利用QC小組降低項目勞務人員流失率

唐婷婷

(江蘇省蘇中建設集團股份有限公司，江蘇 226671)

QC小組即質量管理小組，是由不同工作崗位的員工自愿組成，遵循PDCA循環，在客觀事實的基礎上運用科學的管理辦法和統計方法，尋找問題癥結并解決質量問題，通過摸索新技術、新工藝，達到技術創新、管理創新，并最終達到提高人員素質和經濟效益的目的而開展的一系列科學有序的活動[1]。當前，QC小組已經應用到工程建設的多種領域的生產實踐中。

1 QC小組活動背景

南寧某超高層項目建筑高度305m，總建筑面積38.6萬m2，包括3棟超高層、裙房及地下車庫。項目部成立以來，各項硬件設施及管理制度日趨完善，工程建設有條不紊地推進。項目工期緊、體量大，現場勞務人員近千人。勞務人員自進場開始流動性非常大，據統計最高月份工人離職率竟達24.2%。

意識到該問題的嚴重性，工程公司決定由公司會同項目部，聯合勞務公司管理人員成立QC小組，針對如何降低勞務人員離職率的問題展開研究。

2 QC小組活動步驟

QC小組活動開展遵循PDCA循環原則，按照“四個階段、十個步驟”來開展，通過全員參與、互相學習、共同進步，提高員工分析問題、解決問題的能力，培養員工的創新能力，優化企業管理，最終取得的成果為企業工程創優、提高和保證工程質量等起到了很好的作用[2]。下面就筆者所在的QC小組開展“降低項目勞務人員流失率”活動進行闡述。

2.1 選題確定

勞務人員自進場開始從未穩定，頻繁大量的人員流動，一是導致項目部對新進工人信息錄入、安全教育工作量成倍增長，項目部安全管理也面臨嚴峻的挑戰；二是導致工人責任心降低，現場施工無可追溯性，質量無法保證；三是使得施工進度嚴重滯后，僅B樓±0節點工期就滯后7d；四是公司統一著裝、食宿安排等后勤管理難以貫徹，影響企業形象。為穩定項目勞務人員隊伍，確定本次QC小組活動的課題為“降低項目勞務人員流失率”。

2.2 現狀調查

(1)QC小組對2018年5月至8月項目部勞務工人離職率進行了統計分析，統計顯示自項目開工工人每月平均離職率為23.5%，見表1。

表1 項目部勞務工人離職率統計表

(2)QC小組對項目勞務工人隨機進行了問卷調查，對可能造成的離職原因進行了統計分析，分析結果見表2及圖1。

表2 影響勞務工人離職率高的主要因素統計表

圖1 影響勞務工人離職率高的主要因素排列圖

通過統計表可以看出：造成項目部勞務工人離職率較高的主要因素是工人月凈收入低和后勤服務不到位，解決上述兩個問題成為降低項目部勞務工人離職率的關鍵。

2.3 目標設定

(1)目標指標

將勞務工人離職率由23.5%降到10%。

(2)目標依據

依據一，關鍵因素①“凈收入少”和關鍵因素②“后勤服務不到位”解決80%，此時：23.5%×[77%×(1-80%)+9%+7%+7%]=9.57%，故將目標設定為10%是可以實現的。

依據二，經調查，工程公司所屬同期上海浦東一項目及江蘇張家港一項目的勞務工人離職率，分別為9.75%，8.23%。

綜合以上兩點，QC小組活動目標值選定在12%至8%之間，結合項目部實際和QC小組成員總體實力，最終將目標定在10%。

2.4 原因分析

關鍵因素分析如圖2所示。

圖2 關鍵因素①和關鍵因素②分析魚骨圖

2.5 要素確認

QC小組所查找到的末端因素及確認計劃見表3。

表3 要因確認計劃表

QC小組對末端因素進行了逐一確認，確認影響項目部勞務工人離職率高的主要因素如下。

①個人技術能力有限；②工程進度慢；③未建立浮動工資制度；④返鄉車旅費較高；⑤食堂飯菜不合胃口。

2.6 對策制定

針對確定的五項要素，小組成員制定了對策表，見表4。

表4 對策表

2.7 對策實施

實施一，對本項目鋼筋工藝、大板工藝以及平板工藝，進行再次技術交底。

QC小組組織對砼工進行了三次技術交底，對鋼筋工進行了三次技術交底。與此同時，項目部工長加強對工人現場操作動作的指導。項目部同時組織工人有序的前往進行各工種上崗培訓，項目部上崗證持有率已達75%。

