于環境及時代的發展實現了數字化儲存，但僅就圖書館數據庫內的數據儲存結構來看，目前存在有資源建設結構不合理的情況。

2）參考咨詢運營成本高，社會資金投入欠缺。國內各大圖書館的建設基本依賴于政府的資金投入，且基本沒有社會資金的注入。而在當前大數據環境下，面對于信息化技術與信息化設備的到來，圖書館擁有充足的資金是在參考咨詢服務中引入信息化技術的前提與基礎。這主要是因為不論是信息化技術、信息化設備的采購，又或者是技術人員的聘用均需要花費較傳統參考咨詢服務而言更多的資金才能實現。但由于圖書館基本沒有社會資金的注入，同時又因政府投入的資金量有限，使得現階段部分圖書館受限于資金問題而無法支撐較高的參考咨詢運營成本，這約束了參考咨詢服務改進工作的開展。

3 大數據環境下圖書館參考咨詢服務的改進策略

1）優化圖書館對外提供的服務，實現對于投資力量的吸引。考慮到國內絕大多數圖書館的運營資金是由政府所提供，同時圖書館不能夠主導政府的資金投入量。但為了獲得更多的運營資金，圖書館可以從自身進行著手，即不斷地優化圖書館提供給大眾的服務、加強針對圖書館的服務宣傳工作等，進而提升強化圖書館所提供給用戶的各項服務的質量并基于此彰顯圖書館的價值，最終做到吸引企業、行業協會、個人等社會力量對圖書館進行投資，從而在獲得投資的基礎上優化圖書館的投資結構，供給大數據環境下圖書館咨詢服務改進工作的開展。

2）提高咨詢館員素質，避免侵犯知識產權等問題的發生。為實現大數據環境下圖書館參考資源服務改進工作的有效開展，在圖書館內建設信息資源數據庫是較為關鍵的。但因圖書館信息資源數據庫的建設，圖書館將因此扮演多重角色，即著作權使用者、數據庫制作者、著作權人作品傳播者。面對于圖書館的多重身份，咨詢館員在根據用戶需求進行數據的篩選、分類、整理等操作時，容易出現侵犯信息資源庫的知識產權等問題。為了加強圖書館對于知識產權的保護，針對咨詢館員開展相關培訓活動將勢在必行，進而通過相關培訓活動的開展做到提高咨詢館員的整體素質，最終引導咨詢館員自覺開展知識產權的保護工作。

4 結語

在當前大數據環境下，圖書館定不能盲目地為跟上時代的發展與環境的變革便進行相關改進、改革工作的開展。圖書館的參考咨詢服務作為圖書館對外提供的一項重要服務，圖書館定要從如何滿足用戶的需求角度出發落實相關改進工作，最終讓圖書館參考咨詢服務能夠帶給社會大眾用得上、用得起、用得好的服務體驗。