突發公共疫情情景下圖書館用戶焦慮生成機制研究

文/李昊遠（湖州師范學院圖書館）

一、引言

2020年新年伊始，新冠肺炎事件突發，面對如此緊急發生且造成社會公眾健康損害的傳染病疫情，各地圖書館為了做好新冠肺炎疫情防控工作，圖書館實體空間實行了嚴格的封閉與消殺措施，將線下的讀者聚集性活動服務轉為線上服務。在公共衛生安全突發事件中，一些圖書館所發揮的作用未被充分重視，應急管理仍有一些薄弱環節，導致應急管理效果差強人意。疫情顯然對各類圖書館的實體空間正常運行與服務造成了巨大的沖擊與困擾，同時疫情亦對圖書館用戶使用心理造成不良影響。因此，研究圖書館用戶焦慮生成因素有利于后疫情時期圖書館運行與服務的恢復，促進圖書館用戶文化活動的利用與消費[2]。

二、相關概念及理論基礎

1.圖書館焦慮及其生成

焦慮是心理學術語的表述，是情感活動障礙之一，指人在預感似乎即將發生的威脅或不利情景而又擔心無力應付時所產生的不愉快情緒，主要表現為緊張恐懼、憂慮焦急和煩躁不安。美國教授Constance.A.Mellon經過多年扎根研究，首次提出圖書館焦慮的概念，將焦慮引入圖書館學研究視野。Onwuegbuzie在Bostick研究的基礎上增加資源障礙，從6個維度進行圖書館用戶焦慮因素探索。Shoham從圖書館館員、圖書館資源、圖書館物理設備舒適度、圖書館計算機舒適度視角，利用LAS編制了希伯來語量表(Hebrew LibraryAnxietyScale，H-LAS)并展開本土化研究，提出圖書館焦慮7因素。李永明從圖書館環境、圖書館員工、個體自我效能，對圖書館用戶焦慮因素進行分析并進行了模型構建[7]。……