移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李偉 李曉舟

摘 要：信息化是時代發展的必然趨勢，大數據技移動互聯網的廣泛應用對于電力企業的長遠發展起著非常重要的作用。從當前我國電力企業經營管理來看，全面掌握移動互聯網的發展的特點，并根據自身營銷管理情況將先進技術合理應用，從而促進電力企業長期的可持續發展。本文首先闡述了應用移動互聯網的意義所在，然后分析了當前我國電力企業營銷服務的現狀，最后論述了移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務;創新

引言

電力企業營銷服務過程中會涉及導致非常多的數據，也會產生非常多的數據，諸如電價、電量、用戶信息等等。只有將這些信息進行全面管理，才能滿足電力企業的服務需求。通過調查我國絕大多數電力企業的發展情況可以發現，企業內部營銷服務管理中的問題依然存在，導致營銷活動無法正常開展，企業經濟效益長期得不到提高。為了能夠讓電力企業更好地發展下去，就必須在企業營銷管理中應用移動互聯網技術來幫助企業更好地運營。

一、應用移動互聯網的意義所在

將移動互聯網技術應用在工業生產領域意義重大，電力企業利用相關技術可以不斷完善自身的經營營銷方案，克服以往存在的技術性瓶頸，實現電力系統內部龐大數據信息的管理和共享，日后則朝著行業領域內信息整合處理的方向邁進。電力企業需要以移動互聯網技術為基礎來了解市場發展動向，建立企業自身的數據系統，搭建起企業的營銷管理機制，從而實現企業內部數據信息的共享和處理。

二、當前我國電力企業營銷服務的現狀

當前我國電力企業在數據信息處理方面已經逐漸朝著現代化方向邁進，傳統電力營銷模式的重點主要是完成任務指標，長期來看不符合市場發展需求。如果電力企業內部營銷服務管理機制不健全、不合理，勢必會在一定程度上制約電力營銷工作的開展，無法滿足用戶的實際需求，業務拓展受限，服務水平遲遲上不去，對電力企業未來的發展影響更大。要知道，電力企業的生產和服務工作都應該圍繞客戶的實際需求開展，不能單單將營銷任務作為發展目標，為此，電力企業營銷服務管理要以數據信息的高效共享和傳輸作為核心目標之一，這就需要大數據技術的支持，建立健全科學的企業營銷管理模式，給用戶提供更優質更高效的電力服務，從而有利于提高電力企業的長期經濟效益。

三、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略分析

1.建立健全搶修機制

數據信息收集分析對于實現電力企業監測管理工作意義重大，電力工作人員通過數據可視系統可以及時發現電網運行中出現的突發性故障，并在短時間內分析故障原因并采取有效的處理措施。數據系統中最為核心的環節就是搶修機制，有利于電力工作人員及時發現電力故障，同時還能有效提高電力企業的服務質量。電力企業應該要在數據系統和電力客服系統之間建立高度聯系，方便更加全面高效掌握電力系統運行情況。

2.建立自身的數據庫系統

在移動互聯網背景下，電力企業營銷服務管理工作的創新要對整個電力生產流程進行整合，實現部門之間數據的高度共享。同時，還需對電力營銷涉及到的其他相關數據進行整理，建立電力企業自身的數據管理系統。電力企業可以應用GIS技術來構建市配電網數據庫，在建設過程中需要關注地理信息數據的完整性和準確性，同時還需重點關注各種地圖數據的數字化轉換，然后再編輯和處理矢量圖形。利用電力數據系統，可以對配電網和用戶信息進行綜合管理，以此為基礎為電力企業營銷服務管理提供更全面更高效的服務。最后，電力企業可將數據管理系統與營業系統連接起來，從而對海量的用戶信息和臺賬資料進行管理和分析。

2.實施電力搶修的可視化管理模式

只有全面掌握、管理和分析電力企業營銷管理中的各類數據信息，才能確保電力企業的各項工作順利開展，可視化管理模式可以幫助管理者掌握并理解數據信息的含義和作用。圖形展示可以將復雜的數據信息簡單表達出來，從而幫助管理人員快速理解數據的意義。當系統和管理出現突發情況時，管理人員通過可視化數據信息能夠及時發現其中存在的問題，從而加強電網系統的管理。為了促進可視化管理模式的順利開展，電力企業還需建立健全標準化管理體系，進而提高電力企業的電力營銷服務質量。因此，電力企業未來必須高度重視電力搶修的可視化管理方式，可以將可視化管理與電纜客戶系統聯系起來，可以及時回復用戶提出的電力故障問題，而且還能實現搶修數據的閉環管理和統一調配，這樣就可以讓電力搶修工作盡量走在前面，防止像以前那樣被動處理，從而有效提升電力企業的營銷服務管理水平。

3.加強營銷風險管理

電力企業營銷管理工作中還需加強電費回收風險管理，這也是電力企業的工作難點，首先，電力企業應該實施監測用戶的用電賬目，對于用電量較大的用戶實施電費保護機制，防止電費收取存在風險;其次電力企業應該加強與稅務部門的聯系，詳細分析電力生產情況，然后制定有效的防范措施，最大程度降低電費回收風險。

為了讓用戶對于電力企業更加信任，同時提高企業的信譽度和市場競爭力，電力企業必須不斷優化自身的服務形式，一是，電力企業應該根據用戶的需求進行營銷管理模式的創新，建立網絡營銷模式，可以通過互聯網技術為用戶搭建更高效的平臺，提高電力服務質量，滿足企業電網的正常運行和經濟效益的提高。二是，電力企業應該利用大數據技術構建更加符合用戶標準的營銷方案，讓電力產品在企業發展過程中發揮出更大的作用。三是，電力企業應該在內部進行電子化辦公培訓，提高各崗位工作人員技術水平和服務意識，提高管理工作效率，降低管理工作成本，從而促進電力企業的長遠發展。

結束語

綜上所述，社會對于電力資源的需求隨著時代發展日益增多，這對于電力企業營銷管理來說既是機遇也是挑戰。在大數據移動互聯網背景下，電力企業必須順應時代發展潮流，利用大數據技術實現海量數據信息的快速收集和高效處理，全面提高電力企業的服務質量，給用戶提供更加安全可靠的電力供應。

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