員工與用戶內(nèi)外協(xié)同對(duì)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響：基于價(jià)值共創(chuàng)視角

○ 萬(wàn)文海 劉龍均

引言

平臺(tái)商業(yè)模式能夠連接多邊市場(chǎng)，通過(guò)賦能形式為用戶社區(qū)提供互動(dòng)、交流的場(chǎng)所，形成同邊和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。[1]隨之誕生的平臺(tái)型組織和新興平臺(tái)企業(yè)受到學(xué)術(shù)界的日益關(guān)注。[2]為了在動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)采用了內(nèi)部平臺(tái)化的組織變革方式，并通過(guò)賦能授權(quán)使經(jīng)營(yíng)管理更加貼合時(shí)代需求。本文研究對(duì)象是內(nèi)部平臺(tái)化企業(yè)（后統(tǒng)稱平臺(tái)企業(yè)），其邏輯起點(diǎn)是滿足用戶的個(gè)性化需求，通過(guò)組織模塊化形成倒三角組織架構(gòu)，構(gòu)成內(nèi)外一體的商業(yè)生態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)砍掉內(nèi)部中層管理人員將各職能部門改造為平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上孵化小微企業(yè)，外部則建設(shè)共創(chuàng)共享的社群生態(tài)系統(tǒng)。[3]

外部用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是內(nèi)部平臺(tái)化企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要模式，也是其創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的主要要素。用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新是一種開(kāi)放式創(chuàng)新方法，旨在讓用戶參與企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程，根據(jù)用戶需求定制新的產(chǎn)品和服務(wù)。有研究認(rèn)為，用戶參與創(chuàng)新過(guò)程能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)商機(jī)，[4]提高產(chǎn)品性能[5]和用戶滿意度，促成微創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化[6]并降低破壞式創(chuàng)新過(guò)程中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。[7]內(nèi)部創(chuàng)業(yè)被認(rèn)為是由員工帶來(lái)的，能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織風(fēng)險(xiǎn)再造和戰(zhàn)略重塑。[8]特別是在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)受到了學(xué)者的廣泛關(guān)注。起初有關(guān)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究更多聚焦在員工個(gè)人因素對(duì)其創(chuàng)業(yè)行為的影響，比如員工的內(nèi)部角色、個(gè)體責(zé)任以及在組織中所從事的具體活動(dòng)等。[9]除此之外，少量的實(shí)證和案例研究發(fā)現(xiàn)這種創(chuàng)業(yè)模式能夠促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率的提升，[10]在促進(jìn)組織效率和公共價(jià)值創(chuàng)造方面也發(fā)揮重要作用。[11]

盡管學(xué)者對(duì)用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)進(jìn)行了一定程度上的研究，但是仍存在一定的研究局限性：第一，平臺(tái)企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究有待深入。既往研究主要關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)以及內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的模式和路徑，[12-14]但基于實(shí)證研究剖析內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是否對(duì)個(gè)體、組織及企業(yè)層面存在影響效應(yīng)略顯不足，有學(xué)者指出這是未來(lái)研究的重要方向。[15-17]值得注意的是，Gawke等[15]最近提供了員工個(gè)體層面創(chuàng)業(yè)行為的測(cè)量方法并得到檢驗(yàn)，[16]但指出需在中國(guó)情境（具備創(chuàng)業(yè)衍生機(jī)制的平臺(tái)企業(yè)）下檢驗(yàn)量表的可靠性。Blanka[17]明確指出，目前有關(guān)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究較為零碎，需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索和研究。第二，企業(yè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)中，員工和用戶之間的價(jià)值共創(chuàng)理論亟待豐富。傳統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)行為在既往研究中得到了體現(xiàn)，[2]這些價(jià)值共創(chuàng)主要活動(dòng)于市場(chǎng)和策劃等外向型職能部門中，如營(yíng)銷活動(dòng)中的產(chǎn)品推送、用戶信息的尋求與反饋等，這些被稱為用戶與員工之間的支持行為和互動(dòng)行為。[18]但是，對(duì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值共創(chuàng)（用戶和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)員工）的揭示還有待深入。“人單合一”模式是中國(guó)企業(yè)進(jìn)行的前沿探索和創(chuàng)新，即將一個(gè)科層制組織轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)形成創(chuàng)業(yè)生態(tài)。在“人單合一”的實(shí)踐領(lǐng)域中，員工通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成為獨(dú)立的“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體”，這些創(chuàng)業(yè)員工需要尋找用戶需求建“單”并達(dá)成契約，在“單”的基礎(chǔ)上與用戶進(jìn)行信息知識(shí)共享、創(chuàng)意接納和產(chǎn)品送達(dá)等價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。無(wú)法形成或完成“單”則會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的負(fù)面效應(yīng)（如創(chuàng)業(yè)資源的浪費(fèi)），這便構(gòu)建了以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)員工和外部用戶為價(jià)值共創(chuàng)主體的，以企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)為主要活動(dòng)形式的價(jià)值共創(chuàng)體系。周文輝等[19]通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)，這種戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)是一個(gè)基于員工與顧客賦能的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，企業(yè)能夠通過(guò)賦能搭建員工與用戶之間的價(jià)值共創(chuàng)橋梁，建立生態(tài)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，從創(chuàng)業(yè)角度揭示了平臺(tái)企業(yè)員工與用戶的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。但是，這種價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)能否更好地促進(jìn)企業(yè)績(jī)效還欠缺實(shí)證支持。[2,19]因此，本文基于周文輝等[19]所提出的價(jià)值共創(chuàng)路徑和研究視角以及平臺(tái)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)制，借鑒既往研究思路，[20,21]將用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新（外部）與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為（內(nèi)部）納入平臺(tái)企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)容，通過(guò)實(shí)證方法去驗(yàn)證其共創(chuàng)行為的存在性和有效性。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

VonHippe[22]發(fā)現(xiàn)用戶在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中具有重要作用，這一觀點(diǎn)逐漸得到學(xué)術(shù)界的認(rèn)同和關(guān)注。在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該將發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)和滿足用戶需求作為戰(zhàn)略要求。研究表明，由用戶需求為導(dǎo)向和用戶參與的創(chuàng)新模式能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，[23]拉近企業(yè)與用戶距離并更好地進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐。[7]可見(jiàn)，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展起著重要作用。基于前人研究，本文認(rèn)為平臺(tái)企業(yè)的用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新模式能夠促進(jìn)其創(chuàng)新績(jī)效的提升。

