高校型雙創基地資源拼湊對服務質量的影響

劉宏笪，牛文堯

（上海大學管理學院，上海 200444）

0 引言

大眾創業、萬眾創新作為21世紀的時代之音，賦予了中國全新的經濟動力與創造活力，消除了全社會全領域的思維束縛和桎梏。雙創活動的推廣與普及既承擔了激發民族創造熱情、促進經濟社會穩增長保就業的現實目標，更肩負創造全新經濟增長點、加快新舊動能轉換、實現發展中資源與價值流動的長遠使命。作為雙創事業的一線陣地，大學生已成為雙創“主力軍”。最新調查顯示［1］，我國創業熱情和創業環境位居全球第5；創業人群主要集中于16～35歲的80后、90后人群，其中年齡為16～25歲的占總創業者的44.3%，26～35歲者占39.4%，創業主體年輕且受教育程度較高，整體素質與能力較強，在2018屆大學畢業生中，約47.8萬人選擇自主創業，同期增加11.9萬人，增長幅度達33.3%，自主創業逐漸成為學生畢業的新選擇，但創業繁榮的背后，雙創質量仍顯不足：大學生創業成功率不足5%，創業人數激增的另一面卻是更多的“創業死亡”。考慮到資金單薄、技術匱乏等先天弱勢創業條件，大學生多選擇創建小微型企業進入創業市場，由此引發的資源問題進一步限制了學生創業活動：資源約束形成的管理經驗缺失、市場積累匱乏、融資難度較高、生產要素流動阻滯等“新創劣勢”使企業發展艱難，存活達4年的新創小微企業僅46.67%，存活5年者僅17.33%，突破6年者不足12.67%。

就現有的雙創事業格局而言，①以大學生為代表的雙創群體有效轉移了結構性就業矛盾，豐富了雙創梯隊的建設，使雙創事業年輕化、整體雙創意識和機會捕捉力加強；②年輕創業者多選擇小微企業作為創業起步，使小微企業逐步成為市場經濟的重要組成部分：截至2017年，小微企業占全國企業總數的97.3%，創造了75%的城鎮就業崗位、65%的發明專利及75%以上的技術創新。可以說，小微企業支撐了99%的經濟市場，并承擔了80%以上的雙創職責，小微企業的活力、生命力決定了我國市場的健康程度，并影響了行業整體的宏觀經濟感受、市場、資金和投入的景氣度。由此，大學生創業培育及小微企業的孵化工作就顯得尤為重要，但隨著雙創事業的穩步開展，雙創基地的孵化壓力逐步凸顯，雙創資源的匱乏、資源環境的稟賦差異限制了雙創基地的孵化能力，使整體服務效用進一步下降。重構雙創基地的資源利用方式、突破資源環境的限制，從根本上提升基地孵化服務質量已迫在眉睫，尤其是提升高校型雙創基地的服務能力，圍繞大學生創業和小微企業展開孵化保障工作，更是雙創事業發展的重中之重。為此，考慮到資源拼湊活動對資源壓力緩解、資源限制突破的重要意義，本文探尋資源拼湊活動對高校型雙創基地服務質量的影響。基于鎮江市高校型雙創基地資源拼湊行為的問卷調查，利用結構方程模型，構建高校型雙創基地資源拼湊——服務質量的關系模型，通過路徑分析，就高校型雙創基地存在的資源、服務問題提出優化對策與建議。

