強生屢陷致癌風波 不僅是品牌失格

郭麗

2020年11月上旬，一則“美國最高法院就滑石粉案判決強生賠償21.2億美元”的新聞將強生再次推上風口浪尖。成立于1886年的百年企業強生，近年來屢次被爆出嬰兒洗發水“有毒”、爽身粉致癌，且對消費者提出的證據和法院的判決多有不服，不斷出言辯解，讓強生的形象標簽中多了“為了盈利不擇手段”“不顧消費者生死的‘黑心公司”的標簽，可謂“黑料”纏身。公眾站在不同的角度看強生，有人說強生的危機公關不行，有人說強生罔顧人命、死不悔改，有人說這是競爭對手給強生潑臟水……

強生再一再二、再三再四地觸發“有毒”或致癌事件，十多年深陷“致癌門”的泥潭無法脫身，究竟是何原因？其在過去與現在的應對措施與結果，又會產生什么樣的影響？

1985年，強生進入中國市場，在我國消費者心中留下了嬰幼兒、安全等標簽，成為家喻戶曉的國際品牌。強生是一家底蘊豐厚的跨國企業，有著100多年歷史，在商業領域成就斐然。它成立于1886年，總部在美國，擁有強生嬰兒、露得清、可伶可俐、嬌爽、邦迪、達克寧、泰諾等知名品牌，全球員工十多萬人，產品面向近200多個地區銷售，是一家在研發、生產、銷售等領域有著強大實力的化妝品、醫療衛生保健品及消費者護理產品公司。2018年年底，在世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》榜單中強生排名第72位。

從強生（中國）官網上可以看到，除了業務板塊，這家實力雄厚的公司還開辟了公益板塊“強生關愛”，在女性與兒童健康現狀、社區公益、健康護理、促進健康關愛知識、全球健康公益等領域做出了一些貢獻，在抗擊非典、希望工程、抗擊新冠肺炎疫情等事件中也捐贈了物資。在品牌文化與品牌形象的塑造中，強生一直強調企業的公民職責和關愛他人的公益理念。

但是，強生真的是他們所描述的一切以消費者為中心、熱心公益、關注女性與兒童健康的愛心企業嗎？

2005-2020年，強生“問題化妝品”全球事件

2005年：“毒”嬰幼兒化妝品大范圍引發媽媽恐慌

2005年，印度馬哈拉施特拉邦食品與藥物管理部門稱，經測試，強生嬰兒油、嬰兒發油、護膚液和洗發液中含有害礦物油和化學成分。

其中，二惡烷可致癌，季銨鹽-15能釋放出甲醛。事發后，有消費者發現，在北京多家超市中，成分列表中含季銨鹽-15的強生嬰兒柔潤洗發精等產品仍在出售。

對此，超市的工作人員解釋，并沒有收到超市或者強生公司要求下架的通知。除此之外，強生區別對待中國消費者與歐美地區消費者的消息也被爆出，在美國等一些國家銷售的產品并不含二惡烷和季銨鹽-15。

面對強生的問題產品和區別對待，當時很多使用強生嬰幼兒化妝品的媽媽表示，盡管強生的產品仍在正常銷售，但不會再購買含有“有毒”成分的產品。更有不少媽媽懷疑孩子身上的濕疹、接觸性皮炎等皮膚瘸是這些產品導致的，并表示會暫時棄用強生品牌產品。

2009年，美國安全化妝品運動組織調查發現，強生嬰兒洗護用品中含有甲醛和二惡烷等致癌物。

2011-2020年：滑石粉與強生致癌事件

強生產品致癌事件，主要是圍繞著滑石粉展開的。100多年前，國外化妝品專家發現，滑石粉性質穩定、溫和、無刺激，不僅能吸收汗液和油脂，讓皮膚保持清爽，還有助于止癢，減少痱子發生，保持皮膚舒適，價格相對低廉，如果添加進化妝品中，可以改善因潮熱導致的皮膚問題。強生慧眼識珠，將滑石粉添加進了爽身粉中，發現可以預防、緩解嬰兒尿布疹。1894年，強生就開始售賣滑石粉產品。可以說，爽身粉是為強生打開嬰兒化妝品市場、贏得眾多媽媽青睞的元老級功臣。