首先，由服務(wù)主導(dǎo)的市場(chǎng)邏輯是共享經(jīng)濟(jì)的主流范式。對(duì)于平臺(tái)企業(yè)，倒三角組織架構(gòu)的最上層是由用戶形成的能夠產(chǎn)生領(lǐng)先用戶的社群，他們能夠深度參與企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程。[24]Lengnick-Hall[25]認(rèn)為，用戶作為價(jià)值共創(chuàng)角色能夠通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)下游產(chǎn)出，而價(jià)值轉(zhuǎn)換的最終結(jié)果受領(lǐng)先用戶參與狀態(tài)的影響。用戶在企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程中能夠更好地處理與企業(yè)合作產(chǎn)生的矛盾和沖突，為企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造穩(wěn)定的研發(fā)環(huán)境，并在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中表現(xiàn)出更強(qiáng)的信息分享意愿和資源捕捉能力。其次，價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為，用戶與企業(yè)之間的信息互動(dòng)是價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的形式之一。由于資源與信息的流動(dòng)和共享為開(kāi)放式創(chuàng)新提供了交流環(huán)境，在共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下用戶的信息反饋能夠?yàn)槠脚_(tái)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐提供參考，并且價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的不同主體間的異質(zhì)信息能夠?yàn)槠髽I(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐提供決策根據(jù)。Alam等[26]研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)意流程的想法主要來(lái)源于用戶，用戶參與創(chuàng)新過(guò)程能夠減少創(chuàng)新阻礙，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程。最后，以用戶為主的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效提升的重要因素。Stevens等[27]認(rèn)為，雖然新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率僅為40%-70%，但是吸引用戶參與到創(chuàng)新過(guò)程能夠提高產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新效率、商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)吸引力。創(chuàng)建和維護(hù)顧客忠誠(chéng)度是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略要求，因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶需求為導(dǎo)向，能夠使產(chǎn)品功能和適用性與用戶需求相契合。研究表明，有用戶參與的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程能夠提升企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量和創(chuàng)新速度。[28]可見(jiàn)，要想形成獨(dú)特持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅需要雄厚的內(nèi)部研發(fā)能力，更需要不斷地吸收用戶資源。據(jù)此，本文提出研究假設(shè)：

H1：用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新正向影響平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)包含組織層面和個(gè)人層面的創(chuàng)業(yè)形式，[16]是員工內(nèi)部企業(yè)家行為和有效人力資源管理的結(jié)果。[17]有研究認(rèn)為，組織風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造和戰(zhàn)略重塑是員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為的核心要素，并且處于不同階層的員工有不同的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵。[29]現(xiàn)有研究表明，員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(dòng)能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新提案的產(chǎn)生和創(chuàng)新實(shí)踐。[30]基于此，本文認(rèn)為對(duì)于平臺(tái)企業(yè)而言，員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)能夠提升其創(chuàng)新績(jī)效。

首先，由員工組成的人力資源是企業(yè)創(chuàng)新的土壤與源泉，是形成企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。價(jià)值共創(chuàng)行為主體不僅包含用戶，還包括內(nèi)部員工。能動(dòng)的人力資源能夠?qū)⒉煌Y源有機(jī)整合，并通過(guò)資源交互實(shí)現(xiàn)資源增值與創(chuàng)新。其次，有學(xué)者認(rèn)為雖然員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)并非一種純粹的企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，[31]但和企業(yè)內(nèi)部的組織活動(dòng)和創(chuàng)新產(chǎn)出有一定的內(nèi)在聯(lián)系。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越依賴員工的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)（即內(nèi)部創(chuàng)業(yè)）來(lái)維持和最大限度地提高組織的能動(dòng)性、創(chuàng)新效率和競(jìng)爭(zhēng)力。[31]員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對(duì)于平臺(tái)企業(yè)不僅能夠提升組織內(nèi)部活力，還能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升帶來(lái)動(dòng)力。[10]如前文所述，平臺(tái)企業(yè)與傳統(tǒng)組織架構(gòu)的企業(yè)不同，組織扁平化和賦能授權(quán)使企業(yè)內(nèi)部的員工擁有更充分的自主權(quán)，他們?cè)诶觅Y源和識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)上占據(jù)獨(dú)特的制度優(yōu)勢(shì)。并且平臺(tái)企業(yè)的員工具有高度的工作自主性，他們往往會(huì)主動(dòng)在已建立的組織中進(jìn)行商業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別和利用，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的資源。在機(jī)會(huì)識(shí)別階段，員工制定工作計(jì)劃并積極應(yīng)對(duì)工作困難，在此過(guò)程中生成潛在的解決方案和想法，并付諸實(shí)踐。如果在此過(guò)程中所產(chǎn)生提案具有創(chuàng)新性和實(shí)用性，那么這一創(chuàng)造性過(guò)程有望為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值創(chuàng)造。最后，基于行為的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)屬于更廣泛的主動(dòng)戰(zhàn)略行為范疇，在員工的績(jī)效激勵(lì)、福利待遇和工作幸福感等方面發(fā)揮重要作用。大量研究表明，對(duì)員工的績(jī)效激勵(lì)及工作幸福感的提高能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升。[32]同時(shí)，戰(zhàn)略更新行為能夠捕捉更多的企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，從根本上對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品、服務(wù)、工作方法和組織戰(zhàn)略進(jìn)行更新。據(jù)此，本文提出研究假設(shè)：

H2：?jiǎn)T工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)正向影響平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

