基于JavaWeb的發(fā)型設計與預約系統(tǒng)

（湖北經(jīng)濟學院 湖北·武漢 430205）

1 研究背景及意義

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+時代對服務行業(yè)的沖擊

隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展和全面進入小康社會，人們不僅對生活質(zhì)量有了更高的要求，也對自身形象更加注重，美容美發(fā)服務已經(jīng)成為居民消費的熱點。2019年我國美容美發(fā)行業(yè)市場規(guī)模為3685.1億元，同比增長4.5%；預計到2022年將突破4000億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，整個服務行業(yè)的業(yè)務流程也發(fā)生了巨大的變化，在服務預約、訂單定制、流量控制、實時更新等方面都可以采用科學的在線信息化管理方式。以往節(jié)假日期間理發(fā)店內(nèi)會有大量顧客聚集排隊等候，現(xiàn)在只需要進行網(wǎng)絡預約排隊即可合理安排客流，甚至可以進行智能預測根據(jù)人流量來額外安排發(fā)型師加班，避免人群空置等待和大量聚集。此外，在理發(fā)服務中很多顧客難以將自己期望的造型具體表達清楚，或者沒有選擇到設計理念與自己相合的發(fā)型師，因此產(chǎn)生的服務偏差都會導致服務滿意度降低，這些都可以借助網(wǎng)絡科技手段來有效解決。

1.2 消費者需求的個性化和定制化

服務業(yè)的變化巨大，本文選取理發(fā)行業(yè)為突破口，從滿足消費者個性化定制化的發(fā)型設計為出發(fā)點，進行了前期調(diào)查和需求分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理發(fā)消費的指標在不斷發(fā)生變化：從簡單修剪到發(fā)型豐富多樣、從追求“物美價廉”到追求“滿意”和“個性化”。目前已經(jīng)不僅僅是女性消費者注重自身形象設計，男性消費者也后來居上，發(fā)型種類顏色等日趨多元化。基于這些問題，設計和制作一個發(fā)型系統(tǒng)使之能夠應用到日常生活中，不僅能隨時方便顧客查看和預約理發(fā)店空閑的時間段、選擇和瀏覽各式各樣的發(fā)型、選擇和自己審美相合的發(fā)型師，設計定制適合自己的發(fā)型等，而且通過理發(fā)服務流程重組，便捷顧客使用方便商家管理，最終實現(xiàn)商家和顧客的雙贏。

2 Javaweb及開發(fā)環(huán)境構(gòu)建

2.1 JavaWeb

JavaWeb是目前熱門的網(wǎng)絡應用方式，將Java技術(shù)應用到Web互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，并使用動態(tài)web資源。Web頁面中供用戶瀏覽和查找的數(shù)據(jù)由編程產(chǎn)生，不同時間點進行Web訪問時看到的頁面內(nèi)容動態(tài)變化。基于Java Web來進行發(fā)型設計與預約系統(tǒng)的開發(fā)，可以從容的使用各種接入簡便的開發(fā)框架，同時也提升了預約管理的功能性，用戶可以瀏覽店內(nèi)的造型菜單資源，并且根據(jù)提供的選擇來配對適合自己的造型方案。

2.2 開發(fā)環(huán)境構(gòu)建

本系統(tǒng)在Java Web基礎上，通過瀏覽器+數(shù)據(jù)庫+Tomcat構(gòu)成為用戶提供服務的網(wǎng)頁，總體采用MVC三層架構(gòu)，項目使用Java語言編寫，數(shù)據(jù)庫服務器采用MySQL，應用服務器為輕量級容器Tomcat。運用Java面向?qū)ο蟮奶攸c實現(xiàn)請求和響應的流程同時支持Jsp，F(xiàn)reemarker，Velocity等視圖，利用代碼托管平臺 GitHub上優(yōu)秀的開源代碼來提高開發(fā)效率和軟件的流暢性，整體上大大簡化了配置，易于后期維護。

