圖書館核心業務與創新服務挖掘研究

【摘要】 在移動互聯時代的大背景下，圖書館通過微信公眾號、微博等新媒體實現了與讀者的實時互動。本文以圖書館的資源共享、讀者服務、技術創新和推廣宣傳四個圖書館的核心業務為出發點，對圖書館的創新服務點進行深入的挖掘，探討如何通過大數據、區塊鏈等新技術實現跨館的資源共享和以人為本的讀者服務，提高圖書館資源的利用率和服務質量。

【關鍵詞】 圖書館;核心業務;創新服務;挖掘研究

【中圖分類號】G250? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）05-0122-02

移動互聯時代的到來，不僅改變了人們的生活，也讓人們獲取信息的便捷度大大提升。在此之前，圖書館的館藏資源是讀者查找文獻資料的最主要場所，而現在網絡文庫、云計算等新興產物的出現，使得圖書館的核心業務遭受到了極大的挑戰。圖書館近年來已逐步意識到此問題，除了單純的資源收集、存儲外，通過各種渠道拓展館藏資源的共享和打造符合實際情況的讀者服務。圖書館的信息管理系統為了迎合這種變化也在不斷地升級和發展，通過大數據和區塊鏈技術，提高系統的安全性，使得圖書館的核心業務能緊跟時代的變化，貼合廣大讀者的實際需求。

一、圖書館核心業務的變遷

根據統計數據顯示，2010年前我國圖書館的核心業務基本以收藏各種文獻資料、購買各種電子文獻資料庫、做好圖書的流通管理為主。信息系統結構較為簡單，只是為讀者提供圖書的查詢、借閱和圖書庫存的管理工作，還能提供已購買電子文獻資料庫的查閱和下載。彼時的圖書館推廣宣傳工作以校內網站為主，半數以上的新聞信息為資源相關的培訓通知，偶爾出現零星的講座通知。有些圖書館在每年的下半年會組織一些簡單的問卷調查，決定下一年度圖書、文獻資源的采購計劃，內容較為單一。2013年隨著微信公眾號等新媒體的普及，不少圖書館逐漸意識到讀者服務這項核心業務必須做出改變，隨之而來的是基于圖書館業務的技術創新。許多圖書館信息管理系統不再局限于對現有館藏資源的管理，將與讀者互動這項具有移動互聯時代新特征的創新服務融入其中，讓讀者從以前的圖書館網站獲取信息，到微信公眾號的主動推送信息，變被動服務為主動服務，這讓圖書館的推廣宣傳工作上了一個新的臺階。另外隨著大數據和區塊鏈技術的落地，圖書館可根據信息管理系統中數據的分類和用戶的畫像，得到更加精準的數據，為圖書館資源的引進奠定良好的基礎。區塊鏈可以實現圖書館的自主借還書業務、圖書共享業務，還能與知識庫結合起來，打造基于資源共享的圖書館核心業務新模式。

二、圖書館核心業務情況分析

（一）資源建設與共享

圖書館的資源建設主要包括新資源的調研、試用、培訓和圖書捐贈等工作。在互聯網共享、開放和自由精神的指引下，圖書館也將資源共享提到了核心業務的范疇。這里的資源共享，不局限于各圖書館之間的圖書、文獻和電子資源的共享，也可以放大到讀者之間的資源共享，不少圖書館展開了“圖書漂流”業務。通過讀者捐贈的圖書，放置在圖書館的專門區域，實現自由的借取。“圖書漂流”業務與傳統的圖書館借閱服務不同，不需要借書證、不需要押金、沒有具體的借閱時間的限制，這符合互聯網自由、開放、共享的精神。自有的資源，如學術論文、館藏孤本等，通過圖書館的整理與收集，最終上傳至圖書館的信息管理系統，在網絡安全技術升級后，具備了各之間共享查閱的基本條件。

（二）讀者服務工作

讀者服務工作是圖書館核心業務的重中之重，其存在的主要意義就是為讀者服務。傳統的圖書館讀者服務主要基于圖書的流通管理，為讀者提供圖書的借閱、歸還服務和資料的查詢、復印服務。在當今的物聯網時代，傳統圖書館的讀者服務臺模式不僅工作效率低下，而且由于操作中有許多人工參與部分，導致圖書歸還后放錯書架等事件經常發生，嚴重影響了讀者服務工作的質量。傳統的圖書館對于讀者的服務意識不足，工作人員極少有主動服務的意識，雖為圖書館的核心業務，但是多年來的改進狀況堪憂。

（三）技術創新工作

圖書館的信息管理系統承載著整個圖書館的運轉，其技術的先進與否直接決定了圖書館的運營質量。隨著讀者對于新知識、新技術資料的需求越來越多，圖書館必須在技術創新上走到前列。大數據、區塊鏈、物聯網等新技術的加入，為圖書館的高效運轉提供了技術支撐，減少了圖書館的人力資源使用量，提高了圖書流通、資料查找的效率。圖書館還應該在資源搜索引擎和數據精準匹配等方面走在各類圖書館的前列，讓知識共享時代的讀者能夠輕松地找到自己需要的資源，將更多的精力投入到科研工作和學習中。

