新媒體環境下網絡輿論反轉現象分析

摘要：網絡輿論反轉現象在近年來頻繁出現，其對事件涉及的個人和社會群體都會產生巨大的影響。文章站在傳播學的角度，研究這一現象的解決方案，以微博評論區為例分析網絡輿論反轉現象的成因，從媒介平臺本身和傳播受眾兩方面入手，使用“沉默的螺旋”“把關人缺失”理論，通過演繹的方法，得出以下結論：在新媒體環境下，網絡輿論反轉現象是由媒介平臺機制、傳播模式以及傳播受眾的行為共同導致的。

關鍵詞：網絡輿論；反轉；成因；影響；解決方案

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）24-0137-03

一、網絡輿論反轉定義與概況

在網絡輿論反轉現象頻發的當今時代，對此現象的解讀與分析存在多個角度。以微博評論區為例，探究網絡輿論反轉現象的成因，應當從傳播學的視角出發，對傳播受眾和媒體這兩方面進行探索，在通過演繹推導的方式分析成因的同時，探究現象帶來的影響以及問題解決方案。

（一）網絡輿論反轉的定義

網絡時代，大眾發聲的渠道變得更加多元豐富，輿論產生的場域也從報紙、電視、廣播等傳統媒體平臺，以及人際交往中“社交圈”的口頭語言傳播方式轉移到了網絡平臺上，形成了一種虛擬化、數據化的討論。網絡平臺的廣闊性與延展性使輿論討論平臺范圍擴大、影響力提升，在網絡高速發展的大背景下，網絡輿論場域日新月異。

網絡輿論是指公眾在作為公共領域的互聯網領域中的對某些社會現象和問題的主觀反映，是網民意見、態度及其情緒在網絡上的集中體現[1]。

輿論的產生基于傳播的大部分受眾對事件較為一致的認識與看法，而在發聲如此便捷的今天，每個人都可以對事件發表自己的看法，發出自己的聲音，這就造成了輿論的產生和輿論的走向變得更加具有不確定性，更容易使得人們的看法發生改變，輿論風向同時產生轉變的情況。網絡的便捷性、快速性和廣泛性提升了這種情況產生的頻率，擴大了其影響力和影響范圍。網絡輿論反轉現象由此產生。

（二）微博平臺網絡輿論反轉事件分析

微博平臺作為用戶關系信息分享、傳播獲取信息的社交媒體網絡平臺，因獨有的熱搜功能以及獨特的用戶網絡模式和話題討論模式，其具有使某一話題形成熱點、獲得關注進而受到廣泛討論，產生和放大影響力的基礎。微博評論區也隨之成為用戶討論形成輿論的場域。

隨著互聯網的發展，近年來，網絡輿論反轉事件在微博平臺頻頻發生，以評論區討論的形式展現出來。2020年6月，在社交網絡上高考冒名頂替的案件進入了大眾視野，一時間輿論轟動。山東濟寧人茍晶在微博平臺上稱自己曾連續兩年被他人冒名頂替。事件曝光當天，點贊量就接近30萬，引起了極大反響。微博評論區的熱評和輿論風向都不遺余力地支持茍晶，助推茍晶案進程。而調查結果與茍晶的自述沖突，網民的聲討則成為熱評，指責茍晶夸大成績，不是被頂替而是主動放棄的。相似的“山東環衛工稱被頂替教師崗位26年”“成都49中學生墜樓”等此類網絡輿論反轉事件的發生，讓微博平臺被認為是輿論反轉產生的原因之一。

（三）微博平臺評論機制分析

網絡輿論反轉的現象在微博平臺上的產生樣態往往表現為微博評論區的熱評回復點贊量所帶動的熱議內容的輿論傾向，以及大V對事件的跟帖與轉載。而評論生態所展現的輿論傾向則能最直觀地反映輿論產生反轉的過程。

以2018年“泳池沖突醫生自殺事件”為例，微博評論區在事件的前半段對涉事女醫生極盡抨擊謾罵，而評論區中對與那對夫婦批評最狠的人成為高贊評論榮登榜首，由此可見微博評論的輿論反轉與微博評論機制有一定的因果關系。

二、網絡輿論反轉現象的成因

（一）新媒體時代新聞報道“把關人缺失”

第一，在網絡高度發達的當今社會，大眾進入了高速發展的信息時代。信息時代追求信息的及時性與簡便化，主流新聞媒體為了提高關注度，把時效性和精簡性的要求融入每一篇新聞報道中，這就導致了及時生產的新聞內容往往在事件發生的第一線，也難以避免地導致了報道片面化與新聞報道標題片面化問題的產生。“泳池沖突醫生自殺事件”發生的第一時間，多家媒體就對其情況進行了簡單的報道，并搭配了一段監控錄像。正是這樣簡潔的、及時的報道，讓大眾對其原因產生了各式各樣的猜測，引發了傳播對象的誤解。