2.3 系統(tǒng)性能要求

對于系統(tǒng)性能要求而言，必須滿足針對性、實用性和易擴展性。針對性是本系統(tǒng)的出發(fā)點，面向理發(fā)行業(yè)提升服務效率，是針對在線預約和定制設計來定向開發(fā)設計的，具有非常強的專業(yè)性、突出性和針對性。實用性是本系統(tǒng)的特點，對于發(fā)型設計和預約而言，面向個性消費者必須能夠充分展示所需的發(fā)型信息、理發(fā)師信息和時尚信息，前臺界面友好。面向理發(fā)店商家則必須提供高效率的管理功能，可以在后臺對理發(fā)師信息、顧客信息、會員信息和訂單信息等進行增刪查改等操作。易擴展性則決定了系統(tǒng)的后續(xù)運營，方便系統(tǒng)加入新功能。

3 系統(tǒng)詳細設計和主要功能模塊

3.1 系統(tǒng)功能模塊

發(fā)型設計與預約系統(tǒng)由顧客個人端和商家管理端兩大模塊構(gòu)成。顧客端的主要內(nèi)容包括：登陸注冊，發(fā)型設計與預約服務，會員服務，個人訂單管理等。商家端的主要內(nèi)容包括：發(fā)型菜單與價格管理，發(fā)型設計與預約管理，顧客（會員）管理，理發(fā)師管理，商家信息管理等，如圖1所示。另外，系統(tǒng)功能模塊設計時必須兼顧用戶前臺操作和后臺管理操作，前臺是用戶直接面對的界面，需要在考慮功能實現(xiàn)的同時也考慮到界面操作的簡潔、方便和友好；后端管理操作則需要功能完備，方便快捷實現(xiàn)查看、修改、刪除信息等操作，同時刪除時必須進行確認操作。

圖1：發(fā)型設計與預約系統(tǒng)的主要功能模塊

3.2 顧客個人端模塊

顧客首次使用本系統(tǒng)，需要進行新用戶注冊，必須要輸入的信息是用戶名、密碼和手機號，另外一些附加信息可以給用戶自由選擇，在保護隱私的同時也盡量獲得用戶的喜好和標準發(fā)型信息。顧客個人端在新用戶注冊以及注冊用戶成功登錄本系統(tǒng)以后，會跳轉(zhuǎn)到個人服務界面，此時可以進行發(fā)型設計和預約，通過選擇和設置多個選項來下單。當下單成功以后，個人端會顯示個人訂單，可以進行個人信息的顯示與修改、訂單修改和取消等。

顧客個人端中最重要的功能是發(fā)型設計與預約功能，該功能規(guī)范的個人服務流程分為三步，顧客瀏覽并初步選定所需發(fā)型，然后瀏覽并確定發(fā)型師，最后預約并確定來店時間。個人端的核心在于個性化發(fā)型的定制，一方面用戶可以通過系統(tǒng)瀏覽理發(fā)店提供的大量發(fā)型圖片和視頻，或者上傳自己喜歡的發(fā)型圖片和短視頻等，實現(xiàn)個性化；另一方面可以并發(fā)考慮系統(tǒng)根據(jù)顧客個人數(shù)據(jù)給出的專業(yè)發(fā)型推薦意見，或者店內(nèi)優(yōu)惠套餐、明星理發(fā)師推薦等，實現(xiàn)定制化；最終通過多個指標選擇合適的屬性初步匹配出適合自己的發(fā)型，再進行預約到店服務。在發(fā)型設計和預約功能中有兩點是非常重要的，一是用戶圖片的審核和規(guī)范化，二是專業(yè)發(fā)型意見的生成和科學推薦。用戶上傳圖片的審核和規(guī)范化是目前還在持續(xù)解決的一個核心問題，圖片不能太大但清晰度又必須滿足肉眼可視習慣，圖片必須是符合法律規(guī)范的內(nèi)容，很多時候還需要依靠后臺管理員的人工審核和監(jiān)督，這些都對圖片格式和后續(xù)處理提出了新要求。另外，專業(yè)發(fā)型推薦意見可以初步通過對用戶個體數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘和聚類分析算法得到，這必須建立在大量的用戶數(shù)據(jù)基礎上，同時還需要對算法進行多人次大數(shù)據(jù)量的訓練，確保臉型識別與發(fā)型搭配的準確度。在具體實現(xiàn)上仍然需要專業(yè)發(fā)型師人工查看顧客詳細的預約和細節(jié)要求來進一步完善。

