“人才測評+”行動學習模式在A商業銀行青年管理干部培訓中的應用

伍曉燕

摘 要：本文基于A商業銀行青年管理干部培訓實踐，將人才測評貫穿于行動學習“訓前—訓中—訓后”，將“測評—行動學習—個人發展計劃”三者有機融合，探索“人才測評”+行動學習合二為一新模式，在解決實際問題的同時，實現對青年管理干部進行評價、培訓的目的。

關鍵詞：人才測評;行動學習;青年管理干部

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.026

0 引言

人才測評是以組織行為學、人力資源管理學、心理學等學科為基礎，采用無領導小組討論、公文筐作業、結構化面談、標準化心理測驗等科學的技術和方法對人員的能力、人格特點、工作動機等進行測量和評價，并為人力資源管理提供依據的技術。人才測評被廣泛地應用于人才甄選、培訓發展、職業規劃等領域。

行動學習是一種個人、團隊和組織進行學習的方法。人們通過小組的形式，解決重要的個人、團隊、組織或社會挑戰和難題，并且從這種積極改變現狀的過程中學習。行動學習包括需要解決的挑戰性難題、多樣化小組、促動師、質疑反思與學習、采取行動等要素。對于青年管理干部培訓來說，行動學習是指通過參訓者參與一些實際的工作項目獲解決組織中的一些實際問題，來發展和提升領導力。

行動學習的形式包括許多應對各類挑戰的交叉式研討，具有無領導小組討論的情境挑戰性、人際互動效應、角色的平等性、較難掩飾等特點。因此，在行動學習中進行測評室可行的。將行動學習與心理測驗、結構化面談相結合，測評師可以很全面地考察一個人的相關能力素質。

在青年管理干部培訓實踐中，我們探索將人才測評與行動學習結合，實現對青年管理干部進行評價、培訓的目的。

1 應用實踐

在青年管理干部培訓中，采用“人才測評”+行動學習培養模式，實現青年管理干部的精準評價和有效培養，措施包括構建測評和培養標準、全面評估、行動學習、反饋輔導等環節。

1.1 確定測評和培養標準

訓前，采用團隊共創敏捷建模模式快速、科學地構建青年管理干部測評和培養標準。標準非常重要，它既是實施測評的基礎，也是培養開發的重點。

（1）對高層訪談。選擇行長、分管行長以及人力資源部負責人、主要業務部門負責人進行訪談。訪談內容主要圍繞目前青年管理干部面臨的挑戰，戰略和業務發展對他們的能力素質要求，以及青年管理干部當前的能力素質優勢與劣勢、培養開發的目標與期望等。

（2）團隊共創敏捷建模。團隊共創敏捷建模是大家群策群力輸出青年管理干部能力素質標準的過程，在研討碰撞中統一思想、達成共識，促成各方對評價標準的接納和認可。團隊共創敏捷建模參加人員為青年管理干部及其上級，還有崗位工作中與其對接的關鍵部門領導，確保能力素質標準構建的多角度。工作坊內容包括介紹標準建立背景，戰略文化要求演繹，梳理核心工作職責和關鍵挑戰與問題，關鍵成功案例分享，利用勝任力詞典提煉關鍵能力素質要求，針對每個能力素質確定關鍵行為，進而對每個能力素質按照行為等級進行三個等級的劃分。在青年管理干部培訓班上，我們采用了以下的能力素質模型。

1.2 設計全方位多角度的測評方式，建立測評方法與能力素質對應矩陣

“評價中心”（Assessment Center，簡稱AC）以情景模擬為主，綜合運用多種測評方法，從多個維度對個體行為進行評估，通過多名經過專門培訓的測評者對學員在特定的測評情景中表現出的行為作出判斷，然后將所有測評師的意見通過討論或統計方法進行匯總，從而得出對個體能力素質的綜合評價。AC是情景模擬、多維度、多方法、多視角的綜合體，包含心理測驗、結構化行為面試和情景模擬等。在行動學習中，為了確保評價結果的科學準確，發揮AC技術的作用，我們將多種測評工具植入行動學習培訓中，融合標準化心理測驗、結構化行為問卷、行動學習等工具，對學員的管理能力進行全面評估。第一，通過線上中層管理能力情景判斷測驗了解培訓班學員整體能力素質。第二，通過結構化行為問卷搜集學員管理自我、管理任務、管理他人三類行為事件，結合行為事件對學員的能力素質進行評價。第三，引入行動學習，觀察行動學習過程中的表現進行評價。

測評方法與能力素質對應關系見表2。

1.3 將行動學習培訓與評價的結合，在培訓中進行觀察測評

基于自畫像、團隊共創、世界咖啡、魚缸會議、行動計劃制定、復盤等行動學習活動，觀察學員在行動學習過程中的表現，對其能力素質進行觀察、記錄、分類、評價。測評師的角色在觀察的過程中淡化，成為行動學習促動師，幫助學員融入行動學習活動之中，解決工作中的實際問題。

1.4 反饋測評結果，促進自我反思，制定個人發展計劃

在培訓中進行測評的主要目的是引導學員進行自我覺察，發現自己的優勢和有待發展的方面，找到揚長避短的方法，并讓學員了解提升的方向與目標。與此同時，從中選出的優秀學員，可以起到示范效應，可以激發并提升整個組織的向上意識。培訓中觀察與評價的本質就在于點燃發展的動力并照亮個人發展的方向。

