大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)研究核心思路

唐華瓊

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

信息化時代的到來讓大數(shù)據(jù)環(huán)境開始形成于國內(nèi)社會當(dāng)中，同時又因信息化時代的到來，目前信息化設(shè)備與信息化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入人們的生活，并改變?nèi)藗兊纳睢Ｔ诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，信息量的急劇增加給圖書館參考咨詢服務(wù)帶去了嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，面對于此，做好傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合，進(jìn)而基于此實現(xiàn)圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。圖書館參考咨詢服務(wù)的改進(jìn)在讓圖書館的信息服務(wù)變得更具專業(yè)化、人性化、知識化的同時，也讓圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量得到了提高。而在當(dāng)前信息化時代下，如何有效地將圖書館參考咨詢服務(wù)進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的改進(jìn)，已經(jīng)成了所有相關(guān)工作人員正探索的方向。

1 大數(shù)據(jù)對圖書館參考資訊服務(wù)的影響

1）對參考資源信息源的影響。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因收集數(shù)據(jù)的方式、發(fā)表數(shù)據(jù)的方式等變得更為多元化，使得當(dāng)前數(shù)據(jù)量處在急速增多的狀態(tài)中，又因數(shù)據(jù)量的增多在一定程度上令數(shù)據(jù)變得更有參考價值，導(dǎo)致目前部分決策與服務(wù)開始越發(fā)依賴相關(guān)數(shù)據(jù)及分析結(jié)果。而就目前國內(nèi)圖書館出發(fā)，為加強圖書館所提供的服務(wù)質(zhì)量，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，進(jìn)而基于此實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的提供能夠滿足用戶的需要。而圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館提供給大眾的重要服務(wù)之一，確保圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源能夠以多元、多類型的形式作為參考咨詢服務(wù)的開展基礎(chǔ)是較為重要的。從信息來源層面進(jìn)行分析，信息源一般為常規(guī)資源數(shù)據(jù)、知識庫、用戶數(shù)據(jù)三類。為了進(jìn)一步落實圖書館參考咨詢服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的改進(jìn)，同時為了幫助實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)整體質(zhì)量實現(xiàn)進(jìn)一步提升，相關(guān)工作人員定要針對上述三類信息源展開基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下相關(guān)特性的整合、挖掘、分析工作，最終從信息源出發(fā)實現(xiàn)改進(jìn)工作的開展。

2）對參考咨詢服務(wù)對象的影響。隨著信息化時代的到來，用戶的信息意識在大數(shù)據(jù)環(huán)境下有了進(jìn)一步的“覺醒”，同時對于信息的個性化需求有了進(jìn)一步的加強，面對于此，參考咨詢服務(wù)作為圖書館提供給用戶的一項重要服務(wù)，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下需要適應(yīng)性地進(jìn)行改進(jìn)。先從傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)對象來看，圖書館作為擁有海量館藏且蘊含海量數(shù)據(jù)的一大場所，其在曾經(jīng)對于人們而言是文獻(xiàn)信息的集散地，但因傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)的多方面約束，導(dǎo)致咨詢服務(wù)的面向用戶是特定的、有限的。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因信息化技術(shù)與信息化設(shè)備開始走進(jìn)千家萬戶，使得傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)信息集散地這一“地位”受到了巨大的沖擊。這主要是因為在大數(shù)據(jù)時代下因互聯(lián)網(wǎng)所具備的強大功能，讓各個圖書館成為全國、甚至是全世界在互聯(lián)網(wǎng)上的一個節(jié)點，同時也因互聯(lián)網(wǎng)的強大功能，讓圖書館參考咨詢服務(wù)的面向用戶覆蓋了所有互聯(lián)網(wǎng)用戶。但在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，因圖書館參考咨詢服務(wù)從原本的館藏信息的提供到數(shù)字化信息的提供，及用戶需求內(nèi)容開始拓展至個人發(fā)展、生活、工作等生活實際的多方面，導(dǎo)致用戶容易在大數(shù)據(jù)環(huán)境下面臨隱私的泄露等嚴(yán)重問題，因此做好用戶的隱私保護(hù)已成了當(dāng)前圖書館參考咨詢服務(wù)乃至整個大數(shù)據(jù)環(huán)境實現(xiàn)進(jìn)一步改進(jìn)與發(fā)展的重要目標(biāo)。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)面臨的問題

