福建省大學生持續(xù)使用手機健身軟件意愿的影響因素研究

鄒偉民

（福建商學院 體育教學部，福州 350001）

0 引言

伴隨移動網速提速、網費降低以及智能手機的普及，各種手機健身軟件應運而生，人們生活工作及健身方式隨之改變.2020年春節(jié)前突然暴發(fā)新冠疫情，導致全民居家抗擊疫情，更是助推了健身智慧化加速發(fā)展.各類手機健身軟件被廣泛下載使用，人們通過健身軟件各種功能如播放健身視頻、制定健身計劃、分享互動交友等實現居家也能科學健身.抗擊新冠疫情特殊時期，全國發(fā)布居家鍛煉指南，高校發(fā)起了 “停課不停練” 的號召，手機健身軟件在大學生中深受歡迎并被廣泛使用.大學生課外時間根據自身條件和愛好選擇手機健身軟件提供的相關功能進行鍛煉身體.應該說，面對疫情人們需要長期居家，人們可通過運動健身來增強體質，疏解不良情緒，保持良好的身心健康.手機健身軟件為人們居家健身提供了便利條件，它不僅能滿足現代人健身的需求，而且能促進健身產業(yè)的多元化發(fā)展.同時，作為移動健身智慧產品，在全國抗擊疫情過程中，它體現了獨特的應用價值.但是研究發(fā)現手機健身軟件也有一定的局限性，對大學生持續(xù)使用產生一定的影響.因此，研究大學生用戶持續(xù)使用手機健身軟件意愿的影響因素，能增加用戶粘性行為，對促進健康服務產品良性發(fā)展有著現實意義.本研究面向福建省6 所高校大學生開展調查分析，從影響用戶持續(xù)使用意愿的7個影響因素開展實證分析.

1 相關理論

1.1 期望確認模型（ECM）

期望確認模型（ECM）是由Bhattacherjee 最先提出的，他認為使用者在使用信息系統(tǒng)前有初始期望，然后與實際使用績效之間產生的落差稱期望確認度［1］.期望確認度會影響用戶信息系統(tǒng)使用的滿意度和感知有用性，而它們又會影響用戶的持續(xù)使用意愿，如圖1 所示.Hong 等［2］擴展了ECM 模型并將感知易用性引入模型中，形成了擴展ECM模型，如圖2所示.由于該模型考慮了用戶對系統(tǒng)的持續(xù)使用習慣，因而較ECM 模型有更好的解釋能力，也常被后來的研究者所采用.如肖紅［3］以期望確認模型為框架，引入媒介豐富性理論，重新構建模型，研究分析發(fā)現期望確認模型能夠很好地適用于微信公眾號用戶持續(xù)使用意愿的研究.殷猛等［4］應用期望確認理論，以健康App為例構建模型，并開展實證研究，發(fā)現用戶期望確認和滿意度顯著影響用戶持續(xù)使用意愿.

圖1 期望確認模型

圖2 期望確認擴展模型

1.2 計劃行為理論（TPB）

計劃行為理論認為行為意向的主要影響三因素是行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制［5］.TPB 是在前人理論基礎上融合了知覺行為控制，將行為意向包含到模型中，從而更好地預測用戶行為，具體如圖3所示.李欣穎等［6］證實了用戶信息行為受主觀規(guī)范的正向影響；楊強等［7］從早期大眾購買行為切入，運用計劃行為理論構建結構方程模型，也證實了主觀規(guī)范作為購買意愿的部分中介因素對購買行為產生正向影響.葛綠雪［8］以計劃行為理論為基礎，對影響大學生運動類手機軟件的使用意向因素進行了研究，分析結果顯示，主觀規(guī)范正向影響使用意向.而大學生用戶面對各類手機健身軟件的選擇時難免會受周圍環(huán)境影響，所以，本文將計劃行為理論中主觀規(guī)范變量引入研究模型，探究大學生手機健身軟件用戶持續(xù)使用意愿的影響因素.