創(chuàng)新導(dǎo)向主要來(lái)源于內(nèi)部員工與用戶信息交流的結(jié)果。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)離不開(kāi)平臺(tái)賦能，[33]倒金字塔的組織架構(gòu)使員工能夠直接和客戶進(jìn)行接洽，加深了價(jià)值共創(chuàng)行為。周文輝等[34]采用案例研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)平臺(tái)通過(guò)結(jié)構(gòu)賦能、領(lǐng)導(dǎo)賦能、心理賦能、資源賦能和文化賦能促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)績(jī)效的提升；朱勤等[33]以平臺(tái)企業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)跨境電商的問(wèn)卷數(shù)據(jù)實(shí)證發(fā)現(xiàn)平臺(tái)賦能能夠通過(guò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，提升企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。基于平臺(tái)賦能，企業(yè)的內(nèi)部員工能夠主動(dòng)組合現(xiàn)有資源來(lái)創(chuàng)建新產(chǎn)品，與用戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系。這些員工還能夠采用組織內(nèi)外部商業(yè)技術(shù)來(lái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)資源，并且能夠更好地為用戶提供服務(wù)，屬于員工的一種跨界行為。一些學(xué)者指出，企業(yè)中一些關(guān)鍵員工的跨界行為可以提升其外部動(dòng)態(tài)能力，并且成為促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。[34]值得注意的是，平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部的組織邊界具有一定的模糊性，[3]為員工與用戶之間的跨界行為提供了條件。Anderson等[35]指出，組織邊界的模糊使員工和用戶之間的信息交流更加直接和方便，并且企業(yè)、員工和用戶通過(guò)跨界交換知識(shí)和信息能夠很大程度上增加企業(yè)的知識(shí)流量和存量，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功和績(jī)效的提升。除此之外，倒三角組織架構(gòu)還為用戶提供了便利的反饋渠道，即外部用戶能夠借助企業(yè)平臺(tái)將自己需求更好地傳遞給每個(gè)業(yè)務(wù)單元的小微創(chuàng)業(yè)，[3]在一定程度上補(bǔ)給員工所掌握到的用戶信息。最后，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元和創(chuàng)業(yè)小微賦能是平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段，員工和用戶成為緊密相連的命運(yùn)共同體。[3]根據(jù)周文輝等[19]所提出的價(jià)值共創(chuàng)的進(jìn)化階段，平臺(tái)企業(yè)能夠通過(guò)對(duì)員工和用戶賦能去拉進(jìn)員工與用戶之間的心理距離，優(yōu)化價(jià)值共創(chuàng)環(huán)境，并且通過(guò)平臺(tái)設(shè)計(jì)命運(yùn)共享機(jī)制促進(jìn)企業(yè)的資源開(kāi)發(fā)，突破員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所面臨的“資源窘境”，產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)組合與生態(tài)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。據(jù)此，本文提出研究假設(shè)：

H3：用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的交互正向影響平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

2.市場(chǎng)智能響應(yīng)的中介作用

市場(chǎng)智能響應(yīng)是指企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)和智能算法將不同時(shí)段所產(chǎn)生的不同市場(chǎng)信息進(jìn)行解讀，產(chǎn)生智能決策并做出響應(yīng)的一種行為，[36]有效接受外部信息和及時(shí)做出應(yīng)對(duì)決策是市場(chǎng)智能響應(yīng)的重要特點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)智能響應(yīng)的主動(dòng)性與預(yù)見(jiàn)性，它不僅是衡量市場(chǎng)導(dǎo)向的重要維度，還能夠判斷一家公司的反應(yīng)和決策是否迅速有效。對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)靈敏的企業(yè)能夠巧妙應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性，快速適應(yīng)新環(huán)境。Garrett等[37]認(rèn)為，當(dāng)市場(chǎng)信息存在巨大的模糊性和不確定性時(shí)，快速適應(yīng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此對(duì)于平臺(tái)企業(yè)而言，良好的市場(chǎng)智能響應(yīng)是其開(kāi)拓市場(chǎng)的重要因素和驅(qū)動(dòng)力。

綜上所述，企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)能力是捕捉市場(chǎng)信息和用戶需求能力的體現(xiàn)，因此本文認(rèn)為以用戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新模式能夠促進(jìn)平臺(tái)企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)。首先，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即通過(guò)用戶參與創(chuàng)新過(guò)程，為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新提出新的想法或改進(jìn)思路，以滿足目標(biāo)客戶或具有類似需求的邊緣用戶。因此，通過(guò)用戶的功能反饋和心理反饋，平臺(tái)企業(yè)能夠及時(shí)捕捉到用戶在產(chǎn)品易用性、品牌美學(xué)等方面提供的創(chuàng)新需求信號(hào)，最后由平臺(tái)企業(yè)整合內(nèi)外部知識(shí)來(lái)完成以用戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。[38]其次，在共享經(jīng)濟(jì)背景下，用戶驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了用戶和平臺(tái)企業(yè)的信息共享，在反饋過(guò)程中促成用戶參與創(chuàng)新進(jìn)程。因此在信息共享過(guò)程中，平臺(tái)企業(yè)不僅能夠直接了解用戶需求，還能間接了解行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，這些信息的收集與加工能夠?yàn)槠脚_(tái)企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整做出貢獻(xiàn)。

除此之外，員工作為直接與用戶接觸的對(duì)象，其行為對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)能力也存在一定影響。首先，員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)本質(zhì)上是一種市場(chǎng)開(kāi)拓行為，即個(gè)人或組織積極探索新領(lǐng)域的行為。因此，員工在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)過(guò)程中能夠基于企業(yè)內(nèi)部需求尋求市場(chǎng)信息，并且這種行為具有主動(dòng)性。其次，由于市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，平臺(tái)企業(yè)所獲取的市場(chǎng)信息并不是一成不變的，但是員工能夠把握動(dòng)態(tài)的的市場(chǎng)信息。[3]原因在于平臺(tái)企業(yè)員工的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)并不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，他們更多地是與用戶和供應(yīng)商直接對(duì)接，這種創(chuàng)業(yè)模式提高了員工所掌握信息的時(shí)效性和真實(shí)性。[16,17]因此，在掌握到具有時(shí)效性和真實(shí)性信息的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)外部反饋?zhàn)龀鰬?yīng)對(duì)策略的能力會(huì)隨之提升。

Li等[39]認(rèn)為，與用戶直接接觸得到的知識(shí)讓制造商能夠更有效地捕捉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)信息。在共享經(jīng)濟(jì)背景下，通過(guò)用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，平臺(tái)企業(yè)能夠做到對(duì)信息的精準(zhǔn)把握并據(jù)此做出決策調(diào)整。正如上文所述，平臺(tái)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力越強(qiáng)，其市場(chǎng)智能響也會(huì)越迅速。[16]并且在共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的業(yè)績(jī)并不取決于信息本身，而取決于通過(guò)信息共享去更新和增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，即用戶、員工和企業(yè)的三方協(xié)同所產(chǎn)生的內(nèi)部信息共享和思維碰撞能夠促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升提供了驅(qū)動(dòng)力。[37]當(dāng)然，具有創(chuàng)業(yè)衍生機(jī)制的平臺(tái)企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工的互動(dòng)導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工與用戶進(jìn)行信息互動(dòng)和價(jià)值共創(chuàng)。[33]Ramani等[40]強(qiáng)調(diào)互動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)需要將目標(biāo)細(xì)化到用戶個(gè)體，推崇員工和用戶進(jìn)行直接的信息交流和溝通，并且企業(yè)和員工要時(shí)刻關(guān)注用戶不斷變化且具差異化的需求。Song等[36]認(rèn)為，企業(yè)要想精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求就需要具備一定的互動(dòng)導(dǎo)向，增強(qiáng)企業(yè)的互動(dòng)響應(yīng)能力，迅速將用戶不同時(shí)空的差異化信息進(jìn)行整合分析，為創(chuàng)業(yè)員工提供價(jià)值創(chuàng)造所需的信息和資源。綜上所述，本文提出假設(shè)：

