國際商務(wù)管理視角下實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)劣勢

摘要：在我國社會現(xiàn)代化發(fā)展水平不斷提高以及國際化程度不斷深入的環(huán)境下，國際商務(wù)管理市場綜合競爭能力不斷提升，雖然能夠在一定程度上為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供積極幫助，但同時(shí)也對我國實(shí)體經(jīng)營帶來了全新的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。國際商務(wù)管理相比于國內(nèi)商務(wù)管理，所涉及的內(nèi)容更加多元，不僅具有明顯的國際化特色，而且還具有較高的本國特征。特別是在我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高的環(huán)境下，實(shí)體店經(jīng)營模式想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，必須牢牢掌握國際商務(wù)管理特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)管理;實(shí)體店;優(yōu)劣勢

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國電子商務(wù)的發(fā)展速度非常快，改變了人們的消費(fèi)和支付方式。目前，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們消費(fèi)的方式之一。電子商務(wù)的快速發(fā)展必定會影響實(shí)體店經(jīng)營。在國際商務(wù)管理市場下，必須分析實(shí)體店的優(yōu)劣勢，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店轉(zhuǎn)型，提高實(shí)體店的經(jīng)濟(jì)效益。

一、國際商務(wù)管理視角下實(shí)體店經(jīng)營的劣勢

1.1現(xiàn)貨相對較少

國際商品由于運(yùn)輸困難，所以現(xiàn)貨不多，實(shí)體店的展出也就只有樣品和少量現(xiàn)貨，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候往往因?yàn)槌叽a問題還是需要等待一段時(shí)間，仍舊無法立即得到現(xiàn)貨。很多實(shí)體店盡管與國外的經(jīng)銷商具有一定的緊密關(guān)系，而且在經(jīng)營的過程中也能夠發(fā)揮自身的積極性和主動性，但現(xiàn)貨較少已經(jīng)成為實(shí)體店缺乏競爭力的重要表現(xiàn)。而從電子商務(wù)平臺來看，由于其商品展示屬于圖片、視頻等“虛擬形式”，因而電子商務(wù)平臺可以展示更多的國外商品，這也使消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺擁有更多的選擇機(jī)會。從這一點(diǎn)來看，在國際商務(wù)管理市場下，實(shí)體店如何更加有效的解決現(xiàn)貨相對較少的困境，不斷豐富自己的國際商品結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者有更多的選擇余地，應(yīng)當(dāng)成為必須認(rèn)真思考和研究的重大問題，否則自身的競爭力將不斷削弱，甚至?xí)?dǎo)致很多實(shí)體店倒閉。

1.2價(jià)格比較昂貴

從實(shí)體店來看，在國際商務(wù)管理市場環(huán)境下，商品的價(jià)格比較昂貴，這使實(shí)體店在經(jīng)營的過程中個(gè)形成一定的劣勢。過去實(shí)體店經(jīng)營的國外商品普遍受到歡迎，而且購買的人也相對較多，盡管價(jià)格比較昂貴，仍然具有很強(qiáng)的經(jīng)營能力。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，在電子商務(wù)環(huán)境下的國外商品價(jià)格較低，這其中至關(guān)重要的就是省去了很多中間環(huán)節(jié)，使國外商品價(jià)格能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可;但對于實(shí)體店來說，由于中間環(huán)節(jié)相對較多，涉及到人力資源、企業(yè)管理以及店面租金等方方面面的成本，這就使實(shí)體店在國際商務(wù)管理市場環(huán)境下的經(jīng)營成本較高，無法與電子商務(wù)企業(yè)相比，這也是實(shí)體店最大的劣勢，需要引起實(shí)體店的高度重視，如何降低成本、提高經(jīng)營效率是其必須認(rèn)真思考的重大問題。

1.3方便性和快捷性較低

對于電子商務(wù)購物模式而言，消費(fèi)者只需通過對電子終端設(shè)備的簡單操作就可以實(shí)現(xiàn)足不出戶就能購物的目標(biāo)，具有的快捷性和方便性十分強(qiáng)大。然而對于實(shí)體店而言，想要確保商品的種類和數(shù)量能夠滿足消費(fèi)者的購物需求，不僅需要較大的場地對貨物進(jìn)行存儲與展示，而且還需要花費(fèi)大量的成本。然而縱觀大部分實(shí)體店，如果展示空間較大所花費(fèi)的成本必然較高，如果降低成本必然無法擴(kuò)大展示空間。這樣在消費(fèi)者進(jìn)行商品購買的過程中，所花費(fèi)的時(shí)間成本就會提升，這也是實(shí)體店經(jīng)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)之一。由于實(shí)體店在經(jīng)營過程中缺乏必要的快捷性和方便性，導(dǎo)致顧客已經(jīng)對電子商務(wù)平臺購物方式產(chǎn)生了依賴性，很多顧客通在實(shí)體店進(jìn)行商品試穿或試用，然后通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行購買，這一現(xiàn)象對實(shí)體店的生存發(fā)展造成了嚴(yán)重影響。