圖3 計劃行為理論模型

2 模型的構建和研究假設

大學生人群受教育程度較高，愿意接受和嘗試新鮮時尚事物，對于手機健身軟件持續(xù)使用的影響因素與其他人群存在一定差異.本文在查閱大量文獻后，通過梳理相關文獻以及結合大學生實際，以福州市市內6所高校的大學生使用Keep 軟件用戶為調查對象，從主觀規(guī)范、用戶感知安全性、用戶感知易用性、用戶感知有用性、用戶期望確認度、滿意度和用戶持續(xù)使用意愿7個因素開展實證研究，構建了手機健身軟件持續(xù)使用意愿模型，如圖4所示.

圖4 研究模型

2.1 用戶感知有用性

感知有用性是指用戶感知到系統(tǒng)功能效果程度，它是技術接受模型和期望確認模型中基本變量因素.崔洪成［9］、周沛［10］等學者分別在移動健身App和購物App用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究論文中指出感知有用性是重要的影響因素，因此，提出以下假設：

H1：感知有用性正向影響大學生對手機健身軟件的滿意度；

H2：感知有用性正向影響大學生對手機健身軟件持續(xù)使用意愿.

2.2 用戶感知易用性

感知易用性在技術接受模型中已證實其能直接正向影響持續(xù)使用意愿，它是信息系統(tǒng)用戶在使用時感知到的難易程度.王德勝等［11］深入分析微信小程序，發(fā)現系統(tǒng)易用性正向影響用戶持續(xù)使用意愿.關磊［12］通過實證研究證實了高校圖書館App 易用性對用戶滿意程度的提高有幫助，因此，提出以下假設：

H3：感知易用性正向影響大學生對手機健身軟件的滿意度；

H4：感知易用性正向影響大學生對手機健身軟件的感知有用性.

2.3 用戶期望確認程度

信息系統(tǒng)用戶使用行為發(fā)生前后的感受對比差異性，決定著用戶期望確認程度.張鐠心等［13］在對社交軟件持續(xù)使用意愿影響的研究中，證實了期望確認能正向影響感知有用性和感知易用性.劉珈琪等［14］在對共享單車用戶的研究中也證實了這一觀點，因此，提出以下假設：

H5：期望確認正向影響大學生對手機健身軟件的滿意度；

H6：期望確認正向影響大學生對手機健身軟件的感知有用性；

H7：期望確認正向影響大學生對手機健身軟件的感知易用性.

2.4 用戶感知安全性

在網絡高速發(fā)展的時代，手機健身軟件系統(tǒng)給予用戶安全感程度，有可能會影響到使用者的滿意度.何明貴等［15］在對移動醫(yī)療App用戶的研究中指出，用戶操作的感知安全性程度間接影響用戶持續(xù)使用意愿，因此，提出以下假設：

H8：感知安全性負向影響大學生對手機健身軟件的滿意度；

H9：感知安全性負向影響大學生對手機健身軟件持續(xù)使用意愿.

2.5 個體主觀規(guī)范

個體主觀規(guī)范是指使用者做出相應操作行為時外界環(huán)境和周邊人群給予其的壓力程度.每個人都是社會人，所處環(huán)境和圈子雖不同，但是個體行為會受到身邊環(huán)境和人群的影響，包括親人、朋友、同事、工作生活環(huán)境等.程森樂［16］在研究中證實了個體主觀規(guī)范會影響使用者持續(xù)行為的發(fā)生，因此，提出以下假設：

H10：個體主觀規(guī)范正向影響大學對手機健身軟件持續(xù)使用意愿.

2.6 用戶使用滿意度

對于手機健身軟件，只有當大學生使用好感越強烈，用戶持續(xù)使用意愿則越大，反之則越小.吳國安等［17］通過實證研究證實了大學生使用抖音的滿意度會積極影響大學生持續(xù)使用意愿.張敏［18］在他的研究成果中也證實了這一點，因此，提出以下假設：

H11：用戶使用滿意度積極影響大學生對手機健身軟件持續(xù)使用意愿.

3 研究方法

3.1 問卷設計

為了使問卷設計更加符合研究需要，保證問卷效度科學有效，本研究的問卷在經過查閱大量的文獻和專家指導后確定.問卷設計的結構總共分兩方面內容，包括基礎信息數據采集和核心數據采集.

