突發(fā)公共疫情情景下圖書(shū)館用戶焦慮生成機(jī)制研究

文/李昊遠(yuǎn)（湖州師范學(xué)院圖書(shū)館）

一、引言

2020年新年伊始，新冠肺炎事件突發(fā)，面對(duì)如此緊急發(fā)生且造成社會(huì)公眾健康損害的傳染病疫情，各地圖書(shū)館為了做好新冠肺炎疫情防控工作，圖書(shū)館實(shí)體空間實(shí)行了嚴(yán)格的封閉與消殺措施，將線下的讀者聚集性活動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為線上服務(wù)。在公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件中，一些圖書(shū)館所發(fā)揮的作用未被充分重視，應(yīng)急管理仍有一些薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致應(yīng)急管理效果差強(qiáng)人意。疫情顯然對(duì)各類圖書(shū)館的實(shí)體空間正常運(yùn)行與服務(wù)造成了巨大的沖擊與困擾，同時(shí)疫情亦對(duì)圖書(shū)館用戶使用心理造成不良影響。因此，研究圖書(shū)館用戶焦慮生成因素有利于后疫情時(shí)期圖書(shū)館運(yùn)行與服務(wù)的恢復(fù)，促進(jìn)圖書(shū)館用戶文化活動(dòng)的利用與消費(fèi)[2]。

二、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

1.圖書(shū)館焦慮及其生成

焦慮是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)的表述，是情感活動(dòng)障礙之一，指人在預(yù)感似乎即將發(fā)生的威脅或不利情景而又擔(dān)心無(wú)力應(yīng)付時(shí)所產(chǎn)生的不愉快情緒，主要表現(xiàn)為緊張恐懼、憂慮焦急和煩躁不安。美國(guó)教授Constance.A.Mellon經(jīng)過(guò)多年扎根研究，首次提出圖書(shū)館焦慮的概念，將焦慮引入圖書(shū)館學(xué)研究視野。Onwuegbuzie在Bostick研究的基礎(chǔ)上增加資源障礙，從6個(gè)維度進(jìn)行圖書(shū)館用戶焦慮因素探索。Shoham從圖書(shū)館館員、圖書(shū)館資源、圖書(shū)館物理設(shè)備舒適度、圖書(shū)館計(jì)算機(jī)舒適度視角，利用LAS編制了希伯來(lái)語(yǔ)量表(Hebrew LibraryAnxietyScale，H-LAS)并展開(kāi)本土化研究，提出圖書(shū)館焦慮7因素。李永明從圖書(shū)館環(huán)境、圖書(shū)館員工、個(gè)體自我效能，對(duì)圖書(shū)館用戶焦慮因素進(jìn)行分析并進(jìn)行了模型構(gòu)建[7]。……