經濟學邊際效應對旅游體驗提升的啟示

（菏澤職業學院 山東·菏澤 274000）

1 旅游體驗中的邊際效應

在經濟學中邊際效應是指經濟上在最小的成本的情況下達到最大的經濟利潤，從而達到帕累托最優。指的是物品或勞務的最后一單位比起前一單位的效用。如果后一單位的效用比起前一單位的效用大則是邊際效用遞增，反之則為邊際效用遞減。在旅游產業中，可以理解為一個游客的旅游經歷的豐富程度對旅游體驗滿意度的邊際效應原理，即當游客沒有游覽過某種景觀時，比如在第一次見到高山流水景觀時，內心會得到極大的震撼與滿足，而當游客的旅游經歷逐漸豐富，這種景觀對他的吸引力便會逐漸下降，存在旅游體驗的邊際效應遞減，因此在旅游產品開發、旅游線路設計過程中，要注意運用多種策略和措施，使得旅游目的地的旅游資源對游客的吸引力維持在較高水平。

2 旅游目的地旅游產品開發現狀

2.1 同質化競爭日趨激烈

當今旅游市場的競爭日趨激烈，旅游同質化現象十分嚴重，自然旅游資源中的山水、地貌、植物資源雖然各具特色，但大眾旅游市場的消費者并不能有效的甄別其差異性。以自然旅游資源為例，對于普通的觀光游覽的旅游者而言：自然景觀的高山、河流、湖泊、森林、花草，北京的和天津的、湖南的和湖北的并沒有本質區別，這就會造成之前體驗過某種旅游資源的游客，再去體驗同類型的產品時的邊際效應是遞減的，也就是說這種性質的旅游產品滿足游客需要的程度大大降低了，這種現象是目前旅游市場發展中面臨的較為普遍問題。

2.2 忽視旅游資源中的文化因子

目前旅游目的地的資源的開發建設過程中，往往存在著大規模開發建設、大規模投資的現象，雖然文旅融合是目前旅游產業發展的潮流和趨勢，但在實際建設過程中，旅游資源的人文因素往往不能有效開發，無法真正融入到旅游產業的發展中去，使得很多景區產品徒有文化的外表，沒有文化的靈魂。

2.3 不重視旅游服務能力的培育

旅游目的地的旅游服務能力是其旅游發展水平的重要指標之一，一個區域的旅游開發建設必須要有與之相匹配的旅游服務設施和旅游服務人員，旅游服務設施是影響游客體驗的重要內容，一個地區沒有便捷的交通可達性、沒有干凈衛生的住宿設施、沒有美味可口的餐飲飯店，是沒有市場競爭力的，目前我國旅游產業的服務設施的布局無法有效的納入到區域整體發展規劃中去；另外旅游服務人員的態度、技能、知識水平相對較低，缺乏旅游服務人員培訓體系的構建。

3 提升旅游體驗邊際效應的具體策略

圖1：同種或相似旅游資源的重復游覽的旅游體驗邊際效應

圖2：不同旅游資源的或服務質量對旅游體驗的邊際效應

3.1 挖掘具有異質化競爭優勢的產品

旅游目的地在進行旅游資源開發、產品設計時，一定要注意主題旅游資源的異質化，也就是要找出當地最具代表性和獨具特色的旅游資源進行深度開發，這樣可以避免主題資源對于游客旅游體驗的邊際效應遞減效應，即便在其他產品上和別的地區有同質化的現象，但是可以通過主題旅游資源的超高魅力，提升游客的旅游體驗的滿意度。

3.2 注重挖掘旅游資源的文化底蘊

文化往往是最具特色的，比如：同一個民族在不同的區域聚集生活，由于自然地理環境的影響，其民族內部的一些風俗習慣會發生變化，造成同一民族文化的差異性。因此要重視旅游資源內部的文化屬性，使得旅游資源和文化有機的融合發展，可以組合出更加豐富多彩、更有內涵的旅游產品，文化的唯一性可以大大降低旅游產品的同質化發展帶來的旅游體驗的邊際效應遞減。

3.3 目的地資源內部布局的多樣化

旅游目的地進行旅游資源開發時，一定要做好旅游資源的調研工作，只有在充分了解當地旅游資源的情況時，才能為旅游資源規劃做好準備，旅游資源的發展規劃至關重要，關系到當地旅游發展的方向和未來。因此，旅游目的地資源開發是要有選擇性的，經過對市場前景的判斷，對資源進行選擇和篩選，設計出各具特色的旅游線路，資源組合不單調、線路開發靈活多樣，讓游客來到旅游目的地內部的體驗是多種多樣的，產品的選擇是多樣的，這就避免了旅游目的地內部的“視覺疲勞”，降低了游客旅游體驗的邊際效應遞減，如果開發布局合理，會達到邊際效應遞增的結果。

3.4 目的地旅游服務能力的提升

在旅游目的地旅游資源固化的條件下，不好從旅游資源的角度進行調整和布局，就要從服務設施、服務人員的角度進行提升改造，旅游目的地的交通可達性、住宿、餐飲、購物、民風民俗、環境條件等等都會對游客的滿意度體驗造成重要影響，比如一次不好的住宿安排、一次宰客行為、當地人民的一句不文明的言語、滿是垃圾的街道等等都會讓游客整個行程的體驗大打折扣。因此旅游管理部門一定要注重當地旅游服務基礎設施的建設，包括道路、旅游廁所、旅游飯店、旅游餐飲的管理，加強對導游服務人員的培訓與管理，做好供給側改革。

3.5 推陳出新不斷開發新產品

從供給側的角度出發，至關重要的一點還在于旅游目的地的產品供給要不斷推陳出新，及時關注市場需求和變化，要根據不同季節、不同需求設計開發出多元化的旅游產品，融入當地風俗、結合非物質文化遺產、當地特色旅游商品等等，打造出周周有活動、月月有新品、年年有新景的產品供給體系，從而保持旅游目的地的產品供給的充足和新穎性，可以滿足不同旅游者的需求。但在推出新品時，切忌盲目開發，要以市場需求為出發點，通過提供符合市場期望的新產品，降低旅游者“旅游經歷疲勞”的感受，讓旅游者體驗到與眾不同的高品質的旅游產品。

4 結語

綜上，旅游目的地在進行旅游資源開發時，要充分考慮旅游體驗的邊際效應，隨時注意和甄別市場中的同質性、相似性的旅游產品，通過資源對比、文旅融合、提升服務、推陳出新等措施，找出自身的競爭優勢，讓游客觀光在進行游覽和體驗時，能收獲不一樣的感受，產生不一樣的心境，從而產生邊際效應遞增的感受，即讓游客覺得比之前去過的同質或相似的旅游目的地感受更好，要想實現旅游目的地的可持續發展，必須要從供給側下足功夫，捕捉旅游市場需求，開發出符合旅游市場需求的旅游產品。