新媒體環(huán)境下的應(yīng)急科普問(wèn)題及其對(duì)策

陳亞蘭

[摘要]應(yīng)急科普主要是指在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等重大事件、災(zāi)害發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的時(shí)候，以最精準(zhǔn)、最快速、最實(shí)用、最廣泛的方式為公眾傳遞事件動(dòng)態(tài)、傳授實(shí)用技能、傳播科學(xué)知識(shí)等，形成具有權(quán)威性、科學(xué)性、實(shí)用性、精準(zhǔn)性、指導(dǎo)性的信息流。新媒體傳播速度快、范圍廣、實(shí)效強(qiáng)，為應(yīng)急科普提供技術(shù)支撐，切實(shí)提升了應(yīng)急科普的傳播效力。但目前大部分應(yīng)急科普集中于事中科普階段，且應(yīng)急科普在新媒體傳播過(guò)程中也存在一些弊端，該文從分析應(yīng)急科普的作用入手，分析新媒體環(huán)境下應(yīng)急科普傳播過(guò)程中存在的問(wèn)題，探索利用新媒體開(kāi)展應(yīng)急科普的新思路。

[關(guān)鍵詞]新媒體應(yīng)急科普精準(zhǔn)科普問(wèn)題對(duì)策

[中圖分類號(hào)]G315[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10019596（2021）020057-03

一、新媒體在應(yīng)急科普中發(fā)揮的作用

“應(yīng)急科普”一詞有兩個(gè)重點(diǎn)：一是“應(yīng)”，二是“急”，“應(yīng)”是響應(yīng)，“急”是時(shí)間差短，越短代表應(yīng)急科普需求越高[1]。2020年，新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，應(yīng)急科普在疫情防護(hù)防控、知識(shí)普及、行為指導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要作用。全社會(huì)各部門、各單位依托信息化、智能化、科技化的新媒體平臺(tái)，全力開(kāi)展應(yīng)急科普工作，為公眾普及新冠肺炎的防護(hù)防控知識(shí)及技能、傳染病知識(shí)、野生動(dòng)物保護(hù)知識(shí)、公共衛(wèi)生知識(shí)等。疫情的暴發(fā)期、關(guān)鍵期正是應(yīng)急科普的重要窗口期，在此期間，科普資源、信息、知識(shí)以各種形式、通過(guò)各種媒介不斷涌現(xiàn)，快速、及時(shí)地推送到公眾手中。由此可見(jiàn)，新媒體在應(yīng)急科普中發(fā)揮重要作用，具體包括以下幾方面。

（一）傳播速度快

在新冠肺炎疫情、洪澇、地震、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)事件或自然災(zāi)害發(fā)生后，各部門、各單位通過(guò)新媒體將應(yīng)急科普的信息和資源第一時(shí)間傳達(dá)給公眾，讓公眾免于陷入恐慌。同時(shí)，部分突發(fā)事件、自然災(zāi)害還可以在發(fā)生之前將信息迅速傳遞給公眾，如地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害的預(yù)測(cè)。

（二）傳播形式多

各種新媒體平臺(tái)傳播的形式豐富多樣，包括平面圖文、動(dòng)態(tài)圖文、短視頻、動(dòng)漫、虛擬技術(shù)、VR技術(shù)等形式，將科普資源多形式、多維度、多層次呈現(xiàn)給公眾，既通俗易懂，又簡(jiǎn)潔明了。

（三）傳播范圍廣

此次疫情中出現(xiàn)的無(wú)人機(jī)拍攝、空中課堂、云端問(wèn)診、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等，極大地拓展了應(yīng)急科普宣傳范圍，讓應(yīng)急科普不拘泥于地域限制，能夠跨越山河湖海，傳播到各個(gè)角落，擴(kuò)大了科普的傳播范圍和覆蓋面。

二、新媒體環(huán)境下應(yīng)急科普存在的弊端

雖然新媒體在突發(fā)事件科普中發(fā)揮了積極作用，但是也存在一些弊端。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，應(yīng)急科普資源集中在事件暴發(fā)后，科普內(nèi)容出現(xiàn)良莠不齊、資源重復(fù)、指導(dǎo)籠統(tǒng)、建議混淆等問(wèn)題，而且謠言與科普一同傳播。

