門店如何做好產品消毒

每一個有眼鏡零售店工作經歷的人都明白，在店內除了為顧客提供配鏡指導、解答疑問和處理售后問題以外，店員每天很大的一部分工作內容都是——擦眼鏡。將顧客試戴過的眼鏡擦干凈，擺好，讓每一副鏡架接著以光鮮亮麗的形象迎接下一位顧客。

當下，眼鏡零售業態愈來愈百花齊放，注重體驗式消費，店鋪會在各個位置精心設計鏡面角度、燈光乃至背景，都在鼓勵進店參觀的消費者勇敢拿起眼鏡進行試戴。隨著規范化的接待流程深入到每一個細節，試戴后對鏡框進行歸位、擦拭大有講究。既要及時清潔，讓陳列保持整潔，又不能太過迅速而讓剛剛試戴完成的顧客感受到壓力乃至不歡迎。除此以外，光是擦拭掉鏡片、鏡架表面的指紋印還不夠，經歷了個人清潔和免洗消毒液出鏡率極高的2020年，每個人都更重視眼鏡的及時消毒。

本文不對零售店從業者清潔眼鏡的時機進行探討，而是要聊聊那些既能夠消毒殺菌，又不會傷害到鏡框的解決方案。

超聲波清洗機：理想豐滿，現實骨感

隨著超聲波清洗這項并技術的門檻越來越低，小巧靈便的便攜式清洗機已經走入無數的眼鏡店。以雷朋專賣店為例，雷朋會在門店顯眼處布置數臺超聲波清洗機，對走入門店的戴鏡顧客主動提出幫忙清洗的服務，既讓消費者感到貼心、新奇，也自然而然地騰出了鼻梁上的空間，讓其更有可能試戴陳列的眼鏡，產生消費沖動。短短2分鐘的清洗流程完成后，顧客可能已經有了心儀所選。一些主打會員制和定制化服務的精品店，還會為購買價值不菲產品的顧客附送一臺小巧的超聲波眼鏡清洗機，在其上打上自家的Logo，實用又大方。據觀察，近年來各大眼鏡類產品展覽會上，專門為眼鏡零售店或眼鏡品牌提供定制服務的超聲波清洗機廠商有了明顯的增加。

一般而言，使用超聲波清洗機清潔眼鏡的優勢在于直觀的可視化體驗和反常識的新奇過程，如果在門店大批量地使用這個方式來清洗陳列的上百副眼鏡，其過程反而成了累贅，清洗一副眼鏡需要30秒到1分鐘，一副一副地清洗既不效率，也不經濟。此外，對于個人使用者來說，建議每天用超聲波清洗機清潔眼鏡的次數應控制在3～5次之內。實際使用中，有消費者反映超聲波清洗機清潔后，眼鏡確實干凈了很多，但是出現了不同程度的螺絲松動現象，更有甚者造成了鏡片鍍膜的損傷和鏡架表面的色澤損傷。這是因為，超聲波清洗機的工作原理是通過高頻震動將超聲波的聲能轉換成機械動能，在物體表面產生無數個氣泡，并不斷地爆破從而達到清洗的目的。

這一過程中，包含了震動和超聲空化現象，在固液界面處的空泡坍塌會產生劇烈溫變及高壓沖擊固體，從而對眼鏡造成一定的損傷。由于眼鏡的鏡框和鏡架材質不同，損傷的程度也不同。鍍膜工藝更加困難的玻璃鏡片眼鏡，采用玳瑁、木制、角制或其他有機物材料制作鏡腿、鏡框的眼鏡，也不適宜頻繁使用這樣方式。所以，清潔需求頻繁而大量的眼鏡零售店，并不適用。

化學溶劑：高門檻的成熟方案

來自美國的老牌眼鏡周邊產品供應商Hilco Vision針對眼鏡清潔消毒的課題進行了兼容性測試，并給出了較為成熟的解決方案。通過與獨立第三方的眼鏡實驗室合作，Hilco Vision測試了5種常用清潔劑對11種鏡框材料和16種輔助材料（鼻墊、裝飾材料和襯片）的影響。5種參與測試的清潔劑分別是：70%的異丙醇（IPA）、25%的過氧化氫、百里酚（百里香油的一種成分，在廚房清潔用品中被大量使用）、次氯酸（HOCL，一種當氯溶于水時形成的弱酸）和更為大眾所熟知的檸檬酸。在一系列時長、溫度、壓力的不同的測試中，以上常用清潔劑體現出了不相上下的清潔效果，即都能滿足零售門店的清潔需求。但異丙醇（IPA）在短短的十幾分鐘里就損壞了部分太陽鏡測試品，金屬材質的鏡架和部件在面對過氧化氫時也顯得尤為脆弱。考慮到一副鏡架或太陽鏡幾周乃至幾個月的陳列周期，持續反復清潔時暴露在溶劑里的總時長不容忽視。經過了最嚴苛的30小時持續浸泡測試，最終只有一種清潔劑對于各種眼鏡材質都沒有明顯負面作用：檸檬酸。因此，合理配比的檸檬酸溶劑可被視作一種大批量頻繁清洗眼鏡的成熟解決方案，但只適合管理規范、流程執行嚴格的連鎖零售店，自行調制溶劑執行清洗，容易因不規范而引起效果波動。

UVC紫外線消毒機：冉冉升起的新貴

相較于超聲波清洗機的物理手段和溶劑通過化學反應，UVC紫外線清洗機有著獨特的優勢，紫外線殺毒的原理是通過紫外線照射破壞病毒、細菌的DNA及RNA，讓其無法復制，從而起到消毒殺菌的作用。目前，眼鏡行業內已有蔡司UVClean和SIOS FusionUV等專門為滿足鏡架消毒需求而設計的設備。

此類眼鏡專用紫外線消毒機都設有密封的殺菌室，確保紫外線在使用過程中不會逸出。此外，還有多種安全特性可以保護操作者，例如：啟動后蓋子自動鎖緊，操作過程中不會打開腔室；工作時風扇和過濾器自動啟動，減少產生臭氧或積聚臭氧的任何可能性。

節約時間、減少人工投入、減少后續耗材的持續消耗，都是紫外線消毒機的優點。以蔡司UVClean為例，配鏡師/營業員可以一次裝載8副鏡架，用40秒的時間完成徹底的紫外線照射殺菌。操作者所需要進行動作只有裝載鏡架、按下按鈕、打開蓋子取出鏡架這幾步。過去一般的清潔流程包含了取用消毒劑和鏡布，對框架進行噴涂，靜置一段時間，完畢后使用化學品對鏡架進行干燥處理等步驟。紫外線消毒機減少了化學溶劑的使用，避免了刺鼻氣味對操作者潛在的影響，也減少了耗材的使用，降低了成本，更重要的是使得整個標準流程變得更加直觀和簡單，避免因人而異的具體操作可能帶來的不確定性。

據了解，集成度較高的成熟產品已經投放市場，蔡司和SIOS的同類產品因其優秀的投資回報率，正在被越來越多的連鎖眼鏡店所青睞。

結語

光學鏡架、太陽鏡的清潔包含了多個步驟，既要擦去可見的污漬、指印，也要進行徹底消毒，每日營業結束后還要進行清點、更換。無論在每個環節采用哪種消毒手段，標準、可持續和及時都缺一不可，這也是眼鏡零售客戶體驗中的重要組成部分。我們要相信，在事無巨細都有文章的客戶體驗中，在細節處的著力，能夠很明顯地被消費者所感知到，零售門店也會獲得相應的回報。