（1）基礎信息數據采集.包括調查高校學生的基礎信息和使用手機健身軟件的基本情況.大學生用戶的基礎信息數據采集內容有年級和性別以及手機健身軟件持續(xù)使用時間等.同時采集大學生使用手機健身軟件的主要動機，喜歡哪些功能設計和每周使用次數等，這些信息是研究的基礎數據.

（2）核心數據采集.包括大學生用戶對手機健身軟件滿意度和持續(xù)使用意愿信息的采集.問卷核心內容主要圍繞本研究提出的7個變量進行，設計符合邏輯相關問答，從大學生用戶答卷中獲取對手機健身軟件服務質量滿意度和持續(xù)使用意愿數據，還應用了李克特5 分量表采集大學生用戶使用手機健身軟件具體感知信息.

本次初始問卷設計7個變量，每個變量設計3個問題共計21題.問卷設計是在參考Bhattacherjee，何明貴等已有研究問卷的基礎上，再根據本研究實際需要進行修改形成，具體量表如表1所示.

3.2 數據收集

本次問卷以福建省福州市內6 所高校大學生為對象，從使用Keep 軟件情況開展調查和驗證分析.疫情期間，高校學生居家上課，問卷的發(fā)放全部采取線上方式，在高校同行的幫助下將形成問卷的鏈接發(fā)放出去.問卷的調查對象均為使用過健身軟件Keep 的大學生，以保證問卷的有效性.實際發(fā)放問卷282份，扣除21份無效問卷，最終得到有效問卷261份，問卷有效率為92.6%.

3.2.1 大學生用戶基礎信息分析

此次調查對象的261 名大學生Keep 軟件用戶中，男生128 人，占比為49.0%，女生133 人，占比為51.0%，男女比例相差不大.學生用戶年級比例情況：一年級學生占比為21.1%，二年級學生占比為18.6%，三年級學生占比為26.2%，四年級學生占比為34.1%.年級分布中大一、大二學生使用Keep 軟件人數少于大三和大四，該數據的存在可能和體育課程設置有關，大學前兩年體育課程屬于必修課，大三屬于選修課，大四基本沒有安排，再加上畢業(yè)班學生課余時間較為寬裕，因此，大學生在運動健身輔助工具的需求上更加迫切，所以，大四學生使用手機健身軟件人數最多.大學生下載Keep軟件的目的數據統(tǒng)計如表2所示.由表2可以看出，運動數據獲取、監(jiān)督健身、體育技能學習、社群分享四項為目前大學生使用手機健身軟件的主要目的.

表1 測量量表

表2 大學生使用Keep軟件目的統(tǒng)計表（N=261）

3.2.2 大學生手機健身軟件的使用基本情況

對6 所高校學生Keep 軟件用戶每周使用次數的統(tǒng)計分析如表3 所示，每周使用Keep 軟件次數2 次以內的學生占比為53.3%，每周使用2次以上的學生占比為46.7%，每周使用次數達到5次以上的學生占比為11.1%，數據表明，大學生人群中高頻率使用健身軟件的人數不多.常用功能板塊使用情況統(tǒng)計如表4 所示，使用最多的功能板塊是運動監(jiān)測，學生占比為60.2%；其次是制定健身計劃和獲取運動知識，學生占比分別為48.7%和45.2%；再次是結交體育好友板塊，學生占比為32.2%.大學生持續(xù)使用Keep原因統(tǒng)計如表5所示，選擇最多的因素為 “功能板塊多樣，有助于健身鍛煉” ，學生占比為57.1%；其次是 “操作方便，容易使用” 和 “內容豐富，便于學習” ，學生占比分別為47.1%和44.4%；其他項目統(tǒng)計數值均不高，在15.3%以下.以上統(tǒng)計表明，Keep 軟件的有用性首先是大學生用戶最為看重的，其次是軟件簡單易操作性和體育知識豐富性.問卷設計是圍繞研究假設進行的，通過對問卷數據結果的分析，Keep軟件能夠吸引大學生關注和使用最主要的原因是它的有用性，而大學生對于軟件安全性感知并不敏感.

