初心如磐，使命在肩2021《留學》名企探營活動第二站

長謠

選擇國際藝術教育，應該看重什么？

在315國際消費者權益日當天，《留學》雜志作為留學行業一線的專業垂直媒體，發起了針對留學行業的摸底與探查活動。自2021年3月15日開始，《留學》將用6個月的時間，圍繞“留學事務所”11大辦事處業務內容，探訪留學行業內的語培機構、留學中介、移民置業機構、出國金融服務機構等廣大留學生家庭關注的機構和企業。

本次活動旨在推動留學行業信息透明化進程，敦促從業者堅守職業道德，搭建留學行業機構（企業）與消費者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學子順利實現留學夢想，讓留學行業更加繁榮健康地發展。

在探營途中，《留學》記者將充當先頭部隊，全方位探查并展現企業與機構的經營情況、服務能力、產品優劣，幫助消費者進行研 判。

《留學》探營第二站，選在一家行業內“家喻戶曉”的藝術留學培訓機構——斯芬克國際藝術教育。請跟隨《留學》記者的視角，前往這個“藝術集訓地”，探知當代國際藝術教育的模式和理念。

Q：《留學》記者

A：斯芬克CEO郝斌

Q：長達一整年的新冠肺炎疫情沖擊，對斯芬克有什么樣的影響？國家對線下培訓機構開課的限制政策是否影響了斯芬克的招生和授課？

A：客觀來說，我們跟整個留學行業一樣，業務節奏和做業務的方式方法受到了比較深遠的影響。

我們前段時間做早申數據分析的時候，發現2020年整體出國人數是下降的。可是像美國、英國、日本這些主要留學目的國頂尖的藝術類學校的申請人數沒有任何變化，甚至比原來申請人數更多，競爭更激烈。所以去年申請頂尖學校的難度比往年大了很多。我們的任務就在于幫助客戶成功拿到這些學校的錄取，這是對我們業務最大的影響。

其實，每年這個時間都是申請季，是預留學家庭做重要決策的時候。坦率說，去年此時是疫情最嚴重的時候，大部分家長在決策方面都是非常艱難的。但是今年這個時候，我們能感受到，情況基本上跟往年沒有疫情的時候一模一樣。我覺得我們算是比較幸運的。我們依托于新東方集團體系，集團會幫助我們在疫情期間應對、化解危機，為我們提供系統性的支持，讓我們擁有處理突發情況的能力。比起同行來講，我們沒有受到特別明顯的沖擊和影響。

Q：相較于市面上其他藝術機構，斯芬克的特點及優勢是什么？

A：我們跟其他機構最大的區別在于，我們背后有新東方體系。資金上的支持并不是我們受益最大的地方，讓我們受益最大的是新東方體系的賦能。因為新東方已經形成了完整的價值觀和方法體系，我們進入新東方體系后，得以將這些傳承下來。

新東方當時收購斯芬克，就是因為斯芬克的價值觀跟新東方集團整體匹配度是最高的。越到危機來臨的時候，越到行業遇到很大挑戰的時候，價值觀發揮的作用就越大。所以當初全行業，包括傳統留學行業，在疫情期間都有裁員、降薪問題，做一些成本控制的手段。但是我們整個新東方集團，包括斯芬克，都沒有出現這些情況。

Q：疫情期間，是否有學生要求退費？

A：退費肯定有，因為有些學生對于留學這件事本身就存在不確定的心理。面對巨大的投入，選擇必定會更理性。

比例上來講，在退費的學生中，可能出國讀研究生的同學會更多一些，因為他們有更多選擇;相對的，中學生會少一些，因為有些學生讀的是國際學校，只有出國一條路。

Q：斯芬克接到最多的客戶投訴是什么？學生退費的主要原因是什么？

A：我們接到最多的客訴是由于客戶自身期望和實際情況之間產生的落差。因為大家對于事物的理解是不一樣的，有些學生的目標專業和院校，以我們老師的評估或者經驗，會覺得他差得有點遠;有些學生是目標定得太高，又不想付出那么多的努力，加之時間也有限，就會產生結構性矛盾。我們特別能理解，這是不斷鞭策我們進步的動力，也是我們給客戶創造價值的機會。

清華的學生申請到賓大，可能斯芬克在申請過程中起到的作用是有限的。但是我們今年有一個佛山科技學院的學生獲得了賓大建筑專業研究生的正式錄取，這讓我們全體斯芬克的同事覺得無比振奮和自豪。老師在這個學生身上傾注了太多的心血，所以他做出來的作品真的很好。雖然本科階段他沒有接受過特別好的訓練，但是斯芬克給了他賦能和提升。他雖然讀的是佛山科技學院，但是他跟清華的學生一樣有機會去世界最好的大學實現自己的夢想。我覺得這也是我們的價值所在。

