全納教育背景下與“特殊”孩子家長的溝通

仇宜波

伴隨著社會文明的進步，全納教育的理念被越來越多的人接受。全納教育是一種沒有排斥、沒有歧視、沒有分類的教育，強調給身心有障礙的兒童提供正?；慕逃h(huán)境，在普通班中提供所有的特殊教育和相關服務措施，使特殊教育與普通教育合并為一個系統(tǒng)。但擁有全納教育資源的幼兒園畢竟有限，更多“特殊”孩子進入到?jīng)]有全納教育資源的普通幼兒園就讀，這給幼教工作帶來了挑戰(zhàn)，也給一線教師帶來了很多困擾。因此和這些“特殊”孩子的家長進行有效溝通，讓家長敢于說、愿意說、說真話、說實話，讓老師了解孩子真實的發(fā)展狀況，提出針對性建議，共同幫助孩子融入集體，不論對家庭還是對幼兒園都是尤為重要的。

一、說話有“情”——讓家長敢說真話

很多“特殊”孩子的家長會刻意隱瞞孩子的病情，面對教師詢問還會為孩子找各種借口，如“和我小時候一樣”等托詞，給老師以錯誤信息。面對這樣的家長，老師要做的是解開家長的心結，消除他們的顧慮，讓他們愿意說出孩子的真實情況。

例：水兒是中班轉來的，爸爸帶他來報名填表時，他明顯表現(xiàn)得很好動，語言表達不太清楚，但家長在整個報名過程中，包括與班級老師見面交流時都沒有提及孩子存在的問題。孩子入園后，我們漸漸發(fā)現(xiàn)水兒的表現(xiàn)有一些異常：他不會和同伴交流，會把一些東西甚至是從地上撿的臟東西放進嘴巴里，還會把飯菜扔到窗子外面……這讓我們意識到水兒家長對幼兒園隱瞞了什么，我們決定跟家長來一次約談。

我們和家長做了一次推心置腹的交流。首先我們擺明立場，對家長說：“水兒爸爸，您不要緊張，今天請您來聊一聊，是想全面了解水兒的情況。您放心，我們的目的不是不要這個孩子，而是想知道孩子為什么會有這樣的表現(xiàn)，他究竟怎么啦？”水兒爸爸聽了我們的一席話，終于對我們說出實情——水兒患有多種感統(tǒng)失調。小班的時候家長就發(fā)現(xiàn)孩子有問題，并在相關醫(yī)院進行了感統(tǒng)方面的訓練。半年后，孩子行為有所好轉，家長認為孩子不需要再訓練了，在轉入我園后，就自行停止了訓練，導致孩子現(xiàn)在的狀況比原先更糟。

水兒是被原先的幼兒園勸退的，家長好不容易才把孩子送進新幼兒園。為了避免孩子再次被勸退，家長對幼兒園和班級老師隱瞞了孩子的病情。面對有思想負擔、不愿說真話的家長，我們在與他們說話的時候要有“情”。這里的“情”，一方面是我們能換位思考孩子父母的心情，體會他們的擔心，盡可能消除他們的顧慮。我們主動表明態(tài)度會繼續(xù)接納孩子在幼兒園生活學習，讓家長吃了一顆定心丸，讓他們感受到幼兒園對他的孩子是沒有歧視的，體會到幼兒園是為了孩子更好成長的良苦用心，才讓他們打開心扉真實地反映孩子的情況。這也為老師正確判斷孩子的行為，實施恰當?shù)慕逃峁┝艘罁?jù)。在了解了真實情況后，老師對水兒的教育措施進行了改善，以鼓勵為主，并安排一位工作人員陪著他，幫助他遵守班級的一些常規(guī)，讓他能正常地和小朋友一起生活、游戲。同時我們也建議家長近期給孩子再做一些測試，全面了解孩子的現(xiàn)狀，并請家長遵照醫(yī)生的要求繼續(xù)給孩子進行感統(tǒng)方面的訓練。班級老師也主動提出可以根據(jù)醫(yī)生的建議，在集體生活中積極配合治療。

另一方面，“情”也是讓家長體諒老師的辛勤付出，理解孩子在集體中確實給正常班級秩序帶來不便，盡量能主動承擔一些孩子的看護責任。因此，在溝通中我們婉轉地陳述了幼兒園教師的工作內(nèi)容和孩子們每天的在園活動，讓家長理解老師每天帶那么多孩子很不容易。水兒的家長了解這些情況后十分配合幼兒園的工作，知道水兒中午不睡午覺，還影響別的小朋友時候，媽媽主動提出把孩子帶回去，等下午小朋友起床后再送回來。有一段時間水兒媽媽在園陪孩子參加活動時，還主動參與班級管理。下大雪時，家長還帶上掃雪工具主動到幼兒園幫助清掃積雪，讓我們非常感動。正是我們以“情”溝通，家園雙方才能夠共同為孩子營造溫暖的成長環(huán)境。

二、說話有“理”——給家長專業(yè)的指導

這里的“理”是教師在溝通中要有理有據(jù)，用專業(yè)的知識分析孩子的現(xiàn)狀，給家長提供有價值的建議，這主要是針對一些還沒有發(fā)現(xiàn)孩子有異常的家長。和前面水兒家長不同，有些家長在孩子成長過程中無視孩子的異常表現(xiàn)，錯誤地認為孩子年齡小，長大了就會好的，往往錯過了孩子最佳的干預期，造成了無法逆轉的“痛”。