（一）應(yīng)急科普出現(xiàn)“一陣風(fēng)”現(xiàn)象

各種應(yīng)急科普資源在新冠肺炎疫情暴發(fā)后集聚而來(lái)，急速升溫，各大媒體、微信、微博、網(wǎng)站、短視頻等平臺(tái)不遺余力地宣傳疫情相關(guān)知識(shí)，但在疫情控制平穩(wěn)后，應(yīng)急科普也隨之急速降溫?？陀^上來(lái)說(shuō)，這是根據(jù)突發(fā)事件實(shí)際情況所做的相應(yīng)調(diào)整，為公眾提供知識(shí)普及和指導(dǎo)措施發(fā)揮了積極作用，但是難免給人一種“一陣風(fēng)式”科普的感覺(jué)。XUEHUI學(xué)會(huì)2021年第2期2021年第2期新媒體環(huán)境下的應(yīng)急科普問(wèn)題及其對(duì)策XUEHUI

（二）應(yīng)急科普推送缺乏精準(zhǔn)性

1.科普內(nèi)容籠統(tǒng)?？破諆?nèi)容主要偏向知識(shí)普及、指導(dǎo)措施，各種公眾號(hào)、網(wǎng)站、短視頻等新媒體平臺(tái)出現(xiàn)換湯不換藥情況，科普內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)、冗余現(xiàn)象。

2.科普對(duì)象泛化。少部分公眾號(hào)等平臺(tái)推送科普知識(shí)按人群、場(chǎng)地、地區(qū)等進(jìn)行分類，但是大部分都沒(méi)有對(duì)科普對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)化，所推送的知識(shí)、內(nèi)容都是一般、泛化的，未能真正滿足公眾的實(shí)際需求。

（三）應(yīng)急科普內(nèi)容良莠不齊

新媒體是一個(gè)充滿創(chuàng)新、創(chuàng)意的平臺(tái)，其中不乏精品，但是也出現(xiàn)了科普內(nèi)容良莠不齊的現(xiàn)象。

1.科普內(nèi)容隨意拼接。不少新媒體平臺(tái)從網(wǎng)絡(luò)上隨意復(fù)制、粘貼、拼接科普內(nèi)容，沒(méi)有對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入審核、思考。

2.科普內(nèi)容前后矛盾。比如一則大致內(nèi)容為帶毛領(lǐng)或絨線的衣服外套容易吸附病毒的“偽科普”，就給公眾如何穿衣服造成一定困擾。

（四）新媒體監(jiān)管存在的問(wèn)題

新媒體傳播具有速度快、范圍廣、形式多、互動(dòng)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，但是也存在一些潛在的問(wèn)題。部分新媒體門檻低、審核寬松，造成既可以人人科普，也可以人人造謠的局面。如新冠肺炎疫情期間，“喝酒可以抗病毒”“益生菌能提高免疫力，預(yù)防新冠肺炎”“雙黃連可以預(yù)防和治療新冠肺炎”等謠言層出不窮。突發(fā)事件本就容易引起恐慌，謠言更能引發(fā)系列次生災(zāi)害，引發(fā)公眾搶購(gòu)雙黃連、囤鹽、囤醋等不理智行為，加重公眾的恐慌和混亂。

三、新媒體環(huán)境下應(yīng)急科普的建議

應(yīng)急科普一般可分為事前科普、事中科普、事后科普三個(gè)階段，在事件發(fā)展的不同階段，側(cè)重點(diǎn)有所不同，現(xiàn)階段應(yīng)急科普主要集中于事中科普，在事件暴發(fā)后，科普資源、信息、知識(shí)也集中暴發(fā)，而事前科普和事后科普則顯得比較薄弱，其實(shí)，事前科普、事后科普在應(yīng)急科普中也具有重要的作用，應(yīng)該得到重視。

（一）應(yīng)急科普應(yīng)當(dāng)依托新媒體做好事前、事后相關(guān)科普

1.事前科普。事前科普是指在重大災(zāi)害或重大事件發(fā)生之前要有預(yù)判?？萍脊ぷ髡咄ㄟ^(guò)專業(yè)的視角、能力提前給公眾帶去知識(shí)普及、行為指導(dǎo)、防護(hù)措施等。

一方面，科技工作者、科普工作者應(yīng)當(dāng)要有事前科普的意識(shí)和思維，能夠預(yù)判突發(fā)事件、自然災(zāi)害的發(fā)展態(tài)勢(shì)及可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并開(kāi)展相應(yīng)的應(yīng)急科普工作，在災(zāi)害來(lái)臨前最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，減輕受災(zāi)情況。

另一方面，科技工作者要有豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)，才能對(duì)突發(fā)事件有比較科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和研判。同時(shí)，事前科普要有科技、傳播媒介作為支撐，才有可能實(shí)現(xiàn)。如地震預(yù)警，既要有專業(yè)的預(yù)測(cè)儀器，更要有快速的傳播媒介，才能將預(yù)警信息精準(zhǔn)、快速、及時(shí)地送到公眾手中，部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)利用電視等媒介推送地震預(yù)警信息。

