基于用戶需求的辦公場所電話亭設(shè)計研究

（常州大學,江蘇常州 213164）

員工敬業(yè)度為影響利潤的重要一環(huán)，在經(jīng)濟增長時，可帶動企業(yè)發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，當員工極滿意所屬辦公場所各方面，他們的敬業(yè)度水平較高。然而，全球只有13%的員工為敬業(yè)度極高，并極滿意所屬辦公場所。反之亦然，11%的員工極不滿意自己的辦公室，他們的敬業(yè)度也極低。另一方面，敬業(yè)度與辦公場所滿意度相關(guān)，表明改變工作環(huán)境是重要工具，企業(yè)可借此提高工作人員的敬業(yè)度。在今天的辦公室家具設(shè)計中，開放的空間簡化了組織過程，降低了成本。在這種情況下，許多員工還是會抱怨專注問題，缺乏隱私和環(huán)境的單調(diào)。電話亭是一個集通風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)為一體的智能獨立空間，為開放空間提供了靈活多變的場所，用于克服開放空間辦公人員無法專注，缺乏隱私和環(huán)境單調(diào)等問題，豐富了單調(diào)的工作站，改善辦公人員在高度集中工作場所的辦公環(huán)境。

一、辦公用戶的需求分析

一眾領(lǐng)先企業(yè)的首席執(zhí)行官認識到員工敬業(yè)度為當今企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)指標之一，亦為影響利潤表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。隨著市場競爭日漸全球化和激烈，雇主希望員工更有創(chuàng)意、生產(chǎn)力更高、適應(yīng)力更強。總而言之，企業(yè)領(lǐng)導者需要敬業(yè)度更高的勞動力。敬業(yè)度最高的員工態(tài)度積極，充滿熱忱，展現(xiàn)創(chuàng)新思維，與客戶緊密聯(lián)系，并為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。另一方面，工作散漫的員工對企業(yè)而言是一種負擔，他們的工作行為有時甚至與企業(yè)目標背道而馳。

研究發(fā)現(xiàn)，當員工滿意所屬辦公場所，員工敬業(yè)度也相應(yīng)上升。敬業(yè)度最高的員工為對工作環(huán)境最滿意的一群。一如所料，不滿辦公場所的員工也是敬業(yè)度最低的一群。投入工作的員工可推動企業(yè)邁步向前，這些員工不僅更有效率，也能夠構(gòu)思更多新意念，推動創(chuàng)新發(fā)展。因此，他們是每家企業(yè)不可多得的寶貴資產(chǎn)，可是人數(shù)有限。研究發(fā)現(xiàn)，全球平均只有13%的員工為敬業(yè)度極高并極滿意自己的工作環(huán)境，而全球各地的情況不盡相同，某些國家只有低于5%的員工為敬業(yè)度極高，加上21%稍為投入工作和偏向滿意工作的上班族，其實全球只有約三分之一的勞動力帶動企業(yè)所需的業(yè)務(wù)發(fā)展。

投入工作的員工大多以正面態(tài)度面對所屬企業(yè)和工作地點，在大部分辦公場所滿意度及敬業(yè)度衡量指標的評分均介乎90%的百分比段范圍。當中98%的人覺得企業(yè)適合他們個人發(fā)展，也感到與企業(yè)文化關(guān)系密切。這些員工表示他們身處氣氛融洽的工作環(huán)境，可以與同事交流，自由分享想法，對企業(yè)有歸屬感。敬業(yè)度理想的員工也極滿意個人工作空間里的多項元素，包括空間大小、家具、燈光、環(huán)境噪聲水平和室溫，而他們表示自己的工作地點理想，對于工作成果感到樂觀。

二、電話亭案例分析

（一）SnapcaPods

SnapcaPods為使用者集中精力、獨自工作工作、同事合作-提供充足的內(nèi)部空間。SnapcaPods寬敞舒適：空氣持續(xù)流動，通風安靜；LED燈保持照明和占用傳感器的一致，使照明和風扇在有人時運轉(zhuǎn)；此外，能夠在面板上做筆記或展示涂鴉，保持生產(chǎn)力。

圖片來自steelcase官網(wǎng)

SnapcaPods有以下特點：

移動便捷，SnapcaPods地板配備腳輪，具有高度的移動性。根據(jù)使用者的需要，重新配置辦公場所；環(huán)境舒適，SnapcaPods的功能豐富，既可以小組會議討論，又可以在與同事討論后分散完成待辦事項清單；安裝簡單，它模塊化的結(jié)構(gòu)、即插即用的電氣連接，進一步簡化了電話亭的安裝。

