設計思維在圖書館服務創新的應用策略分析

蕭凱茵

（廣州圖書館，廣東 廣州 510623）

隨著新時代經濟的發展和人們生活水平的提高，公眾的精神文化需求不斷增長，對服務品質提出了更高的要求。與此同時，在大數據、人工智能等高新技術發展過程中，閱讀與獲取信息的方式與習慣發生了深刻的變化，各類新型信息服務、文化體驗層出不窮，在行業競爭下圖書館傳統服務的優勢不再突出。圖書館服務要面向新環境、適應新需求，基于用戶研究進行科學、高質量、可持續的創新，設計思維為其提供了新觀點、新工具和新方法。設計思維最早提煉自設計領域的實踐經驗，吸收設計師的思維方式，堅持以用戶的需求為中心，具備將問題視作機遇的樂觀精神。作為一種創新方法，設計思維聚合了多種有效創新工具與方法，融入一套循環迭代的流程，有助于為不同行業和場景尋求各類復雜問題的創新解決方案，進入21世紀后被廣泛應用在商業、教育等領域，指導以用戶為中心的產品與服務設計。2008年美國圖書館學學者Steven Bell 的研究推動了歐美圖書館界認識與關注設計思維。隨著由美國IDEO 公司與芝加哥、奧爾胡斯兩家公共圖書館合作編寫的《圖書館中的設計思維》（Design Thinking for Libraries）（下稱《思維》）2016 年進入中國學者盛卿的研究視野、同年由廣州圖書館翻譯為中文出版，國內圖情學者對設計思維的研究顯著增加，并對《思維》一書及其網站進行了多次引用。國內圖書館逐漸意識到，設計思維適用于圖書館不同層面的創新，有助于圖書館工作和服務的開展，從硬件到軟件、從建筑到環境、從空間到服務、從服務流程到業務流程［1］。設計思維打破傳統的圖書館思維方式與工作模式，突出“換位思考”“形象表達”“合作創新”3大要素［2］，即從用戶角度考察用戶的感受和需求，利用形象表達促進合作、激發聯想、深化設計，基于差異化的團隊協同設計、機構共贏合作。發揮設計思維對圖書館服務創新的推動作用，有助于解決服務中的問題，提供更佳的服務體驗，帶來圖書館服務水平及社會價值的提升。

1 研究綜述

有關圖書館服務創新的內涵，賴曉云和柯平提到了2種類型：一是改進現有的服務，包括提高服務質量和服務效率、實現服務增值或創新附加值；二是開創性增加新服務，包括新的服務產品、服務方式和服務市場［3-4］。國內圖情領域對設計思維的研究屢次提及與圖書館創新服務的關聯。經概括，相關研究主要分為以下2類：第一，設計思維作為圖書館服務創新的方法論研究。陳超認為圖書館需要設計思維的工具、流程，圖書館人需要設計思維，圖書館從空間到服務、從服務流程到業務流程都需要用全新的設計思維實現［1］。盛卿針對《思維》一書分析認為，設計思維應用流程為圖書館開展服務創新和體驗優化提供了明確的指向和建議［2］。邵雪從內涵、必要性、環境、時機、主客體、策略6個角度分析設計思維在我國公共圖書館的本土化問題，建議利用設計思維開拓圖書館服務創新［5］。第二，設計思維在圖書館服務創新應用的實踐研究。陳信和柯平通過歐美圖書館運用設計思維進行服務等設計的案例，論述我國圖書館也應該自覺運用設計思維創新服務［6］。在提升圖書館現有服務的層面，劉小鳳通過實踐論證設計思維有助于高校圖書館信息素養提升策略的創新［7］。趙璨璨探索將設計思維融入高校圖書館讀書活動，驗證對讀者參與度和成就感的提升效果［8］。王慧敏和丁如江指出醫院圖書館嵌入式學科服務可以在設計思維框架下從服務理念、服務方式和服務技能三個方向創新，增加嵌入式學科服務深度［9］。而在拓展圖書館新服務的層面，陳欣、蔣瑩聚焦圖書館創客空間新型服務，分別研究運用設計思維提高創客空間服務效益的方案［10］、提出基于設計思維的公共圖書館創客教育模式［11］。

