長租公寓爆雷三個月后“被遺忘的少數”

敖瑾

距離長租公寓爆雷消息集中傳出已經過去三個多月，和許多曾經的熱點事件一樣，長租公寓早已被每日滾動出現的新熱點淹沒，淡出公眾視線。

但對于年付租客來說，長租公寓爆雷，仍然是籠罩在他們生活中的頭號陰影。

在一個聚集了460人的某長租公寓租客微信群里，每天仍有租客分享和房東的協商經過，詢問訴諸法律的步驟和可能的結果……這些租客大多是在該公寓爆雷前不久剛簽訂了租賃合同，并提前預付了接下來一年的租金。

該公寓的招股書顯示，截至2019年前9個月，選擇租金貸的租客占比為67.9%。隨著微眾銀行在去年底解除租金貸租客的貸款，年付租客成為了爆雷事件中“被剩下的少數”。

劉媛是這個400人租客群的群主。去年12月下旬，作為爆雷事件的受害者之一，她在微博上尋找年付租客群“抱團取暖”無果后，決定自己建一個群，聚攏這些分散在各個城市的租客，集結成一股更大的聲音。“新聞當時說的都是，銀行讓租客可以不用還貸了，不了解事情的人可能會覺得，爆雷的事已經擺平了，但只有像我們這樣的年付或者半年付的租客才知道，事情遠遠沒有解決。”

劉媛最初建的是微博群，一天之內，微博群就達到了100人的人數上限。她隨后建了個微信群，不到一周時間，微信群也達到了500人的人數上限。

在接下來的三個多月時間里，這個微信群成為租客們在爭取權益過程中能夠獲得的，為數不多的后方支持，成為在肇事方隱身、監管也束手無策的情境下，受害個體情緒發泄和采取行動前的緩沖地帶。

如今，隨著與房東達成協議的租客增加，群組成員從500人開始慢慢減少。群友們糾結的問題，也從最初的如何減少自己在事件中遭受的租金損失，逐漸深入演變成更深一層的反思：當類似的事情發生，除了當事方自己想辦法減少損失，還能從哪些渠道獲得更有效的支持？

3月上旬，南都周刊記者采訪了劉媛，通過她的視角，了解了長租公寓爆雷事件中年付租戶普遍的遭遇和思考，以下為劉媛自述——

爆雷了

到去年傳出爆雷消息的時候，我已經在長租公寓租房兩年多了。

2018年夏天，我結束了一段長時間的出差，回到北京后，開始找房子繼續租住。但我發現我選定的片區，基本上打電話過去都是某長租公寓的房源。

當時正值6月份畢業季，北京所謂的返鄉潮還沒正式開始，市場房源緊張，房子特別好租。我打了幾個電話，銷售在電話里就直接告訴我，如果現在不租下來這個房子，可能沒等到我過去實地看，房子就已經被租掉了。

后來遇到了一個比較好的銷售，帶我看了好幾套房子，其中一間我覺得各方面都符合預期，就搬了進去。

這套房子是一套四人合租的復式，比常規的群租房寬敞很多。我租的那個房間有18平米，應該是原來房子客廳部分的隔斷。

長租公寓的房源其實都存在溢價，但因為它會提供保潔、投訴協調等服務，維修響應也比較快，加上對這個房間本身也算滿意，所以我是愿意多付點溢價一直租在這里的。

選擇年付房租，是因為可以減免管理費，我算了一下，這樣大概能省下一個月的房租。簽合同的時候就一次性付了4萬多的年租金，外加一個月的押金。能省一個月就省一個月，誰也不會在租房子的時候想到這個公司可能會倒閉。

去年1月，這家長租公寓更新了App首頁，加上了“納斯達克上市公司”的字樣，我當時看到還覺得這公司不錯，還能上市，就對他們挺信任挺放心的。所以，后來在11月初，同事跟我說爆雷的消息時，我的第一反應是不相信的。

