新媒體環境下普通高校數字圖書館發展研究
——以信陽農林學院圖書館為例

韓 康

（信陽農林學院圖書館，河南 信陽 464000）

1 研究背景及意義

根據聯合國教科文組織給出的定義，新媒體是指以數字技術為基礎，以網絡為載體進行信息傳播的媒介[1]。常見的新媒體平臺包括移動電視、數字電視、手機媒體等，以及基于Web2.0 技術興起的微信、博客、微博、Wiki、播客等網絡新媒體。一方面，新媒體技術使信息交互由傳統的單向傳播轉變為雙向互動式傳播[2]；另一方面，新媒體技術在推送信息上有著極高的效率，支持多格式的數字資源，并且某些新媒體平臺支持資源鏈接，可以即時登錄、訪問、下載和閱讀數字資源。這些新媒體平臺大多功能完善且免費使用，用戶普及度廣，能夠有效實現信息的傳遞和交流。對于現階段缺乏有效閱讀推廣和信息交互平臺的高校數字圖書館來說，新媒體平臺是打通圖書館與讀者間信息交流壁壘、促進館藏建設的極好補充。在有限的資金和技術條件下，利用已存在的新媒體平臺助力數字圖書館資源建設，促進閱讀推廣，提升師生滿意度，對于高校自身數字圖書館的發展是極富意義的。

2 新媒體技術對普通高校數字圖書館建設的影響

2.1 促進館藏資源內容的豐富

傳統數字圖書館館藏資源建設往往依靠校方與大型數字資源供應商達成協議，購買其授權的數字資源，這也是國內大多數院校的常規選擇和做法。實力較為雄厚的大學可以通過這種模式向師生提供種類全面、內容豐富、形式多樣的數字資源，但是對于絕大多數普通本科院校和高職院校來說，僅依靠這種類似 “政府采購”的途徑，掣肘于辦學費用，無法滿足當前師生對于各類數字資源的需求。當前網絡上存在著海量開放獲取的數字資源，如果在有效規避產權風險的前提下將這些資源由專人進行搜集、篩選、整理、分類和標注，再利用影響力較大的新媒體平臺，通過學校官方賬戶向師生進行有效推送，無形中增加了學校數字資源館藏量[3]。

2.2 推動服務模式的變革

通過問卷調查，本文對信陽農林學院師生的服務訴求進行統計，結果見表1。

表1 問卷調查結果統計表

上述數據直觀地反映出讀者對于圖書館服務更專業、更具指導性、更方便快捷、更主動高效的需求，揭示圖書館服務應朝著多元化、個性化和主動化的方向發展。

服務的多元化對應的是用戶需求的多元化。需求的多元化一方面源自用戶閱讀目的的多樣性，用戶可能是為了學習研究、休閑研究或升學考試，這就要求數字圖書館能夠充分地收集和整合各類閱讀資源，滿足用戶不同種類的需求；另一方面源于用戶與館員交互目的的多樣性，用戶可能是需要咨詢服務、資源推介、問題反饋或疑難解答，這就要求數字圖書館能夠提供方便快速回應的用戶交流界面，解決用戶遇到的偶發性困難。

高校用戶已經不再滿足于單純的文獻服務，越來越傾向于有針對性的專業知識的獲取。在網絡信息時代，信息觸手可及，到處充斥著各類信息要素，大眾對于信息資源價值的認知度在不斷提高，圖書館用戶特別是高校用戶的知識意識和知識需求不斷明確[4]。高校用戶這種個性化的需求隨著社會整體文化水平的不斷提高，館藏資源建設的不斷完善，個人學習的不斷深入而日益凸顯。

2.3 帶動閱讀推廣的開展

2018 年發布的第十五次全國國民閱讀調查報告顯示，全國數字閱讀接觸率已經高達73%。當前，國民通過數字媒介閱讀的時長要遠高于紙質圖書，數字閱讀已經成為用戶閱讀的重要方式。造成這一現象的原因是新媒體閱讀具有以下特點。

