博物館藏品的規范化管理

齊琳

摘 要：規范化管理包含的主題十分豐富，但聚焦非中心城市博物館藏品管理的實際需要，還需從對人的管理、對管理制度運行質量的把控以及引入信息化技術三個方面入手。博物館藏品規范化管理的途徑，可圍繞植入有助于博物館藏品規范化管理的組織文化、以精細化管理理念指導博物館藏品規范化管理、在博物館藏品管理中內化團隊工作的正外部性、引入ABC管理對博物館藏品分類實施技術投入四個方面展開。

關鍵詞：博物館;規范化管理;可移動藏品;途徑

本文以博物館可移動藏品（下文簡稱“博物館藏品”）為考察對象，以此為載體探討博物館藏品的規范化管理議題。之所以提出這一議題，歸因于兩個方面的考慮：①中央層面提出了構建學習型社會的戰略目標，而博物館系統則是支撐該戰略目標實現的重要基礎，且博物館藏品又是達成該項目標的物質保證。因此，立足于新時期社會主義精神文化建設要求，需要探討博物館藏品的規范化管理議題。②從各地博物館運營的現狀看，存在不同程度的不規范問題，這些問題所帶來的負面影響不僅涉及博物館藏品的管理質量，還影響到博物館對外開放的質量。規范化管理所包含的主題十分豐富，但聚焦非中心城市博物館藏品管理的實際需要，還需從對人的管理、對管理制度運行質量的把控以及引入信息化技術三個方面入手。

1 對博物館藏品規范化管理內在要求的解析

結合上文所述，可以從以下三個方面對規范化管理的內在要求展開解析。

1.1 對員工的規范化管理

根據管理學原理可知，管理的本質在于對人的管理，所以管理不僅是一門科學，也是一門藝術。博物館對員工的規范化管理主要從規范他們的工作行為入手，且員工的工作行為又受到他們崗位意識的驅動和制約。由“刺激—需要—行動—滿足”的人類行為邏輯可知，當前需要在設計“刺激”的內容上下功夫。在與負責博物館藏品管理的員工交流時發現，他們基于現有的安保措施和歷史上極少發生的管理風險，似乎認為按部就班便可滿足博物館藏品管理的需要，即所謂的“無為便是有為”。然而事實上，對博物館藏品的管理不僅需關注它的安全問題，還需關注它所產生的服務價值。

1.2 對制度的規范化管理

這里仍需回歸到“對人的管理”這一主題，即管理的科學性主要由它的制度化管理所呈現，對制度的規范化管理意在激發員工的崗位意識和引導他們的工作行為。從博物館藏品管理的“二重性”出發，激發員工的崗位意識能夠促進博物館藏品管理安全質量的提升，引導他們的工作行為則能使其完成管理模式的轉換，即從傳統靜態管理轉換到與公眾形成良性互動，并在信息雙向反饋的基礎上不斷優化和創新現有的管理方式。隨著博物館數字化革命的啟動，博物館藏品管理人員應成為推動本館數字化變革的主體力量，這種主體力量的呈現，便依賴于制度的規范化管理所釋放出的強大動能。

1.3 對技術的規范化管理

“對技術的規范化管理”似乎較難理解。這里的“技術”主要指信息化和智能化技術。上述技術在博物館數字化革命中扮演著十分重要的角色，在本文所聚焦的博物館藏品管理中也發揮著積極作用。可以將對技術的規范化管理解為：①在應用技術提高博物館藏品管理安全質量時，應尋求合理的“產出/投入”關系。②在應用技術實施博物館藏品管理時，應同時有應用技術的員工隊伍。細化這兩個方面的內容，第一點需要從博物館藏品的數量和分區管理上著眼，第二點則需要從提升博物館藏品管理人員崗位素質上著眼，這樣又復歸到對人的管理這一本質議題上來了。

2 影響博物館藏品規范化管理的因素分析

將以上要求落實到博物館藏品規范化管理實踐中時，還需對影響規范化管理的因素進行分析，以增強博物館藏品規范化管理實踐的可操作性。

2.1 員工規范化管理中的影響因素分析

提升博物館藏品管理的質量和品質，依賴于一線管理人員的崗位意識和工作努力。他們在團隊作業模式下開展博物館藏品管理時，其崗位意識和工作努力程度勢必會受到團隊工作氛圍的影響。理解這種影響，不僅需要從“團隊”這一正式組織的運行生態著眼，還需要從團隊中的非正式組織入手。結合筆者的工作經驗，團隊中非正式組織所蘊含的消極、負面的工作生態，將直接影響員工規范化管理的效果。例如，在傳幫帶模式下，“師徒”關系構成了一類非正式組織，若是師父都缺乏對博物館藏品管理的意識，那么他的眾多徒弟也必然會弱化自身在博物館藏品管理中的安全意識和創新意識。

