持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者滿意度效果

楊靜 馬云翠 柏艷

摘要：目的：探究持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)用于門診預(yù)檢分診的方法以及應(yīng)用效果。方法：基于我院門診2020年1月到2021年160例接受預(yù)檢分診的患者進(jìn)行探究。按照持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施前后分為兩組。對(duì)比兩組患者的預(yù)檢分診準(zhǔn)確率以及患者對(duì)于臨床服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者在預(yù)檢分診方面的結(jié)果準(zhǔn)確率以及患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度均顯著高于常規(guī)組，P<0.05。結(jié)論：持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)可以有效提高門診預(yù)檢分診質(zhì)量水平，有利于分診準(zhǔn)確率的提高，同時(shí)還能夠提高患者對(duì)于門診服務(wù)的滿意度，有利于護(hù)患關(guān)系的改善，值得推廣。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院門診;持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn);預(yù)檢分診;滿意度;準(zhǔn)確率

【中圖分類號(hào)】R446.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）04-273-01

護(hù)理質(zhì)量管理屬于醫(yī)院護(hù)理管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，其可以直接護(hù)理工作的基本內(nèi)涵，門診部屬于醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量可以直接體現(xiàn)在護(hù)理管理方面[1]。分診護(hù)理在門診護(hù)理期間存在著比較突出的作用與價(jià)值，工作期間任何環(huán)節(jié)都可能會(huì)導(dǎo)致患者遭受一定程度的損傷，此時(shí)會(huì)影響醫(yī)院的社會(huì)形象，甚至還會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失[2]-[3]。對(duì)此，為了進(jìn)一步提高門診服務(wù)綜合水平，本文以對(duì)比方式探究持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用價(jià)值。具體研究如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

基于我院門診2020年1月到2021年160例接受預(yù)檢分診的患者進(jìn)行探究。按照持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施前后分為兩組。實(shí)施前入選患者80例，男女分別51例、29例，年齡（39.54±6.24）歲;實(shí)施后入選患者80例，男女分別50例、30例，年齡（38.69±5.46）歲。一般資料對(duì)比無(wú)顯著差異，P>0.05。

1.2方法

持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施如下：1、組間改進(jìn)小組。由門診部的護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)小組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)護(hù)理工作的改進(jìn)與管理，定期做好對(duì)小組內(nèi)成員的教育管理，促使護(hù)理成員可以準(zhǔn)確掌握門診預(yù)檢分診的標(biāo)準(zhǔn)方式及技巧;2、明確目標(biāo)。結(jié)合醫(yī)院門診護(hù)理工作特征，明確持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的工作目標(biāo)，針對(duì)性提升門診預(yù)檢分診的效率以及準(zhǔn)確性，最大程度滿足患者的基本需求并改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，確保護(hù)理操作的安全性與完整性，盡可能降低護(hù)理期間的各種風(fēng)險(xiǎn)以及效率問(wèn)題;3、持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容。首先，完善服務(wù)制度體系，按照醫(yī)院的門診服務(wù)情況制定詳細(xì)的規(guī)章制度，優(yōu)化預(yù)檢分診的崗位責(zé)任制度并落實(shí)分工，針對(duì)性提升分診護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是做好服務(wù)時(shí)的態(tài)度改善、專業(yè)水平提高。其次，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)水平，借助護(hù)理實(shí)踐性措施提升護(hù)理質(zhì)量水平，強(qiáng)化分診護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)并在護(hù)理期間做到端莊儀表、微笑服務(wù)、真誠(chéng)待人、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的基礎(chǔ)原則，形成良好的職業(yè)形象為患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。再次，強(qiáng)化專業(yè)能力，門診涉及到的科室以及疾病類型較多，所以需要定期做好分診護(hù)士專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與理論性知識(shí)的培訓(xùn)教育，采用自學(xué)結(jié)合集中授課的方式強(qiáng)化分診護(hù)士對(duì)于常見(jiàn)疾病的掌握，熟悉疾病癥狀、表現(xiàn)、檢查內(nèi)容、注意事項(xiàng)，同時(shí)在分診時(shí)遇到危重患者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)，例如詢問(wèn)其是否存在呼吸困難、胸痛以及心律失常等表現(xiàn)，在存在異常時(shí)及時(shí)引導(dǎo)其到急診科就診。在預(yù)檢分診時(shí)明確主次，特別是對(duì)于多系統(tǒng)疾病患者需要明確原發(fā)疾病與激發(fā)病癥，從而提高預(yù)檢分診準(zhǔn)確性。

1.3觀察指標(biāo)

基于分診準(zhǔn)確率和滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)比。

滿意度指標(biāo)應(yīng)用自制統(tǒng)計(jì)量表，統(tǒng)計(jì)量表中的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容主要包含環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、詢問(wèn)態(tài)度與技巧、熟練程度、是否感受到尊重、是否存在主動(dòng)提示等，評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

研究中一般資料和觀察指標(biāo)均應(yīng)用SPSS21.0軟件處理，P<0.05代表數(shù)據(jù)具備統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2.結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組的預(yù)檢分診準(zhǔn)確率以及滿意度評(píng)分顯著高于常規(guī)組，P<0.05，詳情見(jiàn)表1。

3.討論

持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)屬于一種基于質(zhì)量控制為基礎(chǔ)的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系與方案，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的核心在于借助有效的管理措施提高組織的整體業(yè)績(jī)、同時(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量方面保持最大化收益，最大程度滿足服務(wù)對(duì)象的相關(guān)要求[4]。近些年隨著持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在我國(guó)臨床工作中的廣泛應(yīng)用，對(duì)于醫(yī)療的服務(wù)效益提升作用也相當(dāng)明顯。預(yù)檢分診屬于門診工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，創(chuàng)新預(yù)檢分診工作方式不僅有利于提升醫(yī)院的分診效率，提高醫(yī)院接診患者的綜合質(zhì)量水平，還可以有效提高醫(yī)院的社會(huì)形象與社會(huì)認(rèn)知度，這對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具備明顯的影響。

本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者在預(yù)檢分診方面的結(jié)果準(zhǔn)確率以及患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度均顯著高于常規(guī)組，P<0.05。本次研究結(jié)果顯示持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)能夠顯著提高門診預(yù)見(jiàn)工作質(zhì)量，可以促使預(yù)檢分診的工作效率、準(zhǔn)確性得到明顯的提高，同時(shí)還能夠進(jìn)一步提高臨床服務(wù)滿意度，可以有效規(guī)避護(hù)患糾紛，提高整體服務(wù)效益。

綜上所述，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)可以有效提高門診預(yù)檢分診質(zhì)量水平，有利于分診準(zhǔn)確率的提高，同時(shí)還能夠提高患者對(duì)于門診服務(wù)的滿意度，有利于護(hù)患關(guān)系的改善，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐茂雨，彭秋瑩，向瑾.門診二級(jí)預(yù)檢分診管理模式在改進(jìn)門診質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].飲食保健，2019，006（020）：289-290.

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[4]蔣慧明，呂姬婷，練桂英，等.目標(biāo)管理理念下的患者滿意度評(píng)價(jià)管理體系對(duì)三甲醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2019，38（23）：3848-3851.

中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九二〇醫(yī)院?650032