7場重要溝通的解鎖方式

在工作過程中，我們會自發(fā)地形成一種工作環(huán)境，這環(huán)境的主調(diào)是交流溝通，好的工作環(huán)境，需要良好的溝通，若是糟糕的溝通，必將污染工作環(huán)境，降低人的工作效率。

與直接上級的一對一溝通

1.無論是在辦公室還是在陪同領導出差途中，都可以發(fā)起這一場溝通。不過特別提醒，必須要有預約意識，提前問好能不能就自己的工作目標做個匯報。為什么不要搞突然襲擊？因為預約別人的時間不僅僅是禮貌，也是為了管理對方的注意力、做好預期管理。

2.先談目標、再求指教。切忌上來就求指教，因為這意味著你把節(jié)奏交給了對此毫無準備的領導，溝通效率會極低。你要做的是：強準備，給領導展現(xiàn)自己對未來一段時間工作的目標。當然，不要超過三條，要讓領導立即就能看出你目標的價值。同時，展現(xiàn)自己對此做了哪些準備，然后再求領導指教。這樣你才是那個帶節(jié)奏的人。

3.目標要具體、復盤要簡潔。多談目標和具體的打法，讓領導對明年怎么用你、怎么支持你的工作有具體的想法。當然，對今年的工作得失，也要做好整理。這種談話必然會涉及過往歷史，你可以把復盤做得更具體、更簡潔。這兩個動作，就主動管理好了領導對你工作的印象分。

此外，聊的過程我可以給你兩點提醒：1.別滔滔不絕，每層意思不要超過五分鐘，每五分鐘拋出一個開放性邀請，請領導隨時加入談話。2.談話過程記筆記。談話過后，給領導微信或者郵件再重申一次感謝，同時附上筆記紀要，請他對你接下來的行動計劃再次做個確認。

與“戰(zhàn)友”的非正式溝通

1.溝通場景最好設定在餐桌上。你最常配合的工作戰(zhàn)友，值得你去提前一周定個好餐廳。形式是非正式的，邀請可得是鄭重的。

2.一對一效果最佳，如果為了避嫌或者提高效率，可以擴大到四人以內(nèi)的小范圍聚會。但人數(shù)不能再多，否則溝通就變成了團建，狙擊就變成了散射。

3.這場溝通，最重要的是——要向?qū)Ψ奖磉_“具體”的感謝。你要讓對方清楚地接收到你傳遞的信息：他對你的每次幫助，你都明白、都領情。所謂具體，就是要回顧具體場景和事例、告訴對方他的幫助對你產(chǎn)生了哪些具體的影響。

4.對自己在日常工作中不周到、不恰當之處，鄭重向?qū)Ψ降狼?，并告訴對方你計劃今后如何避免這些情況，也請對方給自己提提意見。經(jīng)過這樣一場非正式的溝通，你的戰(zhàn)友情誼，就進一步鞏固了。

與隔級上級的“師生化”溝通

如果你的向上溝通名單里只有直接上級，從來沒有隔級上級，那么，你在組織中的發(fā)展前途可就令人擔憂了。說明你還沒有被納入更大范圍的人才梯隊中。

當然，與隔級上級的溝通如果處理不好，很容易被直接上級誤解。我能給你的最佳方案，是開展一場“求教式”的溝通。不是帶著工作崗位上的日常事務去，而是帶著你個人的發(fā)展需求去。把大領導當老師，而不是當老板。

跟隔級上級求教的范圍一定要與工作有關、但與崗位無關。比如你不能問大領導怎么處理某項工作，因為這很容易導致與直接領導的沖突，而且有閱歷的大領導一腳就會把你踢回你自己的直接上級那里。但你可以問問的是：我想更快地能勝任管理崗位，計劃明年去考MBA，請領導出出主意，哪個商學院更靠譜？或者可以請教下領導，自己可以主動申請跨部門的輪崗嗎？對于跨專業(yè)的崗位，怎么才能干好？你看，這些求教，都跟你的具體工作無關，但跟你在組織中的發(fā)展有關，也是你的大領導真的能夠指導你的地方。

此外，還要遵循“戰(zhàn)略透明”原則。也就是說，衡量什么能談什么不能談的原則是：即使這次談話被完全公開，對你也沒有不利影響。咱們強調(diào)，事無不可對人言。跟大領導的溝通，更要注意這一點。

還要注意，不要主動向第三方炫耀你的這次談話機會和內(nèi)容。但如果被問到了，說實話，不撒謊。

與下屬團隊的“充電式”溝通

1.左膀右臂務必一對一，其他下屬可以考慮一對多，但最多也不宜超過三四個人一場，人再多，就沒有辦法聽取個人意見和反饋了。

2.對于高績效的員工，可以把這場談話與年度績效面談結(jié)合在一起談，節(jié)約雙方時間。對于低績效員工，就不建議這樣做了，因為高績效員工有強烈愿望融入集體，而低績效員工得先著手解決自身問題，對融入集體的動機不足。

