成功CIO必須具備的7項業務技能

John Edwards 陳琳華

今天的首席信息官需要的不僅僅是掌握技術，如果想要在職業生涯中獲得長久性的成功，他們還需要擁有一套核心業務技能。

首席信息官們憑借自己的技術能力開啟長期職業生涯的時代正在迅速消失。德勤咨詢公司的負責人Bob Hersch警告說：“對于IT領導者來說，僅僅成為技術專家已經不夠了。最優秀的首席信息官也需要精通業務，利用自己的知識將IT作為一種服務能力。這種以業務為中心的方法可將IT整合到整體業務戰略當中。”

IT領導者都可通過以下七個基本業務技能來提升自己的技術知識，拓展長期職業前景。

1.企業家思維

全球投資公司BNY Mellon Pershing的首席信息官Ram Nagappan建議，無論企業規模大小，首席信息官都必須像企業家那樣快捷、靈活地運營，同時更具激情、同情心和創造力。

顛覆已經成為一個新的常量。Nagappan說：“競爭來自市場的各個角落，金融科技企業和初創企業都在飛速前進。”為了直面競爭，首席信息官們必須像企業家那樣思考問題，努力成為變革的推動者。他建議：“首席信息官需要經常思考自己的業務在什么時候會被以何種方式顛覆，以及如何創造性地部署技術，以領先于潛在的顛覆者，同時保證業務不會過時。”

2.強大的領導能力

領導能力屬于核心能力，其可為技術轉型的成功鋪平道路。傳媒集團Cox Enterprises首席信息官理Richard Cox解釋道：“要想真正發揮領導作用，除了技術上的理解之外，你還必須具備商業頭腦。我們的工作實際上是利用技術來釋放業務潛力。為了充分利用這些機會，你必須要了解業務的發展前景。”

領導能力可以整合內部參與和外部參與。如今，首席信息官面臨的問題越來越復雜。未來具有不確定性，因此答案往往并不是明確的或是一句話就能簡單說明白的。Cox說：“進入未知領域的安全方式是建立一個環境，允許人們帶著想法、觀點和意見去解決問題。如今創建得到充分授權的團隊比以往任何時候都重要。”

作為負責監督十多個行業自律項目，為商業廣告和隱私實踐制定標準的非盈利組織，BBB National Programs的首席信息官Harley Bledsoe說，差勁的IT領導者往往會犯一些致命的錯誤，如在制訂項目計劃、關卡審查和交付日期時，沒有對IT團隊進行培訓，從而讓他們知道他們的這些努力對企業的具體幫助。

他解釋說：“在執行交付的過程中，帶領團隊一起前進對于能否開發出有效的解決方案至關重要。”

3.以消費者為中心

技術從未像現在這樣強大且易用。包括技術人員和非技術人員在內，大多數員工現在都可以輕松地訪問一系列復雜的設備、軟件和網絡工具。首席信息官需要確保工作場所和家庭辦公技術至少與消費產品和服務保持同步。Hersch警告稱：“如果企業技術和服務沒有家庭辦公中的同類技術和服務好用，員工很快就會感到沮喪。當IT被視為障礙時，那么整個部門都將處于危險之中。”

影子IT通常出現在企業員工對IT提供的工具不滿意的時候。Hersch解釋道：“這些替代性的IT能力極大地削弱了首席信息官和IT部門的作用。隨著時間的推移，這可能會讓人覺得，中央IT部門是一個昂貴且易消耗的部門，它們無法幫助企業實現增長。”

4.財務敏銳度

一旦首席信息官認識并理解了影響企業財務狀況的各種因素，他們就可以更準確地識別出有望產生最大影響的技術投資。

保險公司CUNA互助集團（CUNA Mutual Group）首席信息官Martin Christopher表示：“技術可以幫助解決許多重大問題或是拓展新的機遇。在對訪問數據進行分析、加速產品上市速度、擴大或優化渠道，亦或是提供自動化和人工智能以獲得更好的客戶體驗等方面，技術都將會大有作為，提供切實的幫助。”

Christopher建議與企業財務規劃和分析（FP&A）團隊展開合作。他說：“首席信息官們往往把注意力局限在自己的預算上，對企業季度業績變化的原因可能只有大致的了解。FP&A團隊通常擅長感知背后發生的事情。無論是正面的還是負面的，這些事情都可能會對企業業績產生更大的影響。”