2.2 制度規范化管理中的影響因素分析

在博物館藏品管理中實現制度規范化的目的在于，引導和激勵管理人員重視藏品的安全質量，并能夠積極回應社會公眾對參觀藏品的訴求。在實踐中制度規范化固然能夠依賴決策層所提供的制度設計方案，在形式中滿足引導和激勵的要求，但規范化的制度能否在博物館藏品管理中發揮穩定和持續的軟實力，則受制度運行監管和制度創新能力等因素的影響。這里同樣強調在博物館藏品管理中需以對人的管理為本質導向，然而監督者卻無法全過程、無縫隙地對管理人員的工作行為進行監管，這就使規范化的制度在運行中遭遇到信息不對稱因素的影響。制度創新從理念變為具有實效性的制度成果，需要在試錯的過程中逐步實現，這就必然會增大制度規范化管理中的交易成本。

2.3 技術規范化管理中的影響因素分析

博物館數字化革命催生出博物館藏品管理的數字化變革，后者仍然依賴于管理的信息化和智能化。由同業之間的競爭所致，包括筆者工作的博物館在內的很多博物館單位紛紛舉起數字化的大旗，在數字化革命美好愿景的驅使下完成博物館藏品管理的數字化變革，但較少從理性中探尋以何種“產出/投入”關系，來實現對可移動藏品管理質量和品質的提升。與此同時，在信息化和智能化專業人員的協助下，博物館的物化結構得到了升級換代，而博物館人化結構（信息化和智能化人才隊伍結構）的提升卻相對滯后了。

3 問題導向下的現狀反思

基于上文所呈現的博物館藏品規范化管理問題，這里筆者將分別從以下三個方面進行現狀反思。

3.1 在員工規范化管理中對組織生態的現狀反思

不少博物館機構試圖通過強化崗位職責、重構薪酬分配等途徑來增強對博物館藏品的管理績效，這在一定程度上的確能產生良好的效果。筆者所在的博物館也同樣延續著這種人事管理傳統。然而，在忽略了由正式組織和非正式組織在運行中所產生的組織生態環境的情形下，單純從個體的崗位職責和工作行為出發來給予激勵或規制，不一定能夠形成穩定和持續的博物館藏品規范化管理常態。其緣由十分清楚，即組織生態所形成的工作環境能夠影響和塑造管理人員的工作心理，并在相互比較、模仿的基礎上存在著打破崗位約束的內在沖動。以筆者所參與的博物館藏品數字化管理建設為例，管理人員普遍在外部績效考核的倒逼效應下參與崗位培訓，且在參與培訓中會針對績效考核指標實施精準發力，而難以產生適應新時期博物館藏品規范化管理的內生動因。

3.2 在制度規范化管理中對監督效能的現狀反思

制度的規范化管理能夠為博物館藏品的規范化管理提供長效機制保障，然而長效機制能否真實形成，仍取決于管理人員對規范化制度的行為反饋。目前，在制度規范化管理中主要強調制度剛性，以及與管理人員的薪酬分配緊密聯系的績效考核制度。筆者在工作實踐中發覺，制度剛性固然能從制度的規范化執行中得到體現，但因管理層缺乏足夠的監管能力，所以往往在制度剛性執行的背面，隱藏著個別管理人員的機會主義行徑和“搭便車”的行為。這種基于博物館藏品管理風險極低的歷史經驗而產生的行為偏好，勢必會在博物館藏品管理中制造出不可逆的系統性風險。經驗表明，監督能力缺陷導致的監督效能缺失，極易使博物館藏品規范化管理流于形式，或者陷入“能者多勞、卻不按勞分配”的不利局面。

3.3 在技術規范化管理中對投資結構的現狀反思

本文將博物館藏品規范化管理解構為“二重”，即從安全性的角度理解博物館藏品的規范化管理，以及從社會服務價值的角度理解博物館藏品的規范化管理。對于技術規范化管理的認識，需要從第二個角度來著重理解，盡管規范化的技能也能彌補因人力而不及的博物館藏品安全管理短板。在同業競爭和美好愿景的驅使下，需要對當前數字化資產的投資結構做出反思。面對以器物替代人工的博物館藏品管理趨勢，一方面會增大博物館的運營成本，還會因過度相信器物層面的技術保障，而丟掉更為穩定的博物館藏品管理體系。再者，過分關注器物替代人工的效能優勢，還會帶來管理人員個體管理創新意識的下降，以及創新意愿的降低。