1 理論基礎

資源拼湊理論于2005年被正式提出，其本質是通過資源的“將就”與“重構”幫助企業家突破資源限制邊界，獲得組織的長遠發展能力［2］。現實中初創企業較成熟企業而言，其獲取資金、人力、時間的能力明顯較弱，資源限制制約企業活動，也使創業活動僅能存活于想象之中［3］。就企業創建過程而言，創業機會是創業活動的前提，但資源獲取才是企業生存與發展的關鍵因素。由此，資源拼湊行為的產生使企業創業活動得以延續，企業通過周邊資源的有效整合和創造性利用，在承認資源異質性和稟賦性差異的前提下，對資源進行邏輯指導下的重組。所謂資源“將就”，即是對現有資源的分析與高效利用，在適應資源環境的基礎上開展各項業務活動；而資源“重構”則是對自身架構的創新［4］，即對企業內部多單元資源的持續改進，以全新的運作方式將各單元、各部件鏈接起來。資源拼湊觀拓寬了創業活動研究視野，其強調的創造性、開拓性和適應性的資源構建方式保持了企業的生存能力，進而解決了企業資源的來源與利用問題。資源拼湊理論的應用隨著創業氛圍的改善，包括創業資源價值的認知［5］（資源拼湊的前提環節）、資源拼湊在創業中介過程中的調節作用［6］（資源拼湊的辨析環節）以及資源拼湊的策略分析［7］（資源拼湊的應用環節）。在創業活動頻發的時代背景下，為使創企發展更為平穩，學術界對資源拼湊理論的延展、更新和運用高度關注。綜合已有研究可見，資源拼湊是原發性、創造性的主觀行動，是資源匱乏者通過資源獲取、資源整合、資源重組等手段突破資源束縛的環境，以靈活多變的策略應對資源危機，達到滿足自身生存或發展的最低狀態。從概念而言，資源拼湊從最初的“修補論”到今日的“協調協同觀”，這個跨越并非單是主體的變動與調整，更是從被動到主動的反應機制改變，反映出各組織對資源危機的應對能力與調控思路。

而從資源拼湊理論的源頭來看，其本質是資源基礎觀和資源依賴觀的延伸與實踐豐富。資源基礎理論將企業視為異質性資源的集合體，企業通過各項異質性資源的運用與分配，來獲取可持續、更穩定的競爭優勢，并獲得更高的企業績效。資源基礎理論有兩大核心前提假設［8］：①企業獲得的資源具有鮮明的異質性表現，資源的異質性本質造就了企業的獨特性；② 企業資源具備不完全流動性［9］，導致生產性要素出現不同的使用效果、效率，繼而推動企業資源異質性的保持。資源基礎觀強調，企業內部的資源決定了企業的市場地位與競爭優勢，異質性的特征決定了企業的差異，也由此產生了企業績效的差異；資源基礎觀明確突出了企業資源的基礎性地位，資源的優劣、積累是決定企業上層建筑的關鍵與保障。資源基礎理論的最大貢獻在于將企業發展的關注點從競爭、壯大聚焦至競爭動力的來源——資源，企業成長的動力源自資源的異質性特征與資源使用方式的差異。Barney［10］將企業資源分為物質資源、人力資源及組織資源，而能賦予企業競爭優勢的資源則一般具備4個特性：具備價值、稀缺屬性、不可模仿、不可替代。從發展的視角來看，資源拼湊理論是資源基礎理論的延伸與“實際化”改造：①資源基礎理論無法指導擁有同質資源的企業如何突破競爭邊界，獲取異質價值與可持續發展能力；②一旦企業處于非流動資源狀態，即資源固化、僵硬時，企業該如何獲取競爭優勢；③如何在缺乏資源這一基礎條件時，企業將有限資源或劣質資源轉換為有價值、稀缺、不可模仿與不可替代的高質量資源。對于這些問題，資源拼湊觀則能很好地回答與解釋。本文進行的雙創資源拼湊分析，是基于資源基礎理論的新延展，同時將研究對象由企業向雙創基地轉變，以期獲得新結論與新建議。

