眾包參與者初始信任影響因素研究

夏詩穎, 楊博文, 黃潔萍

(1.北京理工大學 管理與經濟學院, 北京 100081; 2.深圳高技術產業創新中心, 廣東 深圳 518057)

眾包概念源于開放式創新理論的發展與實踐。美國《連線》雜志的記者Jeff Howe在2006年首次提出了眾包的概念，并定義眾包為一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的一種商業模式[1]。近年來，眾包在國內外得到了快速發展和應用。特別是隨著以參與、開放和共享為核心理念的Web2.0技術蓬勃發展，社會大眾既可以是網絡內容的瀏覽者，又可以是平臺網站內容的提供者，這為眾包參與者的交互提供了技術支持。根據第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》結果顯示，截至2017年，中國互聯網用戶數量已經接近8億人，手機網民占比高達97.5%。龐大的網民數量，為眾包活動的開展提供了巨大人力資源基礎。在2016年國務院頒布的《“十三五”國家戰略性新興產業發展規劃》中提出“打造眾創、眾包、眾扶、眾籌平臺”，這為眾包的發展提供了政策支持。對企業而言，面對日益激烈的商業競爭和瞬息萬變的市場，僅依靠內部的資源已經難以適應發展之需要。企業應該有效整合內外部所有資源，以一種更加“開放”的方式來促進自身成長和發展[2]。而眾包模式恰好為企業用戶提供了一個開放式創新的平臺，通過參與眾包，企業能夠獲得諸多競爭優勢[3]。

目前，中國已經誕生了數量巨大且種類繁多的眾包平臺，如綜合任務類眾包平臺豬八戒網、一品威客等，IT服務類眾包平臺中軟解放號、任務中國等，自由任務兼職類眾包平臺阿里眾包、人人測等，快遞類眾包平臺京東眾包、人人快送等。……