電網企業電費抄核收精益化管理的策略

張艷 馮琬

摘要：隨著近幾年電力市場規模逐漸擴大，電力體制改革的不斷推進，電網企業之間的競爭力也日益增加，為使企業更好的發展，在電力市場中占有一席之地，取得更多的經濟效益，就要對電網企業進行精益化管理，尤其是對電費進行精益化管理，而抄核收業務的精益化管理是電費精益化管理的核心。電力有關工作人員只有不斷提高服務水平、完善管理模式、加強系統管理，才能保證工作的質量，降低用戶盜電及偷竊行為的發生，及時發現系統的運行風險，并快速進行解決。本文就對電網企業電費抄核收精益化管理的策略展開分析，可供參考。

關鍵詞：電網企業;電費抄核收;精益化管理;策略

1概述

抄表是電力企業在收取電費整個工作中的基本環節，抄表工作的順利開展對后續的數據核對和費用收取具有直接的影響。推廣精益化工作的開展能夠加強核收工作的精準度，規劃具體工作內容，有效控制資金的流出提高電力企業的管理模式，保證經濟效益的發展。創新現有的管理模式能夠加強電費核算工作，新的技術能夠大大提高工作效率，減輕工作人員的負擔。

2電費抄核收管理問題及現狀分析

2.1抄表問題

在抄表的管理過程中出現了缺位的情況，在整個電力管理中，抄表是首要環節，然而在這一環節中也經常出現一些問題，主要為：第一，在抄表的過程中，抄表數據存在遺漏，數據抄錄不完全;第二，在抄表的時候發現用戶的計量表并沒有封閉以及計量表外部箱門被破壞，并且沒有上報有關負責部門。以上這些問題都會為抄表信息造成一定的影響，出現誤差，并且還有可能出現嚴重的差異，為后續的核算工作造成了極大的困難。

2.2壞賬處理問題

電網企業中會存在一些電費壞賬，由于缺乏對壞賬的規范、有效管理，為了對壞賬進行處理，供電企業會采用相關會計原則進行處理，但會計處理也是存在不足的，不能對回收上來的壞賬及時更新，電費核算管理系統更新不及時，造成電費核算出現錯誤。

2.3核算問題

作為抄核收工作的中樞環節，電費核算工作的質量高低直接影響著電力企業的經濟效益，它是確保電價電費正確與否的最后關卡。電費核算主要存在以下問題：一是對工作傳票的把關不嚴，經常發生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤;二是未能及時發現計費錯誤檔案直接導致電量電費差錯，反映了業務規范及工作質量問題。

2.4催收問題

先用電后收費，導致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費，而電費一直是電力企業的收入來源，長時間不對電費進行繳納或者大量電費的拖欠會對電力企業造成嚴重的傷害。

2.5優質服務問題

電網企業在開展抄核收管理過程中還需考慮對用戶的服務質量問題，如何提高管理效果又能提高服務質量，是對電力營銷工作者的極大考驗。

3電費抄核收精益化管理策略分析

3.1建立電費管理考核機制

供電企業在經營管理中，需要建立電費抄核收管理考核制度，同時也要建立健全的考核機制和評價機制，對超標比例、超時率、抄表信息完整性進行管理和考核，這樣能讓電費收取的稽查制度建立起來，正確的考核電費收取差錯率、報表差錯率，能夠對電費回收責任進行全面落實，并且分析電費風險情況，提出相應的解決方法和策略，對國家的相關制度和法規進行嚴格執行，對供電企業內部的電費抄核收管理進行規范化，并且對監管制度進行強化，對業務稽查、抄表日期等進行統一管理，能夠讓電費抄核收的標準化水平和規范化水平得到進一步提高。

3.2分區域進行管理

為了能夠為用戶提供便利，基層供電責任部門可將地區劃分為不同的區域進行管理，為用戶供應良好的服務。將地區劃分為多個區域，按照劃分的區域來建立相關的經營抄錄小組，工作人員應在本地區實行推廣和跟蹤服務卡，在抄表、電價政策、核算、服務等方面提出用戶需求和意見，并及時回復和處理，有效幫助客戶處理實際難題，創造良好的服務環境，這樣能夠讓各個小組之間進行競爭，以此來激發服務人員的積極態度和服務、責任意識。

3.3加強對電費抄核收一體化全流程全過程的運行監控

利用“大數據分析”理念，將過程數據與流程節點一一對應，設計建設電費抄核收一體化運行展示平臺。平臺整體展示內容按照“總—分—基”結構設計，采用服務式的交互設計理念，基于圖形顯示技術，直觀展示電費抄核收一體化流程的關鍵環節。

3.4提高服務質量

盡管供電企業在供電服務方面的質量已經符合了廣大人民的需求，然而還需要在實際操作的過程中不斷提高對自身的要求，在用戶的心中樹立一個良好的形象，讓企業的經濟效益能夠得到快速發展和提高，在對用戶分布情況進行分析的條件下，專門設置相關的管理小組，有針對性的對區域進行定期管理，將用戶的難題解決掉，并走訪用戶，對用戶進行宣傳，讓用戶及時對電價政策的變動情況進行了解，同時還要加大對電力設備的檢查力度，做好安全用電相關法律法規的宣傳工作，讓用戶能夠有一定的用電安全意識，并提高繳費意識，在廠區用戶用電管理的過程中，還需要分析企業的經營情況，判斷用戶的還款能力。

3.5創新電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統的創新具有十分重要的意義，我國已慢慢進入信息時代，電力企業不創新電力營銷管理信息系統，將嚴重影響電力企業的經濟效益和良好發展。所以管理工作者應該極為關注信息系統的創建，供電企業應該對市場發展形勢進行積極的探索，不斷強化科學技術的研究和使用，優化升級電力營銷管理信息系統，有效處理企業營銷和財務、電費壞帳管理的脫節問題，不斷提升供電企業電費收付核銷科學化管理水平。通過電力營銷管理體制的持續創新，可以深入提升電力企業的市場核心競爭力，提升企業綜合管理效率，推動電力企業實現可持續發展。

3.6基礎管理策略設計建議

（1）設計總體目標。明確電費抄核收管理的重要業務環節，并且對設計的目標進行檢查分析，以此逐漸落實精益化管理模式，給電費管理提供明確的核心價值方向。

（2）重點解決問題。精益化管理需要進行全面分析，對未來的管理模式有一定的預想和準備。在解決有關問題時，還要確保能落實具體解決措施，進而解決實際問題。

4結語

總之，精益化管理策略不僅可以使管理質量加以提升，增加企業經濟效益，促進企業實現可持續的發展目的。所以，相關人員一定要不斷分析，與實際情況相結合，科學合理的進行精益化管理，避免出現較大的資源浪費，將經濟效益得到全面提高，讓電網管理的水平和競爭能力加強。

參考文獻

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張艷（1994.2.18），女，陜西西安人;漢族;大學本科學歷;職稱：助理工程師：營銷綜合班綜合業務員（職務）;配電網（研究方向）;單位：國網陜西省楊凌供電公司;郵編：712100。

1國網陜西省楊凌供電公司， 陜西楊凌?712100;2國網陜西省電力公司興平市供電分公司， 陜西興平?713100