H4：市場(chǎng)智能響應(yīng)在用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間起到中介作用

H5：市場(chǎng)智能響應(yīng)在員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間起到中介作用

H6：市場(chǎng)智能響應(yīng)在用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的交互與平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間起到中介作用

3.戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用

基于市場(chǎng)環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性和非規(guī)則性等特點(diǎn)，企業(yè)意識(shí)到有必要提升駕馭復(fù)雜商業(yè)環(huán)境的能力。戰(zhàn)略柔性被定義為通過(guò)內(nèi)部調(diào)整和變革，對(duì)資源進(jìn)行有效整合和配置，處理復(fù)雜內(nèi)外環(huán)境變化的能力，[41]是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要求。[42]Zhou等認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略柔性是能夠改善企業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化組織流程和應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的有效方法。[41]在既往研究中，學(xué)者證實(shí)了戰(zhàn)略柔性能夠提升企業(yè)績(jī)效、[43]促進(jìn)組織創(chuàng)新、[41]減少風(fēng)險(xiǎn)和不確定性[44]等。就一般情況而言，企業(yè)通過(guò)提升戰(zhàn)略柔性能夠帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[45]本文認(rèn)為，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行智能響應(yīng)能夠在一定程度上促進(jìn)平臺(tái)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，企業(yè)在此基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)外資源進(jìn)行整合配置，對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化做出及時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整，能夠有效催化創(chuàng)新績(jī)效的提升。

首先，平臺(tái)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求做出智能響應(yīng)的同時(shí)需要主動(dòng)識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，企業(yè)的戰(zhàn)略柔性為其提供了支撐。TenDam[46]指出，戰(zhàn)略柔性是創(chuàng)造新市場(chǎng)的有效手段和方法，能夠在一定程度上彌補(bǔ)未來(lái)市場(chǎng)的欠缺和不確定性，企業(yè)能夠通過(guò)柔性戰(zhàn)略去主動(dòng)影響甚至改變周圍市場(chǎng)環(huán)境，在市場(chǎng)行業(yè)內(nèi)部改變或者制定市場(chǎng)游戲規(guī)則。平臺(tái)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)智能響應(yīng)識(shí)別用戶需求，并對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)做出反應(yīng)和抉擇，但市場(chǎng)中仍存在一部分潛在機(jī)會(huì)并且伴隨環(huán)境的不確定性。Perez-Valls等[47]指出，具備戰(zhàn)略柔性的企業(yè)不僅能夠抓住現(xiàn)有機(jī)會(huì)并很好地利用，還會(huì)主動(dòng)挖掘市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)，采取戰(zhàn)略上的計(jì)劃和行動(dòng)。其次，市場(chǎng)智能響應(yīng)應(yīng)該將新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新納入到行為單元中。Kandemir等[48]認(rèn)為，具備戰(zhàn)略柔性的企業(yè)除了有利于探索和實(shí)現(xiàn)新的市場(chǎng)，在創(chuàng)新進(jìn)程和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等方面也發(fā)揮了建設(shè)性作用；并且一些學(xué)者認(rèn)為，戰(zhàn)略柔性能夠最大程度促進(jìn)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的戰(zhàn)略績(jī)效。[48]另一方面，根據(jù)已有文獻(xiàn)，具備戰(zhàn)略柔性的企業(yè)往往在創(chuàng)新能力上表現(xiàn)較為出色。比如在戰(zhàn)略柔性的組織文化中，企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新，并且具備更高的吸收能力，這些多維度能力是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)。[41]值得注意的是，具備創(chuàng)業(yè)衍生機(jī)制的平臺(tái)企業(yè)具備一定的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，Arief等[49]最新研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略柔性能夠激發(fā)其創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，在一定程度上促進(jìn)了平臺(tái)企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)資源的整合與利用，以有效識(shí)別市場(chǎng)需求。再次，單純對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行響應(yīng)并不能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略柔性來(lái)靈活有效地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Sanchez[50]曾提出一個(gè)假設(shè)，認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上通過(guò)采用戰(zhàn)略柔性的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種假設(shè)允許企業(yè)高管在面對(duì)不確定性市場(chǎng)環(huán)境和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)提升企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。Combe等[51]在此基礎(chǔ)上研究得出，市場(chǎng)中存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿企業(yè)所制定的特定戰(zhàn)略選擇，并且恰恰是這些通過(guò)戰(zhàn)略靈活性所制定出的特定戰(zhàn)略給組織帶來(lái)了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，市場(chǎng)需求同樣具備靈活性與多變性，如果不及時(shí)對(duì)響應(yīng)行為做出戰(zhàn)略調(diào)整，會(huì)增加企業(yè)的市場(chǎng)和績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。Das等[52]指出企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略柔性能夠有效降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，Ramírez等[44]也同樣支持了戰(zhàn)略柔性的建設(shè)性作用。在有關(guān)企業(yè)通過(guò)柔性戰(zhàn)略與外部客戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的研究中，學(xué)者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略柔性常常與客戶的關(guān)注焦點(diǎn)以及服務(wù)聯(lián)系在一起，比如通過(guò)尋求市場(chǎng)需求并制定柔性戰(zhàn)略能夠取得更高的客戶績(jī)效[53]和服務(wù)質(zhì)量感知。[54]據(jù)此，本文提出研究假設(shè)：

H7：平臺(tái)戰(zhàn)略柔性能夠在市場(chǎng)智能響應(yīng)和創(chuàng)新績(jī)效的積極關(guān)系中起到正向的調(diào)節(jié)作用

二、研究1

1.研究設(shè)計(jì)

