新媒體環境下高校圖書館在線信息素養教育現狀及策略研究*

徐 春，張 靜，卞祖薇

（中國藥科大學圖書館，江蘇南京211198）

1 引言

近幾年隨著慕課、微視頻、新媒體的廣泛應用，在線信息素養教育逐漸被高校圖書館采用，并在新生入館教育、講座培訓、文獻檢索課等途徑中在線開展。鄧佳等［1］對 39 所“985 工程”高校圖書館主頁進行調研，分析了在線信息素養教育資源的建設情況，提出我國高校圖書館在線信息素養教育資源建設策略。邵玉河［2］對42家“雙一流”高校圖書館在線信息素養教育情況進行調研，提出轉變信息素養教育觀念、搭建在線信息素養教育平臺、拓展和延伸在線信息素養教育內容、注重信息素養教育學習資源的多樣性、重視在線信息素養教育在移動端的應用等改進策略。2020年初因為新型冠狀肺炎疫情突發，導致高校春季學期開學時間推遲，以“線下為主、線上為輔”的傳統信息素養教育也必須轉型。作為當前流行的新媒體——微信公眾號成為高校圖書館與讀者交流的主要平臺，基于微信公眾號的在線信息素養教育被高校圖書館重視，利用微信公眾號開展的在線信息素養教育形式有微課程和直播講座，微課程以細分的知識點、短小的視頻動態呈現圖書館豐富的資源和專深的服務、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理工具利用等相關知識，充分迎合學生線上學習碎片化的特點［3］；直播講座是指由高校圖書館或數據庫商舉辦的在線講座，學生只需要通過電腦或手機即可參與在線學習，并可以與主講進行在線互動，有的直播課程支持回看，解決一部分學生無法按時參與的問題，直播平臺包括騰訊會議、騰訊課堂、ZOOM等。本論文研究旨在探索新媒體環境下高校圖書館在線信息素養教育模式，使信息素養教育受益人群更廣泛、受教育方式更靈活，以提升大學生信息素養能力。

2 “雙一流”建設高校圖書館在線新信息素養教育現狀

2.1 調查對象、方法及內容

選取42 所“雙一流”建設高校圖書館的微信公眾號作為研究對象，利用爬蟲軟件（python）抓取微信公眾號的推送信息（時間范圍：2020 年1 月1日—2020年6月30日），并利用微信關注微信公眾號，篩選與在線信息素養教育有關的推送信息，按照微課程（微視頻、微圖文、平均訪問）、直播講座（自辦講座、引入講座、平均訪問、是否支持回看）進行歸類分析。

2.2 調查結果及分析

2.2.1 “雙一流”建設高校圖書館在線信息素養教育情況

42所“雙一流”建設高校圖書館均已經開通了微信公眾號（表1），其中，12 所開通了認證服務號；26所開通了認證訂閱號；4所同時開通了認證服務號和認證訂閱號（本次研究僅分析認證訂閱號內容）。2020年1月1日—2020年6月30日期間共推送信息6 078條，與在線信息素養教育有關的推送信息1 146條，其中微課程601條（占52.4%）；直播講座545條（占47.6%）。

表1 “雙一流”建設高校圖書館在線信息素養教育情況

續表

2.2.2 “雙一流”建設高校圖書館在線信息素養教育形式

42所“雙一流”建設高校圖書館均開通了微信公眾號，除2 所因為沒有推送信息外其余均開展了在線信息素養教育，形式有推送微課程（微視頻、微圖文）和推送直播講座（自辦講座、引入講座），其中，推送的微視頻有117 條，涉及20 所“雙一流”建設高校圖書館，包括上海交通大學圖書館（20 條）、西安交通大學圖書館（18 條）、華南理工大學圖書館（13 條）、浙江大學圖書館（12 條）、天津大學圖書館（11條）等；推送的微圖文有484條，涉及38所“雙一流”建設高校圖書館，包括北京大學圖書館（40 條）、天津大學圖書館（34 條）、吉林大學圖書館（33條）、北京航空航天大學圖書館（25條）、華東師范大學圖書館（24 條）等；自辦講座146條，涉及24所“雙一流”建設高校圖書館，包括吉林大學圖書館（21 條）、廈門大學圖書館（20條）、浙江大學圖書館（16 條）、大連理工大學圖書館（11 條）、清華大學圖書館（10 條）、復旦大學圖書館（10 條）等；引入講座403 條，涉及36 所“雙一流”建設高校圖書館，包括東北大學圖書館（59條）、蘭州大學圖書館（46 條）、北京師范大學圖書館（37 條）、中山大學圖書館（26 條）、華東師范大學圖書館（20條）等。