1）圖書館中的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)不合理。隨著信息化時代的到來，信息化技術(shù)與信息化設(shè)備在各行各業(yè)中的應(yīng)用，讓各行各業(yè)相關(guān)工作的開展方式發(fā)生了巨大的變革。而就圖書館因信息化技術(shù)與信息化設(shè)備到來發(fā)生的改變來看，目前國內(nèi)絕大多數(shù)圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了館藏資源的數(shù)字化、音視頻等多媒體信息的轉(zhuǎn)換，同時為了做好相關(guān)資源與數(shù)字化信息的儲存，圖書館針對不同資源、數(shù)字化信息的特點已經(jīng)購買并基于圖書館特點進(jìn)行了相關(guān)數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建。雖圖書館館藏資源、音視頻等多媒體信息已經(jīng)貼合于環(huán)境及時代的發(fā)展實現(xiàn)了數(shù)字化儲存，但僅就圖書館數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)儲存結(jié)構(gòu)來看，目前存在有資源建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理的情況。

2）參考咨詢運營成本高，社會資金投入欠缺。國內(nèi)各大圖書館的建設(shè)基本依賴于政府的資金投入，且基本沒有社會資金的注入。而在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，面對于信息化技術(shù)與信息化設(shè)備的到來，圖書館擁有充足的資金是在參考咨詢服務(wù)中引入信息化技術(shù)的前提與基礎(chǔ)。這主要是因為不論是信息化技術(shù)、信息化設(shè)備的采購，又或者是技術(shù)人員的聘用均需要花費較傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)而言更多的資金才能實現(xiàn)。但由于圖書館基本沒有社會資金的注入，同時又因政府投入的資金量有限，使得現(xiàn)階段部分圖書館受限于資金問題而無法支撐較高的參考咨詢運營成本，這約束了參考咨詢服務(wù)改進(jìn)工作的開展。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的改進(jìn)策略

1）優(yōu)化圖書館對外提供的服務(wù)，實現(xiàn)對于投資力量的吸引。考慮到國內(nèi)絕大多數(shù)圖書館的運營資金是由政府所提供，同時圖書館不能夠主導(dǎo)政府的資金投入量。但為了獲得更多的運營資金，圖書館可以從自身進(jìn)行著手，即不斷地優(yōu)化圖書館提供給大眾的服務(wù)、加強針對圖書館的服務(wù)宣傳工作等，進(jìn)而提升強化圖書館所提供給用戶的各項服務(wù)的質(zhì)量并基于此彰顯圖書館的價值，最終做到吸引企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、個人等社會力量對圖書館進(jìn)行投資，從而在獲得投資的基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館的投資結(jié)構(gòu)，供給大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)改進(jìn)工作的開展。

2）提高咨詢館員素質(zhì)，避免侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題的發(fā)生。為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館參考資源服務(wù)改進(jìn)工作的有效開展，在圖書館內(nèi)建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫是較為關(guān)鍵的。但因圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，圖書館將因此扮演多重角色，即著作權(quán)使用者、數(shù)據(jù)庫制作者、著作權(quán)人作品傳播者。面對于圖書館的多重身份，咨詢館員在根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選、分類、整理等操作時，容易出現(xiàn)侵犯信息資源庫的知識產(chǎn)權(quán)等問題。為了加強圖書館對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，針對咨詢館員開展相關(guān)培訓(xùn)活動將勢在必行，進(jìn)而通過相關(guān)培訓(xùn)活動的開展做到提高咨詢館員的整體素質(zhì)，最終引導(dǎo)咨詢館員自覺開展知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。

4 結(jié)語

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館定不能盲目地為跟上時代的發(fā)展與環(huán)境的變革便進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)、改革工作的開展。圖書館的參考咨詢服務(wù)作為圖書館對外提供的一項重要服務(wù)，圖書館定要從如何滿足用戶的需求角度出發(fā)落實相關(guān)改進(jìn)工作，最終讓圖書館參考咨詢服務(wù)能夠帶給社會大眾用得上、用得起、用得好的服務(wù)體驗。