資源依賴理論認為組織依托于外部環境進行發展，強調組織需要與外部環境進行交流、互動與交換，資源的有效獲取才能為組織提供長久生存的動力。資源依賴觀提出的核心假設為：組織無法孤立地自給自足生存，為了發展必須獲得資源，為了獲得資源必須依賴外部環境，資源的稀缺性和必要性決定組織的依賴性本質［11］，由此可見，資源依賴理論是資源拼湊的前提和基礎，資源依賴觀所倡導的組織對外界的適應力與反應能力，在行動側即表現為資源拼湊行為，是組織對自身處境的掙扎與奮斗，也是對外部環境的自我適應與調整。同時，資源依賴提出的環境動態性指出，外部資源亦具有流動性和變化性，企業需要對外部機會進行識別、把握，而后進行獲取與應用，環境動態觀點的產生為資源拼湊行為提供了可能性與理論嘗試，也突出了資源拼湊的一個核心特征：主觀能動性，資源拼湊是組織對外部環境的主動融合，也是和外部其他組織的交流、學習和交易。但另一方面，資源依賴論沒有考慮到資源的差異，本文通過資源依賴論和資源基礎觀的結合，分析雙創基地資源拼湊行為的機制和影響效果，明確資源拼湊能力對基地服務質量的貢獻程度。

2 維度劃分與研究假設

2.1 維度劃分

（1）資源拼湊維度劃分。資源拼湊是指組織在有限資源的環境條件下，通過對現有手邊資源的創造性融合或重組形成新的有價值資源，來保障組織的變革創新與持續發展。Baker與Nelson［2］提出資源拼湊的兩大核心概念：“將就、湊合利用”“突破資源束縛與邊界”，隨后Lennerfors結合拼湊理論在創業領域的研究成果，提出第三個核心概念：“即興創作”，由此基本概括了資源拼湊的特點。圍繞著資源拼湊的三大核心特征，學者們依據資源形態、拼湊目標等標準進行了更細致的資源拼湊行為劃分，Baker指出資源的主要形態為實物、人力、技能、市場和制度，拼湊活動主要通過上述資源的交換、流動與整合展開；Desa（2013）則強調資源拼湊活動具有很強的目標導向性，其本質是完成企業在資源處理任務方面的目標，因此將拼湊分為需求拼湊及構想拼湊兩類，前者以滿足企業生存發展的資源需求為動機，后者則以實現資源的價值為動機。

分析可見，資源拼湊理論是資源基礎觀和資源依賴觀的實踐延伸，其本質特征也和基礎觀、依賴觀有重要關聯：資源基礎觀所強調的資源突破引導資源拼湊理論形成“突破資源束縛與邊界”特征，而在具體操作中表現為將“非所需、低價值”資源通過“將就與湊合利用”轉變為企業當下所需的“正確的、具有異質性”的資源。而資源依賴觀則強調企業要具有主觀能動性，對內外部資源壓力能主動適應，由此形成了資源拼湊的“即興創作”特征。周健明［12］依據資源拼湊的主要特征，將拼湊活動分為資源將就使用、資源就地取材與資源新目的重組三個維度，其中將就使用指拼湊主體無論所處的資源環境如何，都會主動回應問題且不受限制與傳統手段；就地取材指拼湊主體僅依靠周圍的零散、廉價資源處理問題；而新目的重組則為拼湊者對資源利用方式改變，使企業保持發展能力。彭偉［13］通過初創企業案例的扎根研究，得到資源拼湊活動的劃分維度：實物拼湊、技能拼湊、市場拼湊、人力拼湊和制度拼湊，而這也與Baker的分析結論一致。

分析認為資源拼湊活動可分為內部資源拼湊和外部資源拼湊兩個維度，資源基礎論強調主體內部資源“同質性”向“異質性”轉化的重要性、必要性，主體已擁有的資源是發展的基礎和基石，任何活動都基于內部資源開展；資源依賴觀則認為任何組織或個體都要與外界進行資源交換等活動，環境動態性意味著主體要主動適應環境，與外部資源進行拼湊、互動等活動。

