基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系構建分析

[摘 要]績效管理在戰略管理中占據重要位置，直接影響著企業的經營決策方向和經營風險系數。文章介紹基于平衡計分卡的戰略性績效管理內容，探究基于平衡計分卡的戰略性績效管理現狀，并提出制訂績效計劃、加強績效溝通、評估績效表現、建設信息平臺、完善績效應用等措施，以構建完善的戰略性績效管理體系，挖掘并應用績效信息的內在價值，形成優良的經營管理環境。

[關鍵詞]平衡計分卡;戰略性績效管理;績效表現;信息平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.103

1 引言

我國經濟正由高速增長階段向高質量發展階段轉變，企業面臨著轉型升級的重要挑戰，在區域經濟協調發展過程中，企業的技術創新和管理創新是其核心競爭力的重要來源，完成基于平衡計分卡的戰略性績效體系構建，能夠支持企業全面掌握市場經濟環境和內部經營環境，有效識別經營管理風險，加強管理效果和管理針對性，做出正確決策，實現經濟健康產出。

2 戰略性績效管理內容

經濟轉型期間企業面臨著多樣性的發展挑戰，在企業中開展基于平衡計分卡的戰略性績效管理，有助于企業夯實人才基礎，充分識別經營管理環境，實現依法經營和科學決策。同時，企業在管理工作中全面滲透績效考核理念還可實現統一領導、分級管理，統籌協調內部工作環境，完善制度建設。目前，基于平衡計分卡的戰略性績效管理內容主要覆蓋四個維度，分別為財務維度、客戶維度、內部流程維度和學習成長維度，其中財務維度的戰略性績效考核重點在于分析企業在一段時間內的資金周轉率、資金流動率、融資資金獲取能力是否能夠滿足企業持續性經營需求，績效考核結果能夠有效反映企業的財務管理能力和經營發展能力;客戶維度的績效管理可精準反映客戶的滿意度，繼而支持企業有效提升產品質量;針對內部流程維度的績效考核能夠有效反饋企業的內部流程創新能力，結合市場占有率、市場細分能力、市場份額等相關指標，進一步優化企業的內部流程運行環境;學習成長維度的戰略性績效管理內容包括評價企業內部員工工作能力、工作狀態和職業操守，可有效夯實企業的人才基礎。

3 績效管理現狀

績效是考核主體按照個人發展目標、整體經營目標以及相關績效標準，利用科學考核路徑評定內部員工和企業整體經營效果的重要指標。基于經濟轉型期間企業面臨的嚴峻形勢和重要挑戰，企業可利用績效信息完成管理創新和技術創新。以下對基于平衡計分卡的戰略性績效管理現狀進行介紹。

第一，企業現有績效管理體系的實效性較弱，績效考核模式具有典型的孤島效應，人員管理、經營生產管理和績效管理產生了明顯的分割化特征，績效考核機制難以合理規范企業的生產經營行為。

第二，考核內容的矛盾點較多，現有的績效考核機制缺失績效溝通渠道。問卷調查結果顯示，企業中89.6%的員工認為現有績效考核模式存在考核缺陷，企業員工難以獲得具有實用性價值的績效反饋內容。

第三，通過開展實際調研，發現部分企業雖然應用了基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系，但卻無法真正實現績效表現的評估，使得績效管理的價值被持續弱化。

第四，隨著企業經營規模的持續擴大，績效信息數量呈現出明顯的上升趨勢，現有的績效信息管理平臺難以充分挖掘績效信息的內在價值。

第五，企業在績效考核信息的應用上存在深度不足的現象，難以從各個維度上展現基于平衡計分卡的戰略性績效管理價值。

4 構建策略

4.1 制訂績效計劃

隨著企業生產經營規模的不斷擴大，其對內部員工和生產經營的管理需求也呈現出明顯的上升趨勢，為實現經濟的健康產出，企業應在基于平衡計分卡的戰略性績效管理中有效制訂績效計劃，以下對其提出相關建議。

在制訂績效計劃前，企業應有效整合戰略性績效管理體系的管理條件，充分明確企業員工的崗位職責，以使績效計劃能夠充分契合企業的經營發展目標。可編制不同崗位的職責說明書，以審計部項目經理為例，可在崗位職責說明書中陳列任職條件，包括學歷要求、專業要求、職業資格、職稱要求、工作經驗、關鍵指示核心技能等，并在此基礎上完成職責任務的分配，形成有序的企業員工工作環境。以此為前提，可建設基于平衡計分卡的績效考核指標體系，指標內容應覆蓋財務維度、客戶維度、內部業務流程維度以及學習與成長維度，結合企業的員工管理基礎和生產經營管理基礎，制定合理明確的維度指標。通過精細化確定績效指標權重，完成相關指標對應指標值的設置。例如，針對財務維度，可將績效計劃設定為增加營業收入和控制成本，而增加營業收入的關鍵指標可包括審計業務收入增長率、非審計業務收入增長率、實收與應收之比;控制成本的關鍵指標可包括企業經營人工成本、管理費用和成本費用利用率。針對客戶維度，可將績效計劃設定為提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度以及發展新客戶，其中，提高客戶滿意度的關鍵指標包括老客戶保持率、老客戶投訴率;提高客戶忠誠度的關鍵指標為老客戶簽訂新業務收入增長率;發展新客戶的關鍵指標為新客戶開發數和新客戶收入增長率。以此類推，可設定科學合理的績效計劃，明確企業經營發展目標和管理目標。