2.2.3 “雙一流”建設高校圖書館在線信息素養教育內容

在線信息素養教育微課程涉及5 個方面內容（圖1），包括：（1）電子資源訪問主要介紹本館電子資源校外訪問途徑，尤其2020 年上半年許多高校圖書館推送 VPN 訪問、CARSI 訪問等微課程；（2）信息檢索知識主要介紹與信息檢索有關的基礎知識，比如鄭州大學圖書館推送了4 條信息檢索基礎知識微課程；（3）電子資源使用主要介紹圖書館購買的中外數據庫基本操作，比如中國知網、萬方、ScienceDirect、SpringerLink 等；（4）知識產權培訓主要介紹專利、商標等有關內容，專利是重點，比如浙江大學圖書館的“專利微課堂”推送了12條與專利有關的微視頻；（5）實用工具軟件主要介紹辦公軟件（Word、Excel、PPT）、文獻管理工具（NoteExpress、EndNote）等，比如中山大學圖書館的“中珠IT課”推送了5條與實用工具軟件有關的微圖文。

在線信息素養教育直播講座涉及4 個方面內容（圖1），包括：（1）電子資源使用主要培訓圖書館購買的中外數據庫使用，部分數據庫商專門開設了此類直播講座，在一定程度上減輕了高校圖書館的培訓壓力，比如科睿唯安的“Web of Science 在線大講堂”為系列直播講座，同時提供直播回看功能；（2）論文寫作投稿主要介紹論文寫作、論文投稿等方面內容，部分數據庫商專門開設此類直播講座，比如中國知網、Wiley、EBSCO等數據庫商均提供論文寫作投稿講座；（3）知識產權培訓通常由高校圖書館的高校國家知識產權信息服務中心舉辦，并結合“世界知識產權日”開展的系列直播講座，比如湖南大學圖書館的“2020年知識產權周系列活動”提供4 場知識產權直播講座；（4）實用工具軟件主要介紹在科研過程中使用的工具軟件，比如廈門大學圖書館的“i學堂”提供的近20場講座，有10場與實用工具軟件有關，包括Word、Excel、PPT、MATLAB、LaTex、EndNote等，并支持直播回放。

圖1 在線信息素養教育內容

2.2.4 “雙一流”建設高校圖書館在線信息素養教育特色

（1）形成具有本館特色的推送信息品牌欄目。微信公眾號為了提升用戶持續使用意愿，在推送信息時根據推送內容設定具有本館特色的欄目［4］，這些欄目都經過精心策劃，最終可以成為品牌欄目。42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號的微課程已有24 個品牌欄目（表2），最早的為武漢大學圖書館的“小布微課”（首推時間為2016年），2020年新增15個品牌欄目，推送微視頻的品牌欄目13個，推送微圖文的品牌欄目11個。

表2 “雙一流”建設高校微信公眾號推送信息品牌欄目一覽表

（2）直播講座中的自辦講座采用多種形式的直播平臺。高校圖書館通過微信公眾號推送的直播講座有兩種形式：自辦講座、引入講座，近幾年許多數據庫商都在開設直播講座，比如科睿唯安在線學院每學期均開設多場在線講座，對于這些直播講座高校圖書館的做法是通過微信公眾號進行推送，隨著2020 年新型冠狀肺炎疫情發生，高校圖書館無法開展現場講座，部分高校圖書館除提供數據庫商的直播講座外，還組織本館館員開設直播講座，不同高校圖書館所采用的直播平臺也有所不同，常見的直播平臺包括騰訊會議（10所）、ZOOM（5 所）、QQ 群課堂（4 所）、騰訊課堂（2所）、bilibili（2所）、雨課堂（2所）、學習通（1所）、智云課堂（1所）、釘釘群（1所）等。