（2）高校型雙創基地服務質量維度劃分。陳志剛（2016）［14］基于雙創基地的服務體系研究，總結了基地的主要創業服務項目，包括：房產和設備等配套設施為主的基礎設施服務、創業講座和培訓為主的創業輔導服務等8類服務，對其質量優劣的評判以入孵企業的直接感受為依據。考慮到高校型雙創基地的服務對象為大學生及其所創的小微企業，主要服務包括基礎設施供應、創業輔導、信息共享、技術管理、基金投資等，本文將高校型雙創基地的服務項目劃分硬性服務和軟性服務，其中軟性服務劃分為雙創基地自身供給輸出的基本服務、雙創基地和第三方聯動合作輸出的增值服務；硬性服務則以空間及設施服務為主。

2.2 研究假設

（1）內部資源拼湊對高校型雙創基地服務質量的影響。學術界對雙創基地的實證研究較少，也少有研究分析雙創基地的內部資源環境，但考慮到雙創基地在實際運營中可視為一個獨立組織或企業，因而對其資源拼湊的研究與企業視角下的資源能力分析相似。歐尚華［15］提出，在新創企業面對資源約束時，通過資源拼湊可以重構決策的能動策略，對內部已擁有的資源進行創造性發掘，拼湊過程中不強調資源的數量和價值，而是以滿意決策為唯一標準，關注企業運營、生存所需與拼湊的匹配性。由于不以數量為核心要求，因此企業在拼湊活動中可以使用大量碎片化黏性資源，而這往往能影響到企業的財務型績效。同時，企業資源拼湊活動的針對性較強，能選擇性匯集其他周圍項目資源，調度集中至潛力項目，有助企業快速提升發展績效。

基于上述分析，考慮到服務質量也是雙創基地績效的一種表現形式，由此提出以下假設：

H1內部資源拼湊對高校型雙創基地服務質量產生顯著的正向影響。

H1包括以下3個子假設。

H1-1內部資源拼湊對高校型雙創基地空間及設施服務質量產生顯著正影響；

H1-2內部資源拼湊對高校型雙創基地的基本服務質量產生顯著正向影響；

H1-3內部資源拼湊對高校型雙創基地的增值服務質量產生顯著正向影響。

（2）外部資源拼湊對高校型雙創基地服務質量的影響。左莉［16］則基于環境動態性的視角，分析了創業拼湊與新創企業績效的關系，由于強調創企和外部環境的溝通行為，因此其主要得出創企績效和外部資源環境的適應與耦合關系，并發現市場動態性是創業活動的關鍵權變影響因素：創企面對資源束縛，脫離原定的思維模式，形成全新的“手段-目標”導向關系，以達成“錯配資源”的再優化，搶抓市場機遇；創企在同質資源環境中努力挖掘異質性價值資源，割裂原有的企業要素鏈接，生成更符合現下所需的問題解決方案，及時響應市場變革，更好地在外部環境中生存。

由此可見，外部資源拼湊活動能有效提升創企績效，引導創企主動適應外部環境，通過部分思維、模式的拋棄，產生更合時宜的運行機制。而對于高校型雙創基地而言，能有效進行自身制度的變革［17-18］，調節適應外部市場，則可更高效地帶動入孵企業發展，實現服務質量的升級。基于以上研究，本文提出以下假設：