Q：疫情期間，斯芬克是否開設了線上課程？這類課程效果如何？

A：疫情中，我們的教學一天也沒耽誤。受惠于新東方集團本身就具有的線上教學支持，我們把所有的課程一夜之間全部搬到了線上。

在這個過程中，我們也發現，藝術教學其實也可以拆解和結構化，可以方法論化。線上和線下的課程完全是可以有效結合的，我們的教學中很多模塊是可以拆解的，有些部分完全可以用線上的方式來實現。沉淀下來以后，我們發現有很多課程放在線上甚至效果比線下還好。

疫情以后，整個新東方都在做OMO學科教育的深入探索。目前，我們正在升級課程體系，分散組合不同領域的老師給學生賦能。在一些非常重要的基礎模塊，通過線上的方式，我們可以集合全國最優秀的老師，通過直播、錄播、在線互動等方式來做集中交付，這實際上是很好的辦法。

Q：能否從學生前來咨詢開始，介紹一下具體的服務流程？

A：從學生前來咨詢開始，我們會根據他們申請的專業方向，從專業角度匹配任課老師，安排老師的教學和時間整體規劃，讓學生進入到實際的教學過程中。

我們這個領域跟傳統留學最大的區別在于，我們最終的交付物是offer，但offer前面還會有實際的作品產出，我們會有比較明顯的階段性交付和結果。比如說申請研究生，可能一般學生要做四到五個項目，我們按照項目來劃分階段，每一個作品在產出結果的時候都需要審核。斯芬克的教研團隊根據學生申請的學校和專業進行評估，審核作品水平是否符合目標學校的要求，此后再進入正常的留學申請環節。我們2021年還對服務流程做了一個非常重要的調整，那就是把學生對學校和專業的選擇放在相對中后期進行。這是因為藝術類專業的劃分特別細致，看起來相似的兩個專業發展方向，實際上往往南轅北轍。我們在最開始的時候給予學生評估和建議，有助于學生更好地確定和認知自己的目標學校和目標專業。

Q：斯芬克的教研團隊中留學生占比多少？雇傭這類老師的成本高嗎？

A：我們全員基本上都是留學生，這也是行業的準入門檻。斯芬克的老師都是在國外接受過頂尖藝術教育的。我們有幾位羅德島設計學院本科畢業的老師。他們接受的訓練方法和磨煉技能的模式確實是不一樣的。

在人才招募上，如果僅僅在國外讀一個研究生的學位，我們覺得還是不夠的。我們更喜歡本科階段就在國外讀藝術專業的老師，最好是本科最重要的三四年在英國、美國或者其他國家最好的藝術類的院校學習，甚至是高中就開始留學。這些老師對藝術的理解深度、功底等各個方面是很出眾的。在整個教育培訓領域里，斯芬克老師的薪酬標準是比較高的，甚至是整個新東方集團內部最高的標準，所以整個公司這個領域的運營成本是很高的。

Q：在當前國際教育領域大背景下，您認為藝術教育的前景如何？

A：我對我們整個行業是充滿信心的，大家能看得到背后它上游行業的發展。從人才供應鏈的角度看，其實我們是給這些主要行業供給人才的一個功能機構。我們的畢業生學成歸來，成為設計師、獨立藝術家、音樂人。看到他們所對應的這些行業在中國蓬勃發展，我們也覺得充滿信心。

根據國家綜合發展的必然規律，制造大國下一個階段一定是科研大國，科研大國下一個階段是設計大國。中國現在從制造強國發展為科技強國，下一站就是藝術領域，這是時代越來越明顯的需求。我覺得未來中國本土奢侈品品牌的創始人、最了不起的電影人、最了不起的音樂人、最了不起的產品設計師，毫無懸念一定是從我們斯芬克這樣的機構里走出來的人。他們一定會影響中國未來幾十年的發展。

Q：斯芬克如何平衡規模化經營和藝術教育的定制化特點？

A：核心在于兩個方面。第一，個性化或者說創意教育，本質上跟模塊化、方法論化、結構化不是互相矛盾沖突的關系。藝術家的創作也是有規律的。我們羅德島設計學院的老師，在羅德島的第一年，不管學什么專業，都是魔鬼訓練的一年。羅德島幾十年來都是這樣培養學生的。羅德島培養出來的難道不是極具個性的藝術家嗎？全都是。這種培養方式是有深刻規律在里面的。

第二，每個學生的情況、程度、水平是不一樣的，所以我們要根據不同的情況來做不同的方法論的匹配，這樣才能夠確保每一個老師教學生的方向是對的，讓學生做出來的東西跟目標學校的要求是匹配的。學生作品的色彩、結構、造型、創意、技能熟練度、主題明確度等都有很多的評價維度，這些都是可以被標準化衡量的。但這種衡量標準比一般單純的分數要復雜很多，所以我們做作品的評估和把關，也要借鑒這些評價標準，這樣才能保證我們的教學邏輯和評價標準與頂尖的藝術院校的要求是一致的。這是已經沉淀了幾十年的教學模式。經過了實踐檢驗的科學的方法論，我們會全面植入教學中。