（3）知識產權信息素養教育成為在線信息素養教育新熱點。國家知識產權局、教育部分別在2019年和2020年批準2批高校國家知識產權信息服務中心（共60 家，其中“雙一流”建設高校圖書館27 家）［5,6］，這些高校圖書館開始意識到知識產權信息素養教育的重要性，知識產權信息素養教育成為這些高校圖書館的服務新熱點，部分高校圖書館利用微信公眾號提供知識產權信息素養教育內容，在一定程度上拓展了在線信息素養教育服務內容。與知識產權信息素養教育有關的在線信息素養教育包括微課程（41條：微視頻24條、微圖文17 條）和直播講座（37 條：自辦講座22 條、引入講座15條）。微課程方面有部分高校圖書館形成系列專欄，比如浙江大學圖書館的“專利微課堂”（微視頻、12條）；上海交通大學圖書館的“專利學堂”（微視頻、4 條）；東北大學圖書館的“來點知識”（微圖文、4 條）；天津大學圖書館的“知識產權專欄”（微圖文、5 條）等。直播講座方面主要結合“世界知識產權日（4.26）”舉辦系列知識產權方面的講座，部分高校圖書館為了解決培訓師資問題，一方面邀請知識產權培訓專家開展在線講座；另一方面直接使用有關數據庫商的在線講座。為了吸引更多學生參與講座，部分高校圖書館的高校國家知識產權信息服務中心推出參與講座頒發證書的活動，比如重慶大學圖書館的“知識產權一小時課堂”（4 場）規定完成4 場講座的師生，可獲得由重慶大學知識產權信息服務中心頒發的知識產權培訓結業證書。

3 高校圖書館在線信息素養教育存在問題及解決策略

3.1 存在問題

3.1.1 微信公眾號在在線信息素養教育中重視程度參差不齊

42 所“雙一流”建設高校圖書館在2020 年上半年推送的信息中，僅有18.9%與在線信息素養教育有關，部分高校圖書館的微信公眾號沒有被很好地用于在線信息素養教育，主要有兩種情況：一是部分高校圖書館微信公眾號推送信息為零，導致無法用于在線信息素養教育；二是部分高校圖書館微信公眾號推送信息較多，卻很少用于在線信息素養教育，比如同濟大學圖書館微信公眾號推送信息總量為332 條，與信息素養教育有關的僅占5.4%，遠遠低于平均水平。

3.1.2 認證服務號在在線信息素養教育方面弱于認證訂閱號

微信公眾號分為服務號、訂閱號、小程序、企業號，高校圖書館常用的為服務號（認證服務號）和訂閱號（認證訂閱號），其中認證服務號每月可推送信息4次（每次最多8條），認證訂閱號每天可推送信息1 次（每次最多8 條）［7］。用于在線信息素養教育微課程的微信公眾號中，認證服務號共推送信息134條，平均訪問次數為1 032次，認證訂閱號共推送信息467條，平均訪問次數為1 610次；用于在線信息素養教育直播講座的微信公眾號中，認證服務號共推送信息70 條，平均訪問次數為677 次，認證訂閱號共推送475 條，平均訪問次數為486次。

3.1.3 高校圖書館開展在線信息素養教育團隊建設能力不足

高校圖書館開展在線信息素養教育團隊建設能力不足體現在兩方面：一是微課程尤其微視頻建設能力不足，601條微課程推送信息中僅19.5%為微視頻，形成規模的高校圖書館僅有6所；二是直播講座尤其自辦講座能力不足，545條直播講座推送信息中僅26.7%為自辦講座，16 所高校圖書館開設由館員參與的直播講座（專題講座）。現有在線信息素養教育的微視頻和自辦講座比例較低反映了以下兩方面問題：（1）高校圖書館尚未進行轉型，沒有做好開展在線信息素養教育的準備；（2）高校圖書館開展在線信息素養教育團隊建設能力不足，主要表現在開展自辦講座較少、制作微視頻較少等。

3.2 解決對策

3.2.1 構建用于在線信息素養教育“一站式”服務平臺

當前開展的在線信息素養教育比較分散，不利于學生隨時隨地進行全方位的學習，因而，高校圖書館應通過打造統一多元的信息素養教育平臺［8］，實現信息教育資源的整合［9］。在線信息素養教育平臺包含4個子系統（圖2）：新生入館教育系統、講座培訓系統、文獻檢索課系統、信息素養能力測試系統。其中新生入館教育系統可以包括游戲闖關系統［10］或自助式入館教育系統（在線視頻、在線測試等）［11］；講座培訓系統包括微課程和直播講座（自辦講座、引入講座）；文獻檢索課包括在線課程（慕課）、在線作業（單元測試、實驗報告等）和在線測試；信息素養能力測試系統包括信息素養測試和信息素養競賽。

