行業將被生態覆蓋

張瑞敏

數字革命思想家喬治·吉爾德說：“所有的變化都集中在一個劃時代的事件：物質的顛覆。”

所謂“物質的顛覆”，指的就是通過芯片、傳感器等實現萬物互聯。所以，現在不再是產品的品牌，而是物聯網的品牌。海爾自己提煉了兩句話：“產品會被場景替代，行業將被生態覆蓋。”

產品在今后肯定越來越不值錢，因為價格戰太厲害。直播賣貨的網紅都少不了一句“全網最低價”。但用戶真正要買的不是產品，而是一個場景。就像一個人買了名牌西裝、襯衣、領帶、皮鞋，但彼此不搭也沒用，需要將服飾協調搭配，并與人的氣質相稱，這就是場景。所以“產品會被場景替代”。

“行業將被生態覆蓋”指的是行業要跟其他行業聯合起來為用戶創造新需求。我把它歸結為三個經濟：第一是產品經濟，以產品品牌為主，競爭非常激烈，已是“紅海”。第二是服務經濟，以平臺品牌為主，比如電商是互聯網的平臺品牌。現在還有機會，是“藍海”。第三是體驗經濟，以生態品牌為主，一定是“黑海”，很難被模仿甚至無法被模仿，因為生態是各方面組合起來的。

1993年，美國經濟學家詹姆斯·穆爾提出商業生態系統概念，認為生態有三個特征：輕、不可模仿、放大性。所謂“輕”，就像亞馬孫熱帶雨林，不需要種樹，植物自然會生長。“不可模仿”指的是我們可以模仿建一個花園，但不可能模仿創建一個生態。“放大性”是說生態生生不息，可以產生新物種，而花園不可能產生新物種。

海爾做的直播和其他的不同，叫體驗云眾播。云一共分三類，第一類叫基礎云，如Google所做；第二類叫專屬云，是做一個行業；第三類是現在最需要的體驗云，就是我和用戶在一起。所以，海爾的體驗云眾播就是和用戶融合在一起創造產品。

為什么要顛覆傳統管理模式？做企業最怕自滿，一定要從自己身上找問題。海爾30多年的發展中經歷了三次“砸”，每一次“砸”都是自我顛覆。

第一次是“砸冰箱”。砸掉自己的觀念，通過這種形式做出深刻反思——“高質量的產品是高素質的人干出來的”。為什么我們做不出高質量的產品？因為我們素質不高。為什么我們素質不高？因為我們不想提高，總在強調理由。砸冰箱砸出一個第一：1988年，海爾獲得了中國電冰箱史上第一塊質量金牌。

第二次是“砸組織”。這是在2005年提出“人單合一”之后。之前海爾一直學習國外的經典管理模式，組織也是科層制。但“人單合一”提出后，我們就一定要砸掉過去的組織，把所有職能部門取消掉，把12000名中層管理者取消掉，變成4000多個小微網絡組織。海爾成為全球首個嘗試物聯網管理模式的企業。

第三次是“砸標簽”。海爾已經連續11年蟬聯全球白電第一品牌。接下來，不只是維護這一品牌，而是要升級。如同“砸冰箱”不是不要冰箱，而是要更好的冰箱，“砸標簽”是要從家電品牌升級為場景品牌或生態品牌。