雖然設計思維在圖情領域引發了一定關注，但中國現有理論研究仍處于起步階段。對圖書館運用設計思維的學術探索主要針對方法論的理論層面以及具體服務的微觀層面，從實際形勢與系統觀點出發的討論比較少見；研究方法也較為單一，以案例分析為多。對設計思維方法批判不足，對其爭議熱點和不同觀點缺乏介紹和辯論。在學習和借鑒歐美經驗的同時，設計思維在中國圖書館應用策略的分析還存在較大的討論空間。因此，本文采用SWOT 分析與文獻分析相結合的方法，依據設計思維在中國圖書館服務創新應用的內部優勢和劣勢、外部機遇和威脅等形勢分析，結合國內圖書館設計思維應用現有實踐的分析，提出相應的本土應用策略建議，為圖書館有效運用設計思維提升現有服務、拓展新服務提供參考。

2 設計思維在圖書館服務創新應用的形勢分析

SWOT 分析法通過綜合考慮組織內部優勢（Strengths）、內部劣勢（Weaknesses）、外部機遇（Opportunities）、外部威脅（Threats）的各種因素,進行系統分析,從而為分析對象組合制定最佳發展戰略提供參考。SWOT 分析法作為常用于戰略管理的分析工具，有助于組織制訂相應的戰略，利用外部機遇和內部優勢，規避外部威脅的影響，消除內部劣勢。在圖情領域，從1995 年引入SWOT分析法開始，使用該分析法開展的研究不斷增長，常見于競爭情報、信息服務、館員隊伍、數字圖書館、圖書館營銷、圖書編目［12］以及制定圖書館規劃［13-14］等多個研究主題。圖書館服務作為一個系統，既有社會和技術發展的外層環境，也存在行業和事業發展的內層環境［3］。因此從系統的觀點出發，本文以SWOT 分析法4 個維度為框架，以相關文獻資料、調查結果為依據，分析設計思維在中國圖書館服務創新應用所具備的條件與短板，識別各項影響因素的權重，旨在為圖書館結合實際制訂設計思維應用策略提供參考。

2.1 設計思維在圖書館服務創新應用的內部優勢

圖書館服務創新的主要趨勢特點與設計思維的內涵不謀而合，為其應用營造了有利的條件，如：對需求分析的重視、多主體參與的模式、鼓勵協同創新的制度設計、創新常態化等。按其重要性依次分析如下。

2.1.1 對需求分析的重視

圖書館早在21 世紀初已認識到，“以人為本”是服務創新的基礎［15］，服務應根據需求的發展而變化，服務創新要針對快速增長的讀者需求，重視對用戶需求心理和需求特征的研究［3］。這一共識為設計思維在圖書館服務創新的應用奠定了觀念的基礎。設計思維同樣強調“以人為本”，具體體現在以用戶的行為、感受和意見為導向，其流程的主要階段也離不開與用戶的緊密溝通：在靈感期，為準確定義具體問題，通過訪談、觀察等方式明確用戶的需求；在迭代期，為修正、改進方案，也邀請用戶參與原型測試、體驗方案實際效果。

2.1.2 多主體參與的模式

面對日趨個性化的用戶需求、日趨復雜的技術環境，圖書館服務創新主體由圖書館單一主體向多主體化發展，用戶、供應商、合作者等利益相關者參與到圖書館服務創新過程的情況越來越多［16-17］。這種多主體參與的模式為設計思維在服務創新的應用帶來不同參與主體，有助催化設計思維應用中的思想碰撞。為保障想法與創意的多樣化，設計思維往往尋求團隊多元化構成，因為具備不同工作方式、個性以及喜好的成員有助于從不同的角度看待問題，從而有機會提出意想不到的解決方案［18］。

