用心治理，走出為民服務『勝浦路徑』

■徐曉明

時下，走近蘇州工業園區勝浦街道，猶如走入一幅宜居宜業的秀美畫卷：主干道上綠樹成蔭、大街小巷干凈整潔、現代化小區花木環繞，處處都是生機勃勃的景象。

近年來，針對城市化進程出現的新情況新問題，勝浦街道黨工委通過黨建引領，創新打造了民生服務的“勝浦路徑”，切實提升了居民群眾的幸福感與獲得感。

“紅色管家”，讓基層治理效能提升

“我們社區是一個有著88 幢樓的回遷小區，之前各種矛盾很多，現在每棟樓都配備紅色網格員，每當矛盾出現時，他們就化身調解員、巡查員、宣傳員，解決了我們很多煩惱。”浪花苑社會黨委書記陳宏說。

在勝浦街道有大量的拆遷安置社區，這些社區很多缺乏專業的物業管理，在整體環境、管理秩序上都存在不足。為此，勝浦街道黨工委引入園區“紅色管家”工作模式，配備紅色網格員，推動社區物業改革，成立蘇州工業園區第一家由街道直屬物業公司與市場化物業公司共同參股的合作公司——勝城物業。成立不久，物業公司就成功建立停車收費管理制度，盤活車位資源，解決了居民的停車難題。去年，街道推動社區黨組織牽頭老書記、老黨員成立“紅色物管會”，出臺物管聯席會議制度，進一步為紅色物業賦能。

為突出黨員在社會治理中的主導作用，勝浦街道創新提出“紅色管家蜂巢行動”機制，牢牢抓住街道機關、企事業單位黨員這一支300 余人的隊伍力量，定期進入社區、樓道和居民家庭，聽取社情民意，排查隱患問題，協助解決矛盾糾紛。

一網通辦，讓政務服務更有溫度

“辦業務，只要一張身份證。萬一不方便到現場，還能請工作人員上門辦，真是太方便了。”在勝浦街道為民服務中心，居民邢明德高興地說。

為民服務中心是勝浦街道積極響應蘇州工業園區“最多跑一次”的改革要求，依托園區“一網通辦”信息資源集約優勢成立的一個綜合性服務機構。目前，設有窗口21個，入駐公安、交警、市場監管、稅務、郵政等機構5 個，提供街道綜合服務109項、派駐機構服務40項。

“為民服務中心實行7項工作制度，即綜窗受理制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、幫代辦服務制、AB崗工作制、服務延伸制。推行網上‘融易辦’，實現了‘集中辦、就近辦、一次辦、網上辦、上門辦、一證辦’。”勝浦街道辦事處副主任、為民服務中心負責人歸益琴說。

同時，街道依托網格建立起一支專業“幫代辦”隊伍，重點輻射老年人、特殊人群等困難群體，讓群眾充分感受到了家的溫暖。

貼心服務，讓居民群眾喜笑顏開

散落在勝浦街道街頭小巷的書報亭，曾是城市里一道亮麗的風景線。如今，大部分書報亭“轉型”為賣零食、配鑰匙的小門店，甚至出現了私拉電線等情況，安全隱患極大。

去年，勝浦街道對書報亭進行集中拆除，建設起10座集治安管理、城市管理、便民服務等功能的“紅浦驛站”。“改造后的驛站除了為居民提供充電、雨具、開水等便民服務，也用于城管、交警、環衛等一線工作人員巡查值守，開展政策、法規宣傳以及針對相關業務咨詢的黨群志愿服務等。”勝浦街道黨工委書記徐曉明說，街道還在部分驛站設置早餐經營點，解決了原有的書報亭經營者再就業難題。

這是勝浦街道為民服務零距離的一個縮影。近年來，勝浦街道從群眾最關心、最現實的需求出發，實施了許多為民實施項目。

針對老年人較多的實際，街道深化“紅浦晚晴”等項目，引入專業養老服務機構，780 余位老年人被及時納入，“精準助老”覆蓋率超過80%。

因為民俗影響，街道婚喪嫁娶大操大辦、鋪張浪費、互相攀比現象盛行，增添了居民經濟壓力，造成了食品浪費。勝浦街道大力推進移風易俗工作，相繼出臺關于規范黨員干部辦理婚喪嫁娶事宜的暫行規定和“五帶頭”“五不準”制度，以及公建食堂管理的補充規定和“移風易俗十條”。截至目前，共計取消200 余場“紅事”，涉及6萬多人次，簡化“白事”90余場，涉及3萬余人次，公建食堂預定率下降了78%。街道8個動遷社區陸續將公建食堂改造升級，為居民提供服務便捷、文體活躍、寓教于樂的智慧化服務空間，有效遏制了攀比風，樹立了文明新風。街道移風易俗相關做法被學習強國、蘇州電視臺等媒體宣傳推廣。