H2外部資源拼湊對高校型雙創基地服務質量產生顯著的正向影響。

H2包括以下3個子假設。

H2-1外部資源拼湊對高校型雙創基地空間及設施服務質量產生顯著正影響；

H2-2外部資源拼湊對高校型雙創基地的基本服務質量產生顯著正向影響；

H2-3外部資源拼湊對高校型雙創基地的增值服務質量產生顯著正向影響。

最終形成本文關于兩者之間關系的預設模型，如圖1。

圖1 資源拼湊與高校型雙創基地服務質量關系理論預設模型

3 實證分析

3.1 數據來源

通過文獻梳理與專家訪談后，設計得出測量量表（如表1、表2）。在委托5名教授和7名碩士生對初測問卷進行預調查后，最終形成正式問卷，各測項內容清晰明確，不存在概念模糊、表述重復等問題，便與調研者理解與使用，具有較高的分析價值。正式調研問卷共形成19個題項，其中潛在變量“資源拼湊”包括9個題項，潛在變量“高校型雙創基地服務質量”包括10個題項。問卷采取李克特5級量表形式進行，各選項分別對應1～5級。問卷發放共覆蓋6所高校型雙創基地（鎮江高專、江蘇農林職業技術學院等），涉及21家企業，發放問卷500份，回收問卷465份，回收率為93%（發放時間為2019年4月20日至2019年6月20日），其中有效問卷452份，有效率達97.2%。由于調研對象為高校型雙創基地，因此創業群體的整體學歷較高，本科生的比重最大，有108人，占比23.9%，其次是碩士生，共計116人，占比達25.7%，博士生有27人，占比6%，專科及以下有201人，占比44.5%。由此可見，高校型雙創基地中，高學歷人員較多，是創業活動的主力軍。

表1 資源拼湊初始量表

表2 高校型雙創基地服務質量初始量表

本文基于資源拼湊—服務質量關系模型，通過SPSS 20與AMOS 21軟件，進行結構方程模型構建與檢驗。

3.2 信度與效度分析

基于SPSS 20軟件，對各測項的內部一致性進行驗證，通過測項凈化剔除無效或說服力較低的測項。本文采取校正的測項與潛變量之間的總計相關性來進行（CITC）項目凈化，計算結果如表3所示。

表3 資源拼湊、服務質量潛變量的信度檢驗情況

通過信度檢驗的要求為：（1）總量表Cronbach’sAlpha系數大于0.7；（2）分量表Cronbach’s Alpha系數大于0.5較為合適。由表3可見，各測項的初始CITC也達到0.5的臨界值，整體量表系數在0.7以上，通過信度檢驗，內部一致性較好。

為保證測項的效度，對因變量和自變量進行KMO與巴特利特球形檢驗，結果見表4。

表4 高校型雙創基地資源拼湊與服務質量的Bartlett和KMO檢驗

KMO 值均大于0.6，χ2／df低于3，卡方檢驗概率幾乎為0，因此變量適合做因子分析。其中驗證性因子分析結果如表5所示。

表5 模型驗證性因子分析檢驗結果

從擬合指數分析可見，模型均通過擬合要求，適配度較高，整體信效度佳。

3.3 模型分析

通過模型適配分析后，將圖1所預設的資源拼湊—服務質量關系結構方程模型運算，得到如圖2所示的機理模型路徑，其路徑系數及擬合效果可見表6。

圖2 資源拼湊對高校型雙創基地服務質量影響機理模型路徑

表6 資源拼湊與高校型雙創基地服務質量擬合數據

由圖2、表6可見，各潛變量與可測變量間的因子載荷系數均在0.55至0.77區間內，具有較好的擬合優度。其中RMESA、RMR等值均接近于0，GFI、CFI和NFI等值也基本大于0.9，模型基本符合擬合標準。

通過上述的模型擬合分析與假設檢驗，本文最終得到以下結果。

內部資源拼湊對高校型雙創基地服務質量產生顯著的正向作用，其路徑系數分別為0.01、0.17和0.35，但內部資源拼湊對高校型雙創基地空間及設施服務質量的影響力較微弱，因此關系路徑被剔除。內部資源拼湊對基礎服務質量的影響力較強，但對比基地增值服務質量提升的影響還不足，子路徑（子假設）1-2、1-3均呈顯著狀態，表現出內部資源拼湊對服務質量的重要推動和關聯作用。

外部資源拼湊也對高校型雙創基地服務質量產生顯著的正向作用，各條子路徑的相關系數為0.26、0.21、0.23，系數較為接近，說明外部資源拼湊活動對基地空間服務質量、基礎服務質量和增值服務質量的影響類似，檢驗結果均呈較高的顯著狀態，體現了外部資源拼湊活動和服務質量的較高關聯性。