（四）活動推廣與宣傳

圖書館不應拘泥于傳統的業務，還應積極適應社會變化，使自己成為校園文化的匯聚和擴散地打下基礎。文學作品評論大賽、圖書館書簽設計大賽、圖書漂流活動、朗誦比賽、書畫藝術展等都是豐富讀者校園生活的文化活動。傳統的博物館以海報和網頁等形式推廣宣傳活動，需要讀者主動登錄網站，定期發現活動，使博物館的活動處于被動發現的狀態，如果讀者自己不關注，無法知曉活動的信息。如何將被動發現轉化為主動推送，如何借助于新的技術使活動得到更好的宣傳，這些都是需要思考的問題。

三、圖書館創新服務的挖掘與服務質量的提升

圖書館的創新服務挖掘和服務質量的提升有著密切的關系，要通過找差距，依據自身的實際情況挖掘可以創新的服務點，另外還需要關注創新服務對服務質量的提升是否起到幫助作用。

（一）打造安全、精準的資源建設與共享體系

雖然圖書館已經在多方嘗試資源共享，但是目前的力度還完全不夠。在資源共享時，不僅要共享，更要注重信息資源的安全和知識產權的保護，不能為少數別有用心的人提供可乘之機。在共享時，要注意電子資源共享傳輸過程中的加密性，避免信息的截取和篡改。同時在電子資源的存儲時，要注意數據的備份，防止意外情況造成數據的丟失。區塊鏈技術是資源共享體系中，標識資源唯一性和識別訪問者身份的利器，讓加入共享的圖書館組成區塊鏈聯盟，將區塊鏈的去中心化優勢發揮出來，為鑒別資源的真假和訪問者身份提供有力的技術支持。在保證共享過程安全的前提下，破除圖書館之間的資源壁壘，對資源進行唯一標識，保證其知識產權，盡量為資源共享提供便利。

（二）運用大數據技術，創造以用戶為核心的服務體系

傳統的圖書館給人以高高在上的感覺，要使其服務質量更上一層樓必須轉變觀念，更多以用戶的需求和體驗出發，創造以用戶為核心的服務體系。傳統圖書館的圖書流通服務一直是被讀者評論最多的點，圖書分類眾多，如何快速找到自己需要的圖書，對于讀者而言至關重要。圖書館應根據大數據，分析讀者查找圖書的習慣，提供針對性的推薦圖書清單，還能結合物聯網，實現書籍的精準定位和書籍是否在庫信息的提供，避免讀者跑了圖書館又未能找到書的情況發生。不少圖書館運用各類小程序，開展了圖書預約、圖書自動投遞、歸還和根據預約信息送書等人性化服務，甚至可以使用人工智能機器人代替部分圖書館管理員的職能，突顯出以用戶為核心的服務理念，打造智能化的圖書館，真正做到用戶至上。除傳統的圖書館讀者服務外，圖書館應該更多的擴充其教育功能，增加諸如兒童閱讀區等專屬區域，也可以參考一些書店，在圖書館中為讀者打造專屬自修區并配備零食、飲料販賣機等，讓讀者不僅能學習，還能滿足讀者的味蕾，實現一體化的讀者服務。

（三）提高用戶的參與度，助推學術研究工作的開展

圖書館本質上是為的教學和學術研究工作服務，在挖掘創新服務點時要注重用戶的參與度，明白他們工作、學習需要什么。定期開展各類數據庫、文獻查找的講座，傳播圖書館學的相關知識，幫助讀者更好地運用圖書館資源為各類科研機構的學術研究工作提供服務。利用好圖書館自身的新媒體平臺，做好用戶的互動工作。針對讀者時間普遍緊張的局面，可以多開展線上活動，通過釘釘、騰訊會議等軟件，提升講座的參與度和互動度。另外發揮線上交流的優勢，通過互動主動摸清學術研究團隊的需求，定制化的為研究團隊推送相關學科的前瞻性研究簡報，助推學術研究工作的開展。

四、結語

通過對圖書館核心業務的梳理，發現其最核心業務依然是資源共享和讀者服務，隨著時代的進步，圖書館以人為本，將技術創新和推廣宣傳也納入到核心業務的范疇，使其在創新服務上達到了新的高度。圖書館在創新服務點的挖掘上，要堅持以用戶為核心，注重新技術、新方法與用戶的需求方向相匹配，致力于解決教學與學術研究中資源查找的問題。相信通過科技的不斷驅動，圖書館的核心業務必將得到持續性的改進，為廣大讀者的工作和學習提供最大的便利。

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作者簡介：

喬建虹，女，內蒙古自治區團校（內蒙古師范大學青年政治學院），本科，館員（中級），研究方向：圖書管理。