5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸效用及體系構建

羅云

關鍵詞：5G技術;智慧圖書館;知識服務延伸;效用;體系

摘 要：5G技術的普及和應用為智慧圖書館的發展提供了新機遇，能夠有效促進智慧圖書館知識服務延伸。針對當前知識服務延伸水平低的現實情況，文章重點研究了5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸效用的影響要素和構建路徑，指出互聯情境、資源情境和服務情境是5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸效用的三大關鍵影響要素，通過技術手段和物理設備能夠提高互聯情境的易用性，通過資源建設和資源再造能夠提高資源情境的有用性，通過服務環境、人才隊伍和管理機制能夠提高服務情境的持續作用，最終提升知識服務延伸效用。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0123-04

1 背景

2019年，工信部正式發放了5G商用牌照，標志著我國進入5G商用時代，5G技術將移動通信服務個人、解決點對點問題提升為服務所有產業、解決社會互聯互通問題，推動人類社會進入萬物互聯時代。5G技術的eMBB、mMTC、uRLLC三大應用場景不僅可以滿足大寬帶、多設備、低延時、高可靠需求，更能為智慧服務提供基礎技術支撐，智慧化地球呼之欲出。在此背景下，圖書館行業迎來新的機遇，智慧圖書館得以飛速發展。智慧圖書館泛指提供“智慧服務”的圖書館，既包括大量“無人服務”或“自助服務”，也包括自動感知用戶需求的精準化服務[1]。5G技術背景下智慧圖書館的智慧服務能夠有效促進知識服務延伸，一方面促進知識服務功能縱深化，實現用戶需求的深度挖掘、資源數據的有效關聯和服務層次的個性交互;另一方面促進知識服務內容隱性化，實現情境功能的有效發揮、用戶服務的有效感知和用戶行為的良性引導[2]。然而，現實中智慧圖書館知識服務延伸的水平較低，沒有發揮知識服務延伸的應有效用。基于此，本研究致力于兩個研究目標：一是探究5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸效用的關鍵影響因素，二是依據關鍵影響因素構建5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸體系。

2 文獻回顧與研究假設

2.1 文獻回顧

知識服務延伸是在文獻、數據、內容、方案等傳統知識服務基礎上的進一步升級，是集人性化、個性化和智能化于一體的服務。知識服務延伸強調圖書館服務模式從資源驅動型向服務主導型轉變，有效發揮圖書館資源、服務、技術、人才和空間等要素作用，滿足讀者的個性化定制需求。基于知識服務延伸的重要作用，已有作者對智慧圖書館知識服務延伸效用進行了相關研究：陳遠方（2018）研究指出，智慧圖書館知識服務延伸的主要目標是滿足讀者不斷變化的多樣化和個性化需求，資源因素、服務因素和互聯因素是影響知識服務延伸效用的關鍵因素[3]。張映梅（2019）結合5G技術，深入闡述了物聯網、智能設備、物理空間、虛擬空間等互聯情境要素是影響智慧圖書館知識服務延伸的重要因素，指出5G技術背景下的智慧圖書館知識服務延伸應重視互聯情境的構建和優化[4]。尚珊和李夏婷（2019）基于5G技術背景下智慧圖書館知識服務的演變，指出智慧圖書館知識服務延伸就是要重視資源再造和重組以及服務的個性化和精準化，得出資源情境和服務情境是知識服務效用的直接影響因素[5]。

2.2 研究假設

5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸的互聯情境因素是指讀者對知識服務系統的感知易用性，即知識服務系統使用的便利性，受技術手段支持和物理智能設備影響。5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸的資源情境因素是指讀者對知識服務內容的感知有用性，即知識服務內容的有用性，受資源建設有用性和資源再造有用性影響。5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸的服務情境因素是指讀者對知識服務的感知激勵，即讀者持續使用知識服務的意愿，受服務環境、人才隊伍和管理機制影響。基于互聯情境、資源情境和服務情境要素，結合已有研究成果，本研究提出以下7個假設，即H1：技術手段通過影響讀者的感知易用性對知識服務延伸效用具有顯著影響。H2：物理設備通過影響讀者的感知易用性對知識服務延伸效用具有顯著影響。H3：資源建設通過影響讀者的感知有用性對知識服務延伸效用具有顯著影響。H4：資源再造通過影響讀者的感知有用性對知識服務延伸效用具有顯著影響。H5：服務環境通過影響讀者的感知激勵對知識服務延伸效用具有顯著影響。H6：人才隊伍通過影響讀者的感知激勵對知識服務延伸效用具有顯著影響。H7：管理機制通過影響讀者的感知激勵對知識服務延伸效用具有顯著影響。

3 問卷設計與數據收集

3.1 問卷設計

本研究采用5級李克特量表對互聯情境要素、資源情境要素、服務情境要素、知識服務延伸效用等變量進行測量，依據問題描述的符合程度進行1—5評分，1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合。具體問卷量表見表1。

3.2 數據收集

本研究采用問卷調查的方式進行數據收集。調查對象為智慧圖書館的工作館員，基于抽樣調查的方式在廣東省廣州市、深圳市、東莞市、中山市、佛山市、惠州市各抽取2家智慧圖書館，每家智慧圖書館隨機選取5名館員。調查方式為網絡問卷，主要通過電子郵件、QQ或微信方式向選取的60名館員發送網絡問卷，回收有效問卷52份，問卷有效率為86.67%。調查共歷時1個月，其中聯系方式獲取歷時10天，為2020年8月10日—8月25日，問卷發送與回收歷時20天，為2020年9月5日—9月25日。

