基于BSC的財務共享服務中心績效評價體系構建

馬旭紅

摘 要：隨著數字信息化時代的到來，財務共享服務進入了新的發展階段。要想財務共享服務中心發揮更大的價值，需要根據財務共享服務中心的自身特征建立績效評價體系，找到并分析財務共享服務中心存在的問題，改正問題從而保證財務共享服務中心的運營。本文基于平衡記分卡建立了財務共享服務中心績效評級體系，該方法能夠同時關注財務指標和非財務指標，考慮企業發展的短期目標和長期戰略，合理地進行評價，從而建立了符合時代特征的財務共享服務中心績效評價體系。

關鍵詞：財務共享服務中心;績效評價;平衡計分卡

中圖分類號：F23 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.13.044

0 引言

在20世紀80年代，福特汽車公司是世界上第一個設立財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，簡稱 FSSC）的企業。財務共享服務作為一種新型的財務管理模式，通過加強管控、降低財務風險和成本、提高效率和質量，來促進企業價值創造。越來越多的大型集團公司已經采用了這一財務管理模式。2013年12月，財政部發布的《企業會計信息化工作規范》明確要求：“分公司、子公司數量多、分布廣的大型企業、集團企業應當探索利用信息技術促進會計工作的集中，逐步建立財務共享服務中心。”2019年，中興新云與西安交通大學、《中國會計報》聚焦中國中央企業，研究了96家中央企業財務共享中心的建設情況，發布的《2019年中國共享服務領域調研報告》顯示，已經有一半的中央企業建立或正在建立共享服務中心。所以，不論從政府角度還是市場角度都可以看出，財務共享已經成為財務變革的大趨勢。

財務共享服務中心是企業內獨立運營的主體，其績效管理是企業實施財務共享服務的關鍵因素之一，對于整個集團企業來說，構建一個科學合理的財務共享服務中心績效評價體系特別重要。

1 FSSC構建績效評價體系的必要性

由于FSSC是一種新型的組織機構，是將企業內大量且重復的財務核算和相關業務從企業整體分離集中到一個獨立運營的主體中。其建立的目的是提高處理業務的效率、節約人力成本和提升會計信息質量，但我國FSSC的理念引入的比較晚，大部分企業運用傳統的績效管理的模式，沒有結合FSSC的特征，甚至照搬國外成功的經驗，這既影響組織運營效率，又影響工作人員的積極性，使得財務共享服務中心失去意義。

可見，我國企業在建立實施FSSC后，需要構建一套完善的績效管理體系。FSSC績效管理的關鍵因素之一是績效評價指標的建立，既要有財務指標，又要有非財務指標，如客戶、內部流程、學習與創新等非財務指標，從這兩方面進行改善，實現企業的戰略目標。

2 FSSC績效評價體系的設計

基于企業的戰略目標，構建FSSC績效評價體系來助力集團公司實現最大價值。本文運用平衡計分卡（the Balanced Scorecard，BSC）構建FSSC的績效評價體系，BSC結合財務指標與非財務指標對企業FSSC進行績效管理。

2.1 基于BSC的績效評價框架設計

FSSC的戰略目標在于降低成本、提高效率和質量從而使企業目標得以實現。本文基于BSC從客戶、財務、內部流程和學習與發展四個維度來分析如何實現FSSC的戰略目標。提出績效評價的框架，如表1所示。

2.2 FSSC績效評價指標體系的建立

根據BSC分解出來的四個維度戰略目標，確定一個多維度財務共享服務中心管理水平及運營狀況的評價指標體系，具體如表2所示。

（1）財務維度。FSSC不同于傳統的單位或職能部門，在考慮降低成本的基礎上，要結合FSSC創造收益的特征，所以在選取財務維度指標時，在考慮用利潤率等財務指標來衡量績效的同時，還要兼顧成本預算的績效考核。因此，考核指標重點從成本的降低和創造收益兩個角度出發，具體指標包括：包括單位業務成本變動率、人力成本節約率、利潤率。

（2）客戶維度。只有客戶滿意，FSSC才能長期的發展下去，所以重視客戶，客戶的滿意度是FSSC極力追求的。這就需要以客戶為根本，從客戶的角度出發來設計客戶維度指標。根據FSSC的特征，需要先維護好內部客戶，逐漸擴大市場份額來收獲外部客戶。具體指標包括：服務滿意度、風險控制滿意度、服務水平協議達成度、投訴的數量。

（3）內部流程維度。內部流程維度在四個維度中比較重要，內部流程維度是財務維度和客戶維度的有效支撐。內部流程直接影響FSSC的運營管理，所以有效的內部流程可以提高FSSC的工作效率，有助于企業戰略目標的實現。具體指標包括：業務完成率、業務完成度的標準度、業務完成的流暢度、業務的差錯率、業務處理效率。

（4）學習與成長維度。學習與成長維度是衡量FSSC是否能長期持續發展的重要方面，FSSC要想可持續發展，要充分考慮員工與流程改進這兩方面，具體指標包括：培訓經費投入、員工滿意度、激勵培訓完成率、新思想和流程改進采納率。

整個績效指標體系設計所確定的四維度目標不是相互獨立的，而是相互促進。比如，激勵、培訓員工有助于優化內部流程;內部流程業務處理效率和管理能力的提高，會使得服務成本降低，這就意味著FSSC能以更低的價格給客戶提供服務，提升客戶的滿意度;客戶滿意度的提高，將會創造更高的收益;FSSC的盈利能力提高，可能會有更多的培訓經費投入。

3 結論與不足

要實現企業的戰略目標，FSSC需要突破傳統的降低成本、獲取高利潤的思維模式，需要思考FSSC自身的特征，并且結合大數據時代的新環境，對FSSC的績效作出全新的評估。本文基于BSC結合FSSC的特征提出了FSSC四個維度的績效考核評估指標，相比財務、客戶、學習與成長這些維度，對內部流程維度進行了更具體、更全面的細分，突出了該維度的重要性。

本文雖然構建了FSSC績效評價指標體系，但是在指標的選擇上只選取了一些共性指標，在現實的環境中，每個企業對FSSC的需求具有差異性，FSSC面向具體企業績效的評價指標存在缺陷，無法顧及所有企業的需求，提出了主要的一二級維度指標，三級具體指標仍需各企業根據自身特征作出相應的改進。

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