缺失的運維 困頓的共享單車

劉曠

共享單車繼續下沉

巨頭們的共享單車大戰進入白熱化開始于一 二線城市，因為這些地區的消費者對解決“最后一公里”的出行需求較高。而在行業已經形成“三分天下”的格局之后，一 二線城市的市場也已經趨于飽和。

此外，共享單車這種模式沒有較高的入局門檻，對用戶也沒有十分強的留存能力，只能依靠規模的擴大來保證平臺的持續穩定增長。下沉市場的體量巨大，其中可以提供給共享單車平臺的機會和空間也將更大。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，三四線城市較一 二線城市而言，城區較小而交通便利性更差，共享單車比汽車和公交車更有優勢，所以更容易獲得用戶的青睞。

“而一 二線城市范圍大，共享單車的適用性反而不如三四線城市廣泛，用戶選擇打車或坐公交、地鐵的可能性更大，共享單車投放主要在高校、學校和地鐵站等地方。”伍岱麒說。

行業人士其實也持有類似觀點。松果出行創始人兼CEO翟光龍認為，投放城市的選擇更多需要考慮城市面積、人口數量、當地出行通勤平均距離以及對公共交通需求情況。相比之下，三到五線城市中，多數當地居民對3～10公里的出行需求尚未得到滿足，共享單車可以填補這部分空白。

美團方面的負責人表示，共享單車在一 二線城市表現出明顯的“地鐵接駁”特征，特別是對于上班族而言，共享單車很好地滿足了他們地鐵和公司之間、地鐵和家之間的騎行需求。而共享單車在三四線城市則可以較好地替代私家車出行，幾乎可以滿足城市范圍內的出行需求，特別是在交通擁堵的情況下。

不過，在下沉擴張的過程中，共享單車從業者自然也會面臨不少的挑戰，最主要的挑戰自然就是與日俱增的投入成本能否得到相應的回報。

具體來看，能夠扛起共享單車盈利大旗的業務，自然就是單車租賃業務，但是卻沒有什么較高的門檻。而這也是共享經濟的各種形式中，所共同存在的問題。這個問題很難解決，平臺只能選擇進一步去擴張規模，用量來取勝。

可是，規模擴張意味著投入成本的增多，而且越往下的市場，因為對共享單車的使用頻次越低，導致消費習慣也越難培養，比如在五六線小城鎮中，消費者對于共享單車的需求并不是十分旺盛。這也會進一步增加投入和回報之間的落差，同時加大資金風險。

雖然目前青桔單車、哈啰出行、美團單車背后都有巨頭的幫扶，巨頭對于資金和流量也會有所傾斜，而且也有部分企業稱自己的共享單車業務已經實現盈利。但是用錢換規模的這種模式，會導致平臺的發展不健康且難長久。

被寄予厚望的共享電單車

當現有發展模式出現一定問題后，尋找新的突破口是必然選擇。而對于共享單車平臺來說，突破“用錢換規模”這個模式的新方法，則是入局共享電單車賽道。

比如現在美團單車、青桔單車、哈啰出行都相繼推出了共享電單車產品，并且著重在下沉市場中投放。

根據艾媒咨詢發布的數據顯示，2020年國內有70.8%的共享電單車用戶分布在三四線城市和農村市場，而一 二線城市用戶僅占29.2%。那么，另外一個問題是相關企業為何要選擇共享電單車作為突破口呢？

首先，增加距離意味著增加服務多元化。共享單車的服務過于單一并且存在局限，而共享電單車則可以幫助突破局限。因為不同于共享單車解決最后一公里的出行需求，共享電單車可供出行的距離更遠，可以提供給消費者更加多元的服務。

其次，增加客單價意味盈利更有保證。共享電單車相比共享單車來說客單價會有所提高，而且因為運力相對較高，也能在相同的時間內進行更多的租賃服務。而共享電單車的這些特性，也在一定程度上對共享單車平臺的盈利能力有所助力。

