電商平臺選擇合作第三方物流公司的影響因素及決策分析

（南通科技職業學院，江蘇 南通 226007）

0 引言

隨著我國電子商務的迅速崛起，網上購物已經逐漸成為消費者的習慣，電商平臺銷售額連年攀升，創造銷售奇跡。2020 年9 月廈門舉辦的以發展數字經濟為主題的第六屆全球電子商務大會發布的《中國電子商務發展報告2019-2020》指出，2019 年中國電子商務交易總額34.81 萬億元，同比增長6.7%。2020年新冠肺炎疫情雖然對我國經濟發展產生了較大影響，但國家統計局電子商務交易平臺調查顯示，2020 年全國電商交易額37.21 萬億元，仍舊增長強勁，同比上年增長4.5%，其中，四季度電商交易額11.29 萬億元，同比增長9.8%，這反映出消費者具有強烈的電商消費需求。此外全球知名市場研究機構eMarketer 數據顯示，預計2021 年中國零售總額中約52.1%將來自電子商務交易，遠超去年的44.8%。這意味著2021年中國將成為第一個電商銷售超過實體零售的國家。在我國傳統經濟持續數字化轉型及電子商務迅速發展的背景下，直接帶動著物流業的快速發展。電商平臺要想吸引更多消費者，完善和提高服務水平就顯得尤為重要，物流配送業務作為電商發展拼圖的重要一部分，對電商的發展起著關鍵性作用，如何選擇合作的第三方物流公司需要電商平臺慎重的評比和決策。

1 電商平臺選擇第三方物流公司的因素分析

通過企業調研分析，遴選出電商平臺在選擇第三方物流公司決策中考慮的因素，主要有企業市場競爭力、企業物流信息化水平、企業物流設施水平、企業物流服務水平、企業持續發展能力五個影響因素。

1.1 企業市場競爭力

企業市場競爭力是指企業通過所擁有的資源在市場競爭中所占據的地位，能夠通過充分發揮自身的優勢，回避和避免自身的劣勢。企業在運營過程中擁有很多經營資源，如人力資源、物力資源、財務資源等，當企業比競爭對手更好地運用這些資源快速有效地完成工作時，企業就擁有了明顯的競爭優勢，即企業競爭能力。企業要想提高市場競爭力，不斷發展壯大，很大程度上取決于企業的核心競爭力。所謂核心競爭力是指企業在長久的市場經營中，從企業自身的實際出發，結合其產品、知識、經驗、技能、客戶資源、組織管理等能為企業帶來長期穩定的競爭優勢，這種競爭優勢是其競爭對手難以模仿和超越的。核心競爭力需要具備以下4個基本特征：

（1）價值性。所謂價值性是指能為企業帶來實實在在的價值，體現在市場中就是能給企業帶來其他企業所不具備的競爭優勢，企業正是依靠著這種競爭優勢，持續的為企業帶來價值。這種價值不僅體現在企業的價值性方面，同樣也體現在顧客的價值性方面，其能夠為顧客帶來價值，給顧客提供更優質、更便宜的產品。

（2）難以模仿性。如果企業核心競爭力不具備這個特性，其他任何企業都能夠隨意模仿，那么它就不能夠稱為核心競爭力。企業的這種特性可以是獨特的資源、技術、產品、能力及企業文化等，要能夠為企業帶來持續的市場價值。

（3）延展性。即企業核心競爭力能為企業多種產品市場競爭提供支持，對企業一系列產品或服務的競爭力都有促進作用。企業擁有了一項核心競爭力之后，不僅要能夠為企業相應業務、產品或服務帶來發展，同時也要能夠帶動企業其他相關業務的發展，這就是企業核心競爭力延展性的體現。

（4）動態性。世界上不存在一成不變的核心競爭力，企業核心競爭力也會隨著時代的變遷、市場的變化發生改變。比如企業原有的技術、產品或服務，隨著時間流逝，其他的企業也已經掌握了這些資源，所以企業必須要不斷的創新，才能夠確保本企業的核心競爭力始終在市場競爭中保持先進性[1]。

對于第三方物流公司而言，企業市場競爭力的衡量標準主要包括企業的注冊資本、固定資產、人才儲備水平、高學歷物流人才比重、配送市場覆蓋率、企業所擁有的專利、技術技能或特定產品等是否在市場中占據核心競爭地位，如有的物流公司市場覆蓋面非常廣泛，甚至在一些偏遠地區都擁有自己的配送站點，那么其市場競爭力就較強。