（1）樣本選取和數(shù)據(jù)收集

首先，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表是國(guó)外最新開(kāi)發(fā)的研究工具，還未在中國(guó)情境下（具備創(chuàng)業(yè)機(jī)制的內(nèi)部平臺(tái)化企業(yè)）檢驗(yàn)其可靠性，因此研究團(tuán)隊(duì)需要對(duì)量表進(jìn)行前測(cè)，以保證本文研究工具選擇的正確性。研究采用線下和線上兩種調(diào)研方式相結(jié)合，所調(diào)研的企業(yè)需要滿足兩大要求：內(nèi)部平臺(tái)化企業(yè)（通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)化的組織變革，且具備互聯(lián)網(wǎng)、多邊市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及賦能等特征的平臺(tái)企業(yè)）和創(chuàng)業(yè)衍生機(jī)制。前測(cè)主要選取泉州和廈門等閩南地區(qū)的平臺(tái)企業(yè)，并對(duì)企業(yè)中高層管理人員發(fā)放問(wèn)卷，因?yàn)檫@些調(diào)查對(duì)象對(duì)企業(yè)信息的掌握程度較為準(zhǔn)確，主要涉及電子商務(wù)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、旅游、教育和一些制造行業(yè)等。前測(cè)數(shù)據(jù)收集經(jīng)歷一個(gè)月，向47 家內(nèi)部平臺(tái)企業(yè)發(fā)放了問(wèn)卷，回收了43 家，有效企業(yè)樣本為31 家（有效率為72%）。其次，通過(guò)線上線下方式進(jìn)行正式調(diào)研。線下調(diào)研通過(guò)學(xué)院老師、MBA 學(xué)員以及一些商界人士搭建數(shù)據(jù)調(diào)研的橋梁，在調(diào)研之前進(jìn)行溝通并確定調(diào)研時(shí)間，為節(jié)約調(diào)研的時(shí)間成本，盡量將同一地區(qū)的數(shù)據(jù)搜集固定在相同的時(shí)間段內(nèi)，然后研究團(tuán)隊(duì)赴企業(yè)實(shí)地搜集數(shù)據(jù)，所調(diào)研的企業(yè)主要集中于廈門、泉州和漳州等地區(qū)。線上調(diào)研借助學(xué)院老師、MBA 學(xué)員及一些商界人士的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞，尋求不同地域的平臺(tái)企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象。由于地域距離的關(guān)系，研究團(tuán)隊(duì)在調(diào)研之前先與這些公司的高管取得聯(lián)系并征求同意，然后通過(guò)Email 將問(wèn)卷發(fā)送至該公司高管，并告知調(diào)研注意事項(xiàng)，最后高管將完成的問(wèn)卷通過(guò)Email 返回。為了提升線上線下調(diào)研中企業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，調(diào)研團(tuán)隊(duì)在調(diào)研之前進(jìn)行仔細(xì)溝通和確認(rèn)，表明數(shù)據(jù)的保密性和對(duì)于研究的重要性，并且通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)手段提升被調(diào)研人員的興趣和真實(shí)表達(dá)欲望。正式研究數(shù)據(jù)收集經(jīng)歷兩個(gè)半月，所有問(wèn)卷最后統(tǒng)一進(jìn)行篩選、編號(hào)和錄入。本研究總共向197 家內(nèi)部平臺(tái)企業(yè)發(fā)放了問(wèn)卷，回收了183 家，有效企業(yè)樣本為146 家（有效率為79%）。

（2）變量測(cè)量

本研究所用量表主要借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的量表并用Likert 五點(diǎn)量表形式設(shè)計(jì)，評(píng)分范圍從1（完全不同意）至5（完全同意）。在量表制定之前先請(qǐng)分別來(lái)自于英語(yǔ)專業(yè)和管理學(xué)專業(yè)的老師采用向前—向后的方式進(jìn)行翻譯，然后將翻譯的量表和原始國(guó)外量表給另外兩位管理學(xué)和英語(yǔ)專業(yè)的老師進(jìn)行討論并修正，最后形成正式的中文量表。

價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)容通過(guò)用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)及其協(xié)同效應(yīng)進(jìn)行體現(xiàn)：①用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。借鑒Tacer等[38]開(kāi)發(fā)的量表，共包含13 個(gè)條目，典型條目如“本企業(yè)將用戶納入創(chuàng)新過(guò)程的所有階段”“本企業(yè)會(huì)在用戶中測(cè)試新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品”。在本研究中Cronbach’s α 為0.950。②內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。借鑒Gawke等[15]開(kāi)發(fā)的量表，共包含8個(gè)條目，典型條目如“本企業(yè)員工會(huì)為企業(yè)的戰(zhàn)略更新出謀劃策”“本企業(yè)員工會(huì)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)活動(dòng)”。在本研究中Cronbach’s α 為0.875。

市場(chǎng)智能響應(yīng)。借鑒Song等[36]使用的量表，共包含6 個(gè)條目，典型條目如“本企業(yè)會(huì)定期審查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，以確保它們符合客戶的需求”。在本研究中Cronbach’s α 為0.807。

創(chuàng)新績(jī)效。借鑒Baker等[55]開(kāi)發(fā)的量表，共包含5 個(gè)條目，典型條目如“和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，本企業(yè)新產(chǎn)品的上市速度更快”。在本研究中Cronbach’s α為0.814。

戰(zhàn)略柔性。借鑒Sanchez[50]開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略柔性量表，共包含8 個(gè)條目，典型條目如“同一種資源在本公司內(nèi)各部門間的共享程度很高”“公司允許各部門打破正規(guī)工作程序，以保持工作靈活性和動(dòng)態(tài)性”。在本研究中Cronbach’s α 為0.924。

控制變量。考慮到每個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)能力和創(chuàng)新績(jī)效可能會(huì)受到行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡的影響，[21]因此本研究將此作為控制變量，以使研究結(jié)果更為可靠。

（3）量表信度和效度檢驗(yàn)