表3 大學生每周使用Keep軟件次數統(tǒng)計表（N=261）

表4 大學生使用Keep軟件常用功能板塊統(tǒng)計表（N=261）

表5 大學生使用Keep軟件原因統(tǒng)計表（N=261）

4 結果與分析

4.1 題項的信度分析

由表6 的數據可知，問卷中21 個題項7 個變量的克隆巴赫（信度）系數值均高于0.8，而且綜合信度數值高于0.9，說明問卷題項能真實地反映答卷人的情況，問卷的信度滿足該項研究的需要.

表6 題項的信度分析統(tǒng)計表

4.2 問卷效度分析

本研究在對相關因子開展分析之前，首先進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，統(tǒng)計得出KMO檢驗系數為0.91＞0.5，Bartlett 球形檢驗Sig=0，數據結果表明因子分析適合，問卷結構效度較好.然后在問卷數據統(tǒng)計中采用PCA 方法和變換各個因子坐標通過方差最大化旋轉進行因子分析，7 個主成分表現出特征值＞1，且最終方差解釋值為75.2%，數據表明7 個主成分解釋性較好，因此設計問卷效度符合研究要求.

4.3 模型檢驗

本研究在檢驗初始模型是否適配中發(fā)現卡方/自由度的比值為3.055，GFI，CFI，NFI 的數值都接近0.9，RMSEA的值大于0.08，數值均是接近合理范圍，但都未達到優(yōu)度值，模型適配和擬合程度表現一般，需要進行修正優(yōu)化模型擬合度.經過增列變量的路徑系數等方式修正后，提高模型擬合度，數值結果如表7所示.而且檢驗表明，模型變量中用戶感知安全性對用戶持續(xù)性使用影響不顯著，因此，該因子不納入模型.移除后的6 個變量修正檢驗數據結果可以看出擬合度較好，模型修正后的假設檢驗結果如表8 所示.

表7 模擬擬合指數統(tǒng)計表

表8 模型修正后的假設檢驗情況匯總表

4.4 最終模型

模型修正數據統(tǒng)計后，得出最終研究模型如圖5所示.

圖5 最終模型

4.5 討論分析

本研究是以福建省大學生手機健身軟件持續(xù)使用意愿為研究對象，探究影響大學生持續(xù)使用意愿的因素，提出將期望確認模型影響因素進行補充假設，本研究提出了11 個假設，構建持續(xù)使用意愿模型，采用問卷調查方法，通過對數據模型進行分析研究有如下幾點發(fā)現：

（1）在模型結構中，路徑系數最高為H6=0.419，表明用戶期望確認正向顯著影響感知有用性.H7路徑系數為0.119，表明用戶對于手機健身軟件期望度正向影響感知易用性.大學生用戶對于健身軟件使用的期望度越高，則對健身軟件使用感知有用性越高.H5路徑系數為0.153，表明用戶對于軟件期望度正向積極影響用戶滿意程度.用戶對于健身軟件使用感知到的作用不僅顯著影響用戶持續(xù)使用意愿，還會正向影響滿意度，感知有用性通過滿意度中介影響持續(xù)使用意愿，H1和H2的路徑系數分別為0.378 和0.248.這樣的研究結果與ECM模型結論一致，本研究證實了它的正確性，也驗證期望確認理論同樣可以運用于手機健身軟件的持續(xù)使用意愿研究.感知有用性是期望確認理論中核心因子之一，因此，對于手機健身軟件起到的功能效果是大學生用戶持續(xù)使用的重要因素，唯有不斷滿足用戶需求才是體育智慧產品生存之道.

（2）個體主觀規(guī)范→持續(xù)使用意愿的H10路徑系數為0.393，證實個體主觀規(guī)范正向影響大學健身軟件持續(xù)使用意愿，也驗證了將計劃行為理論中主觀規(guī)范因素補充進模型是適用的.大學生易于接受新鮮事物，喜歡相互交流學習和模仿，同時，因所處環(huán)境較為局限，他們個體做出的決定容易受周圍環(huán)境影響，身邊人都在用某種健身軟件也會影響其持續(xù)使用.