那時我周圍有好幾個朋友租的都是這家長租公寓，沒聽到他們跟我說爆雷，而且就在10月下旬，公寓還安排了保潔過來做針對性打掃，所以最初我沒把爆雷這個事放在心上。

之后沒過多久，我因為要更換登錄的手機號碼，打了公寓的客服電話，才發現，人工服務排不上隊了。這時，我開始慌了。

我開始看新聞，知乎、百度、微博上有關長租公寓的都看了個遍。看到成都還有其他一些城市，9、10月份就已經在傳網點被撤了，但北京一直沒有，而且這個長租公寓的總部就在北京，我又產生了一種僥幸心理，覺得可能只是公司大了，要撤掉一些分公司，或者是舍掉一些其他業務不太好的地區，保住北京總部。

其實當時很多租客都是這樣的心理，因為沒有可靠的信息渠道，比如說統一的通知、疏導或是提示之類的，什么都沒有，大家全像無頭蒼蠅一樣，不知道到底是怎么一回事兒，也不知道該做些什么。

直到11月底、12月初，房東開始陸續找上門了。

抱團取暖

整個事情從發生到發酵的過程，我都很迷茫、很焦慮，完全不知道應該怎么辦。周圍的朋友也是一樣的狀態，沒有想到什么可行的解決辦法。當時有一個也是年付的同事，選擇了提前搬出來，因為他本身租期就只剩兩個月，也感覺跟房東耗不起，就索性搬走了。但是我的租約2021年6月才到期，直接搬走對我來說損失太大。

到12月4日，跟其合作的微眾銀行發聲明，租金貸客戶跟公寓解約后，不用還款也能結清貸款了。這相當于占大多數的月貸租客問題已經解決，但對于年付租客，各方一直沒有任何說法。我當時很擔心，想著大概我是要被拋棄了。

這時，我開始有找到年付租客組織的想法。

我知道這家長租公寓的月貸租客一度占到90%，這是一股非常大的力量，而剩下的百分之十幾的年付、半年付租客分散在全國各地各個小區里，按照北京的人口基數來算，可能北京的年付租客也就一萬幾千人，那在每個區可能也就2000多個人。北京一個朝陽區，能比得上新加坡國土的面積，2000人分散在這么大的區域，根本互相也碰不著。那就變成了，這些租戶互不相識，又分散各地，占整體的人口基數又很小，各自的訴求根本沒法集結成更大的聲量，來讓問題得到更廣泛的關注和解決。

我開始在微博上搜索看有沒有這樣的群組。群組沒找到，卻發現了很多遭遇比我慘得多的租客，他們有些被房東撬了門，有的連東西都被房東給扔出去了。我給他們留言，如果沒有年付租客的群，我現在拉一個，他們可以加入。

一開始我拉的是微博群，不到一天時間，這個群就達到了100人的人數上限，后來我又建了個微信群，大概一周時間，微信群也達到了500人的上限。

建群后我就跟大家說，這個群的作用是為了幫助大家找到解決問題的辦法，這個問題現階段就是：如何保證在自己已經付了一整年房租的房子里，繼續合法居住下去;如何跟房東談判協商，盡可能降低損失，然后才是去追究有關方面的責任。在交流討論的過程中，語言不要過激，一個是因為無論是租客、房東，還是監管，都有各自的難處。再有就是，我也不希望，最后我們這個抱團或者僅僅是吐槽的組織都沒有了。

在群里，大家也都在相互幫忙，分享搬運微博等平臺上看到的信息，搬運相關的法律知識，互相提醒遇到一些特定的情況應該如何解決。我通常會把大家分散發出的文件和信息收藏整理，打包好再滾動發送到群里。

長租公寓的很多租客都是 剛步入社會的年輕人， 爆雷后的一系列問題， 對他們的心態、心理、對社會的認知， 都會產生深遠的影響。

我后來跟房東談判，也是參考了群里大家分享的法律知識。因為原本對房屋租賃這方面的法律知識真的一竅不通，看完群友搬運的法律法規，學習總結過后，就去找房東在談判過程中一些說法的漏洞，然后堅持我作為租客的權益，這樣房東也沒辦法反駁，因為我說的全都是合法合規的。

我的情況稍微好點，因為房東沒有采取那種暴跳如雷的解決方式，但有很多群友經歷了各種“悲慘遭遇”：因為房東換鎖而進不去房子的;跨年夜跟房東一起跨年的——因為房東談不攏不肯走，直到深夜了也硬要在房子里呆著;凌晨1點了還在派出所等著跟房東調解的;長租公寓是三房東的——房東把房子租給一個小規模中介，中介再把房子租給了長租公寓;還有剛簽完約第二天就被沒收到房租的房東張貼告示，要求搬走的……

