加強藥事管理減少門診藥房藥患糾紛探析

遲淑鳳

摘要：目的：探討為減少門診藥房患糾紛事件加強藥事管理的意義。方法：隨機選擇我院于2017年4月-2018年6月在門診藥房就診的110例患者為對照組，統計分析藥患糾紛事件發生率;進行門診藥房管理后，隨機選擇我院于2019年7月-2020年3月在醫院門診病房的110例患者為觀察組，統計分析藥患糾紛事件發生率。結果：觀察組藥患糾紛發生率為1.81%明顯低于對照組的8.18%，兩組糾紛率對比存在顯著差異，P<0.05。結論：加強門診藥房藥事管理，能夠避免藥患糾紛的發生，提高藥房管理水平。

關鍵詞：加強藥事管理;門診藥房;藥患糾紛

【中圖分類號】R-3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）04-354-01

隨著人們生活水平的提高，人們對醫院的服務水平和醫療水平要求也逐漸提高。而醫院門診藥房是醫院的門面擔當，也是一個重要的窗口科室，同時也是為患者提供病情診斷信息和藥物的重要場所，其服務水平關系到患者對醫院的整體形象，所以必須為患者提供高效和優質的護理服務，以提高醫療服務質量[1]。醫院必須注重工作人員的選擇，并加強藥方事務的管理，以降低藥患糾紛，維持和諧的就醫環境。基于此，本文通過加強門診藥房藥事管理來降低藥患糾紛事件的意義進行統計分析。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院2017年4月-2018年6月期間收治的110例門診患者納入對照組中，再將我院2019年7月-2020年3月我院收治的110例門診患者納入到觀察組中。對照組患者男性74例，女性36例;年齡最大77歲，年齡最小22歲，平均（36.5±1.4）歲;疾病類型：骨科患者30例，胃腸疾病患者25例，泌尿系統疾病患者55例。觀察組患者男性71例，女性39例;年齡最大75歲，年齡最小21歲，平均（36.7±1.6）歲;疾病類型：骨科患者32例，胃腸疾病患者23例，泌尿系統疾病患者55例。兩組患者上述資料對比，P>0.05，有對比分析價值。

1.2方法

對照組患者未接受加強門診藥房藥事歷，按照門診正常操作流程運行。觀察組患者接受加強門診藥房藥事管理，具體管理方式包括以下幾方面：（1）加重對門診管理工作重視度。定期展開全體員工會議，針對當前管理工作存在問題進行分析和討論，并設立獎懲制度，使人員意識到藥事管理的重要性，秉承認真負責的態度，以提高門診藥事管理質量。（2）加強藥品管理。合理擺放藥品，對于包裝相似藥品以顏色標識區分，以避免調配差錯。（3）定期學習教育與考核。采用外派培訓、組織座談、集中授課等方式對門診藥事進行定期培訓，不斷提高藥師的專業能力和醫患溝通能力。

1.3觀察指標與療效評價標準

觀察兩組患者藥患糾紛發生率，主要從用藥不合理、藥師失誤、退藥三方面進行分析。

1.4統計學分析

加強門診藥房藥師管理臨床效果調查數據應用SPSS21.0統計學軟件進行分析，以（n，%）的形式表示藥患糾紛發生率，組間數據采用卡方檢驗，若P<0.05則代表差異有統計學意義。

2結果

由表1?可知，對照組患者藥患糾紛發生率明顯高于觀察組，組間數據對比P<0.05。

3討論

隨著人們生活水平的提高，對醫療服務的要求也逐漸提高，醫患糾紛發生率較高，患者與醫院經常會出現分鐘矛盾，不僅不利于門診藥房工作的進行，還會使醫院聲譽受損。出現醫患糾紛的原因如下：（1）部分患者存在迷信思想，認為藥物短時間內未起效，便無治療效果，便通過加大藥物劑量來緩解病癥，不僅不會起到良好的治療效果，還會增加不良反應，降低治療依從性，糾紛醫患糾紛。（2）藥物配伍不合理。很多醫護人員不具備對藥物知識的全面了解和認識，導致在藥物配伍期間，未合理搭配，不僅會增強藥物副作用，也易引起醫患糾紛。（3）用藥時間不正確，很多藥物只有在制定時間內服用，才能發揮最大藥效，其原因是機體各時間段各項指標均有一定差異，所以必須注重用藥時間的把控[2]。若為按指定時間服藥，不僅會影響藥效，也易引起糾紛事件。而強化藥事管理通過加強對門診工作重視程度，能夠提高醫護人員工作積極性，規范藥物配伍操作流程，減少風險事件。同時注重藥品的區分，避免藥物混淆現象的發生。最后通過對藥劑師培訓和考核，能夠普遍提高藥劑師素質，注重藥品的篩查，以減少藥物不良反應，提高臨床用藥合理性和安全性。另外為更好滿足患者需求，門診管理工作也需轉型，相關人員不僅要做好藥品的管理和配伍工作，還需不斷調整給藥方案，提高藥物質量，以增強藥物使用療效[3]。

本次研究得出結論，觀察組藥患糾紛率明顯低于對照組。由此可見，加強門診藥房藥事管理，能夠降低藥患糾紛發生率，取得的治療效果令人滿意。

綜上所述，加強門診藥事管理，能提高醫護人員的綜合能力和專業素質，規范患者給藥流程，增強藥物整體療效，是一種科學有效的管理方式。

參考文獻

[1]陸林生.試論加強藥事管理以減少門診藥房藥患糾紛探析[J].醫學理論與實踐，2020，05：855-856.

[2]馬侖.加強藥事管理，減少門診藥房藥患糾紛[J].西北藥學雜志，2012，04：373-374.

[3]甘曉菁，魏巧燕.加強門診藥房藥事管理對降低藥患糾紛事件的意義分析[J].藥品評價，2020，04：10-11.

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