Christopher 補充說，業務部門的領導通常會很高興看到首席信息官將興趣放在如何保持他們的業務運營良好以及如何讓技術幫助加速實現目標上。

作為保險或金融服務等受監管行業公司的首席信息官，Christopher建議他們與企業的治理、風險和保證（GRA）團隊展開合作。

他說：“如果首席信息官們誤解了企業運營的外部要求框架，他們將發現自己很難兌現對業務伙伴的承諾。”沒有充分了解監管問題的首席信息官很可能會在無意中阻礙創造性思維，因為他們會下意識地擔心創新可能在某種程度上違反監管規定。

NCR高級副總裁兼首席信息官Bill VanCuren認為，IT領導者至少應該接受過一些正規的會計和財務教育。他補充說，更重要的是，與首席財務官團隊保持密切的合作，以審查成本和其他關鍵財務問題。

他建議：“我們還應該促進對IT成本和效益展開正式的基準測試，以便與行業內的甚至是更大范圍內的最佳實踐進行比較。我通常會親自參與業務案例審查，以了解企業IT投資的定位。”

5.戰略思維

IT領導者不應停止提升自己的戰略推理能力。企業內容管理技術提供商Laserfiche的首席信息官、南加州大學馬歇爾商學院的客座教授Thomas Phelps表示：“首席信息官需要設想未來的業務狀況，率先制定新產品和商業模式的戰略，并影響變革。要實現這些目標，IT領導者需要對自己的業務、行業有深刻的了解，并愿意嘗試大膽的新想法。”

人們越來越期望首席信息官能夠保持現有和新興技術的領先地位，并根據業務目標對其進行評估。BNY Mellon Pershing的Nagappan說：“與以往相比，他們必須與首席執行官和企業內的所有業務線展開更加密切的合作，必須充分發揮他們的業務知識和技術部署所需的創造力，以推進業務目標、提供無縫且卓越的客戶體驗和更高的效率。”

6.技術專家思維

技術人員指具備一般技術原理和應用的基本知識的人，而技術專家則指充分了解當前和新興技術及其對業務運營和服務影響的人。

專業服務公司安永的技術轉型咨詢主管Alicia Johnson表示：“這不僅僅需要理解技術，還需要真正理解業務。”

成功的首席信息官必須具備在規劃未來發展的同時確定企業IT方向的能力。Johnson認為：“要做到這一點，首席信息官需要的能力包括坦誠、強大的溝通能力，與其他業務部門合作的能力，建立可靠團隊的能力，及展示業務愿景的能力。”

首席信息官面臨的重要挑戰是如何用更少的錢辦更多的事，尤其是在規劃預算時。Johnson說：“如果首席信息官能夠理性地思考企業的發展方向和成長計劃，他們就能夠了解哪些是可用的預算，哪些投資對實現總體業務目標尤為重要。這項技能至關重要，因為其可幫助首席信息官在業務投資、業務合作、溝通，為利益相關者設定期望值以及團隊發展方面取得成功。”

清晰描繪未來愿景的能力也將有助于在IT團隊內部以及與企業同行之間建立信任。

7.強大的業務溝通能力

IT領導者必須以業務同事容易理解的方式表達出自己的想法和概念。獵頭公司ON Partners的合伙人Seth Harris建議：“要以大家都聽得明白的方式進行演講，不要有晦澀的技術詞匯在里面。”

首席信息官應該用非技術專家能夠理解的術語來說話，并盡可能地使用對業務有意義的指標。Harris舉例說：“不要談論升級網絡平臺，而要談論通過電子商務和實現這一目標所需的關鍵組件來增加收入。”

做一個積極的傾聽者需要很強的溝通技巧。BBB National Programs的Bledsoe 說：“為了滿足和超越客戶的期望，相互理解至關重要，只有通過開放的和積極的，通過反復溝通建立起來的牢固的關系，才能實現這一目標。”

本文作者John Edwards為資深商業技術記者，曾在《紐約時報》《華盛頓郵報》以及CIO、Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design等眾多商業和技術刊物上發表過文章。

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https：//www.cio.com/article/3613957/7-business-skills-every-it-leader-needs-to-succeed.html