首先，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表是國(guó)外最新開(kāi)發(fā)的研究工具，因此本文將量表前測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析，保證后續(xù)研究的順利開(kāi)展。通過(guò)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表所有題項(xiàng)的因子載荷大于0.7，Cronbach’s α 值、CR 值和AVE 值均達(dá)到要求，[56]表明問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。量表前測(cè)信效度結(jié)果如表1所示。其次，本文再次通過(guò)信效度檢驗(yàn)正式調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性，發(fā)現(xiàn)所有因子的Cronbach’s α 值、因子載荷、CR 值和AVE 均達(dá)到要求值。最后，通過(guò)采用Harman 單因子檢驗(yàn)方法，[57]對(duì)已收集的數(shù)據(jù)中五個(gè)因子的所有條目進(jìn)行因子分析，發(fā)現(xiàn)主成分分析共提取了五個(gè)因子，未旋轉(zhuǎn)得到的第一個(gè)主成份占26.91%，未超過(guò)臨界值40%。因此，本文不存在同源誤差。為了考察變量間的區(qū)分效度，本文對(duì)研究所涉及的五個(gè)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。[58]結(jié)果顯示單因子模型擬合度最差，而五因子模型的擬合優(yōu)度（χ2=1039.514,df=729,χ2/df=1.425,CFI=0.910,IFI=0.910,TLI=0.901,RMR=0.079,RMSEA=0.054）達(dá)到要求且優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)模型，說(shuō)明本研究五個(gè)因子之間具有較好的區(qū)分效度。

表1 用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表信效度檢驗(yàn)

2.實(shí)證分析

（1）相關(guān)分析

由表2 可知，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān)（r=0.320,p ＜0.001;r=0.421,p ＜0.001）；用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與企業(yè)市場(chǎng)智能響應(yīng)顯著正相關(guān)（r=0.481,p ＜0.001;r=0.382,p ＜0.001）；市場(chǎng)智能響應(yīng)與創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān)（r=0.512,p ＜0.001）。變量間相關(guān)關(guān)系的驗(yàn)證為本文研究假設(shè)提供初步證據(jù)，為后續(xù)研究提供了基礎(chǔ)

表2 變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)分析

（2）假設(shè)檢驗(yàn)

直接效應(yīng)檢驗(yàn)：將控制變量納入模型的基礎(chǔ)上，本文運(yùn)用SPSS 22.0 軟件進(jìn)行回歸分析。首先，主效應(yīng)的回歸分析結(jié)果表明（見(jiàn)表3），用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響（β=0.321,p ＜0.001,M6），假設(shè)H1 得到驗(yàn)證。同時(shí)，員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響（β=0.468,p ＜0.001,M7），假設(shè)H2 得到驗(yàn)證。我們發(fā)現(xiàn)，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的交互項(xiàng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響（β=0.505,p ＜0.001,M8），假設(shè)H3 得到驗(yàn)證。除此之外，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)以及其交互項(xiàng)對(duì)市場(chǎng)智能響應(yīng)有顯著正向影響（β=0.415,p ＜0.001,M2;β=0.358,p ＜0.001,M3;β=0.227,p ＜0.01,M4）。市場(chǎng)智能響應(yīng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響（β=0.592,p＜0.001,M9）。以上直接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果為后文的中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)提供了基礎(chǔ)。

中介效應(yīng)檢驗(yàn)：本文采用Baron等[59]的方法對(duì)市場(chǎng)智能響應(yīng)的中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)（結(jié)果見(jiàn)表4）。（1）以用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和市場(chǎng)智能響應(yīng)同時(shí)作為自變量，創(chuàng)新績(jī)效作為因變量，回歸結(jié)果顯示用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效正向影響不顯著（β=0.097,p ＞0.05,表4 模型2 與表3 模型6 比較），市場(chǎng)智能響應(yīng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效存在顯著的正向影響（β=0.539,p ＜0.001），因此市場(chǎng)智能響應(yīng)在用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效之間起完全中介作用，H4 得到支持。（2）以員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)智能響應(yīng)同時(shí)作為自變量，創(chuàng)新績(jī)效作為因變量，回歸結(jié)果顯示員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響顯著（β=0.299,p ＜0.001,表4模型3 與表3 模型7 比較），市場(chǎng)智能響應(yīng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效存在顯著的正向影響（β=0.472,p ＜0.001），因此市場(chǎng)智能響應(yīng)在員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新績(jī)效之間起部分中介作用，H5 得到支持。（3）以用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的交互項(xiàng)和市場(chǎng)智能響應(yīng)同時(shí)作為自變量，創(chuàng)新績(jī)效作為因變量，回歸結(jié)果顯示交互項(xiàng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響顯著（β=0.391,p ＜0.001,表4 模型4 與表3 模型8比較），市場(chǎng)智能響應(yīng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效存在顯著的正向影響（β=0.505,p ＜0.001），因此交互項(xiàng)在市場(chǎng)智能響應(yīng)與創(chuàng)新績(jī)效之間起部分中介作用，H6 得到支持。

表4 中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)的回歸分析

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)：在檢驗(yàn)之前，市場(chǎng)智能響應(yīng)和戰(zhàn)略柔性均經(jīng)過(guò)中心化處理，并生成市場(chǎng)智能響應(yīng)和戰(zhàn)略柔性的交互項(xiàng)。將市場(chǎng)智能響應(yīng)、戰(zhàn)略柔性及其交互項(xiàng)作為自變量，創(chuàng)新績(jī)效作為因變量放入層次回歸（結(jié)果見(jiàn)表4），發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)智能響應(yīng)和戰(zhàn)略柔性的交互項(xiàng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效存在顯著正向影響（β=0.363，p ＜0.001，模型6），表明戰(zhàn)略柔性在市場(chǎng)智能響應(yīng)和創(chuàng)新績(jī)效之間存在正向調(diào)節(jié)效應(yīng)（圖1），假設(shè)H7 成立。

圖1 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

三、研究2

1.研究目的與假設(shè)

對(duì)于用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，研究1 進(jìn)行了探討并驗(yàn)證了前文所提出的假設(shè)。雖然研究1 證明用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的交互對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響，但是其具體交互作用無(wú)法在研究1 更好地進(jìn)行呈現(xiàn)。本研究認(rèn)為平臺(tái)企業(yè)的外部用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)具有一定的協(xié)同效應(yīng)，即用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可能在對(duì)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響過(guò)程中具有一致性。因此希望通過(guò)研究2 將用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的協(xié)同效應(yīng)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響進(jìn)行更進(jìn)一步剖析。基于前文的理論鋪墊，研究2 進(jìn)一步提出假設(shè)：

H8：相對(duì)于低用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新—低員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的一致性狀態(tài)，高用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新—高員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的一致性狀態(tài)下的創(chuàng)新績(jī)效更高

H9：相對(duì)于用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的不一致性狀態(tài)，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)一致性狀態(tài)下的創(chuàng)新績(jī)效更高

