數字經濟的適老之變

程志箐

截至去年末，我國50歲及以上的“銀發網民”數量近2.6億，其中有1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，處于“沉默”狀態，也無從享受數字經濟的諸多紅利。當“老年人數字困境問題”首次寫入政府工作報告，數字時代的“互聯網+”應充分考慮多元化需求的特征，不止于服務于年輕群體，對老年群體的需求應有充分回應，從而幫助老年群體跨過“數字鴻溝”，與時代同行。

實現老年人與科技的共生發展

當老齡化遇上數字化，一再陷入野蠻生長漩渦的數字經濟難免浮現相關問題，“數字產品往往在設計、性能、體驗反饋等方面忽視了老齡用戶的訴求，無論硬件還是軟件，功能大多‘過載，造成了老年人在使用數字設備時，出現‘看不清、聽不見、找不著、搞不懂、點不準等諸多不便。”

因地域、年齡、退休前職業、文化程度、經濟狀況、身體條件等客觀因素的差異，老年群體有著程度不同的“觸網”障礙，如何消除這些障礙并幫助老年群體進行“數字化掃盲”，是推行數字適老化服務的必然步驟。從頂層設計方面，上海勘察設計研究院（集團）有限公司總工程師許麗萍指出，“相關政策規定在制定時就應納入‘數字弱勢群體充分加以考慮。出現問題后才解決，叫‘補漏洞。在互聯網時代、智能化服務的過程中，要重視政策制度設計中的人文關懷，多換位思考。每推出一類新型服務方式之前，要想想對老年人而言可能會遇到哪些困境，提前想好對策。”

針對老年群體使用數字化產品的使用習慣障礙、代際溝通不暢障礙及數字產品用戶體驗差導致的供需失衡，航天科技集團十一院研究員曲偉提出三點建議，“加強‘適老化標準、評測和管理體系建設；建立用戶體驗平臺，優化供需溝通機制；強化監測，形成動態優化管理閉環。”

社會效益和經濟效益完全并存

從不同角度關注老年群體的數字化服務，涉及頂層設計、產品優化、場景開發等各個方面。去年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出20條具體舉措。

多地都在積極推進數字政務服務適老化改造，科技企業也應為老人提供多元化的安全、快捷、智能的養老服務。根據工信部的要求，國內主流手機品牌均配備“老人模式”“長輩模式”，可提供大字體、大音量播放以及遠程協助等功能；互聯網企業則充分考慮老年群體的特點，有針對性地開發服務APP。工信部信息通信管理局負責人表示，工信部將利用企業信用評價機制，將網站APP適老化改造的相關工作納入企業信用評價當中，激勵各個相關企業主體積極參與改造行動。今年1月，工信部在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”；首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫療健康等領域。

各領域在原有的數字產品形態中，加入符合老年群體使用習慣的相關設計，可讓老年用戶以更低的成本擁抱互聯網。業界人士對此表示，“從技術上看，在現有的體系構架上可以優化形成‘適老版，代價不會很大。從市場上看，銀發市場潛力巨大，適老化改造的切入點也很多。可見，為老年人推行更加便利化的服務，社會效益和經濟效益完全能夠并存。”

“適老普惠”的美好數字場景

我國實施的“互聯網+養老”行動在智能應用適老化改進方面持續取得進展。老年群體的生活同樣有著衣、食、住、行、醫療、購物、教育、娛樂等多種場景，亦有專屬的核心生活圈、社交生活圈、出行生活圈。從這個角度而言，銀發經濟將成為重要的經濟增長點，是大眾消費中的重要增量部分。

事實上，打造“適老普惠”的美好數字場景需充分引導、激發市場之力。小米科技董事長雷軍建議，“推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設；指導建立智能技術適老化標準體系；推動智能技術適老場景與新興業態融合發展；引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的宣傳推廣。”搜狗公司CEO王小川在《關于加強數字經濟產業規劃，適應老齡化社會發展需要的提案》里提出，“不僅做互聯網應用的適老化改造，還要在老齡化社會的基本前提下考量數字經濟產業政策的全面和平衡；尊重市場規律，調動企業作為市場主體的積極性，鼓勵扶持與綜合監管雙管齊下。一方面，政府通過監管底線問題保安全。對于針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決打擊，重拳治理。另一方面，堅定不移地扶持新技術在社會治理中的有益應用，通過信息化緩解醫療、教育等資源分布不均、供給不足的問題。同時，尊重市場規律，用鼓勵性產業政策調動企業積極性。對于普遍適用的用戶需求，形成推薦性行業標準。對于積極投身適老化改造的產品及服務，納入示范應用目錄，給予推廣渠道、優惠財稅等激勵政策，使適老化改造迸發出市場的活力。”