4 主要結論及建議

4.1 研究結論

從基地的內部資源活動來看，內部資源拼湊有助于緩解基地運行的資源限制問題，而更為重要的是改變了基地對資源利用的思維模式，從表面而言，實物拼湊有效保障了創企的“資源生存線”，使之可以穩定生存，繼而謀求發展，而從內涵而言，實物拼湊活動作為基地的“臨時性行為”，進行有效的“即時創作”，將無效無用資源迅速轉換為即時生產力，投入給入孵企業。因此在無形中，雙創基地獲得了入孵企業的認同感與信任感，這種體會繼而轉化為對基地服務質量的信賴和贊譽；此外，基地在內部拼湊中，強調人力與技能拼湊，著眼未來謀發展，從內部挖掘潛在人才，并加以培育，形成人才建設梯隊，有效提升了服務的專業性，也大幅提升基地的基礎服務和增值服務質量；而在高效的運行機制下，雙創基地不僅主動進行資源供給，還將這種拼湊的“創造型思維”賦予入駐企業，引導企業也去獲取資源，明確基地主體，聚焦企業發展；基地在顧客拼湊活動中，有效將服務對象連接貫通，強調入孵企業在基地活動的參與度，把“客人身份”變“主人話語權”，及時了解所需所想，在基地與企業相融合的非正式關系下，形成一體化、統一化的融合式組織體系，從而大大提高了服務效果和服務質量；同時，基地長期關注弱勢企業，吸納幼小企業，引導其跟隨部分領頭的入孵企業，不僅催化了創新活力，提供新的創新因子，也使創企在以老帶新的過程中實現“顧客拼湊”，加快資源流動率和信息交換率，提升基地工作效率，使服務質量顯著優化。綜上，內部拼湊活動中的資源供給思維改變、穩定發展制度、運行機制、組織結構和創新發掘從降低成本、提升基地凝聚力和運轉效率的角度來提升高校型雙創基地的服務質量，在拼湊過程中逐步贏得入孵企業的好感，表現為基地競爭實力與品牌效應的大幅增加，服務質量也不斷增強。

而在外部資源拼湊活動中，高校型雙創基地對制度和市場的有效把握則對服務質量產生重要的影響。一方面，制度是雙創活動的有效保障，但不同基地、不同創企對制度存在著異質性需求，如果因原有規章要求而拒絕部分創企入駐或達不到創企的活動要求，則有可能動搖雙創事業的根基，而拼湊思維所強調的“創造性”、資源依賴觀強調的“環境動態性”都清晰地指明，創企與基地離不開外界的環境，但更需要對外界環境有效把握，因此及時調整規章制度，實現“制度拼湊”，因地制宜謀發展，則更貼近基地內部的入孵企業需求，使許多“無效、錯誤”資源變為“正確資源”，把冗余的動能直接催化推動創企活動，大幅激勵了創客群體的積極性和認同度，服務質量顯著提升；另一方面，創企面向的是市場，市場決定了創企的生死存亡，而通過“市場拼湊”活動，雙創基地也直接面向市場，并剖析和適應市場，將這種認知資源傳遞給入孵企業，同時對內部企業進行“市場拼湊”，將需求對接，從內部再創造部分需求市場，以緩解部分弱勢企業的生存壓力。綜合來看，基地的外部拼湊活動是對外部環境的敏銳把握和高效利用，繼而通過專家指導、第三方信息咨詢等方式“傳遞過渡”給創企，因此對基地的基礎服務和增值服務質量有顯著提升，而在制度的變革與資金的支持之下，基地也能對基礎環境予以改善，提升空間服務能力。因此外部資源活動對服務質量有著重要的正向推動作用。