2.多項(xiàng)式回歸和響應(yīng)面分析

研究2 假設(shè)涉及用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)兩個(gè)自變量對(duì)結(jié)果變量創(chuàng)新績(jī)效的共同影響，因此采用多項(xiàng)式回歸和響應(yīng)面分析。該方法可用于兩個(gè)預(yù)測(cè)變量如何共同地影響某個(gè)結(jié)果。[60]

在分析之前，我們對(duì)變量進(jìn)行中心化處理并對(duì)構(gòu)建的多項(xiàng)式回歸方程進(jìn)行回歸分析。從表5 的模型2 可以發(fā)現(xiàn)，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的正向作用均顯著，再次證明了研究1 中的假設(shè)1 和假設(shè)2。平衡狀態(tài)下，其斜率m1=0.515 顯著且為正，曲率m2=0.072 不顯著，說(shuō)明用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的平衡與創(chuàng)新績(jī)效之間不存在顯著的曲面關(guān)系。通過(guò)多項(xiàng)式回歸結(jié)果和響應(yīng)面分析（圖2），相比雙低平衡狀態(tài)，在雙高平衡狀態(tài)下，創(chuàng)新績(jī)效更高，假設(shè)H8 成立。不平衡狀態(tài)下，曲率n2=-0.924 顯著，表明由不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)平衡狀態(tài)過(guò)程中，創(chuàng)新績(jī)效會(huì)隨之變高，假設(shè)H9 成立。

表5 多項(xiàng)式回歸和響應(yīng)面分析

圖2 用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的響應(yīng)面分析

四、研究結(jié)論與討論

1.研究結(jié)論

在實(shí)踐領(lǐng)域，用戶與員工的內(nèi)外部協(xié)同一方面促使平臺(tái)企業(yè)在創(chuàng)新邏輯上進(jìn)行重塑，開(kāi)展跨界搜索與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，另一方面，使得平臺(tái)企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)與需求的有效對(duì)接，并在信息尋求與反饋過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。本文基于價(jià)值共創(chuàng)理論構(gòu)建了用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)智能響應(yīng)、戰(zhàn)略柔性和創(chuàng)新績(jī)效之間的理論關(guān)系。通過(guò)研究1 和研究2 的實(shí)證研究，本文得出的實(shí)證結(jié)果支持了所提出的假設(shè)。

首先，在研究1 中發(fā)現(xiàn)，用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對(duì)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向作用，證明用戶和員工作為價(jià)值共創(chuàng)的主要參與者，其創(chuàng)新參與、信息反饋以及內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(dòng)能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升。并且在外部用戶與內(nèi)部員工協(xié)同作用情況下，其協(xié)同作用對(duì)創(chuàng)新績(jī)效同樣存在顯著的正向影響，證明平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升需要用戶與員工的共同作用。

其次，在研究2 中本文進(jìn)一步探討了用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)協(xié)同對(duì)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響作用。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)一致時(shí)，其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的促進(jìn)效應(yīng)最大。在一致?tīng)顟B(tài)下，高水平的一致性要優(yōu)于低水平的一致性。而在不一致?tīng)顟B(tài)下，相較于低用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新—高員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和高用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新—低員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的不一致?tīng)顟B(tài)，高水平一致性的企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效更高。這項(xiàng)研究結(jié)論不僅再次證實(shí)了研究1 中用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)交互作用與創(chuàng)新績(jī)效的影響關(guān)系，還對(duì)這種協(xié)同效果（一致性與非一致性）進(jìn)行了可視化的分析。

再次，本文在研究1 中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)智能響應(yīng)能夠起到良好的中介作用。市場(chǎng)智能響應(yīng)是企業(yè)有效掌握市場(chǎng)信息以及對(duì)其做出有力回應(yīng)的行為，表明平臺(tái)企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)能夠在用戶、員工和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間起到橋梁作用。在面向市場(chǎng)的平臺(tái)公司中，收集和使用市場(chǎng)信息的過(guò)程比其他公司受阻礙更少，促使公司分析用戶以不斷適應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)變化。[37]擁有高度自主權(quán)的創(chuàng)業(yè)員工能夠主動(dòng)了解用戶需求和市場(chǎng)信息，在與用戶交流信息的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)，最終提高了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

最后，戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用在研究1 中得到了檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)能夠有效促進(jìn)績(jī)效的提升，但是具備較高戰(zhàn)略柔性的企業(yè)能夠在進(jìn)行外部響應(yīng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。平臺(tái)企業(yè)的高戰(zhàn)略柔性能夠有效提升市場(chǎng)響應(yīng)對(duì)績(jī)效的促進(jìn)作用，表明平臺(tái)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的響應(yīng)需要提升到一定的戰(zhàn)略高度，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略行為。

2.理論貢獻(xiàn)

第一，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究得到了豐富。既往研究探究了如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)以及其模式，[12-14]但這些研究并未很好地揭示內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是否能夠給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不少學(xué)者通過(guò)研究展望指出這是未來(lái)研究的重要方向。[15,16]本文基于這些學(xué)者的研究議題構(gòu)建了理論模型，就員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是否能夠?qū)ζ脚_(tái)企業(yè)市場(chǎng)智能響應(yīng)和創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響進(jìn)行了很好的回應(yīng)。因此，有關(guān)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究結(jié)論一方面響應(yīng)了前人學(xué)者的研究呼吁，同時(shí)也豐富了企業(yè)內(nèi)部個(gè)體層面創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的理論研究。值得注意的是，Blanka[17]指出目前有關(guān)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究比較零碎，未來(lái)研究需要更多地揭示其潛在的企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。本文在Blanka[17]的啟發(fā)下結(jié)合中國(guó)創(chuàng)業(yè)情境，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的影響效應(yīng)延伸到了企業(yè)層面。本文所做出的這些努力在完善內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的理論體系方面提供了幫助，并且為今后如何理解中國(guó)情境下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為提供了思路。

第二，對(duì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表進(jìn)行本土研究。如何測(cè)量員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為一直是創(chuàng)業(yè)研究學(xué)者所困惑的問(wèn)題，這導(dǎo)致了員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)研究多集中在案例層面。Gawke等[15]開(kāi)發(fā)了員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表，提供了個(gè)體層面創(chuàng)業(yè)行為的測(cè)量方法，驗(yàn)證了員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與工作幸福感和個(gè)體績(jī)效的關(guān)系。[16]但是Gawke等[15]指出需要在其他文化背景下檢驗(yàn)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)量表的可靠性。因此本文通過(guò)量表翻譯、訪談咨詢、預(yù)測(cè)試和正式調(diào)研等程序，在中國(guó)情境（具備創(chuàng)業(yè)衍生機(jī)制的內(nèi)部平臺(tái)化企業(yè)）下檢驗(yàn)了量表的可靠性，一方面響應(yīng)了量表開(kāi)發(fā)人員的研究呼吁，[15,16]同時(shí)也為本土有關(guān)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的研究提供了借鑒。