實施二，制定本項目實測實量檔案實名制

QC小組對現場所有工人進行拍照記錄，登記其負責區域；制定按棟號的分戶分區域實測實量信息表，并制作二維碼上墻，將每個工人與其操作區域的成績聯系了起來。

實施三，制定并發布“蘇中工匠”計劃

QC小組組織項目部內部成員，召開了制定“蘇中工匠”計劃的專項會議，將“蘇中工匠”計劃正式確立，內容如下(表4)。

(1)“蘇中工匠”的認定標準如下。①在項目部工作滿6個月；②技術好，人品好，有追求，身體健康；③遵守項目部管理制度，愿意長期服務；

(2)“蘇中工匠”享有的待遇如下。

①保證工作100%的穩定；②工價高于市場價5～10%；③發放價值30～200元勞保用品(據級別和工齡)；④新項目開工優先分配夫妻房；⑤獲得公司組織的帶薪旅游；⑥發放工作服二套，每年免費體檢一次；⑦優先給予承包公司小班組勞務的機會；⑧推薦子女和親戚加入本公司，優先安排工作；⑨家庭遇到困難酌情補助。

(3)發布“蘇中工匠”計劃如下。

項目部舉辦第一屆“蘇中工匠”活動，向廣大工友宣講“蘇中工匠”計劃，民主推選第一批“蘇中工匠”。

實施四，經過與勞務公司協商，制定路費補貼制度，工人工資上調2%作為遠征車旅費補貼。

實施五，重新制定大食堂新菜單， 經過與后勤組的協商溝通，制定出大食堂五日菜單，具體內容如下(表5)。

表5 項目部食堂菜譜

3 效果檢查

(1)目標完成

1)QC小組在B樓3區3層、B樓2區3層、C樓1區6層進行了二次技能大賽，得分情況如下(表6)。

表6 項目部二次技能大賽得分表

由表中數據可以看出，B樓3區3層、B樓2區3層、C樓1區6層鋼筋工平均分為93.0分，木工平均分為94.3分，砼工平均分為93.6分。三類工種平均分均達到目標值。

2)QC小組將B樓3區3層、B樓2區3層、C樓1區6層的施工進度與進度計劃進行了對比，發現B樓3區3層結構提前12小時完成、B樓2區3層結構提前15小時完成、C樓1區6層提前8小時完成。提前時間占比分別為8.3%，10.7%，7.1%。均達到目標值7%。

3)QC小組對項目部勞務工人進行一次大食堂滿意度調查，調查結果顯示，有92.7%的工人對食堂感到滿意。

4)實施對策后，QC小組對本項目部2018年10月至2019年1月勞務工人離職率進行了統計，結果發現，原有的問題大都已經解決，離職率已降至8.94%，超出了10%的目標。統計結果見表7及圖3。

表7 2018年11月至2019年1月項目部勞務工人離職率統計表

圖3 觀察期項目部離職率折線圖

(2)社會效益

本次QC活動目標的實現，找準造成項目部勞務工人離職率高的問題的突破口，解決了項目管理者關心的難點問題，勞務工人離職率顯著降低，有效地維持了項目工程的有序進展。

(3)管理效益

通過這次活動，提高了成員們對解決項目部管理中的難題的能力和信心，也鍛煉了員工隊伍，改寫了項目部成立以來活動的空白，有效地提高了項目的整體管理水平。

4 結 語

為了驗證實施效果，2019年2月20日，QC小組組織了第三次勞務工人離職率統計調查，離職率為7.9%，依舊保持較低的流失率。通過開展這次活動，進一步增強了小組成員的服務意識，增強了成員之間的團隊精神，提高了破解各類管理難題的信心。小組成員發現問題、分析問題和解決問題的能力也得到了顯著提高。