堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事的思考和實踐

林堅　馮遠軍

摘? 要：堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事，是基層黨組織、廣大黨員踐行初心使命的責任，他也是更好聯系群眾、服務群眾的重要載體之一。本文主要就鋼鐵企業對外服務窗口單位服務群眾、為群眾辦實事的重要性、必要性，以及對易存在的問題和不足進行剖析，并就為群眾辦實事的相關實踐措施進行探討，以助企業更好、更細地為群眾辦實事。

關鍵詞：堅持;中心思想;辦實事;思考和實踐

1 為群眾辦實事的意義

企業的發展離不開職工群眾的共同經營，離不開產品用戶的信賴和支持。企業在經營管理的過程中，應充分考慮管理對職工、客戶的導向性和服務性。企業只有切實堅持為群眾辦實事，才能促使職工、用戶獲得幸福感、安全感、歸屬感，才能凝聚更強大的發展動力，促使企業更好、更快、更穩發展。鋼鐵企業對外服務單位是企業產品質量、安全、文明的服務窗口之一，向內面向職工和家屬，向外面向產品客戶和社會，做好為群眾辦實事具有極其重要的意義。

2 堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事的重要性、必要性

眾所周知：“人聚則強，人散則弱。同心同德，庶幾有成”、“水能載舟亦能覆舟”、“眾人齊心，其力斷金”。得心者得天下，可見堅持以人民為中心的重要性，這也是中國共產黨發展歷程中的重要總結，也是成功和再發展的永恒法則。種種案例說明，切實為群眾辦實事是企業謀求深遠發展的法寶，他是企業固本強基、行穩致遠的重要載體。

3 為群眾辦實事易存在的問題和不足

3.1 思想易僵化、對服務群眾認識意識不足

主要表現為群眾辦實事的思想僵化、等著干和被動干，未認真落實基層黨組織聯系群眾、服務群眾的職責。

3.2 為群眾辦實事層次不足

一是缺少學習、對標，對現場存在的服務需求不清楚、掌握不全面、不到位;二是形式主義、走過場，未深層次地分析問題、處理問題;三是怕惹事上身，創新改善意識弱，不利于發揮為群眾辦實事的效果。

3.3 易疏于總結，略于改進

為群眾辦實事是一項長遠和深有意義的活動，推進過程易出現疏于總結的問題，對已實施的項目效果缺少跟蹤和效果驗證，未能及時掌握存在的問題或改善項目，不利于進一步做好改進，更好的發揮為群眾辦實事的效能。

4 鋼鐵企業切實為群眾辦實事的實踐措施

鋼鐵企業是從業人員密集的企業，如何切實做好為群眾辦實事活動，經實踐探索，主要措施有：

4.1 對內，為企業職工及家屬辦實事

4.1.1 培養員工要安全、懂安全的崗位操作技能，為職工及其家屬健康安全辦實事。

安全第一、預防為主，這是安全發展的基礎目標和方向;企業有責任也有義務將員工安全教育作為第一要務組織落實，如何開展員工安全教育，主要措施有：一是可應用事故案例和身邊人身邊事，引導職工理清做好安全工作的重要性、必要性、樹立正確的安全觀、意識觀;二是結合企業生產經營、崗位操作業務實際，培養職工主動辨識危險因素、控制危險因素的能力，做到“授人以漁”和職工“主動漁之”，達到職工自我安全管理的良好氛圍;三是落實制度建設，特別是崗位操作規程的動態修訂、補充，并組織學習，讓規矩成為方圓，促使崗位員工操作標準化;四是通過培訓載體，與職工共同探討安全管理的要點、難點，產生共鳴，促使企業、職工安全管理共同進步;五是應用親情引導，安全關系你我他，生命健康安全第一。做好員工安全培訓服務任重道遠，且更需策馬揚鞭，齊抓其管。

4.1.2 貼近一線、聆聽職工心聲，主動“找事”為職工辦實事。

職工是企業的血液，是企業經營、發展的“細胞”;驅動企業向上發展離不開全體員工的共同參與、共同發力。為更好的凝聚職工力量，形成向心力，企業管理者應更貼近一線、聆聽職工心聲、疾苦，主動為職工辦實事，相關實踐案例有：一是頂層設計，企業在生產、經營設計的同時，同步將崗位職工操作、生活需求項目列入建設（如崗位操作安全防護設備設施、兩室一間、環境綠化美化等）;

二是過程補位、改善，根據企業發展動態和職工心聲，開展服務崗位職工，為職工辦實事的項目，如為職工解決工作服洗滌、崗位就餐和上下班停車難問題，如開展崗位創新，小改小革降低和改善崗位勞動強度的項目。

4.1.3 做好人文關懷，為群眾辦實事

做好人文關懷，為群眾辦實事可以更好的凝心聚力，主要措施有：一是根據傳統節日，開展節日慰問關懷;二是根據不同人群，如老年人、病疾人、青年人、骨干等開展專項關懷活動;三是根據氣候特點，如高溫防暑、冬季防寒關懷等。通過人文關懷，職工將更有幸福感、獲得感、歸屬感，企業也將擁有更大的競爭力、發展力。

4.2 對外，為企業產品用戶、社會民眾辦實事

4.2.1 做好產品質量、安全、環保是企業為用戶、為社會民眾最大的實事

對那鋼鐵企業而言，做好產品質量、安全、環保是為群眾辦實事的頭等大事。鋼鐵產品廣泛用于航天、船泊、汽車、建筑和日用品等行業，其應用過程中的質量安全直接關系到社會民眾。因此，要牢固樹立做好產品質量、安全和環保的意識觀、行為觀，促進產品高質量安全發展，為群眾辦實事。

4.2.2 做好設備升級換代，為客戶效率、效益服務辦實事。

企業的生產經營要充分考慮雙向引導，合作共贏模式。單一的考慮企業自身利益，忽視產品下工序服務需求，最終將會以服務不到位失去用戶、失去市場、失去最大的利益。對于鋼鐵制造企業而言，設備升級換代，提高產品制造控制精度、速度，是為客戶最大的服務。如改造電磁盤起重機，提高鋼材銷售裝車發運效率，利于客戶及早提貨制造，搶占市場先機，這就是服務的價值;如軋制設備和工藝精度控制，提升產品合格率，也是為客戶穩定產品質量、贏得市場提供服務的重要措施。通過開展為下工序服務辦實事，企業也同時得到進步、共贏。

4.2.3 做好文明服務，為企業產品用戶辦實事

用戶來之不易，穩定和發展企業產品用戶更屬不易。文明服務是服務工作中的重要組成部分，以禮相待、以誠相待是文明服務的基礎和保證，也是企業為產品用戶辦實事的前提。以鋼材銷售裝卸發運單位為例，文明服務水平高低，直接關系為群眾辦實事的效果，現場多一些“您好，請問有什么可以幫助你？”、“請稍等，我協調辦理一下”、“您好，你提貨的地點有誤，請到指定區域提貨”等文明服務語言，為群眾辦實事將會更細致、更充實、更感人。

5 結束語

堅持以人民為中心思想，切實為群眾辦實事，其實施的內容多、覆蓋面廣;為群眾辦實事也是一項動態的、持續的常態化活動，不受時間、空間約束，可參與的人員多，且所產生積極向上的力量大，是一個組織，特別是基礎組織單位應該主動思考和積極推動的活動載體，是一項需長期推進和必須堅持做好的中心工作。