以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心加強(qiáng)電力行業(yè)的綜合建設(shè)

徐恒

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)所面臨的市場競爭呈現(xiàn)日益激烈的趨勢。同時(shí)，由于人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)于電力行業(yè)服務(wù)水平的要求也有所提高。所以面對(duì)這種新形勢，電力行業(yè)勢必需要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心來加強(qiáng)其整體的綜合建設(shè)，并且把企業(yè)的核心內(nèi)容由生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)闉殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)方面。本文主要分析了我國電力行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的必要性，并就其如何為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并有效加強(qiáng)其綜合建設(shè)的具體策略進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

前言

電力行業(yè)作為我國傳統(tǒng)的大型能源企業(yè)，其受傳統(tǒng)觀念的影響，在用戶服務(wù)方面的工作還有所欠缺。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力行業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，并積極主動(dòng)適應(yīng)市場的發(fā)展規(guī)律，從而對(duì)其服務(wù)理念及服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行有效提升。這可以有助于電力企業(yè)為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有利于加強(qiáng)電力行業(yè)的綜合建設(shè)。

一、電力行業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的必要性

1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心是電力企業(yè)發(fā)展的需要

眾所周知，電力行業(yè)作為大型國有企業(yè)，其行業(yè)本身具備服務(wù)性、壟斷性以及公益性等特點(diǎn)。這就決定著其需要承擔(dān)一定的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，更是關(guān)乎到國家經(jīng)濟(jì)及安全。其背負(fù)的特殊使命必然決定電力行業(yè)需要以國家大局及社會(huì)發(fā)展為重，并不斷為廣大人民群眾提供服務(wù)。同時(shí)，這也是當(dāng)今電力行業(yè)走向長遠(yuǎn)的必然方式[1]。

2、是市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求

由于電力行業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，所以，一直以來，電力行業(yè)在發(fā)展過程中都受到國家各方面的有利支持。但是，隨著市場機(jī)制的改革，電力行業(yè)的市場競爭逐漸變得日益激烈。加上，廣大民眾對(duì)于電力服務(wù)的要求也在不斷增加，這讓電力行業(yè)必須尋求突破來面對(duì)這種新局勢，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則成為打開局面的重要措施。所以，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力行業(yè)要想得到長遠(yuǎn)發(fā)展就必須提高其整體服務(wù)水平。

3、是我國社會(huì)主義和諧發(fā)展的必然要求

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電能對(duì)于人們的生活與生產(chǎn)等方面得到廣泛應(yīng)用，其重要程度顯而易見。近年來，隨著我國社會(huì)主義和諧發(fā)展政策的大力倡導(dǎo)，供電企業(yè)為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，可以有效增進(jìn)與廣大用戶的和諧關(guān)系，從而有助于落實(shí)我國社會(huì)主義和諧發(fā)展的方針政策。

4、有助于彌補(bǔ)電力行業(yè)在服務(wù)方面的欠缺

就目前整體電力行業(yè)在服務(wù)方面的情況來看，其欠缺良好的服務(wù)意識(shí)。相當(dāng)一部分工作人員受傳統(tǒng)觀念的影響，缺乏服務(wù)意識(shí)。這對(duì)電力行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著一定的阻礙作用，所以這就要求電力行業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變觀念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心加強(qiáng)電力行業(yè)綜合建設(shè)的具體措施

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)水平

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力行業(yè)要想在激烈的市場競爭中得以發(fā)展就需要不斷轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)觀念，并不斷提高服務(wù)水平。同時(shí)，這也是當(dāng)今電力行業(yè)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提。所以，電力企業(yè)需要樹立服務(wù)至上的新理念，并將這種理念有效融入到其生產(chǎn)及經(jīng)營過程中，從而有效增強(qiáng)電力行業(yè)的市場競爭力及推進(jìn)其綜合建設(shè)[2]。

2、不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障用電安全

近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，近年來，我國用電量呈現(xiàn)快速上漲趨勢。這導(dǎo)致各地電網(wǎng)都面臨著一定的超負(fù)荷運(yùn)行的情況。因此，針對(duì)這種情況，電力行業(yè)需要不斷加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)，從而有效保障人們生產(chǎn)及生活用電的安全。由此可見，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效基礎(chǔ)。只有供電安全得以有效保障，才能在此基礎(chǔ)上為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、建立健全電力行業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)制度

要想有效提高電力行業(yè)的整體服務(wù)水平，就需要建立并健全關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)制度，并且對(duì)其進(jìn)行公開，形成有效的社會(huì)督促。其制度內(nèi)容可以涵蓋電力服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)、具體流程以及服務(wù)范圍等等。同時(shí)，還可以把該制度的落實(shí)情況與員工的績效考核相關(guān)聯(lián)，這可以有效提升其服務(wù)質(zhì)量及落實(shí)程度，從而有助于電力行業(yè)為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，健全的服務(wù)制度也能在潛移默化中提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，有助于相關(guān)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)能夠更加規(guī)范自身服務(wù)行為，從而有助于提升電力行業(yè)在廣大消費(fèi)者群體心中的良好形象[3]。

4、配合國家節(jié)能減排的戰(zhàn)略，提升電力行業(yè)的綜合建設(shè)水平

眾所周知，節(jié)能減排是我國重要的戰(zhàn)略方針，同樣也是造福后代的發(fā)展大計(jì)。因此，對(duì)于電力行業(yè)來說，也應(yīng)該將節(jié)能減排作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要內(nèi)容。同時(shí)，提高能源的有效利用率，也是電力行業(yè)其綜合建設(shè)水平的重要標(biāo)志，所以，電力行業(yè)需要致力于積極發(fā)展節(jié)能市場的開發(fā)與研究，從而推進(jìn)節(jié)能減排的戰(zhàn)略方針，及有效提升電力行業(yè)的綜合建設(shè)水平。

5、加大宣傳力度，提升電網(wǎng)服務(wù)

在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代下，電力行業(yè)可以利用現(xiàn)代化的多種媒介來發(fā)布與廣大人民群眾利益相關(guān)的電力信息，這可以有助于廣大用戶能夠及時(shí)獲取對(duì)于電力相關(guān)的信息。同時(shí)，這也為電力行業(yè)與廣大用戶提供了一定的溝通渠道。比如計(jì)劃停電或者關(guān)于電費(fèi)上漲事宜可以通過電視廣播媒體或者微信公眾號(hào)上向廣大用戶進(jìn)行及時(shí)公告。這在一定程度上提高了電力行業(yè)對(duì)廣大群體用戶的服務(wù)水平，從而可以有助于提升其綜合建設(shè)水平。

結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)今市場環(huán)境下的電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，充分落實(shí)服務(wù)至上的理念、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)以及健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)制度，并積極配合國家技能減排的戰(zhàn)略方針，同時(shí)利用現(xiàn)代化媒體來加大宣傳力度，綜合以上措施可以有效提升電力行業(yè)的市場競爭力。而且也有助于為廣大民眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有助于顯著提升電力行業(yè)的綜合建設(shè)水平。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉俊宇，鞠麗君.對(duì)電力行業(yè)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，03：77-78.