顧客個人端還有一個特色功能是會員服務。會員服務必須打通線下和線上平臺，真正發(fā)揮會員制的激勵和優(yōu)惠作用。這里會員制采用的是預存金額和積分換算同時進行的方式，一方面顧客可以按照傳統(tǒng)方式選擇理發(fā)店內(nèi)的預存金額套餐等，辦理會員卡送積分并享受優(yōu)惠活動，消費越多積分越多；另一方面還可以用積極參與線上互動來增加自己的積分，積極發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢對服務進行評價和反饋。因此本系統(tǒng)會員制和積分的合理設計也是一個難點，顧客可以選擇預存金額獲得會員服務，也可以直接享受積分制。積分的獲取和使用流程均能自動進行，通過每次服務結(jié)束后按次數(shù)或者評論獲得的相應積分，會員在個人主頁查看個人積分并享受積分兌換的免費服務。在服務資源緊張的條件下，會員能夠享受到優(yōu)先預約，以及更加優(yōu)質(zhì)的服務。

3.3 商家管理端模塊

商家管理端模塊主要有五大管理功能，比較全面的涵蓋了理發(fā)店的整個業(yè)務流程和信息對象。發(fā)型菜單與價格管理可以修改發(fā)型菜單的信息、價格等，增刪改發(fā)型菜單或優(yōu)惠套餐服務，實時顯示瀏覽量突出重點熱門選項；發(fā)型設計與預約管理可以查看店內(nèi)的各個預約訂單，了解顧客需求，可選擇接受、拒絕或修改訂單，同時可附加理發(fā)專業(yè)意見，或者對自動生成的訂單進行人工修改使得時間安排更加合理化；顧客（會員）管理可以通過顧客到店消費歷史等信息，了解每位顧客的基本發(fā)型信息，愛好偏好，消費習慣等，同時對會員進行定制服務，推送線下優(yōu)惠活動等；理發(fā)師管理對店內(nèi)發(fā)型師信息進行管理，也可增刪發(fā)型師，加星標等；商家信息管理，可發(fā)布公告或修改營業(yè)時間等。

商家管理端也必須堅持圖形化管理界面設計，堅持安全性、可靠性和易擴展性來高效的運行關(guān)鍵任務程序，注意各項指標的設置和靈活修改。商家管理端的數(shù)據(jù)庫設計必須實時動態(tài)，管理員登錄后臺后能夠通過維護多張基本信息表來進行多角色的不同權(quán)限分工，發(fā)布新的商家消息和公告，接受、回復或者拒絕顧客的預約和發(fā)型設計要求。

4 結(jié)語

發(fā)型設計與預約系統(tǒng)能夠以小見大，見微知著，來源于生活實際又時時刻刻反映出社會生活的發(fā)展變化。此系統(tǒng)首先可以方便理發(fā)店商家的管理，整齊規(guī)劃營業(yè)的形式，更加科學快捷合理的安排訂單；其次還能使顧客自由選擇豐富的發(fā)型及相關(guān)人性化服務，既提升顧客滿意度又提高商家服務效率；更重要的是在此系統(tǒng)中還可以深度應用一些新型的數(shù)據(jù)處理方法，例如用戶數(shù)據(jù)的可視化表達、預約數(shù)據(jù)的優(yōu)化配置和積分制數(shù)據(jù)的合理設計等。利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)與傳統(tǒng)美發(fā)服務業(yè)深度融合，打通和整合線上線下的營銷渠道，拓展了新媒體的應用和實踐，優(yōu)化客戶體驗更好地滿足了市場需求。