第二，新媒體時代，自媒體平臺不斷興起，其肩負的社會責任較小，以博眼球的方式來賺取關注，從而將流量變現獲得利潤，所以對熱度的追求就成了自媒體發展的目的與要求。自媒體具有主流媒體無法比擬的靈活性，在事件還未被公開發布和產生關注的時候就提前發聲，但因為其缺乏專業性和追求熱度，會帶來虛假報道，從而調動觀眾情緒、混淆視聽。而針對被曝光的公眾新聞事件，在主流媒體報道發出之后，自媒體往往也會抓住大眾的心理，精準把握輿論傾向，把具有關注度和討論熱度的內容不斷放大，對博眼球的內容進行渲染，刻意引導大眾情緒以此賺取流量和關注，而這樣對主觀臆斷的放大，則會讓誤解占據輿論的上峰。

第三，“把關人”缺失導致新聞報道內容產生偏差。“把關人”是指對傳統媒體和紙質媒體進行內容審核的群體，而在網絡高度發達，自媒體迅速發展，個人就可以成為傳播主體的今天，“把關人”無法對所有的傳播內容進行把控與篩選，這就使得什么樣的內容都可以在網絡上得到對應體量的傳播[2]。部分以商業為主的自媒體平臺往往忽視社會責任，在網絡上煽動大眾情緒，搬弄是非。即便有平臺的監管作為補充，但是“把關人缺失”讓傳播的內容質量大大下降，削弱了新聞信息的真實性，這可能導致大眾的討論偏離事實真相，得出錯誤的結果，從而促成網絡輿論反轉現象。

（二）微博評論機制影響

第一，在微博評論區當中，通過微博熱門話題形成與擴散過程中的數據抓取和輿論分析，梳理輿論反轉前后的傳播特點，進一步分析輿論反轉的原因[3]，可以發現一些評論者會對新聞報道的當事人進行抨擊甚至謾罵。微博平臺評論具有匿名性，評論的發布者可以在網絡上發布任何觀點的評論，甚至借助匿名的外衣發泄自己的個人情緒，對別人進行惡意揣測。匿名性使得評論者自身不會被大眾輕易找到，但是其發表的言論往往會煽動大眾情緒或傷害當事人，讓事件真相淡出大眾視野。

第二，微博評論區采用高贊置頂的展示機制，即評論者收獲的點贊越多則其評論越容易被放在顯眼的位置。當一些自媒體大V對社會新聞事件進行評論后，其粉絲往往會對其評論進行點贊和回復，而自媒體平臺的社會責任感是無從考證的，這一部分評論者就有可能煽動大眾情緒博取關注。而當其積累的點贊量越高，這條評論則越容易成為這一新聞事件的熱評被更多人看到，這個時候評論者的觀點無疑會影響其他人對事件的看法。在評論者博眼球式主觀臆斷的背后，是一次群體性的對事實真相的誤解和偏離。

（三）非理性發聲與情緒化表達

在新聞事件發生伊始，情緒化的表達就會在對事件的討論中出現，這是網絡時代的匿名性、便捷性等多種特性造成的。微博的用戶群體以青年群體為主，在傳播過程中，青年群體的特點往往也影響著傳播的方式與效果。青年情緒特征表現為豐富性、強烈性與不穩定性，且容易將情感帶入行為之中，“社會人自然會將情感附著于具體的人或事物上隨機表達或是宣泄出來”[4]，在微博中對事件的情緒化表達從微博用戶的宏觀視角上來看是被認可和接受的。而當群體對事件進行討論時，也會產生“群體無意識”的情緒化的觀點表達，根據烏合之眾理論可知，人在集體當中時，情緒和觀點往往會被裹挾，導致情緒化表達泛濫，群體無意識的情況產生。這樣的不理性的、情緒化的表達映射到微博評論區的討論當中，則會變成對當事人無端的猜測和對個人情緒不加限制的宣泄。

（四）“沉默的螺旋”傳播對象發聲

新聞事件發生后，總有一小部分網民群體是這一新聞事件的親歷者，這一部分人知曉事件的真相和過程。但當網絡上的輿論被媒體裹挾，輿論傾向偏離事實真相的時候，這一小部分人的意見與聲音往往無法對輿論的走向產生影響。

“沉默的螺旋”理論是指人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點被廣泛接受，就會積極參與進來，導致這類觀點逐漸得到擴散，而發覺某一觀點無人或很少有人理會時，即使自己贊同它，也會保持沉默[5]。一方意見的沉默會造成另一方意見的增勢，如此循環往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默的螺旋發展過程[6]。依據此理論，當一小部分人知道真相并發出聲音后，大眾并不會注意到反而會更推崇站在輿論另一邊的人，從而走向與真相相背離的道路，導致網絡輿論反轉現象產生。

