公共圖書館創客空間知識共享體驗效果的影響因素探究

朱航

關鍵詞：圖書館;創客空間;知識共享;體驗效果;影響因素

摘 要：創客空間已經成為圖書館服務模式創新的重要方向，創客空間有效提高了用戶之間的知識共享。文章基于145份調查問卷，實證分析了圖書館創客空間知識共享體驗效果的影響因素，結果發現感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務質量感知和個體創新性均對用戶知識共享體驗效果具有顯著的正向影響，并結合當前創客空間趣味性較低和服務質量不高的不足，提出通過增強趣味感知、提升服務質量提高用戶的體驗效果，進而促進用戶的創客空間使用行為。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0033-04

1 背景

創客空間是一個整合了實驗室、工作室、機械加工室等功能的知識共享實體場所。圖書館創客空間通過提供場地、硬件設備和資源的技術支持，為用戶提供更豐富的資源知識共享和更優質的體驗，突出以用戶為中心的服務創新[1]。圖書館創客空間的本質是知識的學習、共享與創造，通過創客環境和專業化服務有效提高用戶的學習積極性和主動性，最終提升用戶的綜合素養[2]。對于用戶而言，知識共享的體驗效果是其參與創客空間的動機和驅動力，用戶只有在創客空間知識共享過程中獲得了有效的體驗感受，才可能持續性地參與創客空間活動[3]。為了更好地促進公共圖書館創客空間知識共享的深入發展，本研究將致力于探究創客空間知識共享用戶體驗效果的影響因素，厘清關鍵因素，有針對性地提出相關建議和措施，刺激用戶參與行為。

2 文獻回顧

圖書館創客空間知識共享是圖書館全新的服務模式，用戶的參與行為可以被理解為用戶對這一新技術模式的接受和使用過程。創客空間知識共享的體驗效果包括用戶的行為意愿和體驗感知兩個層面，回顧已有學者的研究成果，Kim和Kwak認為創客空間的感知有用性和感知易用性對用戶的參與行為有顯著影響[4]，Cun等認為創客空間的感知可靠性對用戶的接受意愿有相互影響[5]，Oh和Kim認為創客空間的趣味性和服務質量是用戶參與知識共享效果的關鍵影響因素[6]，Gahagan和Calvert認為用戶的創新特征能夠顯著影響其創客空間知識共享的體驗效果[7]。因此，本研究以感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務質量感知、個體創新性作為影響因素變量，探究其對圖書館創客空間知識共享的具體影響。

3 變量說明

創客空間知識共享是指用戶通過圖書館創客空間實現知識貢獻與分享的過程，用戶知識共享的體驗效果則是用戶在知識共享過程中的自我效能，包括信心提升、目標實現和價值體現。信心提升是指用戶在知識共享過程中能夠主動與他人交流和順暢表達觀點和想法，目標實現是指用戶在知識共享過程中獲取了自己所需的知識內容，價值體現是指用戶在知識共享過程中貢獻知識能為他人帶來福利。

創客空間知識共享感知有用性是指圖書館創客空間知識共享給用戶在學習、工作和生活上帶來的有用性感知。學習有用性感知是指用戶通過知識共享能夠提高學習效果，工作有用性感知是指用戶通過知識共享能夠提升工作效率，工作有用性感知是指用戶通過知識共享能夠增強生活的便利性。

創客空間知識共享感知易用性是用戶在參與圖書館創客空間知識共享時感覺操作過程簡單，包括工具使用、流程操作、分享獲取的便利感知。工具使用便利是指用戶登錄創客空間簡單易用，流程操作便利是指用戶參與知識共享簡單易用，分享獲取便利是指用戶分享和獲取相關知識簡單易用。

創客空間知識共享感知可靠性是指用戶感知圖書館創客空間知識共享可靠，包括隱私保護、空間使用、知識質量的可信可靠。隱私保護可靠是指用戶使用創客空間不會泄露個人隱私，空間使用可靠是指用戶認為創客空間平臺可以持續使用，知識質量可靠是指用戶認為創客空間的共享知識具備一定的專業性。