但從可以搜索到的10年前第一起起訴強生化妝品致癌案件開始，“滑石粉”就和強生、化妝品綁定在了一起，淪為消費者眼中的致癌產品。而消費者發起的一次次起訴，以及強生的敗訴結果與巨額賠款，則成為強生品牌抹不去的污點。

2011年，強生被判分別向3名美國癌癥女性家屬賠償5500萬美元、7000萬美元、7200萬美元。

2012年，美國密蘇里州圣路易斯法院判決強生支付一名維吉尼亞州女性1.1億美元。這名女性2012年被診斷出罹患卵巢癌，涉事產品是強生嬰兒爽身粉和沐浴露。

2016年2月，強生被判向美國阿拉巴馬州一名女性的家人支付7200萬美元賠償金，涉事產品是強生嬰兒爽身粉和優潤佳沐浴露。同年，美國圣路易斯市的一個法院曾裁定強生公司向一位卵巢癌患賠償5500萬美元。

2017年8月，美國一名女性因使用強生公司含有滑石粉的嬰兒爽身粉而罹患癌癥。加利福尼亞州洛杉磯市一家法院裁定強生公司向她賠款4.17億美元。

2018年7月，美國密蘇里州法院判決強生向22位女性支付創紀錄的46.9億美元賠償金，因該公司的滑石粉產品，包括嬰兒爽身粉，以及其他含有石棉的產品，導致這些婦女患上卵巢癌。強生不服判決結果，進行上訴。

2019年7月，美國司法部對強生公司展開刑事調查。

2020年11月，美國密蘇里州最高法院駁回了強生公司的上訴，維持2018年當院陪審團對強生爽身粉致癌的指控裁決，認為其需要為22名原告患癌問題負責。不過，強生公司需付賠償金從原來的46.9億美元下調至21.2億美元。

因滑石粉物美價廉，相關化妝品專家對其進行了更深入的研究，發現它是很好的填充劑、膚感調節劑、抗結塊劑，于是慢慢被添加進了粉底、眼影、防曬等化妝品中。強生產品致癌事件，不僅給強生帶來了巨額賠償，影響了強生品牌在全球消費者中的口碑，還給滑石粉蒙上了一層濃重的陰影，讓消費者談滑石粉色變。

面對不斷升級的問題產品，強生采取了哪些應對措施？

1.面對索賠：接受法院裁決，拒不認錯，繼續上訴

在全球范圍內，強生并不是唯一一家因致癌索賠被起訴的化妝品企業，但因其在全球的知名度與市場份額，被索賠額度是最多的。

面對法院的賠償判斷，強生的做法是尊重法律，接受裁決，拒不認錯，繼續上訴。以2018年7月美國密蘇里州法院判決強生向22位女性支付46.9億美元賠償金的案件為例，當時有媒體曾報道，強生“將在年底財報中呈現賠款項，但仍然會向聯邦最高法院上訴”。

強生公司則始終堅持，滑石粉與癌癥之間沒有必然的關系，因為癌癥由基因突變引起，而滑石不會引起基因突變。同時，強生一直為滑石粉辯護，強調滑石粉的種類很多，包括化妝品用滑石粉、醫藥用滑石粉、食品用滑石粉、涂料用滑石粉、油漆用滑石粉、造紙用滑石粉、塑料用滑石粉、橡膠用滑石粉、電纜用滑石粉、陶瓷用滑石粉、防水材料用滑石粉等。滑石粉不僅用于化妝品，還可以用于食品與藥品，比如清新口腔氣味的口香糖。同時，強生還引用一些支持滑石粉無害的專家的論文，以此為滑石粉背書并強調滑石粉的無辜。

但事實上，至今為止，沒有確切結論說明滑石粉與癌癥毫無關聯。相反，一些美國研究機構通過大數據統計與研究，反而得出了“長期使用滑石粉和卵巢癌具有一定的關聯性”的結論。

目前，學界對滑石粉是否致癌的普遍結論是，含有石棉的化妝品具有致癌性，至于說不含石棉的滑石粉產品不致癌，則沒有足夠科學嚴謹的實驗或數據支持。

2.分地區選擇性召回產品

自進入中國以來，深陷致癌門和“毒產品”門的強生，似乎并未在中國市場大規模召回不良化妝品，包括以強生嬰兒爽身粉為代表的滑石粉產品。僅2019年10月，強生嬰兒爽身粉被美國食品和藥物管理局檢出少量致癌物石棉，在美國市場召回了3.3萬瓶產品。