三、網絡輿論反轉事件的影響與解決

（一）輿論反轉事件產生的影響

第一，在輿論反轉事件當中，事件的主人公往往會受到關注，而與真相背離的輿論走向會讓大眾對涉事人物產生錯誤的判斷，進而對其進行批評、謾罵甚至傷害，這對事件中的人的傷害是巨大的且不可逆的。

第二，輿論發酵時，主流媒體未能對媒體本身發布的新聞內容進行及時有效的解釋和后續的報道，而任由輿論的天平傾向錯誤的一方，這削弱了主流媒體的公信力，讓報道本身失去了大眾認可度，也影響了媒體的發展。

第三，對平臺而言，事件反轉的熱度會使更多的投機者進入自媒體行業，對公眾事件有意進行煽動和歪曲，使得平臺的可信度被大大削弱，平臺的監管難度更大，甚至可能面臨停運和整改。

第四，社會的高度關注會擠占微博等多個平臺，而對其的討論也會耗費大量的數字版面與時間成本。這一具有熱度的事件在吸引大眾的同時，會擠占公共資源，讓一些本該被大眾關注的國計民生的大事不能被人們關注到，造成網絡時代公共資源的浪費。

（二）輿論反轉現象的解決

第一，微博、抖音等自媒體平臺興起。自媒體在網絡社會生活中扮演著越來越重要的角色。自媒體的興起也影響著網絡輿論環境的發展。在自媒體眾多的當今時代，傳播渠道復雜多樣的社交網絡平臺應加強自身監管，規范文字內容與音視頻內容的發布和審核制度，把過于偏激和歪曲事實的言論扼殺在搖籃里，對容易使受眾誤解的內容進行完善，然后進行發布，在平臺端做好“把關”。

第二，政府政策的落實與關注。一方面政府需要利用政策監管與約束，制定相關的政策法規，不斷加強對網絡社交平臺和新聞媒體平臺的監管，嚴格約束媒體的行為，著力宣傳和培養媒體的新聞素養與道德。另一方面，需要完善與之相關的法律法規，通過法律手段對在網絡輿情事件當中造謠和發布不實言論的個體予以警示或進行處罰，以法律的強制力為手段，快速和深入地調查事件真相，減少刻意煽動大眾情緒的情況產生，增強政府的公信力。

第三，新聞媒體在追求新聞的新鮮性，注重新聞時效性的同時，也應當注意新聞在第一時間發布后可能引發的誤解與產生的影響，在保證新聞真實性的同時兼顧新聞事實的完整性，在新聞報道中加入對事件本身、當事人以及傳播受眾的人文關懷，在新聞稿件中對受眾進行正面引導，最大限度減少輿論走向違背事件真實發展情況的問題產生。

第四，對新聞傳播的對象而言，在網絡時代，全社會加強新聞媒介素養的教育是必要的，新聞媒介素養的提高可以讓受眾在面對新聞輿論事件時獨立思考，而不會被輿論的風向所裹挾。提高人們的新聞鑒別能力與理解能力。每一個個體都應當擦亮雙眼，不被事件表象所蒙蔽，讓理性的思考模式在判斷新聞事實時占據上風。

四、結語

網絡時代，新聞事件與網絡輿論事件將傳播主體與傳播對象不可避免地卷入了一場關于“經濟效益”、關于“意見討論”的“信息戰”當中。

網絡輿論反轉事件產生的原因在這個時代特征下而言是多樣的。而對于每個個體來講，無論是對事件的理性發聲還是對事件進行情緒化的宣泄，當討論展開時，公共的討論空間與公共資源就已被占用，而姍姍來遲的真相也許會背離大家的猜測與討論，而每一個這場討論的參與者，每一個媒體和平臺方都會在爭執和驚訝的過程中精疲力竭。事件的發生對身處網絡世界的每一個主體而言都有著極大的影響，所以身處其中的各方力量，每一個主體都要做好自己的事情，無論是政府、平臺方、傳播者還是受傳者，都要在輿論場域中控制和提升自我，共同減少網絡輿論反轉事件的發生。

參考文獻：

[1] 龍純.淺析新媒體環境下輿論反轉現象[J].今傳媒，2021，29（9）：39-42.

[2] 彭丹妮.后真相時代網絡輿論反轉的成因探析[J].西部廣播電視，2021，42（14）：32-34.

[3] 冉朝霞.基于微博話題形成與擴散的輿論反轉研究[J].文化學刊，2021（6）：222-224.

[4] 黃曉敏，樊榮.“后真相”現象中青年網絡輿論行為教育引導路徑探析[J].青少年學刊，2021（4）：15-18.

[5] 黃京華，常寧.新媒體環境下沉默螺旋理論的復雜表現[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2014，36（6）：109-114.

[6] 王志向，劉艷娟，郭云航.沉默螺旋理論視域下信息技術課堂教學研究[J].中小學信息技術教育，2021（9）：54-56.

作者簡介 鄭與奇，本科在讀，研究方向：新聞傳播。