例：小強是家里的老二，由于說話晚，詞匯量非常少，表達基本以疊詞為主，入園后在集體生活中聽不懂老師簡單的指令，更別說完成任務了。他從不遵守集體生活中的規(guī)則，自己想干什么就干什么，平時也不和小朋友交流。家長總覺得他還是個孩子，大了就好了。為了進一步了解孩子目前的發(fā)展狀況，老師對孩子進行了跟蹤觀察，并作了記錄。

我們對觀察到的現(xiàn)象進行了歸納，發(fā)現(xiàn)小強在語言表達交流上有三種表現(xiàn)方式：

1.對于曾經(jīng)固化過的交往模式，會回答“不×××”，屬于機械式回應。

2.對于沒有接觸過的，但語句很短、結構不復雜的問句，直接模仿重復詢問者的語句結構、語調等。

3.對于詢問者較長的問句，不回應。

這些表現(xiàn)說明小強在語言發(fā)展方面存在問題：他不會傾聽對方說的內(nèi)容，不會思考對方的問題，更沒有調動已有經(jīng)驗，組織語言再通過嘴巴說出來的過程。這導致他目前無法與同伴正常交往，他對同伴發(fā)起的交往基本不回應，他總是一個人獨來獨往，游離在群體之外。

針對這些問題我們和家長進行了多次交流，發(fā)現(xiàn)家長并沒有意識到孩子語言交流方面是有問題的，認為他在家里和爸爸、媽媽、哥哥交流沒有問題，家長也能明白他想干什么。為了讓我們的話更有專業(yè)性，從而讓家長正視孩子的問題，我們又對小強進行了一個階段的觀察。

通過跟蹤觀察，我們發(fā)現(xiàn)孩子不僅僅是語言發(fā)展方面存在異常，他還不喜歡別人觸碰，總是一個人待在角落。于是我們在與家長又一次的溝通中重點交流了對孩子跟蹤觀察到的行為，讓家長意識到他與同齡孩子存在的差異，同時幫助家長分析孩子在家里的表現(xiàn)，是否有家長沒有關注到的關鍵信息，剖析在孩子成長過程中家庭教育方式是否存在不當之處，并建議家長帶孩子去專業(yè)的醫(yī)院做全面的測試，評估一下孩子的發(fā)展狀況。通過專業(yè)醫(yī)院的測試，孩子確實存在語言、社會交往方面滯后的問題，但是因為發(fā)現(xiàn)得早，癥狀輕，通過早期的干預是可以康復的。后來，看到孩子一點點融入集體之中，我們?yōu)楹⒆拥倪M步感到高興。

三、說話有“法”——讓家園形成合力

例：可兒平時都是奶奶接送，大班時，老師發(fā)現(xiàn)可兒經(jīng)常莫名其妙發(fā)脾氣，跟奶奶溝通后，她總認為孩子大了就好，說多了還不高興。

在溝通無果的情況下，老師最終約談了媽媽。溝通中媽媽反映孩子在家也會突然發(fā)脾氣，結合可兒在幼兒園的表現(xiàn)，媽媽很快意識到孩子存在一些問題。老師一方面安慰媽媽，一方面提供了一些權威機構，建議家長及時做專業(yè)的檢查。媽媽及時帶孩子去做了檢查，并在醫(yī)生的指導下進行專門的訓練，改善了這一現(xiàn)象。

孩子是每個家庭的寶，因此在與家長溝通的過程中要重視技巧，方法得當，家園才能形成合力，最終讓孩子獲益。

1.盡量與孩子父母溝通。我們發(fā)現(xiàn)相對于祖輩，與孩子父母溝通要容易一些。俗話說“隔代親”，在面對“特殊”孩子時，父母更加理性一些。現(xiàn)在孩子的父母都是高學歷，他們能正視孩子的問題，能真實反映孩子在家里的一些行為，并能接受幼兒園的建議帶孩子進行積極診斷、治療，同時他們也會主動學習相關的知識，提高自己的育兒水平。所以，當我們需要和家長溝通孩子問題的時候，盡量請孩子的爸爸媽媽來園。

2.耐心聽家長說。在與“特殊”孩子家長溝通時一定要先聽。再理智的家長也不會一下子接受孩子的“特殊”，聽家長說說自己對這件事的看法、想法、認識，哪怕是家長為孩子異常行為進行辯解，從中我們都可以獲得一些有用的信息。家園在教育上是平等的，并沒有誰凌駕于誰之上，溝通只是讓家園達成共識，找到適合孩子的教育方法，從而更好地促進孩子發(fā)展。老師結合家長所說的孩子的一些表現(xiàn)幫助他們進行分析，會讓家長更容易接受，也會讓他們心悅誠服配合老師進行教育。

3.只提建議，不作判斷。在溝通中，老師不對幼兒行為給出診斷結論，只給家長提供一些建議，提供就診單位信息；在交流中注意只提供同齡差異現(xiàn)狀描述，不憑借經(jīng)驗判定孩子行為異常。

在與“特殊”孩子家長溝通的過程中，我們應始終做到“有情”“有理”“有法”，運用自己的專業(yè)知識盡早發(fā)現(xiàn)孩子的問題，積極配合家長對孩子進行教育，讓家園更加緊密地結合在一起，共同為“特殊”的孩子插上翅膀，讓他們盡早展翅翱翔。