2.1.3 鼓勵協同創新的制度設計

出于服務創新的需要，圖書館管理制度創新往往伴隨其發生，從制度的層面有力保障服務創新發展。而創新的圖書館制度設計，也能為設計思維的應用營造適宜的制度環境。在組織機構建設上，各部門分工協調，破除業務條塊分割的局限性，有利于設計思維應用中跨部門協作、集思廣益；在崗位責任制上，保障人盡其才、各盡其責，能幫助圖書館組建設計思維團隊；在激勵機制上，合理的考核機制能激發館員參加設計思維實踐的主動性和創造性。如佛山圖書館2011 年提出的“項目立館”創新理念，建立起由政府、圖書館、社會三方共同參與圖書館業務發展決策、實施與評估的運作模式，將一定時期內的圖書館事業作為一個大項目,設立階段性發展目標,再將目標任務拆分為一個個具體的子項目,組織跨部門的團隊,在規定的條件下達到預期的目標［19］。

2.1.4 創新常態化

在高質量、持續創新的要求下，創新已成為圖書館工作的常態，創新意識深入人心。運用設計思維持續進行服務創新，便會成為圖書館員的自覺選擇。面對世紀初社會和信息技術飛速發展帶來的機遇與挑戰，從2000 年至2017 年,中國公共圖書館的制度、理念、技術和服務不斷創新,包括全國文化信息資源共享工程、圖書館之城、公共圖書館免費服務、公共圖書館服務體系建設等加速中國公共圖書館發展進程的重大創新舉措［20］。近年中國圖書館的面貌也發生變化，不再是單純提供書籍、以閱讀為主的空間，而是轉向空間資源的供給，打造交流和開放的空間［21］。圖書館勇于創新的精神和善于創新的能力，有助于未來進一步探索設計思維在服務創新的應用路徑。

2.2 設計思維在圖書館服務創新應用的內部劣勢

圖書館服務創新目前依然存在的固有思維與客觀問題，成為設計思維在圖書館服務創新應用的障礙，如：思維定勢根深蒂固、效益優先的壓力、專業人才的普遍缺乏、項目統籌不足等。按其影響程度依次分析如下。

2.2.1 思維定勢根深蒂固

圖書館服務如今仍深受圖書館本位、以文獻資源為中心等思想的長期影響，也存在直接鎖定目標、經驗主導的一般思維慣性。與之相反，設計思維是一種用戶本位的思維方式，也主張勇于開拓的開放性探索，需要靈活思考、求新求變。當圖書館服務創新引入設計思維，上述思維定勢會首先令館員對設計思維新方法產生畏懼甚至抵觸心理，應用中也容易停留在對設計思維表面形式的模仿或生搬硬套。2018 年一份針對美國18 歲及以上圖書館工作者進行的問卷調查研究發現，人際問題對設計思維應用的阻礙比較大，包括對改變與團隊協作的抗拒、說服廣泛利益相關者的困難等［22］。

2.2.2 效益優先的壓力

圖書館開展各項創新服務注重實現長期效益和社會效益，效益優先是服務創新的原則［23］。服務創新的策劃往往需要經過可行性分析論證，不能簡單模仿其他館的做法、盲目求快［3］。圖書館還制定有一系列評價指標，衡量其服務成效。對效益的追求也給館員帶來了無形的壓力，不利于圖書館應用設計思維實現真正的創新，其作用于人的主觀意識，影響程度僅次于館員的思維定勢。有別于其他創新方法，設計思維相信“一切皆有可能”，先創造大批創意而后精選，提倡慶祝失敗，通過迭代不斷改進；如果在應用初期只提出成本低或較可行的想法，將極大限制想象力和創造力［22］。同理，圖書館員若迫于效益優先的壓力，每當產生不切實際或無法達到效益的想法即先行自我否定，便會扼殺本可以激發其他潛在創意的可能。

2.2.3 專業人才的普遍缺乏

圖書館服務創新人才培育首先注重圖書情報方面單一的專業知識和基本技能，一般的高等教育也更注重知識傳授［4］。長期忽視創造和創新能力的培養，加上設計思維對于中國圖書館而言仍比較陌生，強調視覺形象表達的思維方式與大部分非設計專業的圖書館員所習慣的文字表達差異較大，館員從認識到掌握設計思維相關技能需要長時間摸索，固有隊伍中設計思維人才的缺乏，令設計思維應用在圖書館服務創新存在滯后性。