（3）感知易用性→滿意度的H3路徑系數為-0.080，數據表明大學生對手機健身軟件易用性并不敏感，主要原因在于面對有限手機屏幕內使用功能設計，目前基本是模塊設計，相對大學生群體他們感知操作難度不大，很快就能弄懂，不會因為使用操作難易程度直接影響大學生用戶的使用滿意度.H4路徑系數為0.230，表明用戶感知易用性通過有用性中介間接影響滿意度和持續(xù)使用意愿.

（4）用戶感知安全性與持續(xù)性使用意愿假設檢驗結果表明，大學生使用手機健身軟件對于個體資金安全和信息安全用戶感知不敏感，對于滿意度和持續(xù)使用意愿作用不顯著.大學生用戶易于接受嘗試新事物，也能接受新事物有一定風險性，而且隨著國家加強對于網絡用戶資金和信息安全的保護，大學生用戶對于軟件安全感關注不明顯，他們并不會因有一定風險而放棄嘗試.

（5）用戶滿意度→持續(xù)使用意愿的H11路徑系數為0.340，證實了個體滿意度正向影響大學生手機健身軟件持續(xù)使用意愿，大學生用戶好感越強烈則持續(xù)使用意愿越高，反之則越低.在期望確認理論中滿意度因素是重要變量之一，本研究驗證了用戶使用滿意度積極影響大學生健身軟件持續(xù)使用意愿的假設，同時，也是期望確認理論在手機健身軟件領域有了實踐.

5 結論與建議

5.1 結論

本研究基于期望確認和計劃行為理論構建了手機健身軟件用戶持續(xù)使用意愿模型，以福建省福州市市內6所高校大學生為對象，收集有效問卷261份，開展調查和驗證分析得出以下結論.

（1）本研究正向顯著影響福建省大學生手機健身軟件持續(xù)使用意愿的3個因素為個體主觀規(guī)范、使用滿意度和感知有用性.

（2）本研究證實用戶感知易用性和感知安全性不顯著影響福建省大學生手機健身軟件持續(xù)使用意愿.

（3）用戶期望確認度通過正向影響用戶感知有用性和使用滿意度，間接影響用戶持續(xù)使用意愿.

（4）期望確認理論的全部假設獲得驗證，期望確認模型適用于手機健身軟件領域的用戶持續(xù)使用意愿研究.

5.2 建議

（1）完善和創(chuàng)新手機健身軟件功能開發(fā)，滿足大學生用戶使用需求.從本研究結果可以獲知，感知有用性正向影響大學生持續(xù)使用手機健身軟件意愿.健身軟件的在線運動、學習和交友等功能，能滿足年輕人追求時尚和運動健身需求，這種功能性持續(xù)滿足對于影響大學生用戶的持續(xù)使用意愿是非常重要的.因此，手機健身軟件開發(fā)應進一步完善和創(chuàng)新，功能設計更加智能化和個性化，服務指導更加專業(yè)化，能關注和識別不同用戶健身選擇和健身階段提供持續(xù)性個性服務，比如打造專屬個性健身計劃等，切實滿足大學生用戶差異化需求.

（2）關注細分人群，加強手機健身軟件在大學生群體中應用推廣.本研究調查發(fā)現，大學生用戶占比提升還有很大空間，存在很大市場潛力，而且研究發(fā)現，主觀規(guī)范會積極影響大學生用戶的持續(xù)使用意愿.因此，在線上體育健身和智慧健身大勢所趨的背景下，健身軟件企業(yè)可以加強高校調研，加強校企合作，開發(fā)針對高校大學生細分人群的服務產品.同時，大學生也是手機健身軟件使用的重要人群，也是今后體育產品消費的主力軍，因此，加強在校園的應用推廣，形成大學生用戶規(guī)模人群效應，從而影響更多的大學生用戶持續(xù)使用.同時，大學生易受群體影響，加強在線健身與在線社交的結合，用社交影響用戶感知滿意度從而影響持續(xù)性使用.

（3）擴大產品宣傳，提升品牌影響力.通過本研究發(fā)現，個體期望確認程度對滿意度有正向影響.大學生群體中有許多人對手機健身軟件產品功能并不了解，企業(yè)有必要加強產品功能宣傳，提升品牌影響力，增加用戶下載量.當用戶使用后實際感知超過預期，將積極正向影響用戶滿意度，從而影響用戶繼續(xù)持續(xù)使用.