護患溝通在門診護理工作中的應(yīng)用價值探討

莊紅英

[河南省中醫(yī)院（河南中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院），河南 鄭州]

0 引言

門診是患者接受治療的重要場所。在對患者進行溝通和干預(yù)時，應(yīng)重視門診護理服務(wù)。如果護患之間的溝通和交流存在一定程度的障礙，這將會導致相關(guān)的門診護理不能有效實施，從而說明護患之間的交流出現(xiàn)障礙，會在一定程度上影響患者的治療效果[1]。良好的溝通可以有效促進護患之間建立良好的關(guān)系，也為門診開展護理服務(wù)和健康指導工作提供了良好的基礎(chǔ)。鑒于此，本文主要分析護患溝通在門診中的應(yīng)用效果，并探討其對患者的平均就診時間以及護理滿意度評分的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2020年12月這一時間段內(nèi)筆者所在醫(yī)院門診部收治的80例患者為研究對象，按照患者入院時間的先后順序，將80例患者分為觀察組（2019年1月至12月期間）和對照組（2020年1月至12月期間），每組患者例數(shù)均為40例。觀察組40例門診患者中，男性22例、女性18例，年齡范圍介于23-70歲之間，平均年齡為（44.35±12.78）歲。對照組40例門診患者中，男性20例、女性20例，年齡范圍介于22-70歲之間，平均年齡為（45.95±11.76）歲。兩組門診患者的性別、年齡等基線資料進行對比，差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組40例門診患者實施常規(guī)的護患溝通模式。

觀察組40例門診部患者實施規(guī)范化的護患溝通模式，主要包括五大方面，具體內(nèi)容如下。①掛號就診：當患者在門診掛號之后，除了在臺內(nèi)的常規(guī)值班護士外，還應(yīng)安排流動護理人員對患者進行觀察和評估。對于排隊等候的患者，護理人員應(yīng)主動詢問并了解患者病情的嚴重性和緊迫性。對于病情嚴重的患者，要為其適當?shù)匕才啪G色通道進行治療，以盡可能地減少急癥、重癥患者的就診時間。②儀表舉止：與患者溝通時，護理人員應(yīng)注重自己的儀容儀表，做到舉止文明、熱情積極，盡可能地幫助患者解決相關(guān)的問題和疑惑，盡可能地讓患者感到放松和安心，取得患者的信任，提高患者的配合度。③溝通技巧：護理工作人員在與患者進行溝通的時候，要注意使用恰當?shù)臏贤记伞Ｒ獞B(tài)度認真誠懇、言語溫柔、使用尊稱和敬語，使得患者感受到人文關(guān)懷。另外可根據(jù)患者的需要，適當?shù)亟M織語言，用通俗易懂的話回答患者的相關(guān)問題。④辯證溝通：門診接診的患者較多，其中可能會存在一些語言障礙、視力障礙、精神障礙等患者，此時護理人員應(yīng)對他們一視同仁，不可帶有偏見，另外還需要注意個體化差異，根據(jù)患者的不同情況選擇適當?shù)臏贤ǚ椒?，從而有效了解患者的需求，幫助患者更好地解決問題、接受治療。⑤確保溝通質(zhì)量：門診的人流量比較大，涉及到的疾病也比較多，護理人員在與患者進行溝通的時候，要注意保障溝通質(zhì)量，盡可能地為患者提供更多的幫助和服務(wù)。

1.3 觀察指標與評價標準

對比兩組患者的平均就診時間以及護理滿意度評分。其中滿意度評分為筆者所在科室針對此次研究制定，總分0-100分，分數(shù)越高表示患者的護理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

2 結(jié)果

兩組患者經(jīng)過不同的護理干預(yù)后，觀察組患者的平均就診時間明顯少于對照組，而且護理滿意度評分明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

表1 兩組患者的平均就診時間和護理滿意度評分比較（±s）

表1 兩組患者的平均就診時間和護理滿意度評分比較（±s）

組別 例數(shù) 平均就診時間（min） 護理滿意度（分）觀察組 40 35.47±10.36 92.14±3.20對照組 40 65.73±15.87 78.25±5.46 t 9.8324 10.9608 P 0.0000 ＜0.05 0.0000 ＜0.05

3 討論

門診是醫(yī)院開展醫(yī)療活動的重要組成部分，也是與患者建立溝通和聯(lián)系的第一個重要科室[2-4]。門診服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到患者對醫(yī)院的整體印象和信任度[5-8]。因此，患者就醫(yī)時，應(yīng)不斷注重提高門診護理服務(wù)質(zhì)量以及溝通的效率。筆者查閱相關(guān)的文獻并結(jié)合自身工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，運用規(guī)范性的護患溝通技巧，可有效改善護患關(guān)系，通過對患者進行積極有效的護理指導，極大地增加了患者對于醫(yī)院及診療的信任感，從而有利于提高患者的治療依從性，縮短患者的就診時間，提高患者的護理滿意度，有效避免護患糾紛的發(fā)生，這對于建立良好的護患關(guān)系意義重大[9-13]。本研究結(jié)果顯示：兩組患者經(jīng)過不同的護理干預(yù)后，觀察組患者的平均就診時間明顯少于對照組，而且護理滿意度評分明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在門診護理工作中，為患者實施規(guī)范化的護患溝通模式可有效縮短患者的就診時間，提升患者對于護理工作的滿意程度。