2.2.4 項目統籌不足

圖書館服務創新很多都是在自發或“不自覺”中進行的。若設計思維在圖書館服務創新的應用也是自下而上開展，那就意味著相關資源在實踐初期難以取得，也缺乏適當的引導和干預，不利于正處于萌芽階段的設計思維探索。在經費方面，專項資金缺乏加上漫長的經費審批流程，與高度靈活、快速的設計思維創新過程不相匹配。在人員分配上，由于缺乏協調與激勵，難以自發組成一支具有差異性和互補性的優秀團隊，參與創新項目的館員也需自行處理與既有工作之間的沖突，對項目的成效均有影響。在不同的創新項目之間，可能出現資源分配不合理的現象，或由于資源互相擠占而形成惡性競爭的關系。單個項目的進度和效果，也沒有得到有效的監督與保障。在缺乏組織層面對各方面的統一配置下，圖書館一些急需運用設計思維創新的服務可能得不到足夠的重視，而有價值的設計思維應用項目也可能出現推進困難甚至夭折的情況。

2.3 設計思維在圖書館服務創新應用的外部機遇

對于有意采用設計思維推動服務創新的中國圖書館來說，從國內到國際范圍內均存在一些外部有利因素，如：國內跨行業設計思維本土應用成果、良好的社會創新文化環境、支持圖書館創新的國家政策、豐富的歐美圖書館設計思維應用實踐經驗等。

2.3.1 歐美圖書館的實踐經驗

在多個要素中，歐美圖書館應用設計思維的經驗最為關鍵，直接有助于中國圖書館的設計思維實踐，并能大大降低試錯成本。歐美圖書館將設計思維用于服務創新的實踐探索經驗豐富，如：丹麥奧爾胡斯公共圖書館“轉型實驗室（Transformation Lab）”項目［24］、丹麥奧爾胡斯阿比分館“熱巧克力角落”新空間［25］、芝加哥公共圖書館“游戲進行時”項目［26］、新加坡烏節路圖書館籌建［27］等。

2.3.2 國內跨行業應用成果

設計思維在國內商界、教育領域應用成果為根植于歐美文化的設計思維在中國圖書館本土應用帶來重要的鼓舞與啟發，也能幫助避免圖書館在服務創新應用設計思維探索中繞彎路。國內商業創新學者魯百年融入新的商業思維模式，發展出一套“創新設計思維”，幫助企業解決產品和服務設計的問題［28］；閆寒冰帶領的華東師范大學開放教育學院團隊整合國際成熟的設計思維框架，研發出一套適合中國本土的設計思維方法體系，并定期開設“設計思維工作坊”培訓班［29］。

2.3.3 社會創新文化環境

激勵與支持創新的社會環境和行業環境，為圖書館服務創新提供社會和行業支持。組織文化在圖書館自覺擁抱設計中發揮至關重要的作用［22］，而圖書館的組織文化必然受到所處國家與地方文化氛圍的影響。國家創新驅動發展戰略與“十三五”規劃有關創新文化建設各項措施和成果有利于為圖書館應用設計思維創造良好的外部環境和社會氛圍，感召來自圖書館內外的人們投身圖書館的設計思維實踐。

2.3.4 支持圖書館創新的國家政策

上海圖書館館長吳建中建議圖書館轉型發展抓住此輪事業單位改革的機遇，著力于精兵簡政、跨界合作、創新發展三個方面［30］。《中華人民共和國服務保障法》在政策層面確立了社會力量參與公共文化服務體系建設的基本方針。“十三五”規劃也要求加強文化產品、惠民服務與群眾文化需求對接。而設計思維由于提升圖書館館員能力、鼓勵社區參與、著眼于細分需求的微創新［2］等特征，恰恰符合國家對圖書館專業化、社會化、精準化發展的要求；國家相關指導意見與法規因此也在一定程度上推動著圖書館在服務創新中應用設計思維的探索。

