高校圖書館優質導讀服務的策略分析與研究

摘 要：本文闡述了高校圖書館導讀服務的重要性，分析了高校圖書館全方位做好導讀服務的策略，以及通過培養讀者高效利用圖書館文獻資源的能力，從而實現導讀服務的有效途徑和方法，提出了只有加強圖書館員綜合素養的培養，才能深化圖書館導讀服務，更好的完成圖書館的服務職能。

關鍵詞：高校圖書館;導讀服務;圖書館員

高校圖書館是為學校教學和科研提供文獻支撐和保障的文獻信息集散地，導讀服務是圖書館的一個重要服務職能。圖書館要充分利用館藏資源優勢、現代化設備優勢、專業館員優勢和信息傳遞優勢，為讀者提供優質的導讀服務。館員在與讀者的交流中了解讀者的閱讀愿望，采用不同方式指導讀者查閱文獻資源，輔助讀者形成良好的閱讀習慣，向讀者推薦高質量的文獻，幫助讀者確定閱讀范圍和閱讀對象。這就要提升圖書館員的職業素養，培養讀者良好的信息素養，通過各種有效途徑和方法實現優質導讀。

一、高校圖書館導讀服務的重要性

隨著科技的發展，圖書館文獻信息資源的構成也出現了翻天覆地的變化：信息載體多元化、信息存諸數字化以及信息傳遞網絡化，使信息量呈幾何增長，圖書館的導讀服務就顯得尤為重要。導讀服務是基于圖書館員了解讀者需求基礎上，為讀者開展的一種重要服務方式，即館員通過一定的文獻檢索方式，有目的地主動引導和輔助讀者按需利用圖書館館藏文獻資源的過程。優質的導讀服務就是輔助讀者有的放矢、高效快捷地獲取高質量的文獻信息。

二、高校圖書館導讀服務的幾個方面

導讀服務是最大限度地整合圖書館資源為讀者所用的一種服務方式。綜合性大學圖書館的導讀服務是以館藏文獻資源為基礎，以引導讀者閱讀方向，幫助讀者提高選擇和閱讀文獻能力為目的，以館舍環境、硬件設施為實施導讀工作的重要保障，圖書館館員采取特定的導讀方法與技術手段將讀者與文獻資源聯系起來，并按照一定的運行規律展開活動，導讀的目的才能實現。

1.導讀服務是一個系統工程，具有系統化、科學化的特點

它貫穿于圖書館的各個職能部門，要求圖書館把采編部、讀者服務部、參考咨詢部及信息部等部門聯合起來，形成一個優勢互補、協調合作、井然有序的導讀服務鏈，通過對讀者具體情況的分析、調研，結合各部門的職能特點，共同完成好各自承擔的導讀任務。

2.導讀服務面對不同讀者，具有多層次、多元化的特點

依據讀者的不同層次（本、碩、博、教）和需求，在傳統的導讀服務上加以深化和改進，采取點面相結合的方法，使服務更加全面、靈活、多樣。高校圖書館與時俱進，面向社會也可以開展導讀服務，就是對于能引起讀者興趣和共鳴的文獻資源，圖書館進行二次文獻編制，然后在線上線下形成專欄，并讓讀者能方便、快捷地加以利用。如2012年云大圖書館第一時間就諾貝爾文學獎得主莫言的相關文獻和著作通過檢索、搜集、整理做成專欄，受到師生好評。

3. 導讀服務具有專業化、個性化的特點

高校圖書館可以依據不同專業、不同領域、不同的館藏特色開展深層次的導讀服務。一般情況下，一個科研人員幾乎將一半的科研總時間用于文獻檢索，如果方法不科學，還可能會陷入費時費力的困境。因此，許多科研工作的展開還有賴于圖書館提供更專業化、更有深度、更有針對性的導讀服務。就專業性而言，圖書館為讀者提供的導讀服務，如快速、準確、全面地代檢代查，或提供某個學科領域、某個專業及學術前沿的新知識、新動向，可以大大節約科研人員文獻檢索的時間和精力;就個性化而言，圖書館員要與讀者建立良好的溝通渠道，努力滿足讀者對文獻的需求，力求把導讀服務做到既高效又專業。只要讀者的需求屬于導讀范疇，圖書館都應該視具體情況提供個性化、點對點的導讀服務。

4.導讀服務具有數字化、網絡化的特點

隨著科學技術的不斷發展，電子資源、網絡信息的大量涌入，綜合性大學圖書館的導讀服務職能越來越受到重視。圖書館與時俱進，在線上進行新生培訓，通過BBS、E-mail、微信公眾號和在線咨詢等科技手段為讀者實現遠程導讀。經調研，新浪微博注冊用戶數由2012年的3億增加到了現在的5億，高校圖書館也開通官方微博，向讀者發布更多有效實用的信息，同時，還能獲得讀者的及時反饋，從而促進圖書館實現導讀網絡化，通過科技手段更好地把圖書館的服務宗旨落到實處。