（二）IRYS pod

在今天開放的辦公環(huán)境中支持人們的需求范圍是很有挑戰(zhàn)性的。雖然許多組織增加了協(xié)作的領(lǐng)域，但對封閉空間的需求通常超過供應(yīng)。安裝這些空間對員工和工作場所來說可能是破壞性的、耗時的和困難的。為了滿足我們在今天的工作場所中看到的獨特的空間需求，Steelcase添加了一個獨立的封閉解決方案——Irys pod。

圖片來自steelcase官網(wǎng)

今天的工作人員比以往任何時候都必須是創(chuàng)造性的問題解決者。要滿足這一期望，就需要有合作、隱私、專注和再生的空間。IRYS吊艙為滿足工作需要提供了一種解決方案，以全新的方式滿足多樣化的需求。IRYS吊艙為1-3人提供空間的選擇和控制，是個人集中工作或小組組合工作的理想選擇。外檐為團隊提供了一個協(xié)作的著陸空間，使吊艙可以無縫地融入任何現(xiàn)存的空間。

（三）Collaborative Room

為了克服無法專注，缺乏隱私和環(huán)境單調(diào)等問題，Estel開發(fā)提供了改善辦公人員在高度集中工作場所的解決方案——合作房。“協(xié)作室是未來智能辦公室的主角：一個靈活的空間，在開放空間環(huán)境中，可以為多達12人創(chuàng)建小的專用區(qū)域。”基于該設(shè)計理念，Collaborative Room注重空氣流通、聲學、電氣設(shè)備及材料等方面的研究開發(fā)。

1.通風系統(tǒng)

協(xié)作室配有吊頂式空氣交換器，從高效經(jīng)濟的呼吸機系統(tǒng)擴展到通過智能手機應(yīng)用程序管理的VMC系統(tǒng)，控制房間內(nèi)的二氧化碳，濕度和溫度，并優(yōu)化空氣質(zhì)量。通過占位檢測系統(tǒng)，自動啟動風扇會。VMC系統(tǒng)安裝在協(xié)同室蓋上方的技術(shù)隔間中，它被一個具有隔音和美學功能的PVC蓋所掩蓋。

2.隔音降噪

為了高度隔絕外部環(huán)境的隔音，Collaborative Room使用高性能材料和特定的門型材，保證從內(nèi)到外隔絕34分貝的噪音。協(xié)作室的周邊由膠合板、覆蓋有高吸聲性能的技術(shù)面料和鋼化玻璃模塊組成。

3.智能照明

低壓系統(tǒng)（不含24V電源插座）提供照明、接近傳感器和通風。所有的組合物都配備了一個可移動的內(nèi)部面板放置電線。懸吊式工作臺面，以及桌椅，設(shè)有電接入點USB或AC/DC-用于充電和供電。所有版本的協(xié)作室都安裝了一個LED燈（500 Lux，3000K），通過塑料連接器固定，可根據(jù)需求提供調(diào)光器。LED照明系統(tǒng)，安裝在天花板上接入檢測系統(tǒng)：由于電子設(shè)備的存在，照明系統(tǒng)會在人在場的情況下自動啟動。

三、結(jié)論

為了提高工作人員敬業(yè)度，電話亭的設(shè)計應(yīng)基于對隱私、專注、協(xié)作等痛點，滿足用戶的基本需求、情感需求以及體驗需求。基本需求包括智能照明、通風系統(tǒng)、隔音降噪；情感需求包括自由靈活、激發(fā)靈感、小組協(xié)作；體驗需求包括任意溝通、自由工作等。此外，本次研究收集了辦公人員的七種日常辦公行為，包括：通話、會議、休憩、辦公、文印、接待、協(xié)作等，經(jīng)用戶情景分析得出電話亭空間應(yīng)用層面的價值。

辦公場所的設(shè)計應(yīng)當支持員工的身心健康，以促進員工敬業(yè)度。身心健康和人體、認知及情感需要，均影響員工在工作環(huán)境的滿意度與敬業(yè)度。當辦公場所電話亭的設(shè)計可以支持整體身心健康，提高員工的敬業(yè)度與滿意度。在整天工作中，員工需要專注、協(xié)作、恢復精神、參與社交活動和學習。辦公場所經(jīng)電話亭的設(shè)計，能夠成為一個生態(tài)系統(tǒng)，結(jié)合互相聯(lián)系的區(qū)域與設(shè)置，締造理想的辦公地點，員工可容易決定工作地點與方式，體驗選擇權(quán)和控制權(quán)。由多種空間組成的生態(tài)系統(tǒng)可增強企業(yè)的抗逆力，高效善用房地產(chǎn)資源，切合成本效益，方便企業(yè)嘗試創(chuàng)建不同空間類型，帶動辦公場所與時俱進發(fā)展。