2.4 設計思維在圖書館服務創新應用的外部威脅

盡管各項經驗成果與所處社會環境對圖書館應用設計思維創新服務帶來了機遇，然而現階段多方面威脅亦不容忽視：在資源層面，國內公共文化投入不足、圖書館設計思維專業教育資源匱乏；在理論層面，設計思維理論體系建設尚未成熟；在操作層面，還需應對新冠肺炎疫情防控的要求。按其影響程度依次分析如下。

2.4.1 全球新冠肺炎疫情持續

世界范圍內持續的新冠肺炎疫情是當前對圖書館應用設計思維沖擊最大的外部因素。以面對面團隊協作、用戶訪談為特點的工作坊是設計思維應用的最主要形式。然而，通過飛沫、接觸傳播的新冠肺炎病毒，在未來較長一段時間內還會與人共存，國務院聯防聯控機制印發的《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》指出防控工作轉為常態化，“減少非必要的聚集性活動，減少參加聚集性活動的人員，注意保持1米以上的社交距離”［31］。圖書館開展設計思維工作坊不僅在客觀上受到一定約束，在疫情常態化防控下人們參與設計思維工作坊主觀上也存在防御心理，不利于營造火熱的交流氛圍。此外，歐美嚴峻的疫情形勢也影響了以研修班、研討會為載體的設計思維國際經驗交流。

2.4.2 公共文化經費投入不足

作為圖書館服務創新的外部阻力而言，經濟能力弱是“死癥”，因為圖書館服務創新往往包含技術創新，而技術創新需要大量經費的支持［4］。美國調查研究發現，圖書館應用設計思維的不利條件最為顯著的是時間與預算的限制［22］，而時間與經費問題的根源往往在于國家對公共文化的經費投入不足。因此，中國公共文化投入總量不足、結構失衡、主體單一等問題［32］，從根源上限制圖書館持續支持設計思維應用在服務創新項目，尤其為欠發達地區圖書館應用設計思維開展服務創新帶來不少困難。

2.4.3 設計思維理論建設尚未完善

尚不完善的圖書館設計思維理論也為其應用在服務創新帶來挑戰。近年歐美社會對設計思維提出反思與質疑，稱其存在“建構崩潰”（construct collapse）的風險［33］、本質是趨于保守而非創新［34］、是一場“失敗的實驗”［35］，說明設計思維理論中部分問題有待厘清。美國圖書館聯盟（ALA）出版的“圖書館未來系列”叢書之一《設計思維》（Design Thinking)也批判設計思維缺失了設計中的批評與反思，以人為本的核心理念對圖書館發展而言仍不足夠［36］。加之中國圖書館設計思維應用在服務創新方面實踐不多，對設計思維的理論缺乏足夠的實踐論證，也為設計思維在服務創新應用留下一些有待探索的課題。

2.4.4 圖書館設計思維教育資源匱乏

國內適用于圖書館設計思維的專業教育資源比較匱乏，令設計思維在圖書館服務創新的應用存在困難。院校對圖情專業的課程設置缺乏設計思維教育，社會上現有的設計思維培訓課程主要面向企業、學校等圖書館以外的領域，其中成熟的商業課程還收取高昂的培訓費。在圖書館實際工作中，源自歐美的經驗大部分原文是英語，受制于外語能力水平、語言文化差異，館員通過間接資料學習經驗容易產生認知滯后、理解障礙等問題。

3 設計思維在國內圖書館應用的實踐分析

當前國內圖書館對設計思維的應用實踐仍不多見。在公共圖書館領域，主要以2019年“圖書館中的設計思維”研修班、廣州圖書館創客空間等項目為代表；在高校圖書館領域，設計思維主要被應用于讀者信息素養提升、讀書活動等實踐。通過分析可見，國內相關實踐在一定程度上體現了上述形勢分析的部分因素，如國內圖書館對需求分析的重視、思維定勢根深蒂固、設計思維專業人才的普遍缺乏、歐美圖書館的實踐經驗、圖書館設計思維教育資源匱乏等因素；實踐帶來的啟示也為下一步策略分析提供參考。