4 實現博物館藏品規范化管理的途徑

綜上所述，實現博物館藏品規范化管理的途徑構建如下。

4.1 植入有助于博物館藏品規范化管理的組織文化

我們已經知道在開展博物館藏品規范化管理時首先需要做好人的工作，而人的存在方式為社會實踐性，社會實踐性又形成了人與人之間的生產關系。因此，植入有助于博物館藏品規范化管理的組織文化，便于完善和優化這種生產關系。具體的實施途徑為：①在博物館全員范圍內進行“數字化革命”崗位培訓，使單位內部形成重視信息化、智能化、規范化管理的意識氛圍，并樹立博物館藏品管理人員的崗位意識。②博物館藏品規范化管理還需聚焦提升對外開放品質，所以在組織文化中還需引入“消費者主權”元素，即通過崗位培訓和工作實踐總結，使博物館藏品管理人員重視與社會公眾建立良性的信息互動關系，并自覺改進博物館藏品管理模式。

4.2 以精細化管理理念指導博物館藏品規范化管理

隨著博物館藏品管理的組織文化得到重塑，在微觀層面需以精細化管理理念指導博物館藏品的規范化管理工作。承載精細化管理理念的主體包括博物館管理層和執行層，從本文主題出發將主體規定為執行層，即博物館藏品管理人員。具體的實施途徑為：①在團隊作業模式下，需要在團隊內部建立目標管理機制，即通過“目標分解、目標協同、目標考核”等依次展開的工作內容，循環往復地落實博物館藏品管理人員的崗位職責。②精細化管理的重要舉措在于管理制度的精細化，這種精細化應具有可量化的特征，所以應在激勵兼容原則下再造針對博物館藏品管理人員的崗位考核指標。考慮到博物館藏品規范化管理內在的對外服務價值日益重要，可以增設“博物館藏品管理合理化建議”指標。若是該建議被采納，那么提出該建議的員工將在績效獎金分配、年度評優中獲得加分項。

4.3 在博物館藏品管理中內化團隊工作的正外部性

需要形成穩定、持續的博物館藏品規范化管理態勢，仍需要從做好人的工作入手。應在博物館藏品管理中內化團隊工作的正外部性。所謂“正外部性”是指，博物館藏品管理團隊能夠獲得因成員努力實施規范化管理而帶來的紅利。這種“紅利”可以為社會公眾對博物館工作的積極評價，也可以為博物館藏品在數字化管理中所獲得的經濟效益等。具體的實施途徑為：①在展廳的數字屏幕上提供每日當班的博物館藏品管理人員信息（可不展示管理人員的照片），并由參觀者在信息化、智能化評價系統中自主完成體驗評價，評價指標包括滿意、一般、較差。博物館人力資源部門應根據月度評價結果，精細量化博物館藏品管理人員的工作質量。②對于具有收費性質的博物館，則可以在展示每日當班博物館藏品管理人員信息的同時，按季度統計出該管理人員當班日博物館總的收入情況（如參觀可移動藏品的展廳需繳費），統計結果直接與該管理人員的薪酬分配掛鉤。

4.4 引入ABC管理對博物館藏品分類實施技術投入

博物館在技術投入時不能平均使力，而需引入ABC管理模式對博物館藏品分類實施技術投入。具體的實施途徑為：①A類博物館藏品屬于重點保護對象，在安保系統投入和觀賞的數字化建設上應下大力氣。A類藏品的特征可包括在區域范圍內獨一無二且業界知名度較高。②B和C類博物館藏品屬于普通藏品，B與C的區別主要在于前者的造價高于后者，所以在安保系統投入上應向B類傾斜，但需優先考慮A類藏品的需要。在觀賞的數字化建設上，可將B和C類藏品并入整體來把握，在技術投入上應結合行業常態進行適度建設。

5 小結

本文以博物館可移動藏品為考察對象，以此為載體探討了博物館藏品的規范化管理議題。盡管中心思想都是圍繞可移動藏品的規范化管理而展開，但文中的對策對于博物館不可移動藏品的規范化管理依然適用。

參考文獻

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