1）促進碎片化閱讀。新媒體平臺的興起將閱讀與網絡傳播、資源整合、信息推送、用戶行為信息采集、用戶行為分析等因素有機結合在一起，進一步推動了閱讀方式的多樣化，使人們能夠方便、實時地通過可移動或固定網絡終端主動檢索或被動獲取所需或者感興趣的閱讀資源，為人們能夠在有限的碎片時間內進行高效閱讀創造了有利條件。

2）豐富閱讀內容。閱讀內容的豐富主要體現在兩個方面，一是閱讀方式的豐富，二是閱讀資源來源的豐富。通過新媒體技術，人們能夠通過多平臺、多渠道閱讀形式多樣的數字化信息，包括數字點播、視頻直播、資源即時下載等形式，接收文字、圖片、動態圖畫、音頻、短視頻等多種類型的數字資源。

3）提高閱讀體驗。新媒體平臺打破了資源獲取在物理空間和時間上的間隔，帶來了閱讀資源的豐富，讀者用戶對閱讀資源的獲取相對輕松，內容選擇也會凸顯出個性化偏好。讀者在閱讀中遇到各種疑惑時能夠通過新媒體根植的網絡信息平臺較輕松地檢索到相關信息，獲取幫助[5]。

4）聚合閱讀群體。新媒體平臺支持開放性交互，方便用戶進行交流和展開討論。通過優質內容的推送和精選話題的引導，數字圖書館能夠在新媒體平臺的讀者圈內吸引用戶的注意力并形成良性擴散，聚合興趣相同讀者的同時提高全校師生參與平臺建設的熱情[6]。

3 新媒體環境下普通高校數字圖書館建設策略

圖1 為通過問卷調查對信陽農林學院師生常用新媒體平臺的使用情況進行的統計。

圖1 信陽農林學院師生新媒體平臺使用情況統計

可以看到，新媒體平臺在信陽農林學院校園內已經有了較高的普及率。信陽農林學院正著力建設數字圖書館，目前處在建設的初級階段。在數字圖書館的實際運行中暴露出了一些問題，主要包括：一是數字圖書資源獲取渠道單一，僅能夠從本校圖書館網站上獲取有限內容；二是平臺建設缺失，缺少功能完善的用戶交流平臺和信息推送平臺，導致讀者無法與館員進行即時交互，館員無法主動向讀者推送優質圖書資源，只能被動式服務；三是功能較為單一，只能進行館藏數字資源的檢索。

造成上述問題的主要原因是服務平臺不完善，無法滿足師生現階段多樣化的服務需求。根據上述分析，為了有效借助新媒體平臺的諸多優勢更好地提高服務質量，普通高校數字圖書館建設應從以下4 個方面展開。

3.1 構建新媒體交互平臺

在新媒體平臺的選擇上應本著使用人數較多，普及度較高，支持便捷的群組交流互動，支持媒體鏈接和播放，便于資源傳播推送，便于欄目板塊的編輯等條件進行綜合考量。根據上述要求，高校數字圖書館可采用微信公眾號和官方微博作為主要信息交互與資源推送平臺，輔以QQ 平臺組建讀者興趣交流群，以多平臺結合的方式構建數字圖書館新媒體平臺。

在日常工作中，發揮微信、微博平臺傳播效應好的優勢，以功能板塊的形式向師生開放各項功能。例如，在微信公眾號上，學生可以通過綁定學號檢索全館館藏資源，查詢紙質圖書所在書庫和借閱情況，查看所借圖書的剩余時間和進行續借操作，并可直接訪問和下載數字資源；進行圖書館座位預約；在讀者留言區與服務館員進行有效溝通。