4.2 對策建議

（1）構建有效的高校型雙創基地發展制度、運行機制和組織結構。由模型分析可見，高校型雙創基地發展制度、運行機制和組織結構的因子相關系數為0.57、0.77、0.6（Q2～ Q4），對服務質量提升的作用較大；從拼湊活動而言，其承擔著人力拼湊、技能拼湊等諸多任務，是對入孵企業技術提升、提供技術指導的關鍵動力，并有效規劃了基地的未來發展，實現基地的可持續、有目標發展。針對服務質量的提升，可通過以下角度進行完善：①合理規劃基地發展，強調人才建設戰略，努力開發基地內部的人力、技術資源，使之在外部環境波動時能持續保障對創企的資源供給，同時不斷提升基地專業素養水平；②構建高效的基地運行機制，調動入孵企業的積極性，引導其開展周邊資源的挖掘活動，而非僅僅關注雙創活動，明確基地主體，打通出路體系；③強調創企的參與度，將金字塔或倒金字塔型的組織結構轉變為融合式組織體系，呼吁創企參與基地建設；④轉換資源視角，創企本身也是基地的另一種“資源”，通過內部創企間的資源協調，使各創企聯動、協同發展，達成資源中轉站的建設目標。⑤形成完善的監管體系，構建資源評價指標體系，契合雙創發展規律。

（2）關注弱勢企業，努力發掘新雙創點。作為資源拼湊活動的重要一環，弱勢企業在顧客拼湊中起到重要的作用。①雙創基地，尤其是高校型雙創基地服務的對象需廣，應服務好萬眾創新大眾創業的宏觀格局；②為保證雙創基地的生態鏈、服務鏈穩固，雙創基地在保持自身雙創特色的前提下，盡可能接受更多類型的企業入駐。通過適當接納部分弱勢、幼小企業，可以履行雙創基地的孵化任務，也可以對一些新興產業起扶持、培育作用，而最重要的是豐富基地的企業結構，有利于同其他創企形成互補關系，在需求、資源拼湊等方面起關鍵作用，并可消納部分冗余資源，使雙創基地服務最大化。

（3）及時關注市場，形成以市場為主、制度為輔的發展戰略。從外部資源拼湊潛變量的各測項因子負荷系數可見，制度拼湊、市場拼湊的系數均在0.6上，把握市場、有效利用規章制度是實現外部資源拼湊的必經之路。從現有的扶持政策來看，政府一般給予新創企業注冊便利和稅收優惠，同時對雙創基地予以一般的資金支持，但其他有特色的支持政策略少；而市場是創企的最終目標，技術的先進性、產品的領先性最終服務對象仍為市場，對市場的攻關和占領是創企的關鍵。而在現實中，少有雙創基地關注市場和制度問題，導致部分指導脫離實際，使一部分成果難以商業化落地，不少企業因此夭折，由此本文提出以下建議：①強化基地對市場的關注度，并將信息及時傳遞給創企，從外部資源拼湊→基礎服務的路徑系數（0.21）即可證實，基地對創企的正確指導和信息服務有助于服務效果提升，使創企更好地知市場、謀發展，避免脫離實際等問題；②積極引進第三方服務機構，促成信息的傳遞，幫助創企開拓視野，提供更多的技術與服務，幫助創企了解市場（外部資源拼湊→增值服務的路徑系數高達0.23）；③主動拼湊對接入孵企業的需求，形成基地內部的小型市場，幫助初期銷售乏力、市場薄弱的企業突破初期發展瓶頸；④因地制宜精準施策，依據基地類型、區位和資源稟賦情況合理制定運行制度，有特色、有目標、有方法地開展孵化工作。

（4）結合現代技術完善雙創基地服務體系。雙創基地作為雙創資源的共享平臺，其服務的核心要點是形成雙創公共服務體系，以開放、引導、全面的理念推動創新工場的建設。但在實際建設中，可能會遇到資源匱乏等問題。高效利用大數據平臺、云平臺技術等開放式信息中心，可在某種程度上突破地域雙創資源的限制，促成信息資源的流通，形成創新活動的大眾化網絡。借助互聯網＋等現代技術，可以實現雙創基地間的互動交流，分享建設得失經驗，提供遠程指導等服務；部分雙創工作網絡化辦公，剔除冗余流程，提高工作效率；基地與政府對接的政務工作也可轉移至線上進行，大幅減少創企的奔波，顯著提升服務質量；創企間也可實現實時交流，及時解決發展難題，突破部分資源障礙。