人力資源數字化的五大趨勢

紀偉國

當前，云計算、大數據、人工智能、5G等技術，共同推動了數字化經濟的浪潮，各個行業都在進入數字化經濟時代，很多行業都會被數字經濟重構，所以越來越多的企業把數字化和創新定義成經營的核心戰略，而企業中的人才資源將作為重要資產，支撐組織走得更遠。

數字化時代已來，我們需要擁抱數字化，擁抱人才管理。一體化HR SaaS軟件正在成為客戶的首選，通過一個平臺、一個解決方案、一個供應商，能夠一次性解決所有場景，是所有客戶的共同心聲。在從測評及人才管理業務走向一體化HR SaaS的轉型過程中，我們曾在技術層面面臨很多挑戰，經過兩輪的演進，終于找到了突破口并推動了組織進行變革，提升了組織能力。最開始，我們采用了小前臺、大中平臺這種敏捷運作方式，也體驗了什么叫做“一松就亂、一管就死”。隨后，機緣巧合之下，我們發現華為的整套打法非常適合B2B業務形態，于是就向華為學習，建立了“需求從客戶中來，回到客戶中去”的端到端的流程化組織，完整地驅動了公司的第二輪組織變革。這次變革對我們的影響主要有兩方面：

第一，我們意識到戰略既不是CEO的能力，也不是CEO的工作，因為在變革中，首先要砍掉“領導的手”。戰略是團隊制定的，目前看團隊比CEO更靠譜。

第二，尋找正確的市場機會點是組織能力還是CEO的商業洞察力？筆者認為這是一種組織能力，當公司規模變大、產品線變多時，依賴CEO的英明是有風險的。

數字化時代面臨的挑戰和機遇

過去十年間，數字化正在改變我們的一切，先來看一下這張圖（圖一）：

宜家是一個非常有特色的、典型的傳統企業；沃爾瑪通過數字化的方式把采購、物流、開店做得遠超競爭對手，通過數字化運營而獲得獨特的競爭優勢；淘寶本質是數字化的商業，純數字化的企業。通過對比不難看出，企業都是時代的企業，只有抓住時代賦予的機遇，才能成為時代的英雄。

微軟的CEO Staya Nadella曾說過：“每個公司都將成為軟件公司。我們必須開始思考如何像數字化公司一樣運營，不再是單純采購解決方案，應用系統軟件。我們必須思考未來如何成為數字化公司。”調查發現，78%的中國高管認為新興技術和科學創新的迅速發展，勢必會顛覆其所在行業，而全球數據為56%。

現實中，很多做傳統業務的企業都在焦慮如何通過數字化轉型提升競爭能力。事實上，中國在數字化方面已經走到了世界的前列，再過幾年，很多傳統企業數字化轉型成功以后，中國企業在全球的競爭能力一定會變得更強。

人力資源領域數字化正在全球范圍內發生

一項有3218家公司參與的調查顯示：這些公司從2009年起，在HR科技方面投入累計達到160億美元，其中，2019年一年就投入了48億美元（來源：HRWINS.2019）。

艾瑞咨詢2020年的一項調查數據顯示：2018年和2019年，中國HR SaaS市場增長勢頭強勁，增速分別為43.7%、45.7%，2019年市場規模達到19.3億元。即使受到疫情的影響，研究機構預估2020年HR SaaS仍會有36.6%的增長。HR SaaS市場規模預計在2023年達到70.7億。這是一個非常驚人的增長數據。這場突如其來的新冠肺炎疫情，加速了辦公和人力資源數字化進程。很多工作都無法面對面進行，比如培訓、會議等等都移到線上。原本三年要走的路，在三個月內完成了，這也大大提升了中國客戶對于云和SaaS的接受度。大家都意識到，必須快速地完成辦公和人力資源數字化，打造組織能力以應對未來的不確定性。

人力資源數字化同樣面臨著從內到外的各種各樣的挑戰，筆者認為，主要包括五個方面：第一，如何利用互聯網生態提升人力資源效率？比如網上購物、差旅住宿、加班訂餐、加班打車；第二，如何發揮千禧代員工的創造力？比如員工體驗、員工服務、賦能員工等等；第三，人力資源正在走向人才管理，如何實現人才數字化？比如能力及人才標準、人才評估、盤點及繼任計劃、員工發展計劃；第四，如何利用云原生技術提升HR效率？連續上線、持續運維、持續創新的云原生技術，給了我們不一樣的技術解決路徑；第五，如何利用數據？AI和大數據無疑是下一代HR數字化的顛覆式力量，如何擁抱數據、AI。

人力資源數字化的五大趨勢

●趨勢一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式

有一個可怕的事實：在美國，現在已經沒有安裝版的軟件了，全部到了云端。在國內，以前提供安裝版軟件的國外公司，已經開始退出安裝版并全力推行SaaS解決方案，并且不再提供安裝版的技術支持。甚至有的供應商撤掉了中國的團隊，因為無法在中國建設數據中心，而購買了安裝版的客戶就非常尷尬，不得不重新更換供應商。同時，由于看清楚了SaaS的商業未來，中國軟件公司都已經把精銳研發調去做SaaS軟件。未來一兩年，國內安裝版也很快會面臨同樣的尷尬。

為什么會從安裝版走向SaaS？最根本的原因有兩個：一是成本。五年前，筆者拜訪過很多美國SaaS公司，所有拜訪過的CEO、投資者都給了我一個統一的回答——“成本”，SaaS軟件大幅降低了客戶的“總體擁有成本”。通過圖二可以看到，安裝版軟件的Software Licenses只占整體成本的9%，而SaaS軟件的Subscription Fee占整體成本的68%。事實，當客戶在買SaaS軟件的那一刻，購買服務器、操作系統的費用，以及備份、安全、存儲等這些運維的成本，從客戶方轉移到了供應商，這無疑大幅降低了客戶的總體成本。一般觀點是，降低了客戶三分之一到五分之一的使用成本。