圖2 高校圖書館在線信息素養教育平臺

3.2.2 打造在線信息素養教育微信公眾號服務品牌欄目

高校圖書館微信公眾號服務品牌包括文化講座品牌、閱讀品牌、數據推廣品牌等［12］，在線信息素養教育需要打造具有本館特色的文化講座品牌，利用微信公眾號進行推送信息時切不可隨意推送，務必策劃好一個能夠吸引學生并且能夠長久發展的品牌欄目。在調查過程中發現，近20所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號微課程有品牌欄目，說明高校圖書館已經意識到微信公眾號推送信息品牌欄目的重要性。無論是微課程還是直播講座建立品牌欄目能夠促進微信公眾號的傳播力［13］，讓更多的學生關注并利用高校圖書館微信公眾號，提升推送信息的閱讀效率。

3.2.3 組建在線信息素養教育團隊適應教育模式新趨勢

開展在線信息素養教育需要高校圖書館具有一支強大的團隊，除具有信息素養教育技能外，還應具有以下技能：（1）會使用一種視頻錄制軟件并錄制微視頻；（2）會使用一種直播軟件并開展直播講座；（3）能夠勝任運營微信公眾號（欄目設計、宣傳推廣等）。高校圖書館需要成立信息素養教育相配套的部門（中心）［14］，在做好傳統信息素養教育基礎上，重點開展在線信息素養教育，培養能夠勝任在線信息素養教育的師資隊伍，鼓勵館員參加與在線信息素養教育有關的學術會議（競賽）［15］。

3.2.4 利用微信公眾號多種功能服務在線信息素養教育

利用微信公眾號推送信息功能服務在線信息素養教育存在一定的局限性，微信公眾號尤其認證訂閱號可以每天推送信息，導致信息滾動較快，學生有時無法及時看到相關信息或者過一陣想再看這些信息時感覺很不方便。解決此類問題的方法有兩種：（1）推送微課程時在微文后面增加往期推送鏈接，或者利用微信公眾號新增功能“專輯”，將相同主題和連續的內容添加“專輯”；（2）可以充分利用微信公眾號的自定義菜單功能，通過自定義菜單進行各種組合，包括“自定義菜單+頁面模板”“自定義菜單+圖書館網頁超鏈接”“自定義菜單+在線信息素養教育微平臺”等。

3.2.5 建立在線信息素養教育考核機制提高用戶參與率

為了解決在線信息素養教育參與率低的問題，可以建立在線信息素養教育考核機制，通過多種激勵途徑吸引學生參與，提升參與率。

（1）對于直播講座要進行多次推送（一般建議3次），先進行整體推送預告，然后對每一場講座做推送預告，并在講座當天將推送信息轉發到各種學生群（QQ 群、微信群），講座結束后再做一次直播回看推送（或者直播回看匯總）；（2）直播講座采用簽到模式，每學期評選出在線信息素養教育“學習之星”，給予一定物質獎勵；（3）舉辦信息素養大賽，競賽題目主要來自在線信息素養教育內容（微課程、直播講座），對于獲獎學生給予一定物質獎勵，調查發現舉辦信息素養競賽的高校圖書館越來越多，比如信息素養檢索大賽（浙江大學圖書館）、文獻檢索大賽（山東大學圖書館）、信息檢索大賽（武漢大學圖書館）等；（4）高校圖書館開設的文獻檢索課考核內容部分來自在線信息素養教育內容，對參加直播講座達到一定次數的學生可以進行適當加分獎勵或者頒發相應證書。

4 結語

高校圖書館開展在線信息素養教育可以使信息素養教育覆蓋面更廣，有效地解決了傳統信息素養教育困境，對許多高校圖書館來說既是機遇又是挑戰。高校圖書館應該高度重視在線信息素養教育，運營好高校圖書館微信公眾號，使在線信息素養教育能夠依托微信公眾號進行全面推廣。高校圖書館應該將在線信息素養教育作為“十四五”規劃的一部分，加強在線信息素養教育團隊建設、構建在線信息素養教育平臺、設計在線信息素養教育內容，形成具有本館特色的在線信息素養教育服務體系，為學校一流本科教育提供支撐服務。