3.1 “圖書館中的設計思維”研修班

為促進公共圖書館服務創新能力和業務水平的提升，中國圖書館學會公共圖書館分會2019 年主辦了國內首個“圖書館中的設計思維”研修班，面向全國20多個公共圖書館的80余名業務骨干，采取工作坊和主題演講相結合的方式，邀請國內外設計思維領域專家、學者以及來自社會機構的導師指導教學，其中工作坊課程主要由丹麥奧爾胡斯圖書館專家參照其設計思維實踐模式策劃設計。該研修班首先驗證了設計思維給圖書館的思維方式、工作方法帶來啟發，尤其對讀者需求的體察、對集體智慧的激發，值得中國圖書館推廣［37］。同時，實踐加深了圖書館館員對設計思維的認識［37］，喚起了國內圖書館推廣使用設計思維的意愿［38］。另一方面，研修班實踐也揭示了在國內應用設計思維的難點：從區縣館的角度存在項目實施、人力不足以及本土圖書館成功案例較少、本土教材缺乏等問題［37］；從人才培養的角度，則缺乏國內師資力量、西方教學模式的陌生感、對參訓者要求較高、組織協調難度大等［38］；本地圖書館館員尚未建立起應用和推廣設計思維的堅定信心,對其態度仍然保持觀望［10］。

根據開班前向報名參訓者所在圖書館發放并收回的11 份有效問卷，其中僅有6 個圖書館表示聽說過設計思維、3個圖書館表示曾嘗試使用設計思維，加之《思維》一書以外暫無關于設計思維在圖書館應用的其他中文專著，由研修班和《思維》介紹的歐美圖書館設計思維應用模式是國內公共圖書館相關實踐的藍本或基礎。國內圖書館館員在研修班工作坊練習中也展現出固有的思維習慣，如：將設計思維研究問題定義為“如何利用圖書館閑置空間滿足讀者交流的需求”，經來自丹麥奧爾胡斯圖書館的導師提示才意識到“利用閑置空間”是從圖書館利益出發提出的想法，并未站在用戶的角度思考問題。此外，研修班后續跟蹤調查也發現參訓館的設計思維應用實踐案例沒有顯著增加。結合研修班在國內報名踴躍、培訓需求旺盛的情況，反映目前圖書館設計思維專業人才的普遍缺乏，而僅憑單次研修班培訓不足以解決人才缺乏的問題并推進設計思維在國內圖書館的應用。

有關專家和研究學者基于研修班實踐提出了以下觀點與建議：（1）設計思維的應用需要持續的行動、漫長的時間以及足夠的耐心［37］；（2）對設計思維工具包進行提煉簡化、補充說明，針對性地傳達給館員，并發揮助教的引導作用，利用角色扮演、用戶訪談等方法培養館員同理心［37］；（3）圖書館應當充分發揮主體作用，主動將設計思維內化、融入各自的圖書館［37］；（4）在圖書館之間建立一個踐行設計思維、相互聯結的網絡，并獲得圖書館領導強有力的支持［37］；（5）通過著力培養本土師資力量、循序漸進將培訓常態化、授課模式注重理論與實踐相結合、由簡入繁并注重總結和分享等方法培養館員設計思維能力［38］。

3.2 其他圖書館設計思維應用實踐

2017年西南財經大學圖書館嘗試使用設計思維方法研究讀者信息素養提升策略，體現設計思維能夠為圖書館服務創新打開新思路，幫助圖書館立足發展的視角更好地審視和把握當前的局勢進行服務創新和轉型。同時，實踐也啟發圖書館需要持續不斷迭代設計思維流程，以深化對研究對象的認識、探索無限貼近讀者需求的創新策略［7］。

2017年江蘇商貿職業學院圖書館將設計思維方法引入讀書活動策劃，幫助活動達到預期效果、提高讀者參與度及成就感［8］。然而也有學者認為，設計思維運用到高校圖書館的閱讀推廣存在跨領域團隊的構建、合作、根深蒂固的思維模式以及多次原型迭代成本攀升的矛盾等困難與挑戰［39］。

