針對門診抽血應用優質護理的效果及意義

聶依布

（廣東省中山市中醫院 悅來門診注射室，廣東 中山）

0 引言

門診抽血處屬于醫院的重要科室之一，對于治療疾病非常關鍵。該科室每天的人流量較大，護士工作任務繁重，同時疾病種類以及病情程度存在差異，但是大多數病人必須空腹采血，可明顯提高臨床操作難度，顯著加重了護士心理壓力，容易發生血氧標本異常情況，需要再次采血才能夠進行檢查，明顯提高了采血室護理人員的工作量以及難度[1-2]。優質護理工作屬于目前大力推廣的護理方式，該報告中，分析優質護理服務隊門診抽血室中的效果，同時和傳統護理工作對比。為了改善門診護理工作人員的工作效率以和質量，在門診采血室開展落實優質護理干預模式，總結如下。

1 資料和方法

1.1 基本信息

抽取1000例病人進行分析，均來源于我院門診，時間為2019年1月至2020年1月，均進行靜脈采血處理，平均分成兩組，實驗組包括男性231例，女性269例，平均年齡33歲。對照組男性225例，女性275例，平均年齡33歲。對照組病人進行常規護理干預，針對實驗組病人在常規護理的基礎上應用優質護理進行干預。收集兩組病人的常規信息，差異不大，存在對比價值。

1.2 方法

對照組病人進行一般護理干預，針對實驗組病人在常規護理的基礎上應用優質護理進行干預，主要內容如下。

1.2.1 增強護理人員的專業素養

按時進行護理人員培訓靜脈采血相關的專業知識，增強護理工作人員的專業技能與緊急問題的相關處理培訓；做好職業防護宣教，將臨床案例給予規范授課；做好護理人員職業素質的培訓工作，提高其對工作的積極性，促使其形成“以人為本”的服務宗旨，保持良好的服務態度，從而更好地為患者服務[3]。

1.2.2 環境準備護理工作

因為抽血室門診的空間一般都比較小，病人在相對人數多的時候，容易出現擁擠情況。室內尖銳物的處理屬于優質護理服務工作中的一環，最大程度優化環境，科學安排病人等候場所，并且抽血器械需要準備的充足，進而能夠降低護士臨時補充損耗導致的時間消耗。

1.2.3 合理排班

按照科室的護理工作人員數量進行合理的排班安排。同時確保在班的每一位護理工作人員的專業技能需要到位。根據患者采血的安排時間進行合理的工作時間安排。一般抽血病人的時間安排在上午的8～9點屬于高峰期，后期逐漸人數降低。這一時間點應該盡可能多地安排專業人員確保工作的效率，同時可以根據其他工作量較小的工作人員進行調崗的協助工作安排。同時確保做好針對等待病人的抽血知識宣教，同時需要維持患者秩序。每個班次需要確保有相關工作經驗以及專業知識相對豐富的工作人員，新人負責配合工作與學習提升自身技能。

1.2.4 加強與病人的交流溝通

加強與病人的交流溝通，形成和諧融洽的相處模式，顯著提高工作效率。醫療糾紛的主要因素是交流不到位，溝通障礙使護士無法認識到病人的實際要求，從而引起不必要的紛爭。護理工作人員需要確保具有相對良好的溝通能力，熟練掌握標準的普通話以及可以聽懂當地的方言。必要時與患者溝通可以用肢體協助表達。護理工作人員需要具備反應靈敏、善于表達、熱情開朗等素質[4]。病人由于身患疾病，往往會產生擔憂、焦慮、恐懼等不良的心理情緒。所以在于病人進行溝通的時候需要站在對方的角度進行思考。盡可能地態度溫柔，保持關心、愛護病人，在合理的情況下滿足患者的要求，維護和諧的護患關系。

1.2.5 加強健康宣教

加強健康宣教，完善工作內容是開展優質護理服務的提前。門診抽血室屬于醫院的重要場所，應該制定完善的抽血步驟。通過粘貼溫馨提示、宣傳紙質資料和一對一介紹的方法，將抽血的意義、步驟、禁忌事項告知病人，顯著增強病人依從度，有利于其主動接受護士進行采血工作[5]。

1.2.6 完善服務細節，保證病人的安全

門診抽血室病人人數非常多，環境吵雜，必須認真核對病人信息、條形碼與檢查項目，有效降低差錯事故發生。門診抽血室護士應牢記本室的感染控制要求，提高衛生與防感染意識，“一人一針一巾一帶一手消”原則應該堅持到底；消毒物品如果使用，應該馬上注明開啟與失效時間；嚴格執行手衛生，禁忌在醫院門診出現感染，為病人安全做好保障。給老弱病殘、急查、貧困戶以及活動障礙病人開展人性的護理工作，及時有效地引導病人到綠色通道抽血，加強巡視，發現低血糖、暈血的病人應該馬上通知醫生進行治療，獲得病人認可。

1.3 療效判定

對比兩組的采血成功率、血標本合格率，通過調查確定他們對護理工作的滿意度及后續的投訴事件。

1.4 數據處理

選擇SPSS 21.0進行數據處理，計數資料以（%）表示，采用χ2檢驗，若P＜0.05則差異顯著，統計學有意義。

2 結果

2.1 兩組的采血成功率、血標本合格率及投訴事件發生情況

進行優質護理服務措施的實驗組在采血成功率、血標本合格率均明顯優于常規護理的對照組，投訴事件發生情況上顯著低于對照組，差異較大（P＜0.05），存在統計學意義，見表1。

表1 兩組的采血成功率、血標本合格率及投訴事件發生情況分析[n(%)]

2.2 兩組對護理工作的滿意情況

實驗組護理工作的滿意度明顯高于對照組，差異顯著，P＜0.05，存在統計學意義，見表2。

表2 兩組對護理工作的滿意情況對比（n, %）

3 討論

門診抽血處屬于醫院的重要科室之一，對于治療疾病非常關鍵。該科室每天的人流量較大，護士工作任務繁重，同時疾病種類以及病情程度存在差異，但是大多數病人必須空腹采血，可明顯提高臨床操作難度，顯著加重了護士心理壓力，容易發生血氧標本異常情況，需要再次采血才能夠進行檢查，明顯提高了采血室護理人員的工作量以及難度。優質護理服務具體顯示出護士的工作態度、對病人問題的處理水平、操作能力及病人滿意程度等。門診抽血是診療的一個重要項目，其是否可以正常開展對診斷十分重要。門診抽血室是醫院和病人直接聯絡場所，工作的好壞會關系到社會對醫院的評價。所以，需要開展良好的護理工作，不斷改善護理質量，提高滿意度。優質護理工作屬于目前大力推廣的護理方式，該報告中，通過臨床驗證得出，實驗組采血成功率、血標本合格率及護理工作滿意度高于對照組，差異較大，存在統計學意義（P＜0.05），并且在投訴事件發生情況上顯著實驗組低于對照組，差異較大（P＜0.05），存在統計學意義。由此可見，對于靜脈抽血病人采取優質護理干預十分必要。

綜上所述，針對門診靜脈抽血患者采取優質護理干預，可以明顯提高血標本合格率以及采血成功率，改善護理工作滿意度，具有良好的臨床效果，適合臨床推廣與應用。