4 有效性檢驗

本研究先針對調查數據進行有效性檢驗，一是采用信度（CR）、效度（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE）檢驗內部一致性，當CR值大于0.7，Cronbachs ɑ值大于0.7，且AVE值大于0.5時，內部一致性通過檢驗。二是采用AVE值平方根與相關系數的大小檢驗區分性，當AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關系數時，區分性通過檢驗。內部一致性檢驗結果見表2，區分性檢驗結果見下頁表3。

如表2所示，變量的CR值介于0.709～0.841之間，均大于0.7;變量的Cronbachs ɑ系數介于0.717～0.838之間，均大于0.7;變量的AVE值介于0.814～0.896之間，均大于0.5，說明內部一致性通過檢驗，模型變量可靠。

如表3所示，技術手段、物理設備、資源建設、資源再造、服務環境、人才隊伍、管理機制、知識服務延伸效用等變量的AVE平方根分別為0.663、0.684、0.803、0.702、0.760、0.709、0.776、0.752，均大于該變量與其他變量之間的相關系數，說明區分性通過檢驗，模型變量具有較好的區分度。

5 假設檢驗

相關性分析是衡量兩個變量因素相關程度的有效手段，Pearson相關性分析是常用的一種相關分析方法，Pearson相關系數r表示變量之間的相關程度。一般來說，r絕對值大于0.8表示極強相關，r絕對值大于0.6小于0.8表示強相關，r絕對值大于0.4小于0.6表示中等相關，r絕對值大于0.2小于0.4表示弱相關，r絕對值小于0.2表示無相關。

本研究采用各個變量與知識服務延伸效用的相關性程度驗證研究假設，采用SPSS軟件進行Pearson相關性分析，具體結果見表4。

如表4所示，技術手段、物理設備、資源建設、資源再造、服務環境、人才隊伍、管理機制、知識服務延伸效用的Pearson相關系數分別為0.811、0.842、0.832、0.818、0.899、0.859、0.871，均大于0.8，且均在0.01的顯著性水平顯著相關，說明技術手段、物理設備、資源建設、資源再造、服務環境、人才隊伍、管理機制與知識服務延伸效用之間均存在極強的正相關關系。也就是說，技術手段、物理設備、資源建設、資源再造、服務環境、人才隊伍、管理機制均具有顯著的正向影響，H1—H7假設均成立。

6 結語

綜上所述，互聯情境要素能夠有效影響讀者的感知易用性，而技術手段和物理設備能夠通過感知易用性影響知識服務延伸效用。資源情境要素能夠有效影響讀者的感知有用性，而資源建設和資源再造能夠通過感知易用性影響知識服務延伸效用。服務情境要素能夠有效影響讀者的感知激勵，而服務環境、人才隊伍和管理機制能夠通過感知激勵影響知識服務延伸效用。因此，5G技術背景下智慧圖書館知識服務延伸體系構建可以從互聯情境、資源情境和服務情境著手，具體做法如下：5G技術背景下智慧圖書館互聯情境構建應注重知識服務延伸的易用性，一方面采用物聯網技術將讀者端延伸到可接觸物品，針對讀者進行智能化識別、定位、追蹤、監控和管理，為讀者提供全方位的智能化融合，增強物聯網技術易用性功能;另一方面采用紅外感應器、射頻識別等信息傳感設備，增加讀者之間的交互和角色互換，實現讀者狀態的用戶獲取，延伸物理設備的易用性功能。5G技術背景下智慧圖書館資源情境構建應注重知識服務延伸的有用性。一方面，智慧圖書館應重視資源建設，既要及時更新和擴充資源，保障資源庫的前沿性和全面性，增強讀者黏性，也要打造專題庫和機構庫，形成特色資源庫，增強對讀者的吸引力;另一方面，智慧圖書館應強化資源再造，既可以通過可視化歸攏實現資源內容的精細化重組，也可以通過聚類算法實現資源內容的個性化重組，從而發現資源內容的價值屬性，提升資源利用的有用性。5G技術背景下智慧圖書館服務情境構建應注重知識服務延伸提高讀者持續使用意愿的作用。一方面，智慧圖書館應構建針對讀者動態需求進行精準追蹤的服務環境，深入分析讀者的行為和需求，挖掘讀者的習慣和偏好，為讀者提供個性化服務;另一方面，智慧圖書館應培育專業化人才隊伍，著重提升館員的知識服務能力，切實推動圖書館員向智慧館員轉變。此外，智慧圖書館還應構建激勵創新的管理機制，通過對館員的適當激勵提高館員服務的主動性和積極性，特別要通過合理的人才激勵計劃提升館員的業務素質和服務效能。無論是適宜的服務環境、優秀的服務人才，還是合理的管理機制，都能夠有效增強讀者的使用體驗，最終提升讀者的持續使用意愿。

參考文獻：

[1] 劉煒，陳晨，張磊.5G與智慧圖書館建設[J].中國圖書館學報，2019（5）：42-50.

[2] 王波.5G時代傳統圖書館面臨的挑戰、機遇及應對策略[J].圖書館研究，2020（1）：29-35.

[3] 陳遠方.智慧圖書館知識服務延伸情境建構研究[D].長春：吉林大學，2018.

[4] 張映梅.智慧圖書館知識服務延伸的價值分析與實現策略[J].圖書館學刊，2019（6）：98-101.

[5] 尚珊，李夏婷.新技術條件下的圖書館知識服務模式與路徑[J].圖書館理論與實踐，2019（4）：11-13.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2021-03-21

作者簡介：羅 云（1991— ），深圳市龍崗區圖書館助理館員。