創客空間知識共享感知趣味性是指用戶在通過圖書館創客空間進行知識共享時感受到的愉悅與快樂，包括創客空間本身有趣、交流互動有趣、使用過程有趣。創客空間本身有趣是指創客空間充滿趣味性，交流互動有趣是指通過創客空間與工作人員和其他用戶的交流輕松愉快，使用過程有趣是指通過創客空間進行知識分享的過程有趣。

創客空間知識共享服務質量感知是指用戶對圖書館創客空間知識共享服務質量的認知感受，包括服務數量、服務時間、服務通知、服務內容。服務數量是指創客空間知識共享服務的數量和種類，服務時間是指創客空間知識共享服務時間安排的合理性，服務通知是指創客空間知識共享服務通知的及時性，服務內容是指創客空間知識共享服務內容與用戶需求的匹配度。

個體創新性是指用戶嘗試使用新的技術服務的個體特征，包括喜歡體驗新技術、愿意了解新技術、愿意嘗試新技術等特征。喜歡體驗新技術是指用戶喜歡圖書館創客空間這一新的服務平臺，愿意了解新技術是指用戶愿意摸索圖書館創客空間知識共享的操作，愿意嘗試新技術是指用戶愿意使用圖書館創客空間體驗知識共享。綜上，各個變量可以用具體指標進行測量，具體見表1。

4 數據來源及統計分析

本研究主要選擇調查問卷的形式進行數據收集，由于并不是所有的圖書館都有創客空間服務，調查對象主要來源于有針對性的網絡用戶。首先，根據研究問題設計網絡調查問卷;其次，以郵箱、微信或QQ形式向微博、百度貼吧、知乎、經管之家等平臺或圖書館論壇版塊的網友發送調查問卷，向微博網友發送調查問卷30份，回收有效問卷26份;向貼吧網友發送調查問卷40份，回收有效問卷35份;向知乎網友發送調查問卷50份，回收有效問卷41份;向經管之家網友發送調查問卷50份，回收有效問卷43份，共計收到有效問卷145份。

本研究的分析變量主要包括知識共享體驗效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務質量感知和個體創新性。依據表1設計問題題項，筆者采用李克特5級量表邀請讀者用戶進行評價打分，并測算各個變量的綜合平均值，采用SPSS軟件對各個變量進行描述分析，結果見下頁表2。知識共享體驗效果變量的平均值為3.0241，略大于標準平均值3，說明用戶對圖書館知識共享的體驗效果基本令人滿意，但滿意度不高。感知有用性、感知易用性、感知可靠性和個體創新性變量的平均值分別為3.4728、3.5631、3.4879、3.4779，均大于平均標準值3，說明用戶認為圖書館創客空間知識共享的有用性、易用性、可靠性較高，且具有一定的創新性。感知趣味性和服務質量感知變量的平均值分別為2.8754、2.9036，均小于平均標準值3，說明用戶認為圖書館創客空間知識共享的趣味性和服務質量較低。

5 有效性檢驗

問卷數據在正式使用之前要進行信度和效度檢驗。信度即問卷的可靠性，用來衡量問卷的可靠程度。Cronbacha信度系數法是最常用的信度分析方法，一般來說，Cronbacha值大于0.7，則通過信度檢驗。筆者采用SPSS軟件進行信度分析，結果見表3。知識共享體驗效果、感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務質量感知、個體創新性等變量的Cronbachα值介于8.254和9.472之間，均大于0.8，可見調查問卷通過信度檢驗，調查數據是可靠的。