而在中國，強生中國官方則發表聲明，中國消費者使用的產品是強生中國公司生產的，產地不在美國，不屬于同一批次產品，不需要召回;強生嬰兒爽身粉中的滑石粉均為藥品用滑石粉，不存在致癌風險。

在中國銷售的產品是否含有石棉，不是強生的聲明可以證明的。隨著我國相關法律法規的健全與完善，強生既當運動員，還想當裁判員，一直端著“跨國企業”和“全球知名品牌”的架子打擦邊球，這條路必然是走不通的。在《化妝品監督管理條例》正式實施以后，如果強生還知錯不改，或許將會面臨產品全線召回與罰款。

3.繼續售賣滑石粉產品，同步尋找替代原料

盡管滑石粉的價格、膚感很好，但因其致癌的可能性，近年來已經研究出替代產品。據了解，隨著技術的進步，遇水容易糊化、膚感不佳的玉米淀粉，已經做出了很多的改善，被一些新興品牌所使用。除了玉米淀粉，還出現了松花粉等添加了植物成分的產品。部分新興品牌為了吸引消費者，打出與強生不同的賣點，甚至在包裝中突出了“不含滑石粉”的字樣。

受巨額罰款以及新消費趨勢的影響，“滑石粉死硬派”強生至今仍在繼續售賣以滑石粉為主要原料的爽身粉，但已經慢慢向法律法規與消費者妥協，悄然用玉米淀粉等原料替換掉了滑石粉，將銷售重點轉向玉米爽身粉。

中國對滑石粉的態度

滑石粉是滑石粉碎的粉末，經常和石棉混在一起，而石棉是世界衛生組織國際癌癥研究機構確認的一類致癌物。自從確認石棉具有致癌性后，我國以及其他國家的監管機構都調整了法規，禁止化妝品行業使用的滑石粉中含有石棉。下面主要說一下我國針對滑石粉和石棉的相關規定。

2009年4月16日，原國家食品藥品監督管理局發布《關于加強爽身粉等化妝品衛生監督管理的緊急通知》，要求“各省化妝品衛生監管部門要立即對轄區內爽身粉等化妝品生產經營企業組織開展一次專項檢查。嚴厲打擊無證生產配制爽身粉尤其是使用黃丹配制爽身粉、非法經營爽身粉等化妝品，以及使用非化妝品級滑石粉原料生產化妝品等違法違規行為”，并指出“要切實加強對爽身粉等化妝品監督檢查力度，督促生產經營企業切實履行產品安全第一責任人的責任，嚴格執行化妝品有關法規、標準和技術規范，嚴格按照備案的配方和工藝進行生產”。

2009年4月27日，原國家食品藥品監督管理局發布《關于加強以滑石粉為原料的化妝品衛生許可和備案管理工作的緊急通知》，要求“凡申請特殊用途化妝品衛生行政許可或非特殊用途化妝品備案的產品，其配方中含有滑石粉原料的，申報單位在產品申報或備案時，應提交具有計量認證資質的檢測機構出具的該產品中石棉雜質的檢測報告”。

2011年6月3日，原國家食品藥品監督管理局發布《關于加強化妝品原料監督管理有關事宜的通知》，要求“重點加強對采購和使用滑石粉和珍珠粉等原料的化妝品生產企業的監督檢查”。

2011年12月23日，原國家食品藥品監督管理局發布《關于印發化妝品用乙醇等3種原料要求的通知》，滑石粉是其中的一種原料?！痘瘖y品用滑石粉原料要求》規定“滑石粉中不得檢出石棉”，且“在粉狀產品的生產和使用過程中，應使粉末遠離口和鼻”。

從國家法規層面看，化妝品行業禁止添加含有石棉的滑石粉。只要是正規的產品，一般不會違規使用含有石棉的滑石粉。因此，含有石棉的滑石粉退出化妝品行業很多年了。

除此之外，中國和歐盟的化妝品法規規定，當滑石粉用于三歲以下兒童使用的粉狀產品中時，必須在標簽上標明“應使粉末遠離兒童的鼻和口”，而作為消費者，一定要認真閱讀化妝品包裝上的文字，尤其是警示文字與使用說明，以此降低滑石粉造成的暴露危害，真正實現安全用妝。

強生的兩張皮表面“天使”，內里“魔鬼”