1.2 企業物流信息化水平

企業物流信息化水平是指企業通過現代化的計算機與信息管理系統，借助于互聯網平臺，對企業的信息流、資金流、物流進行監控和管理，提高企業的經營管理效率。在數字經濟迅速發展的當下，企業只有不斷加大信息化建設方面的投入，提高企業信息化水平，才能獲取競爭優勢。信息化的實施可以解決公司內部信息流通不暢的問題，實現信息和資源的共享，降低管理成本，優化物流配送線路，提高顧客服務水平。企業的智慧化物流之路同樣對企業的信息化水平要求較高，智慧物流需要借助各種先進的物流信息技術，將供應鏈上的各個物流環節緊密聯系在一起，以實現一體化供應標準，在此過程中充分運用RFID、條形碼等信息采集技術，從而收集并擴大自己的物流信息庫[2]。

企業物流信息化水平可以通過對企業物流相關數據進行處理加工的能力、數據追蹤能力、企業信息系統的安全性、企業信息系統的可靠性及時效性來進行評價。物流不僅僅是商品的實體流動，更是資金流與信息流的協同流動，運輸、倉儲、流通加工、在途跟蹤等每一項物流活動都離不開信息化的協調與配合，在此背景之下，物流公司應該借助信息化的助力，以目標客戶為中心，搭建并提供一體化的物流綜合解決方案，運用大數據與云計算等技術，為顧客提供銷售、倉儲管理、快速物流響應等解決方案，從而使整個物流活動更具時效性、經濟性。

1.3 企業物流設施水平

企業物流設施水平主要是指企業物流設施的現代化水平，包括倉儲化水平、分揀設備水平、流通加工能力、冷鏈裝備能力、包裝及保鮮技術水平等。企業物流設施包括各個物流環節如包裝、裝卸搬運、儲存、運輸、流通加工、配送等過程中所需要的設施或設備。要想降低企業物流成本、提高物流效率與經濟效益，企業一定要不斷的加大物流設施投入，引進或研發科技含量高、技術水平先進的現代化物流裝備，如高架叉車、全自動分揀機、自動搬運車、自動貼標設備、搬運機器人、智能手持終端、機械自動化存儲倉庫、立式堆垛機、冷鏈物流運輸車輛及存儲設備等，尤其隨著科技的發展，物流無人機也會成為將來很多物流公司競爭的領域。

1.4 企業物流服務水平

企業物流服務水平是指第三方物流公司在進行物流服務的過程中，由消費者對其服務所產生的一種直觀評價。在當前買方市場主導的經濟活動中，物流服務水平對于企業占據市場競爭優勢、擴大市場經營至關重要。傳統意義上的物流服務研究大多只局限于最終配送環節的服務，現代意義上的物流服務應該貫穿于整個物流活動，從消費者下單開始，歷經出庫、包裝、裝卸搬運、運輸、流通加工、信息追蹤及反饋等各個環節，如果沒有以上環節的配合和支撐，最終所反饋出的消費者服務水平也不會太高。所有物流活動最終給消費者所帶來的服務印象就構成了消費者主觀認定的物流服務水平，這些服務印象主要包括企業的服務形象、服務理念及意識、物流服務人員的素質、物流服務時效、服務態度等，可以從顧客滿意度、投訴率、配送服務的及時性、準確性、物流收費成本、安全性等方面進行評價。在評價一家物流公司的服務水平時，可以給每一個評價指標按照四檔分值（非常滿意、滿意、一般、不滿意）進行評價，具體每一個評價指標的權重可以根據選擇物流公司的被服務商情況進行分配。如果客戶在決策時首先重視配送速度，其次才關注物流成本，那么該客戶在權重賦予上就可以適當提高物流服務及時性的權重分值，降低物流收費成本的權重[3]，評價表見表1?？傊?，物流企業要想在市場競爭中吸引并抓住顧客，就必須從配送的各個環節去提高公司的物流服務水平，提高顧客滿意度。

表1 第三方物流公司物流服務水平評價表

1.5 企業持續發展能力

企業持續發展能力是指企業的研發能力、企業文化、創新能力、新技術推廣能力等，企業持續發展能力不僅是企業面臨當下的環境時展現出的強大競爭力，也體現了企業未來不斷適應變化的環境、更大規模的支配資源、謀求更多市場份額的能力。企業只有通過持續的學習與創新，才能做到長盛不衰。企業持續發展能力是一個企業能否長久維持發展的一種內核動力，是企業所特有的一種標簽，也是企業不斷發展壯大的軟實力資源，其衡量標準可以從企業文化、企業的研發能力、企業的創新能力、新技術推廣能力、每年新申請的專利技術等方面進行評價，其中企業的創新能力還可以細分為制度創新、產品創新、技術創新等。