3.這場談話的重點是“展示地圖”。因為你在單位里職位更高，因此所掌握的情況就更多，利用好這一點，把未來一年的“戰(zhàn)斗地圖”展現(xiàn)給下屬看，讓他們明白自己每天的工作是在“為何而戰(zhàn)”。知道為什么而戰(zhàn)的士兵是不可戰(zhàn)勝的，這是真理。

4.這場談話務必要引導下屬多表達自己的想法，畢竟人人都需要被看見，他們在這場談話中的參與感，就代表你真的“看見”了他們。

5.本質(zhì)上，這不是一場談話，這是一次“充電”，你需要這次溝通，讓他們充滿熱情再出發(fā)。

與客戶的“刷新型”溝通

1.與客戶合作一年，關系再好，肯定少不了互相博弈。行至年終，要對雙方關切的問題進行一次“刷新”，抹掉不好的記憶，用新的愿望來覆蓋掉舊的問題。所以，年終約談客戶，務必帶著“刷新意識”去，而且要帶著值得雙方討論的新方案、新建議、新條件去，而不是變成簡單的“答謝”“走訪”。

2.不要自己一個人去，要動員能引起客戶重視的人和你一起營造這次的溝通場景。可以是你的領導，但也可以是一位業(yè)內(nèi)專家、還有可能是客戶感興趣的某個第三方關系。

3.在這次溝通中，請注意你的溝通對象不是客戶決策者這一個人，而是合作鏈條上的所有人。因此，在這次溝通中，最加分的項目，是要重視合作鏈條上職級最低的那些人，當著他們的領導，贊美下他們的敬業(yè)，給他們單獨準備點紀念品等等。如果這些人也能在你這里得到足夠的尊重，你在客戶那里的影響力會大大提高。

與“貴人”的感恩溝通

1.務必在紙上列出一份曾經(jīng)幫助過自己的“貴人”名單，檢視一下自己和他們的聯(lián)系頻率，務必在這次，把這張名單上的信息補全：人名、聯(lián)系方式、收貨地址、工作或生活現(xiàn)狀、他們的重要關系比如子女情況等。

2.根據(jù)職場和生活進行分類。職場上的貴人，向他們匯報一次自己這一年的工作進展，尤其是他們曾經(jīng)幫過你的哪些事情，后來的進展如何、你從中學到了什么？最好提前約好時間，登門拜訪，實在不能面談，可以認真寫一條長微信。務必要避開圣誕、新年時候那些毫無誠意的群發(fā)信息。

3.對于生活中曾經(jīng)幫助過我們的人，給他們精心選擇一份禮物，快遞過去，這份禮物的價格視自己的經(jīng)濟實力而定，不見得貴重，但要包含著你們雙方的共同記憶，也要有一定的儀式感。比如，對于愛讀書的人，給他們買一套值得收藏的經(jīng)典好書;對于在老家的人，給他們送上幾套當?shù)夭蝗菀踪I到的特色紀念品，讓他們也可以分送親友?？傊?，禮物的金額不重要，禮物表達的關注和惦念很重要。

與家人的“工程級”溝通

工程思維就是永遠以資源有限、條件不足為前提，去實現(xiàn)我們在現(xiàn)實世界的目標。

接下來我們來說說動作要領：

1.絕大多數(shù)人都是對外人認真，對家人隨意。一年到頭，你和自己的父母、伴侶、子女有幾次認認真真的正式溝通？可能一次都沒有。那我建議你統(tǒng)一自己的行為準則：對外人認真，對家人更要認真。

2.像對待自己的領導或者客戶一樣，約好時間。不是在飯桌上、也不是邊看電視邊聊天，而是要在能開會的茶館單間里，或者在安靜的客廳里。總之要約一個正式時間正式地點，充滿儀式感地和你的家人開一次家庭會議。

3.像在單位開工程項目會議一樣，匯總?cè)页蓡T對來年的計劃和期待，排序、投票、總結(jié)，最終形成一份全家共同決議的“家庭年度計劃”。準備掙多少錢、支出哪些重大預算、安排哪些重要活動、每個人在家庭事務中承擔哪些責任，都明確下來。

4.越是有孩子，越是要當著孩子的面進行這個討論，孩子也有投票權。讓你的子女從小就養(yǎng)成參與討論和建設性規(guī)劃的習慣，比任何補習班都更有價值。

5.自己帶頭，把自己對家人的承諾說出來，讓大家監(jiān)督。比如“每天給孩子讀半小時書”“不當著其他人發(fā)脾氣”“每兩周設計一個家庭日”等等。

6.要有里程碑和近期計劃。建議不妨從集體制訂“春節(jié)假期活動方案”開始。