化妝品是強生的主要業務板塊之一，其旗下的化妝品品牌包括強生嬰兒、露得清、可伶可俐等。在市場運營方面，強生是一家相對成功的公司，不管是登錄官網，還是在網頁上搜索，隨處可見其品牌文化、企業愿景以及公益行動等。從這些內容看，強生是一家有愛心、有責任心的公司，不斷地向全世界的人送溫暖，喚醒更多的人認同強生的品牌與產品，成為強生的忠誠粉絲，為強生的產品埋單。對于很多中國消費者來說，強生就是這樣一個溫暖的、可以為寶寶提供呵護的“天使”品牌。然而，強生又是一個運營相對失敗的公司，血淋淋的“毒”嬰幼兒化妝品和“致癌門”，又向人們披露了強生“天使”表皮下的真實。

其一，因賠償款與受害消費者（家人）扯皮。從前文引用的媒體報道可看出，面對法院的裁決，強生試圖辯解與上訴，謀求更少的賠償款，或者翻盤勝訴。有消息顯示，在美國，一些強生產品的受害者死后才得到了強生的補償。而在起訴與補償之間，則有很長時間用于辯解，最終賠償款則由已逝消費者的家人領取。其二，賠償與曝光的僅是少數。正如前文所說，強生面臨的類似起訴高達上萬起，其中已經出判決結果的只是少數，大多數處于協調與上訴過程中。有業內人士曾說，強生之所以不承認滑石粉致癌，很可能是因為一旦承認，相關的案件都將敗訴，強生也將因此面臨其不想面對的巨額賠款。一個“拖”字，就成了強生降低損失的法寶。

強生真的像其在品牌文化與企業愿景中宣稱的關愛孩子與成年消費者的健康嗎？關愛或許是真的，但傷害已成事實。

傷害已成事實

強生受損的不只是品牌，還有未來

在我國，強生一直否認滑石粉致癌的可能性，消極應對不良化妝品下架與召回事宜，難道其真的不知道滑石粉的問題嗎？真的不怕傷害消費者、降低市場占有率嗎？曾有業內人士說，強生不是不知道，只是在少損失與多損失之間，選擇了少損失。從短期來看，這樣做只會蒙蔽消費者的“雙眼”，降低不良產品事件曝光后帶來的影響，保住收益。從長期來看，隨著化妝品常識的普及，消費者會越來越理智，對不良化妝品與生產、售賣的化妝品企業的容忍度越來越低。在這樣的大背景下，強生如果繼續知錯犯錯、屢教不改，消費者必然會對其品牌喪失好感與信心，隨之而來的將是產品的滯銷與品牌的崩塌，自然也就沒有了未來。

這一判斷也初現征兆。2018年，路透社的一篇報道翻了強生的舊賬，指出30多年前其曾檢測出爽身粉中含有石棉，卻選擇對消費者隱瞞。事后，盡管強生進行了澄清，但其在股市上仍慘遭滑鐵盧。有消息顯示，報道當日，強生股價下跌10%，單日縮水近400億美元。

在“致癌門”中，強生對科學、對消費者不負責的態度與做法，一手抹黑了滑石粉在消費者心中的印象，摧垮了化妝品的滑石粉產業鏈。強生的滑石粉供應商是英格瓷美國子公司，強生產品致癌屢遭曝光后，英格瓷與強生聯合在一起，多次否認消費者的指控，并稱世界各地監管機構的多項研究和測試表明滑石粉是安全的。盡管英格瓷的態度和立場不變，始終認為消費者的訴訟沒有法律依據，但因為其缺乏強生那樣強大的財政實力，以應對與其產品致癌相關的近1萬多起訴訟，只能申請破產保護。在化妝品的滑石粉產業鏈中，英格瓷只是其中一個最具代表性的企業。因消費者對滑石粉的警惕與抵觸，滑石粉失去了很多市場，全球生產銷售滑石粉的原料商都不同程度地受到了沖擊。隨著滑石粉替代品——玉米淀粉、松花粉等生產技術的成熟，滑石粉會逐漸淡出化妝品產業鏈。

在下一個階段的市場競爭中，與主打玉米淀粉、松花粉等植物原料的新生品牌相比，還在糾結滑石粉并緩行新原料、失去先發優勢的強生，其前路又將如何呢？讓我們拭目以待。