4.2 加強績效溝通

基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系有助于企業管理人員和經營決策人員正確認知績效考核機制，并通過績效考核結果明確企業的生產經營活力，精準定位企業員工的工作態度。可通過加強績效溝通，切實提高企業戰略性績效管理體系的應用實效性。

第一，可在企業中開展績效監控，對績效工作管理環境進行有效分析，完成績效管理人員的管理能力、管理效果以及企業員工對績效考核結果的滿意度收集，有效掌握一段時間內基于平衡計分卡的戰略性績效管理水平的變化，繼而完善與績效管理相關的制度，提高績效管理重視程度，保持平衡計分卡的動態性，有效優化績效管理環境。

第二，可在企業中應用績效溝通鼓勵機制，形成多元化的溝通環境，為企業員工提供反饋績效滿意度的平臺，支持企業員工針對績效考核提出相關建議，以有效提高績效管理的人性化水平。

第三，可在健全基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系時形成優良的反饋模塊，提高績效考核過程中員工的溝通效果。例如，在績效考核過程中建立結果互通機制，完善考核反饋和申訴機制，使考核結果能夠被考評雙方所知，通過跟蹤考核過程，提高考核監管效果。[1]

4.3 評估績效表現

以激勵理論和目標設置理論為基礎，基于平衡計分卡的戰略性績效管理在企業中的有效應用，能夠切實提高企業員工的積極性，全面滲透企業文化。績效考核結果是評估績效表現的基礎，企業應在績效考核中按照績效考核得分進行排序，完成考核結果的等級劃分。例如，可將企業員工的績效考核成績按照90～100、80～89、70～79、60～69以及60以下劃分為優秀、良好、中等、合格和不合格五個等級，根據各個等級的人數比例判斷企業員工的工作狀態和業務能力。也可根據現有的組織結構和人力資源情況，結合平衡計分卡的財務維度、客戶維度、內部業務流程維度以及學習與成長維度，評估企業整體的績效表現，以戰略目標為核心，分析一段時間內企業生產經營活動和員工管理中績效計劃的實現情況。[2]

4.4 建設信息平臺

在經濟全球化的影響下，內部因素和外部環境均將直接影響企業的生產經營活動，要想滿足持續性經營發展需求，企業可通過建設信息平臺完善基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系，有效利用信息化管理平臺的作用機制，建立信息化績效考核平臺與生產經營環境的信息連接通道，完成績效考核信息的收集和績效考核結果的精細化導出，從多個維度分析企業的經營成效和管理成果。在信息化績效平臺的建設過程中，應著力構建績效分析端口和反饋端口，支持企業員工根據個人表現進行績效結果計算，并根據最終的績效考核結果完成績效反饋，有效解決原有績效考核機制與員工福利、員工工作態度的矛盾。值得一提的是，還可在基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系建設中完成信息共享和信息分析，以提高考核結果的導出效率和精準性，充分整合績效考核資源，彰顯現代化信息技術的作用優勢，使得基于平衡計分卡的績效考核體系更具公平化和數據化特征，滿足多樣性的考核需求。

4.5 完善績效應用

基于平衡計分卡的戰略性績效管理能夠進一步優化企業的經營發展環境，幫助企業識別經營生產風險，支持企業經營管理人員作出正確決策，實現經濟的健康產出。基于此，為進一步發揮績效結果的作用價值，應有效完善績效應用。

基于平衡計分卡的戰略性績效管理區別于傳統的績效管理，具有更為人性化的管理效果，可實現財務維度、客戶維度、內部流程維度和學習成長維度的績效分析和績效結果導出。基于此，企業可在生產經營中結合績效結果有效分析經營生產風險和人才管理體系的缺失，加強銷售費用和應收賬管理，合理控制擴張速度，完善售后服務，通過構建標準化的服務模式，加大店面硬件設施投入力度，提高產品質量，保證顧客安全，形成完善的售后服務體系，提升品牌形象。同時，也可根據績效評價結果的動態變化，分析企業員工的工作環境以及企業員工的主體訴求，有效優化員工管理制度和員工福利機制，夯實企業人才基礎，使企業員工能夠在日常工作中受到企業文化的感染，形成較高的忠誠度和優良的職業操守。[3]

5 結論

總而言之，經濟轉型期間績效管理是企業增強核心競爭力以及降低經營發展風險的關鍵路徑之一，基于平衡計分卡的戰略性績效管理可以有效優化企業的經營管理環境，可通過制訂績效計劃、加強績效溝通、評估績效表現、建設信息平臺和完善績效應用，充分完善基于平衡計分卡的戰略性績效管理體系，幫助企業實現管理創新，使企業具備持續發展動力。參考文獻：

[1]于興國.績效管理在事業單位人力資源管理中的作用探究[J].商訊，2020（18）：190-191.

[2]王新彥.企業管理中全員績效考核科學實施的研究實踐探索[J].中外企業家，2020（18）：125.

[3]姜宇航.事業單位人力資源績效考核的路徑分析[J].中外企業家，2020（18）：128.

[作者簡介]袁斌（1985—），男，漢族，江蘇泰州人，本科，中級經濟師，研究方向：工商管理、市場營銷。