3.2 強化館藏資源建設

1）從數字資源服務商處購買資源數據庫。這是一般數字圖書館進行資源建設的常態性方式。以河南省為例，各高校在購買數字館藏資源時依然沿用購買紙質圖書的習慣，各自為政，造成了大量重復性購買，違背了利用數字資源方便流通、共享的特點建設數字圖書館的初衷。事實上，資金實力較弱的學校可通過加強溝通協作形成資源共建聯合，與數字資源服務商進行磋商，共同出資或各校間協商分購，在遵守共同約定的前提下實現資源整合和共享。這種資源建設方式在河南省內有先例可循，具有可行性。以這種方式進行館藏建設能極大地解決資金不充裕的難題。

2）從網絡環境中收集、獲取優質的開放資源。從網絡環境中獲取開放資源，一方面可通過圖書館老師進行人工篩選，另一方面可鼓勵用戶進行資源分享實現資源共建。網絡環境中開放的閱讀資源較為多樣，如閱讀平臺的公開免費資源，新浪、騰訊、網易、鳳凰網等諸多門戶網站的讀書頻道，微信公眾號上的文章，知名學者的博客推文等。無論是老師收集的還是用戶分享的閱讀資源，在發布前都要注意進行仔細審核，剔除其中不宜發表的內容。此外，需要注意對版權風險的規避。通常應對版權風險的策略是注明轉載來源，并標注 “如有侵犯版權的行為，請聯系管理員予以及時刪除”。一旦出現版權風險，應立即做出反應，審查后刪除侵權內容資源。

3.3 充分運用人力資源

1）提升館員自身文化素養。一名合格的館員應加強對各專業知識的了解，保證對圖書館業務知識的精通。只有加強自身相關知識的積累，才能篩選、推薦優質的資源，幫助讀者跨越與專業學者間的知識鴻溝和專業差距。館員的知識質量越高，越有助于契合用戶的知識需求，用戶的滿意度也會隨之升高，從而增加用戶對于新媒體平臺下數字圖書館的滿意度和依賴度[7]。

2）引進和培養相關人才。除了提高館員綜合素質，圖書館還需要有針對性地引進和培養人才，保持工作隊伍的活力。在人才引進時，應將熟練掌握新媒體平臺的管理和運營技術作為一項重要考量指標，包括圖片編輯、視頻剪輯、文稿撰寫、版面設計、主題規劃等。

3）聯動院系教師。圖書館可以開辟教師推薦專欄，請各院系教學一線教師列出優秀書目和推薦理由，簡單地進行介紹；向學生推薦優質學習資源和有價值的研究方向。

4）組建學生運營團隊。通過以館內專責教師帶骨干學生、有經驗團隊成員帶新成員的形式，組建和發展學生新媒體運營團隊。運營團隊主要負責部分新媒體平臺的內容籌劃。通過招募特長學生及開展技能培訓，并在設備、技術和資金上予以一定支持，成熟的團隊可逐步實現教師立意，學生獨立完成策劃、文案和排版。這種形式的運營，在緩解圖書館人員不足問題的同時，實現內容形式緊跟時代、內容表達保持年輕化、內容推送更具吸引力，更易提升學生閱讀的好感度。

3.4 策劃和開展閱讀推廣活動

基于新媒體平臺的閱讀推廣在國外圖書館已經趨于成熟，主要依靠Facebook，Twitter 等社交媒體，加強與用戶的溝通交流，向用戶提供咨詢服務，對圖書館的閱讀推廣活動以及圖書館自身進行營銷型宣傳[8]。各高校也在借鑒學習這種方式，以微信公眾號、微博作為主要平臺，帶動各項閱讀推廣活動的宣傳。通過新媒體平臺，高校可圍繞閱讀定期精選話題引導用戶參與討論，也可推送閱讀資源，倡導讀者發表微書評，形成互動交流式閱讀，提升網絡文化氣息。在做好推送內容的前提下，新媒體技術下的閱讀推廣有助于讀者高效利用碎片時間，圍繞某一領域進行知識的深入學習，即深度閱讀，避免了讀者浪費大量時間閱讀碎片化內容[9]。