三、高校圖書館導讀工作的途徑與方法

綜合性高校圖書館的導讀服務包含以下內容：新生教育培訓、新書展示、新書推薦、文獻介紹、書評及文獻檢索等。傳統的導讀服務致力于向讀者介紹館藏資源，導讀工作開展得好，才能方便讀者更好地利用圖書館文獻資源。

1.新生教育與培訓

在科技進步信息泛濫的時代，能否大海撈針般的高效利用現有信息資料，是衡量人們信息意識強弱的重要體現。針對新生舉辦的入館教育是大多數綜合性大學圖書館經常采取的一種培養讀者信息素養的導讀形式。入學伊始，圖書館老師向新生傳遞諸如館藏布局、文獻借閱規則、圖書館開放時間等，教他們有效使用圖書館、并通過簡單的文獻檢索查到自己想要的文獻信息。培訓采取線上線下相結合的方式，內容多、信息量大，新生要經過反復實踐，才能很好地利用圖書館資源，養成良好的信息素養。

2.新書通報和展示

接收新書時既有網絡上的新書通報和相應的書目清單，又有新媒體發布的書評、推薦等導讀文章，還有每一批新書固定的新書展示區，讓讀者全方位了解新書動態，直觀地感受新書入館全過程，在一定程度上縮小了讀者的查詢范圍，節約了查詢時間，但在一定程度上也限制了閱讀面，況且進書時間不固定，也會造成導讀服務無針對性可言，過于淺顯和單一。

3.館藏推薦和書評

云大圖書館將館藏紙質文獻（其中也包括一些珍貴古籍）的摘要通過回溯建庫的方式嵌于書目檢索中，在檢索到具體書目信息的同時，讀者就能從中了解文獻的內容簡介，這就有利于讀者在巨大的信息中快速、有效地提取自己所需文獻;另外，圖書館還利用宣傳欄、公共櫥窗作一些薦書書評和文獻推薦，并使之成為導讀工作中的常態化服務方式，由專門的團隊負責，作為圖書館的正常工作持續、認真有序地定期開展，并以此與讀者交流、互動，引起讀者的閱讀興趣。

4.文獻檢索培訓

讀者一經掌握了文獻檢索的方法、技能，就掌握了打開圖書館這座知識寶庫的鑰匙。對于高校圖書館的讀者來說，教會他們如何更好地使用圖書館、學會諸如書目查詢、館藏位置及手機圖書館等傳統的文獻檢索方法找到自己需要的各種文獻、掌握各種搜索引擎的特點和應用，以及數據庫的使用技能，才能滿足他們學習和科研的需要。

5.閱讀推廣助推導讀服務

以云南大學為例，圖書館開展的閱讀推廣活動深入淺出地為讀者答疑解惑，如：金鑰匙講壇、圖書館攻略、尋書達人等，實際上也是高校圖書館導讀服務的一種補充和延伸。如：讀書沙龍、以人為書、百本書工程、好書一起讀等活動，通過這些活動的開展，圖書館的導讀者服務可以覆蓋面廣，并向廣度和深度拓展。另外，圖書館開展的具有針對性的學科服務也是導讀服務的一大亮點。如為人類學博物館提供文獻檢索和文獻保障，為學校的各科研院所提供相關專業的文獻支撐等。圖書館力求通過內容豐富、形式多樣、主題鮮明的系列活動，讓同學們更好的了解圖書館，熟悉圖書館資源，學會有的放矢的利用圖書館的方法。

四、高校圖書館導讀服務對館員素養的要求

要真正體現高校圖書館的導讀服務，豐富的館藏資源和硬件設施是前提，優秀的導讀團隊才是導讀工作的核心競爭力。圖書館導讀服務是引導讀者選擇適合自己學習和研究的文獻資料，滿足讀者科研需求的一種主動服務方式，是全心全意為讀者服務理念的具體體現。這就要求承擔導讀工作的圖書館員具有較高的職業素養，主要包括以下幾方面的內容。

1. 服務意識好

圖書館員要有好的服務意識，就要具備高水平的思想政治素養，始終保持正確的政治方向和清醒的頭腦，有敏銳的觀察力和正確的判斷力，在導讀服務中為讀者把握正確的閱讀方向。同時還要具備良好的職業道德素養和良好心理素養。每個圖書館員都要忠于職守，以嚴肅認真的態度去對待工作，真正認識到自己工作的意義，并在工作中保持強大動力。

2. 學習終身化

館員崗位培訓、激勵機制不可或缺，個人自我學習追求進步至關重要。終身學習理念提倡基于個人需要，建立主動的終身學習目標，倡導多渠道全方位的學習環境。館員培養形式主要以短期培訓為主，如學術科研講座、業務培訓、職業技能大賽、職業資格考試等。程煥文在“圖書館的未來”講座中，特別說要給年輕人創造成長的機會和自由發揮的空間，激勵他們珍惜、奮進，盡快成長。館員為讀者服務、領導為館員服務，館員要有主動學習意識，專業成長蘊含在工作之中，以強烈的職業自覺與專業能力向所有讀者平等地提供高品質導讀服務。