第三，豐富了創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中員工與用戶的價(jià)值共創(chuàng)理論。雖然員工與用戶之間的價(jià)值共創(chuàng)在國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)中得到了體現(xiàn)，但鮮有將用戶與員工的創(chuàng)業(yè)行為納入到價(jià)值共創(chuàng)體系中（創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值共創(chuàng)）進(jìn)行實(shí)證研究。[2,18,19]Su等[2]從創(chuàng)新生態(tài)學(xué)的角度對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行案例研究，認(rèn)為企業(yè)需要多平臺(tái)協(xié)作(包括用戶和員工)才能獲得更有利的創(chuàng)新結(jié)果。本文在周文輝等[19]啟發(fā)下，將用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新（外部）與員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)行為（內(nèi)部）納入平臺(tái)企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)體系，通過(guò)實(shí)證方法驗(yàn)證了其共創(chuàng)行為的存在性和有效性，從側(cè)面支持了以前的研究。[2,33]此外，本文還采用了不同的測(cè)試方法（響應(yīng)面分析）得出這一結(jié)論。一致性研究是指兩個(gè)構(gòu)念之間的一致性或相似性，現(xiàn)已有很多研究話題應(yīng)用一致性研究來(lái)解決構(gòu)念的匹配問(wèn)題。[60]目前國(guó)內(nèi)對(duì)一致性方法主要應(yīng)用于個(gè)人—組織匹配問(wèn)題，本文通過(guò)一致性研究明確了用戶和員工內(nèi)外部協(xié)同對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響關(guān)系，拓展了一致性方法的研究視角，為后續(xù)采用一致性研究方法的學(xué)者提供了借鑒。總之，本文所做出的努力和研究結(jié)論響應(yīng)了前人的研究呼吁，[15-17]并為以前的理論研究提供了證據(jù)。[2,18,19]

第四，揭開(kāi)中介機(jī)制的理論黑箱。Su等[2]在研究中指出，一個(gè)穩(wěn)固的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)能夠與用戶建立最直接和有效的信息傳輸渠道。對(duì)于目前大多數(shù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體來(lái)說(shuō)，員工也是平臺(tái)企業(yè)生態(tài)的關(guān)鍵要素，這種機(jī)制是普遍的，[2]我們的一些研究結(jié)論從側(cè)面支持這了一生態(tài)系統(tǒng)理論。[2]此外，既往研究揭示了企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)在促進(jìn)企業(yè)績(jī)效方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，與以前的研究結(jié)果相似。[37]總之，平臺(tái)企業(yè)的市場(chǎng)智能響應(yīng)可以將用戶和員工與績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，用戶和員工可以促進(jìn)市場(chǎng)響應(yīng)并進(jìn)一步影響企業(yè)績(jī)效，闡明了用戶和員工對(duì)績(jī)效影響的具體機(jī)制，豐富了關(guān)于智能響應(yīng)前因和結(jié)果變量的文獻(xiàn)。

3.管理啟示

（1）價(jià)值共創(chuàng)并不局限于用戶與企業(yè)之間的共創(chuàng)活動(dòng)，內(nèi)部員工與企業(yè)之間、用戶與員工之間也存在互動(dòng)關(guān)系。[19]對(duì)于平臺(tái)企業(yè)，倒三角組織結(jié)構(gòu)的頂層是由用戶組成的社區(qū)群體，他們能夠深入?yún)⑴c企業(yè)的創(chuàng)新，這是平臺(tái)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的體現(xiàn)。此外，由員工組成的人力資源是企業(yè)創(chuàng)新的土壤和源泉，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。因此平臺(tái)企業(yè)需要同時(shí)注重外部用戶與內(nèi)部員工對(duì)于其創(chuàng)新發(fā)展的重要作用，建立企業(yè)、用戶、員工的三方協(xié)作關(guān)系，這有利于平臺(tái)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）市場(chǎng)智能響應(yīng)是平臺(tái)企業(yè)有效掌握市場(chǎng)信息并對(duì)其做出有力回應(yīng)的行為，[36]所以平臺(tái)企業(yè)除了靠用戶的信息反饋，還需要培養(yǎng)自身的核心動(dòng)態(tài)能力。比如企業(yè)可以在有關(guān)營(yíng)銷、市場(chǎng)等部門建立外部信息收集、監(jiān)控和分析模塊，提升企業(yè)與市場(chǎng)信息的對(duì)接能力。（3）本文發(fā)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)的戰(zhàn)略柔性在市場(chǎng)智能響應(yīng)和創(chuàng)新績(jī)效之間具有重要的邊界作用，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)企業(yè)不能只尋求信息的獲取和處理，還需要結(jié)合這些關(guān)鍵信息做出戰(zhàn)略上的行動(dòng)，因此建議這些具備創(chuàng)業(yè)機(jī)制的平臺(tái)企業(yè)積極構(gòu)建自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)市場(chǎng)信息和環(huán)境變化去更新戰(zhàn)略，提高戰(zhàn)略的靈活性和多樣性。

4.不足與展望

首先，本研究的樣本范圍局限在了中國(guó)本土，因此研究結(jié)論對(duì)于一些其他新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的解釋力度還有待考證。實(shí)際上，源于組織發(fā)展和創(chuàng)業(yè)文化的差異性，不同文化背景下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可能具有不同的內(nèi)涵和意義。因此，后續(xù)研究可以采用比較研究驗(yàn)證和拓展本文的研究結(jié)論。其次，本研究雖然解釋了員工和用戶通過(guò)創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)提升企業(yè)績(jī)效，但就如何產(chǎn)生價(jià)值共創(chuàng)行為并未給出解釋，比如是基于數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的組織變革內(nèi)容還是用戶端的需求模式變化。因此，未來(lái)研究可以將員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和用戶驅(qū)動(dòng)之間形成的價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)容視為結(jié)果，去探究其形成的重要因素、機(jī)制和邊界條件。