2019年廣州圖書館的館員在參加前述研修班后以“提高創客空間場地使用率”為試點，率先嘗試運用設計思維尋求創客空間發展瓶頸的突破，帶來以實踐內化設計思維理念和方法、建立設計思維核心團隊、實現設計思維從學到用的有效轉化、加強館際交流和資源共享、建立圖書館設計思維聯盟等設計思維應用策略的啟示［10］。

4 設計思維在圖書館服務創新應用的策略思考

在上述分析的基礎上，將影響設計思維在圖書館服務創新應用的內外因素進行交叉對比，針對SO（優勢-機會）、ST（優勢-威脅）、WO（劣勢-機會）、WT（劣勢-威脅）四種組合分別提出與之對應的四種策略（表1）。

表1 設計思維在圖書館服務創新應用的SWOT分析和策略矩陣

4.1 滲透型策略

為最大限度發揮內部優勢、充分利用外部機遇，圖書館應積極開展設計思維應用項目，持續推進設計思維在服務創新應用的實踐，從大量實踐中汲取經驗。優先考慮將設計思維作為服務創新項目的工作模式，令設計思維成為創新的習慣。借鑒現有經驗成果，大膽將設計思維融入廣泛的服務創新實踐，滲透在服務創新各個環節，按設計思維要求組建服務創新團隊。同時，加快完善圖書館服務創新多主體參與模式的構建以及圖書館創新制度的建設。

4.2 借力型策略

為利用外部機遇彌補內部劣勢，圖書館可以通過引進歐美圖書館實踐經驗、國內跨行業應用成果與人才轉變圖書館思維定勢、緩解效益壓力的影響、培育圖書館設計思維專業人才。邀請來自歐美圖書館、國內商界和教育界的設計思維專家開展針對性指導和交流，引進跨行業專業人才，支持館員參加跨行業的設計思維課程，組織設計思維應用案例的實地考察，將客觀知識結合直觀體驗傳播設計思維理念與方法。此外，根據圖書館事業發展的方向配置資源，加強對設計思維在服務創新應用項目的統籌。

4.3 精簡型策略

為利用優勢回避或減輕外部威脅，建議圖書館圍繞服務創新重點循序漸進，精簡設計思維團隊，創新協作形式，充分激發館員創新，以規避新冠肺炎的風險、減輕經費不足的影響。如：選擇服務創新關鍵領域為試點項目啟動設計思維應用實踐，探索以少量館員為團隊核心的設計思維參與模式，借助網絡與數字媒體新技術創新設計思維協作形式，深入挖掘館員創新潛能與讀者真實需求，最終導向高質量、低成本的創新產出。面對其他外部威脅，可利用實踐反哺設計思維理論重點問題的研究，鼓勵圖書館員在實踐中學習設計思維。

4.4 自主型策略

為克服內在劣勢同時回避外在威脅，圖書館應當加強組織文化建設，充分調動館員主觀能動性，無論是多小的項目或任務，也可以嘗試從服務創新的一點一滴開始嘗試運用設計思維。鼓勵館員從更廣闊的知識體系中汲取應用元素，創造促進自主學習的環境，如組織學習沙龍、加強外語培訓、營造學習氛圍。發揮優秀個體的引領作用，感染和引導更多館員加入設計思維的學習與應用。做好設計思維在服務創新應用的總結與反思、經費的合理分配，以實際成效喚起組織層面和社會層面的重視，吸引更多資源的導入。

5 結語

本文通過SWOT 法分析了設計思維在當前中國圖書館服務創新應用的內部和外部形勢，提出滲透型、借力型、精簡型與自主型四種策略。必須認識到，無論是何種策略，都需要在持續的實踐中探索與驗證。圖書館服務創新的內外環境隨時間變化不斷發展，優勢與劣勢、威脅與機遇都可能發生轉化，需要依據實際及時辨別、靈活應對。