2 電商平臺在選擇合作第三方物流公司過程中的決策分析模型

知名電商服務平臺S公司，擁有經驗豐富的營銷團隊，借助于互聯網平臺，運用大數據、移動支付與自動化等技術和手段，為顧客提供優質的商品及新鮮的水果、蔬菜、水產、肉制品等冷鏈食材，顧客在平臺下單之后，公司會在第一時間備貨，并選擇合適的第三方物流公司對商品進行配送。目前在評價和選擇第三方物流公司的過程中，經過篩選，有三家物流公司（A、B、C）可供選擇和決策，這三家物流公司各有自身的競爭優勢和特色，可以借助層次分析法建立模型輔助S 電商平臺進行評價。層次分析法是一種決策思維的方式和方法，能將繁雜的問題分解成若干個不同的簡單的組成要素，然后把這些要素按照其彼此之間的支配關系組成一個遞階層次結構，通過要素的兩兩比較確定其相對重要性，再綜合決策者的主觀判斷對這些要素進行重要性排序，最終參考數據計算結果幫助決策者進行決策。

2.1 建立層次結構

明確決策目標與其影響因素，形成邏輯框架圖，如圖1所示。

圖1 決策目標層次框架圖

2.2 構造兩兩比較的判斷矩陣

通過對企業物流專家進行訪談，并借助問卷調查統計與篩選方式，對同一層次的每個影響因子關于上一層次中的目標或某一準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較判斷矩陣，并進行層次單排序和一致性檢驗。兩個元素在進行比較時，假設每次選取的兩個因素為xi與xj，用aij表示兩者對于上一層次中某一準則的影響大小之比，最終可以得到一個關于這一準則的判斷矩陣，A=（ai）jm×n，用1-9 的比例標度來表示，其對應的含義見表2。

表2 層次分析法數字含義

2.3 計算影響因素的相對權重，并進行矩陣的一致性檢驗

在得到判斷矩陣后，對各個因素進行對應的權重計算，常用的方法有和法、冪法、根法等。一致性檢驗首先要計算出判斷矩陣的最大特征值λ=，然后計算判斷矩陣的一致性指標C.I.(Consistency Index)，CI=。其中一致性指標C.I.的值越小，就表明所得到的判斷矩陣越接近于完全一致性，相對的，越大就表明所得到的判斷矩陣越偏離完全一致性。最后根據R.I.得出C.R.=，其中R.I.稱為平均隨機一致性指標，見表3，它的值只和它的維數有關，其是通過多次重復進行隨機判斷矩陣的特征值計算后的結果的算數平均數得到的，我們可以通過查表來取得這些數據。當C.R.＜0.1時，可以認為該判斷矩陣通過一致性檢驗，否則，就需要調整和修正判斷矩陣，使其能夠通過一致性檢驗，計算結果見表4。

表3 1～14階平均隨機一致性指標R.I.

表4 影響因素對總目標的權重計算表

2.4 方案決策

通過咨詢公司管理層、顧客及物流領域專家，發放調查問卷并統計問卷數據，對A、B、C 三家物流公司的企業市場競爭力、企業物流信息化水平、企業物流設施水平、企業物流服務水平、企業持續發展能力五個影響因素進行綜合評價，各影響因素評價結果見表5—表9，最終方案總判斷計算結果見表10。

表5 影響因素M1方面的判斷矩陣

表6 影響因素M2方面的判斷矩陣

表7 影響因素M3方面的判斷矩陣

表8 影響因素M4方面的判斷矩陣

表9 影響因素M5方面的判斷矩陣

表10 總判斷矩陣結果

通過判斷發現三家物流公司在企業市場競爭力方面，A＞B＞C，在企業物流信息化水平方面，B＞C＞A；在企業物流設施水平方面，C＞A＞B；在企業物流服務水平方面，C＞A＞B；在企業持續發展能力方面，B＞A＞C；三家公司在每個因素方面的表現各有優勢和劣勢，但是最終的得分情況為C＞A＞B，三家物流公司應該選擇企業C。

3 結語

電子商務的快速發展，離不開物流，更需要物流。物流配送效率和質量甚至決定著電商平臺發展的質量和未來的發展空間，如何評價并挑選合作的第三方物流公司對電商平臺來說是一個重大決策與挑戰。本文通過分析電商平臺在選擇合作第三方物流公司時的影響因素，給出影響決策的因素包括企業市場競爭力、企業物流信息化水平、企業物流設施水平、企業物流服務水平、企業持續發展能力，并通過構建模型為電商平臺遴選合適的第三方物流公司提供了決策依據，從而有助于提高電商平臺的市場競爭力。