二、國際商務(wù)管理視角下實(shí)體店經(jīng)營的優(yōu)勢

2.1降低購物風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物具有極大的便捷性，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及終端完成產(chǎn)品的挑選和購買，突破了時(shí)間與空間的限制。由于電子商務(wù)平臺中有來自不同區(qū)域的產(chǎn)品，極大地提升了產(chǎn)品的種類與數(shù)量，這也是人們熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因之一。但是，互聯(lián)網(wǎng)自身的虛擬性特點(diǎn)，也給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。很多商家為了提高銷售量，往往存在產(chǎn)品描述與實(shí)物不符的問題，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p失。而在實(shí)體店當(dāng)中，購物的風(fēng)險(xiǎn)能夠被有效控制。消費(fèi)者能夠從多方面對產(chǎn)品的性能與外觀等進(jìn)行檢驗(yàn)，綜合考量其是否符合自己的真實(shí)需求。在降低購物風(fēng)險(xiǎn)方面，實(shí)體店的優(yōu)勢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)平臺，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴，消除消費(fèi)者在購物中的疑慮，進(jìn)而激發(fā)其購買欲望。實(shí)體店在國際商務(wù)管理市場下應(yīng)該對此類優(yōu)勢進(jìn)行充分發(fā)揮，以促進(jìn)自身競爭實(shí)力的增強(qiáng)。

2.2購物體驗(yàn)感較強(qiáng)

根據(jù)對實(shí)體店整體經(jīng)營模式展開的實(shí)際調(diào)查研究能夠知道，相比于現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺，實(shí)體店具有的多元化優(yōu)勢中，能為消費(fèi)者帶來較強(qiáng)的購物體驗(yàn)這一特點(diǎn)最為明顯，使消費(fèi)者在實(shí)際購物過程中產(chǎn)生良好的購物體驗(yàn)。比如，在購物體驗(yàn)方面，實(shí)體店能夠?yàn)轭櫩吞峁┚哂休^高真實(shí)感的購物環(huán)境，也只有實(shí)體店能夠?yàn)轭櫩瓦x擇產(chǎn)品提供真實(shí)體驗(yàn)。在選擇布料時(shí)，顧客可以通過直接觸摸感受布料的觸感，試穿服飾是否合身。人們在通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品購買時(shí)，經(jīng)常會由于選擇的商品不符合標(biāo)準(zhǔn)而降低顧客對商品的體驗(yàn)感，而真實(shí)的體驗(yàn)感可以大幅度降低產(chǎn)品的損耗。

2.3售后服務(wù)方便快捷

當(dāng)顧客發(fā)生購買行為之后，是否能夠享受到具有較高及時(shí)性、持續(xù)性、科學(xué)性的售后服務(wù)，是應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。以我國國際商務(wù)市場管理為背景，雖然在發(fā)達(dá)物流環(huán)境下，通過電子平臺能夠?qū)⑸唐返谝粫r(shí)間傳遞到顧客的收貨地址，然而在對顧客購買商品開展售后服務(wù)時(shí)，對售后服務(wù)工作具有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果無法提供必要保障。甚至在顧客購買商品所在地，一部分商品完全沒有售后服務(wù)，更不具備售后服務(wù)保證。但是針對實(shí)體店而言，售后服務(wù)具有的即時(shí)性、保障性、方便性較強(qiáng)，這也是實(shí)體店而已電子商務(wù)平臺相比最具優(yōu)勢的特征之一。最主要的原因就是實(shí)體店在售后服務(wù)保障工作中具有的便捷性較高，并且能夠?qū)㈩櫩吞岢龅亩嘣枨筮M(jìn)行全面滿足，從而使各方面服務(wù)工作的開展有序進(jìn)行。

結(jié)語

在國際商務(wù)管理市場中，實(shí)體店面臨的競爭壓力也越來越大，只有明確自身經(jīng)營發(fā)展中存在的優(yōu)勢與劣勢，才能促進(jìn)經(jīng)營模式的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，增強(qiáng)自身市場競爭力。實(shí)體店應(yīng)該促進(jìn)自身發(fā)展思路與模式的創(chuàng)新，將體驗(yàn)購物作為應(yīng)對市場競爭的主要手段，促進(jìn)實(shí)體店的健康、持續(xù)發(fā)展。

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上海立信會計(jì)金融學(xué)院? ?王佳崢