效度即問卷的有效性，用來衡量測量內容與調查內容的相關程度。因子分析法是最常用的效度分析方法，一般來說，KMO值大于0.7且Bartlett球度檢驗顯著性水平小于0.05，問卷適合做因子分析，正交旋轉后的因子載荷系數大于0.5，題項予以保留。筆者采用SPSS軟件進行因子分析，KMO值和Bartlett球度檢驗結果見表4，因子載荷系數見表5。KMO值為0.927，大于0.7，Bartlett球度檢驗的顯著性水平為0.000，小于0.05，可進行因子分析。所有題項正交旋轉后的因子載荷系數均大于0.6，說明問卷設計是合理的，調查問卷通過效度檢驗，調查數據是有效的。

6 實證分析

筆者采用SPSS軟件對圖書館創客空間知識共享體驗效果的影響因素進行回歸分析：模型調整后的R2值為0.907，即影響因素變量對體驗效果的解釋程度為90.7%，很高;模型F值為276.721，顯著性水平為0.000，小于0.05，即模型有效。具體回歸結果見表6。感知有用性變量的Beta值為0.751，為正，顯著水平為0.000，小于0.01，說明感知有用性對圖書館創客空間知識共享體驗效果具有顯著的正向影響。感知易用性變量的Beta值為0.435，為正，顯著水平為0.009，小于0.01，說明感知易用性對圖書館創客空間知識共享體驗效果具有顯著的正向影響。感知可靠性變量的Beta值為0.528，為正，顯著水平為0.008，小于0.01，說明感知可靠性對圖書館創客空間知識共享體驗效果具有顯著的正向影響。感知趣味性變量的Beta值為0.536，為正，顯著水平為0.005，小于0.01，說明感知趣味性對圖書館創客空間知識共享體驗效果具有顯著的正向影響。服務質量感知變量的Beta值為0.609，為正，顯著水平為0.001，小于0.01，說明服務質量感知對圖書館創客空間知識共享體驗效果具有顯著的正向影響。個體創新性變量的Beta值為0.623，為正，顯著水平為0.000，小于0.01，說明個體創新性對圖書館創客空間知識共享體驗效果具有顯著的正向影響。

7 結語與建議

回歸分析結果表明，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、感知趣味性、服務質量感知、個體創新性對圖書館創客空間知識共享體驗效果均具有顯著的正向影響，即用戶對創客空間知識共享有用性、易用性、可靠性、趣味性、服務質量的感知越高，個體的創新性越強，則體驗效果越佳。描述性統計結果表明，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、個體創新性的水平相對較高，而感知趣味性、服務質量感知的平均水平較低。因此，圖書館可以通過增強趣味感知、提升服務質量有效提高用戶的體驗效果，進而促進用戶對創客空間知識共享的使用行為。一方面，圖書館創客空間要努力增強用戶的趣味感知，可以針對用戶的個性化需求開展豐富多彩的活動，注重活動的趣味性和新穎性，吸引用戶積極參與知識共享。同時，創客空間要協助用戶組建興趣合作小組，開展經常性的小組討論與交流，增強用戶的參與度。此外，創客空間還應重視營造輕松愉悅的環境，讓用戶在參與知識共享過程中保持愉快的心情。另一方面，圖書館應著力提升服務質量，通過多種形式籌集創客空間專項資金，確保創客空間知識共享服務所需的工具、材料、設備有充裕的經費。同時，圖書館應注重知識共享活動的內容優化，確?；顒觾热萸袑崫M足用戶的真實需求。此外，圖書館還應注重對創客空間管理人員的培訓，有效提升管理人員組織策劃、統籌協調、溝通解決等方面的服務能力，提高服務質量。

參考文獻：

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[4] Kim B Y， Kwak S J. A Study on the Introduction of Makerspace at Academic Library[J]. Journal of Korean Library and Information Science Society， 2017（3）：259-279.

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[6] Oh Y， Kim H J. A Study on the Spatial Design of Makerspace in Public Library Based on L-Commons Model[J].Journal of Korean Library and Information Science Society，2019（3）：293-315.

[7] Gahagan P M， Calvert P J.Evaluating a Public Library Makerspace[J].Public Library Quarterly，2020（4）：320-345.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-04

作者簡介：朱 航（1987— ），深圳市福田區南園街道辦事處南園街道圖書館。