最后，共享電單車更符合下沉市場需求。多數低線城市的人口密度不比一 二線城市小，這保證了市場基數。而且在城市規模不大的背景下，更多消費者的出行首選是共享電動車，這保證了消費習慣，也讓共享電單車在下沉市場的接受度較高。

不過，由于攜帶電池的原因，共享電單車會產生一定的安全隱患。

另外，共享電單車雖然運力較高，但在后期運維保證不足的情況下，即使擁有高運力也并不能帶來好的結果，而這也引出了“共享兩輪戰事”的新問題。

成為關鍵的運維服務

對于共享單車平臺來說，不論是傳統共享單車業務還是新突破共享電單車業務，在大力投放擴張規模的同時，后期的運維服務也十分重要，而這已經成為現階段兩輪戰事的新重點。

這首先是因為在共享單車投放配額受限的大前提之下，平臺需要通過更加精細化的運營來刺激每一輛共享單車的最大價值。

當下的情況是，盡管共享單車已經在城市中大量投放，但是消費者依舊會遇到找不到車的尷尬處境，而與此相對的是地鐵站等地區的共享單車擁擠問題，出現這種情況最根本的原因是平臺運維能力的缺失。如何進一步精細化運營單車分配，是每個從業者需要考慮的問題。

其次是因為后期運維服務的改善，會幫助提升平臺提供給消費者的服務，提高品牌在消費者心中的形象，潛移默化培養忠實用戶。

小區門口空蕩到一車難尋，地鐵站外擁擠到寸步難行，這種兩極分化情況會對消費者造成很大的不便。這種痛點對平臺來說就是搶奪用戶絕佳的機會，通過提高運維服務的能力，讓共享單車真正成為提供便捷的產品，提升消費者對品牌的認可度。

最后是因為積壓成患的共享單車對城市建設、居民出行都帶來諸多問題，由此滋生的不良情緒會對平臺發展帶來負面影響因素。

目前已經有不少地區出臺了對共享單車在城市部分地點過度積壓的管理政策，而且青桔單車、哈啰出行、美團單車也相繼推出了解決辦法，加強了單車運營人員和資源的投入，希望能在一定程度上緩解單車積壓問題。

“兩輪生意”背后的生活大戰

不難看出，運維服務能力的提升影響著共享單車平臺的發展，不僅是現階段也關乎未來。而在各個平臺的單車業務得到進一步保證和完善之后，其背后關于本地生活的大戰也逐漸顯現。

比如哈啰出行最近就孵化了哈啰出行生活，繼續向本地生活服務領域進發，雖然現階段只是處于起步階段，但未來的成長性也比較大。

更何況，哈啰出行的背后本就有著阿里巴巴的身影，哈啰出行對阿里本地生活的補充作用也不容忽視。

同樣，美團單車對于美團本地生活的補充作用也不容小覷，而且再加上美團新推出的打車服務，也讓美團在本地生活領域更有優勢。而對于青桔單車背后的滴滴出行來說，共享單車業務對于其出行是很大的補充作用，也為其繼續深化出行服務做出貢獻。

而且對于涵蓋了“吃喝玩樂”的本地生活消費來說，出行是消費者從家到店過程中必須要進行的行為，其中不論是網約車還會共享單車，都將會發揮不小的作用，在釋放自身價值的同時也在為背后生態做出貢獻。

所以，不論是阿里巴巴、美團還是滴滴出行，最終這場關于本地生活的生態大戰才是重點，而共享單車作為補充出行的重要方式，巨頭們自然不會放過。

總之，對于正處在規模持續擴張的共享單車來說，運維能力能否跟進，不僅成了單車業務成敗的關鍵點，也會對背后更大的本地生活業務產生影響。而這也對從業者提出了要求，要求他們除了在重視擴張規模外，“后勤保障”工作也不能落下。