作為租客，在爆雷這件事上，我們的處境其實很被動。這些租客，基本上是在20多到30歲左右的年齡段，很多都是剛剛畢業步入社會的年輕人，離開家鄉在大城市打拼，在新的城市沒有根基也沒有太多資源，工作又很忙很累，生活壓力比較大，遇到事情了，不知道該怎樣應對，對家人也是報喜不報憂。

去年12月底到今年1月這段時間，我特別擔心，因為這時群友集中要解決的問題很多，房東們都希望能趕在過年前讓租客搬走。有些租客被房東扔東西了，還有些遭遇房東半夜上門。群里又有很多人是女生，我很怕因為工作忙，錯過了群里的一些消息，或者沒來得及提醒她們注意好自己的人身安全和情緒。

只求一個說法

也許這個群實際上并沒有幫大家解決多少實質問題，更沒能幫大家把損失的租金拿回來，但至少，群友們能在精神上得到一些慰藉，因為有另外400多個人正在和自己經歷著一樣的事情。

群里不時會有人分享，自己已經和房東達成協議簽約了，同時還會附上一段對這個群的感謝，比如說感謝這個群帶來的力量和希望，還有可以參考的法律知識等等。

前段時間就突然有好幾個群友表達感謝，他們好些之前在群里都是“潛水”狀態，沒說過一句話。看到這些，我就覺得這個群沒白建，它的目的應該是達到了。有些有效信息、鼓勵安慰的話，如果正好被群友在他們需要時看到，可能真的會影響到他們的一生。

長租公寓的很多租客都是剛步入社會的年輕人，爆雷后的一系列問題，其實對他們的心態、心理、對社會的認知、對政府監管、企業認識這些方面，都會有重大而且深遠的影響，說這件事會影響他們的價值觀和未來對事物的評判標準，一點都不夸張。

群里有一個群友已經考過了司法考試，而且還正在從事相關的工作。我們之前跟他開玩笑說，“你看你考過了司考又有什么用？”他自己也自嘲，損失了那么多錢，自己確實也一點辦法都沒有。

確實也有一些租客曾訴諸法律手段，希望能追回損失的租金，但均得到法院回復稱不予立案。

其實到現在這個階段，我們期盼的、爭取的，也不是追回那幾萬塊付出去的租金了。我們需要一個說法，需要有一個主體站出來，告訴我們爆雷這個事到底是什么情況，將會如何妥善解決，未來監管要怎么防止類似事情再發生。我們希望能有一個正兒八經的書面文件，白紙黑字說清楚事情到底要如何解決。

后記

針對近段時間以來長租公寓亂象頻發的情況，各城市監管部門紛紛采取行動，加強對長租公寓市場的監管力度。從多地的通知可以看出，這一輪的強監管主要從資金方面著手。

其中，北京有關監管部門在2月發布通知要求，長租公寓預收租金不得超過3個月，還需要設立專項賬戶，對預收租金和押金進行專門監管。另外租金貸也需要直接劃撥到租客賬戶上。深圳方面也在2月1日發布了類似的監管新政。

上海方面在2月4日也發布通知，除了要求長租公寓企業設立租賃資金專項監管賬戶之外，上海還要求降低租金貸在長租公寓租金總收入的比例，確保到2022年底前達到15%以下的標準。

今年兩會，長租公寓市場也首次被寫進了政府工作報告：“規范發展長租房市場，降低租賃住房稅費負擔，盡最大努力幫助新市民、青年人等緩解住房困難。”

劉媛最終和房東協商達成協議，雙方各承擔一半損失，劉媛住到4月10日搬出。她的原定租約是在6月5日結束。年付租客大多最終與房東達成了對半承擔損失的解決方案。也有些租期剩余不多的租客，選擇直接提前搬走，自己消化損失的租金。還有的租客“硬氣點就可以挽回更多損失”。

清明假期前，劉媛突然被通知，房東將房子委托給了房屋中介，中介4月5日將會收房。還在忙著向有關部門投訴這個情況和考慮解決辦法的她，5日晚上22點回到出租房時發現，大門密碼鎖已換。

（應受訪者要求，劉媛為化名）