試析當前企業信訪工作應把握的三個關鍵環節

于新生

摘? 要：目前我國正處于社會主義經濟新常態階段，因此企業信訪工作的穩定推進，對于我國社會發展而言，有著較為明顯的影響作用。但就目前而言，企業在信訪工作中的執行方面仍然存在著部分顯著問題，導致執行信訪工作的實際價值難以得到較好體現。因此，本文將就企業信訪穩定工作提出三點建議，從而助力企業的可持續發展。

關鍵詞：企業信訪;信訪工作;信訪制度;信訪責任;信訪宣傳

所謂的信訪工作，在最初發展階段指的是我國群眾利用書信、郵件、電話、走訪等方式，向政府部門或上級單位提出相關建議或問題，以反饋社會的真實情況，從而促進社會的和諧發展。后來隨著社會的發展，信訪工作也由最初的政府部門信訪工作延伸到了企業信訪工作。而企業信訪工作指的是企業內部員工，為了維護自身的利益，向企業內部投訴部門進行信息反饋，從而使得企業能夠解決相關問題，讓企業的發展更為穩定良好。

一、加強組織領導，健全企業的領導責任制

關于信訪工作，早在20年前，黨中央就曾明確指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主，體察民情，聯系群眾的重要渠道，各級黨委和政府需要加強對信訪工作的領導，使信訪工作可以加強社會主義民主和法治，在黨和人民群眾中發揮出更大的作用。”由此可見，信訪工作的認真執行，對于國家發展有著重要影響作用，因此，作為一家需要講究政治高度的企業而言，必然需要充分認識到企業信訪工作的重要性，讓信訪工作充分發揮穩定職工隊伍作用，以促進企業良好發展。

同時，從黨中央的指示可以看出：領導對于信訪工作的重視和支持，是做好信訪工作的關鍵。對于企業而言，在信訪工作方面也也同樣適用，也需要建立起領導責任制，相關領導干部更應當樹立“群眾信訪無小事”的觀念，以高度的責任感去嚴抓信訪工作的落實，維護企業的穩定發展環境。

關于信訪工作的領導責任制度，企業可以實行“分級負責，統一管理”的制度，其中“分級負責”指的是，不同的信訪事項應當由不同的領導干部進行管理，主管領導負總責，落實“誰主管，誰負責”的管理理念，從而協調好信訪工作的各個方面。其中“統一管理”指的是，雖然信訪工作的落實是由不同的領導干部進行負責管理，但是信訪工作的整體情況，則應當由企業負責人親自過問。

二、強調全員認同，增強企業內部的引導力

為了企業信訪工作能夠更好的執行，首先，企業全部員工必須認同企業目前的精神文明建設，即企業文化。只有當企業員工能夠認同企業的現有文化，才能讓員工自愿的為企業文化建設作出貢獻，才能讓員工更積極主動的為企業工作，而不是出現員工自身發展和企業發展相矛盾的現象，導致出現企業發展不穩定的問題。因此，在這樣的情況下，企業信訪穩定工作應當去強調全員認同，讓企業的所有員工能夠發自內心的去認同現有的企業文化，使企業的發展更加穩定，更利于可持續發展目標的實現。對此，企業應當增強其自身的引導作用，通過合理的引導，讓員工能夠認可企業現有的企業文化，讓員工能夠自愿的為企業穩定發展作出自我貢獻。

其次，需要讓企業的全部員工參與到企業的改革與管理當中。因為對于企業而言，在進行改革或制度管理時，所涉及到的內容覆蓋了企業的方方面面，不管是大事還是細節，都應該考慮進去。在改革與制度管理的執行方面而言，是一項非常復雜的工作。這代表著想要完成這一項復雜的工作，必然需要集思廣益，讓每一位員工都能夠參與到其中。

最后，企業的員工應當遵守國家法律法規，并將相關內容落實到日常的工作當中。為了確保企業的每一位員工在工作過程中能夠遵守國家的法律法規，不給企業造成法律風險，作為企業應當開展并增強員工的法律法規知識科普，強化員工遵紀守法的意思，并讓員工明確違法信訪的后果，確保每一位員工都能夠以法律法規來約束自己，從而推進企業信訪工作的執行。

三、強化宣傳教育，做好各項問題的超前預防

在企業信訪工作執行的過程中，為了避免發生難以解決的問題，需要做到防重于治，讓信訪工作在發生執行問題之前就把問題解決掉，從而確保企業信訪工作的穩定推進。因此，首先需要做的就是加強企業內部的信訪工作宣傳。具體而言，企業需要采取較為多元的宣傳方法，向企業員工宣傳與信訪工作相關的法律法規，通過合理的教育、科普、引導工作，讓員工信訪時可以依法逐級上訪，并時刻遵守上訪秩序。

其次，企業在開展信訪工作時，可建立領導干部主動深入基層開展下訪機制，由員工主動上訪轉變為領導主動下訪，做到早發現、早勸阻、早解決，避免集體上訪或者越級上訪問題的出現。考慮到企業信訪工作中，可能會存在突發的緊急事件，因此，企業應當在內部建立工作預警機制和應急處置預案，爭取在突發事件發生時，由事中處理轉變為事前控制，由事后解決轉變為事中處理，從而掌握企業信訪工作的主動控制權，確保企業信訪工作的穩定進行。

最后，為了保障企業信訪穩定，企業在強化信訪工作宣傳教育時，可以采用以下幾個措施：一是加強信訪調研工作的力度，進一步了解各類型職工的思想動態。二是堅持定期的企業領導信訪接待制度，從而發揮出企業信訪的實際作用。三是加快信訪信息的反饋速度，針對員工所反映的問題，作為相關負責領導，應以最快速度進行答復。四是建立企業內部信息員制度，由信息員下訪基層，可以更及時掌握有關信訪的不穩定因素。五是以部門為單位進行員工思想情況分析，從而有針對性的開展形勢任務教育和黨課教育等。

四、結束語

總的來說，在新的社會發展形勢下，做好企業信訪工作的落實，探尋企業化解信訪事項的措施，對于維護我國社會穩定，推動企業經濟發展，都有著一定的正向影響作用。

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