2.事后科普。事后科普是指災(zāi)害過(guò)后或事件處置后，針對(duì)整個(gè)事件產(chǎn)生的原因、帶來(lái)的后果、公眾感興趣且關(guān)注的主題進(jìn)行更深入普及。

一是突發(fā)事件、自然災(zāi)害后的心理科普。疫情、地震、洪澇等災(zāi)害過(guò)后的心理科普有助于受災(zāi)群眾的心理重建，幫助他們盡快渡過(guò)難關(guān)。如新冠肺炎疫情防控取得階段性勝利后，各部門、各單位通過(guò)視頻面對(duì)面、線上講座、空中課堂、微信、微博等方式開(kāi)展各類心理輔導(dǎo)、科普心理知識(shí)。

二是洪澇、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害后的疾病防控科普。洪澇等災(zāi)害發(fā)生后，由于飲食衛(wèi)生狀況惡化、環(huán)境污染、病媒生物滋生等原因，極易造成疫病流行。因此，應(yīng)該高度重視災(zāi)害后的疾病防控科普，通過(guò)各種新媒體開(kāi)展相關(guān)科普工作。

三是對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害發(fā)生的原因、結(jié)果進(jìn)行科普，讓公眾深入了解整個(gè)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及以后的注意事項(xiàng)、防范措施等。

（二）應(yīng)急科普應(yīng)當(dāng)依托新媒體精準(zhǔn)推送

應(yīng)急科普的事中科普一般是在突發(fā)事件、自然災(zāi)害等發(fā)生過(guò)程中向公眾快速、及時(shí)、有針對(duì)性地傳遞事件發(fā)展動(dòng)態(tài)、科普應(yīng)對(duì)技能、普及相關(guān)知識(shí)等。但科普內(nèi)容應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)推送，提升科普效果。

1.科普對(duì)象精準(zhǔn)化?？破諆?nèi)容要根據(jù)科普對(duì)象進(jìn)行細(xì)化。推送的科普知識(shí)要針對(duì)孕婦、老人、學(xué)生等不同群體，工地、辦公室、公園等不同場(chǎng)合，疫情或?yàn)?zāi)情嚴(yán)重區(qū)域、非嚴(yán)重區(qū)域等進(jìn)行精準(zhǔn)推送。新媒體科普應(yīng)該實(shí)現(xiàn)智能化、人性化、精細(xì)化，可以監(jiān)測(cè)、識(shí)別不同的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)區(qū)域，滿足各方需求。

2.科普內(nèi)容精準(zhǔn)化?？破諆?nèi)容應(yīng)從源頭進(jìn)行嚴(yán)格把控，新媒體科普內(nèi)容的制作可以邀請(qǐng)專家、專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)、制作科普?qǐng)D文、視頻等資源，確?？破諆?nèi)容的權(quán)威性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性。

（三）新媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立懲戒機(jī)制

謠言的快速傳播一方面是公眾的科學(xué)素質(zhì)不高，一方面是傳播媒體的快捷、方便為其助力，導(dǎo)致“事實(shí)還在穿鞋，謠言卻滿世界跑”。除了對(duì)信息進(jìn)行審核、篩選、過(guò)濾，新媒體平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)制訂嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)傳播的信息、內(nèi)容進(jìn)行審核、篩選、過(guò)濾，減少偽科學(xué)及粗糙、冗余信息的傳播，進(jìn)一步遏制謠言滋生、惡意傳播的現(xiàn)象。例如對(duì)制造謠言、散播謠言、惡意傳播的新媒體用戶，采取禁言、黑名單、失信用戶等約束、懲戒措施，給予使用者警示作用，才能凈化網(wǎng)絡(luò)空間，減少謠言滋生，提升科普宣傳效果。

應(yīng)急科普在新媒體環(huán)境下發(fā)揮了積極作用，但也有潛在的隱患，我們對(duì)潛在的隱患不能視而不見(jiàn)，要采取積極的行動(dòng)、措施來(lái)應(yīng)對(duì)，進(jìn)而充分發(fā)揮新媒體在應(yīng)急科普中的作用，提升應(yīng)急科普的傳播實(shí)效，為公眾提供更快捷、更方便、更實(shí)用的科普服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]曹靜.做好應(yīng)急科普“前置”意味著什么[N].科普時(shí)報(bào)，2019-08-23.