3. 服務專業化

圖書館員是圖書館事業的靈魂。在美國有這樣一種說法：在圖書館服務所發揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。服務是圖書館工作的本質，圖書館員具有良好的業務技能素養，才能更好地實現圖書館的服務職能。

（1）兼具圖書館學知識和學科背景。既熟悉圖書館的各個業務環節，如館藏資源、目錄體系、參考咨詢等知識，圖書館的歷史沿革、文獻資源的構成、各種文獻的檢索方法和利用情況等，還要掌握分類學、目錄學、文獻學等相關理論知識以及工具書的使用方法，只有不斷深化自己的專業知識，才能為讀者提供更深層次、專業化的導讀服務。

（2）兼具計算機知識和網絡信息知識。作為導讀服務的圖書館員要學會各類辦公軟件、社交軟件、新媒體軟件的應用;及時補充、更新相關知識，熟悉網絡信息資源的分布和查找方法，學會使用瀏覽器閱讀信息，了解多種搜索引擎的特點、局限性及信息檢索方法等。努力提高自身的信息素養，才能更好地為讀者導讀。

（3）兼具一定的語言能力和溝通能力。在圖書館員的知識結構中，外語是不可或缺的組成部分，它已成為圖書館員的必備素養。大多數綜合性高校圖書館的電子資源中，絕大部分是外文數據庫，圖書館員要成為讀者的“信息導航員”，提高自己的語言能力，強化自身的溝通能力顯得尤為重要。

4.工作科研化

圖書館員要本著在工作中學習，在學習中工作的態度，為讀者提供有價值的專題目錄、文獻目錄、索引、文摘等二次文獻，充分發掘圖書館文獻資源潛力，積極盤活圖書館館藏。如：東莞圖書館與北京大學信息管理系合作開設“圖書館學研究生課程進修班”，通過鼓勵員工申報課題、創建博士后創新實踐基地等促進館員專業成長。圖書館館員必須具備圖書館服務工作相關的一般能力和專業能力，一般能力包括基本文獻服務能力、溝通能力、創新能力、文字表達能力、社交軟件使用能力等;專業能力包括資源采選和訪求能力、著錄與標引能力、調查研究能力、統計分析能力、學科服務能力、情報分析能力、計算機軟硬件能力等。專業性主要圍繞資源、讀者、服務方式體現，如信息資源組織方式、讀者類型與讀者需求的調研、服務項目服務方式服務效果的追蹤。圖書館員只有用心工作、服務創新，才能為讀者做好更專業、更深化、更有效的導讀服務。

五、結語

圖書館服務主要是針對讀者開展起來的，而圖書館所擁有的讀者是圖書館得以生存與發展的基礎條件，能為提高圖書館的滿意度水平起到很大的作用，他們會為口碑好的圖書館做出宣傳和推廣，引領更多的讀者來到圖書館，增加了圖書館流量，而圖書館的導讀服務是高校圖書館服務的一個重要的組成部分，所以采取各種積極有效的導讀服務措施來吸引和引導優秀的讀者使用圖書館的文獻文本，快速的找到讀者所需要利用的資料，大大提高了查找效率，這樣既能節省讀者的實際，也能大大的提高圖書館的優質服務水平，是高校圖書館的作用得到了大大的提高，高校圖書館的導讀服務也能更好的實現高校圖書館為讀者服務的目的。

高校圖書館的導讀服務是圖書館服務的核心工作，是讀者服務工作中最積極、最活躍和最富有創造性的工作。只有加強圖書館員綜合素養培養，以良好的服務態度，專業的業務素質，嫻熟的服務技能認真做好導讀服務，才能最大限度地發掘利用好館藏文獻資源，做好文獻信息與讀者之間的橋梁和紐帶，并在此基礎上不斷發展、創新，從而提升圖書館在文獻信息傳遞中的前沿地位。

參考文獻：

[1] 姚麗娟.科技信息[J]，2009

[2]第九次全國國民閱讀調查 [EB/OL]. http：//www.chinanews.com/cul/2012/04-19/3832813. shtml，2012

[3]黃潔盈，蔡慶芳，朱培毅.高校圖書館導讀工作與信息素質教育的開展[J].農業圖書情報學刊，2012

[4]魯黎明.圖書館服務理論與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2005

[5]程亞男.圖書館工作概論[M].北京：北京圖書館出版社，2000

[6]新浪微博用戶數超3億 [EB/OL]. http：//tech.ifeng.com/internet/detail_20.12_05/16/ 14546599_0.shtml，2012

[7]張瓊珠.高校圖書館導讀服務芻議[A]. 見：云南財經大學圖書館編.第六屆中美圖書館實務論壇論文集[C].云南：云南人民出版社，2014

[8]劉敬輝.試析新形勢下高校圖書館圖書管理工作的優化[J]. 卷宗，2020

[9]武曉冉.探討新形勢下做好圖書館管理工作的途徑[J].數碼 設計（下），2019

[10]胥 靜.RFID技術在高校圖書檔案管理中的應用研究[J].辦公室業務，2020

[11]樂懿婷.圖書館知識服務轉型如何因勢利導——從CAS服 務演進談起[J].情報探索，2020

（作者單位：云南大學圖書館）