訓前進行測評，訓中對測評結果解讀和反饋。促動根據在線測評結果調整行動學習主要內容，為課程設計提供參考，學員根據線上測評結果反饋，更好地認知自我，針對性地發展自我。

訓后，整合通過線上測驗、結構化問卷、行動學習等搜集的信息，撰寫包括優勢、不足、發展建議等內容的個人測評報告、團體測評報告、組織測評報告。將測評報告分別反饋給學員、領導和人力資源部。人力資源部根據測評報告制定培養方案，學員根據測評報告制定個人發展計劃，領導根據測評報告把握人員整體情況。

2 經驗總結

（1）將“測評—行動學習—個人發展計劃”相結合，實現科學評價、問題解決、培訓發展三重目標。

第一，對學員的能力素質進行精準評估，明晰群體、個體的長處和短板。對學員個人來說，通過團體解讀和一對一反饋輔導，幫助學員認識自我優勢和劣勢，并通過與團體測評結果的對照，使其對自我有更清晰的定位。對于組織來說，通過團體能力素質狀況分析，把握學員的整體能力素質狀況，作為制定培養方案的依據。

第二，面對挑戰和問題，學員通過行動學習研討和行動學習實踐找到解決實際工作中的問題辦法。比如，針對“調動網點員工積極性”的問題，找到解決的辦法和措施;針對“提升對公客戶經理辦事效率”的問題，形成《對公客戶經理工作手冊》等。

第三，在人才測評和行動學習中，提升學員的問題解決、團隊合作、有效決策等能力，與此同時幫助學員制定了個人發展計劃。通過課程學習、跨界學習、行動學習研討與實踐、復盤反思等多種形式，幫助學員學習知識技能，提升能力素質。與此同時，引入“個人發展計劃”，將“測評反饋輔導+個人發展計劃制定+反思改進”結合，學員結合能力素質水平和個人發展目標，制定個人發展計劃，并在執行過程中不斷調整完善。

（2）將人才測評貫穿于“訓前—訓中—訓后”，實現評學測一體化。

將人才測評運用到行動學習培訓前、中、后三個階段，形成“培訓前的需求分析測評—培訓中的現場表現測評—培訓后的效果評估測評”，讓培訓需求分析和效果評估更有針對性。

培訓前的需求分析測評，主要對青年管理干部進行能力素質診斷測評，發現學員的優勢和不足，確定培訓的重點能力素質。

培訓中的行動學習表現測評。行動學習中的世界咖啡、團隊共創、魚缸會議等活動都是互動性較好的團隊任務完成形式，可以觀察到學員的自然表現。在行動學習中應用人才評價，即在行動學習中觀察，一方面可以提高組織的效率，在行動學習中實現人才評價與培訓的雙重目的;另一方面，在行動學習中測評師通過與學員全天候、浸入式地接觸，更能真實充分地捕捉學員特點信息，確保評價工作的準確性。

培訓后的效果評估測評。在6個月的行動學習實踐結束后，通過人才測評發現學員的能力素質是否得到提升。一方面可以評估培訓效果;另一方面，可以幫助學員根據個人測評情況進一步調整完善自己的個人發展計劃。

（3）利用行動學習的“多維度多方法多視角多情景”的特點，豐富了評價中心工具，有助于進行全方位的人才評價。

引入行動學習作為一種測評方式，與其他方式進行組合，突破無領導小組討論、標準化心理測驗等傳統方式，豐富評價中心工具，整體設計仍然符合評價中心設計的特點。多維度設計，基于商業銀行青年管理干部培養的要求，設計了涵蓋管理自我、管理任務、管理他人的多個能力素質的評價。多方法設計，采用了標準化心理測驗、結構化問卷、行動學習等多種方法，不同方法互相補充驗證。行動學習中，學員在挑戰關鍵性任務的過程中，其不同語言和行為表現是可以捕捉的。多視角設計，觀察的視角有促動師、測評師、學員，促動師負責課堂日常表現，測評負責全流程的表現，學員參與魚缸會議等環節的點評。多情景設計，行動學習本身設計中有團隊共創、世界咖啡、行動實踐、復盤、魚缸會議等環節，多個情景表現記錄，可以綜合評價學員表現。

3 應用注意點

第一，行動學習促動師和測評師需要充分溝通，共同確定行動學習和測評方案，包括行動學習主題、目標以及每個環節評價的能力素質等。

第二，為了更加客戶全面地進行人員評價，除了采用行動學習外，還需要綜合采用標準化心理測驗、結構化面談等形式作為補充。

第三，要充分發揮測評的作用，測評結果解讀和反饋是非常必要的。通過解讀和反饋，可以幫助學員更準確地理解測評結果，更清晰地認識自我的優勢和不足，從而更有針對性地制定個人發展計劃。

第四，行動學習主題要有針對性，是實際工作崗位上迫切需要解決的挑戰性問題，如業務協同整合、調動青年員工積極性、網點數字化經營探索等，以便解決實際問題。

第五，注重學習成果總結、沉淀、應用。通過訓前、訓中、訓后測評可以積累學員能力素質數據，對人才進行畫像，為人才的選用育留提供參考。與此同時，行動學習方案可以很容易在工作場景中應用，實現培訓的遷移。員工個人發展計劃，可以成為員工個人發展的指南。

通過實踐，我們發現“人才測評+”行動學習模式是測訓結合模式的一種初步探索，把行動學習設計成人才發現之旅，確實能夠達到一舉兩得的效果，實現了在測評中培訓，在培訓中測評。

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